和佳+++徐曉肆

摘要：社區(qū)工作是社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，具有重要地位，它是連接著整個(gè)社區(qū)群眾與政府之間的橋梁。同時(shí)，社區(qū)工作者是疏導(dǎo)橋梁暢通無(wú)阻的中堅(jiān)力量。社區(qū)工作的順利進(jìn)行與社區(qū)工作者崇高的職業(yè)精神是分不開(kāi)的。通過(guò)在唐山市開(kāi)平區(qū)下屬社區(qū)的調(diào)研，深切的感受到了社區(qū)工作者的崇高的職業(yè)精神，這與社區(qū)工作的順利開(kāi)展是離不開(kāi)的。本文將從責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)三個(gè)角度剖析社區(qū)工作者的職業(yè)精神，以新的視角詮釋社區(qū)工作者的工作意義和精神。

關(guān)鍵詞：社區(qū)工作者 責(zé)任意識(shí) 服務(wù)意識(shí) 奉獻(xiàn)意識(shí)

一、社區(qū)工作者的責(zé)任意識(shí)

社區(qū)工作者的責(zé)任，在不同的社區(qū)，根據(jù)社區(qū)的地域、環(huán)境、居民工作等不同，社區(qū)工作者的工作內(nèi)容也就不同，隨之，責(zé)任也就有所不同。社區(qū)工作者承擔(dān)著整個(gè)社區(qū)中的社會(huì)保障、社區(qū)宣傳、計(jì)劃生育、綜合治理、安全生產(chǎn)以及黨組織建設(shè)等工作。在社區(qū)工作中，社區(qū)工作者的工作對(duì)象主要是社區(qū)和社區(qū)居民，其任務(wù)是要解決社區(qū)的具體問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足社區(qū)居民各方面需求。但是社區(qū)居民所接受的教育層次、政治背景、家庭構(gòu)成、身體健康狀況等也參差不齊。因此，在工作中，社區(qū)工作者要多與他們進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)他們的心聲，雖然社區(qū)居民背景復(fù)雜，因歷史和現(xiàn)實(shí)原因?qū)е碌母鞣N糾紛和矛盾較多、較深，但是任何社區(qū)工作者不得帶有個(gè)人主觀(guān)情感處理問(wèn)題，更不能因?yàn)樯矸荨W(xué)歷以及身體健康狀況等原因歧視社區(qū)居民。同時(shí)，在社區(qū)工作中，工作人員會(huì)面對(duì)接受教育層次較低或者身體健康狀況較差等情況，要求社區(qū)工作者要熱心為其服務(wù)，耐心為其解決問(wèn)題，遇到不能解決的事情要積極為其問(wèn)題的解決提供方法和思路，為群眾排憂(yōu)解難，協(xié)助解決問(wèn)題，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定。

二、社區(qū)工作者的服務(wù)意識(shí)

社區(qū)工作紛繁復(fù)雜，社區(qū)工作者宏觀(guān)層面上要承擔(dān)整個(gè)社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、安全等的常規(guī)工作，在微觀(guān)層面上，社區(qū)工作的工作量大且細(xì)致繁瑣，當(dāng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的問(wèn)題時(shí)要不遺余力的解決。

從宏觀(guān)層面來(lái)講，社區(qū)工作者要時(shí)刻關(guān)注社區(qū)中的環(huán)境、衛(wèi)生與安全工作。在日常巡查走訪(fǎng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有私搭亂建、垃圾堆放等現(xiàn)象，要及時(shí)通知到戶(hù)，督促居民進(jìn)行清理。在流感多發(fā)季節(jié)，要提前進(jìn)行防疫宣傳，預(yù)防流感大面積形成。同時(shí)，對(duì)于社區(qū)中的安全隱患，例如樓道堆放雜物、煙花爆竹的燃放等要發(fā)現(xiàn)后立即解決，不留后患。堅(jiān)持做到，無(wú)時(shí)無(wú)刻秉持為社區(qū)居民服務(wù)的意識(shí)。

從微觀(guān)層面來(lái)講，社區(qū)工作者還要關(guān)注社區(qū)中的細(xì)微事件。面對(duì)社區(qū)中的各種糾紛問(wèn)題，社區(qū)工作者要深思熟慮，采用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)解決糾紛，并安撫居民情緒，維護(hù)事態(tài)穩(wěn)定。對(duì)特殊問(wèn)題群眾做的工作以及維穩(wěn)工作等，都需要社區(qū)工作者仔細(xì)考慮辦事及溝通辦法，尋找恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法，需要在工作中切實(shí)做到換位思考，本著一心為民的思想解決問(wèn)題。

在社區(qū)工作人員的心里，社區(qū)居民是所有工作的核心，所有活動(dòng)的開(kāi)展都以社區(qū)居民為中心。解決居民的生活困難、保障居民的身體健康、增添居民的生活色彩，是社區(qū)工作者的中心任務(wù)。然而，社區(qū)居民的需求具有多樣化特征，不同社區(qū)有不同的需求，同一個(gè)社區(qū)，每戶(hù)居民的需求也不盡相同。社區(qū)工作者要面對(duì)各種不同的需求，工作量之大難以想象。面對(duì)這種問(wèn)題，需要社區(qū)工作者以利他主義精神和奉獻(xiàn)自我精神相結(jié)合的方式，作為他們勤勤懇懇為社區(qū)居民服務(wù)的職業(yè)準(zhǔn)則。

三、社區(qū)工作者的奉獻(xiàn)意識(shí)

從整體上來(lái)講，社區(qū)工作作為國(guó)家穩(wěn)定發(fā)展重要環(huán)節(jié)，每一個(gè)社區(qū)工作者必須要有團(tuán)隊(duì)、集體、國(guó)家意識(shí)。作為整體的一份子，每個(gè)社區(qū)工作者應(yīng)有奉獻(xiàn)意識(shí)。在社區(qū)工作中，社區(qū)工作者要不遺余力的積極投身于社區(qū)的建設(shè)中，面對(duì)社區(qū)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，尤其是緊急事務(wù)，身為工作人員要第一時(shí)間去解決問(wèn)題。例如關(guān)鍵時(shí)期的維穩(wěn)工作，需要社區(qū)工作者不分時(shí)間地點(diǎn)，確保社區(qū)的穩(wěn)定。每一位社區(qū)工作者都要有“舍小家，為大家”的奉獻(xiàn)精神。

從個(gè)體角度來(lái)講，當(dāng)社區(qū)居民前來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題，辦理事情時(shí)，社區(qū)工作者應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)的回答，把問(wèn)題講明白、把事情辦清楚，做到窗口首站責(zé)任制，使服務(wù)具有連接性和持續(xù)性，做到社區(qū)居民能少走路、多辦事，社區(qū)工作者服務(wù)要少冷臉、多笑臉。如果不屬于本崗工作范圍內(nèi)的，把居民指引到相應(yīng)的工作人員處進(jìn)行辦理。如果不屬于社區(qū)服務(wù)中心所能及的工作范圍，工作人員應(yīng)給居民講清楚事情的原由，并盡可能的講清楚社區(qū)居民事情辦理的流程，讓居民辦事更加順利。

在社區(qū)中，社區(qū)工作者要帶著負(fù)責(zé)任的心，時(shí)刻關(guān)注社區(qū)中的一點(diǎn)一滴。當(dāng)社區(qū)居民前來(lái)辦理事情時(shí)，社區(qū)工作人員要問(wèn)清楚社區(qū)居民的戶(hù)口、具體住址等基本信息，同時(shí)，對(duì)于需要其本人提供的事實(shí)證明材料，如身份證、結(jié)婚證等，要認(rèn)真檢查，才能為社區(qū)居民提供開(kāi)具證明信等服務(wù)。

通過(guò)研究以及實(shí)地調(diào)研，從責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)三個(gè)方面剖析社區(qū)工作者的職業(yè)精神，總結(jié)出在目前階段，我國(guó)社區(qū)工作仍然處于起步發(fā)展階段，工作內(nèi)容以及分配未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或模范，因此，在社區(qū)繁瑣的工作中社區(qū)工作者的工作精神是支持社區(qū)工作不斷發(fā)展與前進(jìn)的精神支柱。文章希望通過(guò)從全新的角度詮釋社區(qū)工作者的職業(yè)精神，能夠從新的視角提供思路與方法，促進(jìn)我國(guó)社區(qū)工作的不斷完善與發(fā)展壯大。

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（項(xiàng)目基金：河北省教育廳人文社會(huì)科學(xué)重大課題攻關(guān)項(xiàng)目（批準(zhǔn)號(hào)：ZD201502）：社會(huì)治理視野下河北省社會(huì)工作發(fā)展及法制化研究 ；作者簡(jiǎn)介：[1]和佳，碩士研究生，華北理工大學(xué)，研究方向：社會(huì)保障；[2]徐曉肆，在讀博士后，華北理工大學(xué)，教授、碩士生導(dǎo)師，研究方向：金融風(fēng)險(xiǎn)管理理論及保險(xiǎn)精算。 ）endprint