張靖宇

摘 要：闡述了高校圖書館流通服務(wù)工作遇到的一些問題及其應(yīng)采取的措施，并就如何提高流通服務(wù)工作的質(zhì)量提出自己的觀點(diǎn)，加強(qiáng)管理等有效措施。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；流通部；服務(wù)質(zhì)量；以人為本；科學(xué)化管理

在高校圖書館的業(yè)務(wù)工作中，流通工作是圖書館工作中最基礎(chǔ)、最前沿的工作，是讀者服務(wù)工作的窗口，是圖書館工作的核心。作為圖書館對(duì)外服務(wù)的主要窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，是讀者對(duì)圖書館評(píng)價(jià)最主要的依據(jù)之一，因此，深入研究和探討流通部在讀者服務(wù)工作中存在的一些問題，積極改進(jìn)服務(wù)方式，是流通部每一位館員的職責(zé)。

1 高校圖書館流通部工作中存在的問題

1.工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄

流通服務(wù)工作是圖書館服務(wù)工作的重要組成部分，盡管現(xiàn)在圖書館已經(jīng)提出了“一切為了讀者”的新理念，可是部分館員還是認(rèn)為自己是圖書的管理者，而不是服務(wù)者。習(xí)慣于被動(dòng)服務(wù)，接待讀者不夠熱情，對(duì)讀者提出的問題也是敷衍、推諉，任由讀者在書庫里盲目尋找。還有的館員認(rèn)為，流通部門沒有什么業(yè)務(wù)可以鉆研，工作中也不安心，在崗不愛崗，在業(yè)不敬業(yè)，這就造成了流通服務(wù)工作的相對(duì)滯后，對(duì)讀者學(xué)習(xí)、工作、教學(xué)、科研制造了一些障礙，降低了文獻(xiàn)資源的利用率。

2.業(yè)務(wù)水平不夠

流通服務(wù)工作是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，管理人員需要不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)才能提高服務(wù)工作質(zhì)量。目前存在的一些狀況是：某些管理人員忽視了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)、忽視了工作技能的訓(xùn)練，認(rèn)為借借還還只是低層次服務(wù)，用不上什么豐富的專門知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)技能。對(duì)于圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，如何使用工具書、參考書等基本知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)上服務(wù)，信息檢索等只知皮毛或完全不知，這樣的服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了當(dāng)今高校讀者文獻(xiàn)信息需求。

3.流通管理方式和水平相對(duì)滯后

流通服務(wù)窗口是第一線讀者服務(wù)工作，管理也應(yīng)該不斷的完善和創(chuàng)新。作為流通部的管理人員，對(duì)圖書館行業(yè)的新生事物往往難以接受，使得流通管理陷入困境和被動(dòng)局面。這是管理人員沒有意識(shí)到，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，僅僅增添幾臺(tái)電腦是不夠的，而認(rèn)為用電腦操作借還圖書就是現(xiàn)代化了，則更是認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。而這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)導(dǎo)致管理上還是老一套，沒有形成新的管理意識(shí)，沒有意識(shí)到舊的管理只是“守株待兔”。低效率運(yùn)作，沒有意識(shí)到舊的管理只注重?cái)?shù)量不注重質(zhì)量，也沒有意識(shí)到舊的管理為讀者學(xué)習(xí)、工作、教學(xué)、科研制造了一些障礙，降低了文獻(xiàn)資源的利用率。

2 提高圖書館流服務(wù)質(zhì)量的措施

1.不斷增強(qiáng)館員責(zé)任心，提高館員自身素養(yǎng)

作為一名稱職的一線館員，對(duì)自己的工作要有一個(gè)明確的定位，認(rèn)識(shí)到館員為讀者提供周到、耐心、細(xì)致的服務(wù)，是館員的職業(yè)范疇，提高服務(wù)質(zhì)量、全心全意為讀者服務(wù)，是館員應(yīng)盡的義務(wù)，熱愛自己的本質(zhì)工作，熱愛讀者，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。因此，圖書館館員必須改變輕視流通工作的思想意識(shí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、甘為“人梯”、“讀者至上”的奉獻(xiàn)精神與思想，用心服務(wù)讀者，把為師生的服務(wù)看成是人生最大的樂趣，把讀者在自己的服務(wù)中受益看成是最大的欣慰和幸福。

2.業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)廣博

高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。高等學(xué)校具有多學(xué)科多專業(yè)的特點(diǎn)。要做好流通服務(wù)工作，滿足讀者各種需要，僅有滿腔熱情是不夠的，必須有熟練的業(yè)務(wù)技能和廣博的科學(xué)文化知識(shí)，特別是現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用。做到真正適應(yīng)流通工作的需要，成為讀者的良師益友，以科學(xué)知識(shí)和文獻(xiàn)知識(shí)為基礎(chǔ)，熟悉館藏，熟悉目錄，熟悉讀者，掌握服務(wù)技能和工作規(guī)律，做到為書找人，為人找書，當(dāng)好教學(xué)科研的好向?qū)?，好后勤，好參謀。

3.完善的規(guī)章制度

高校圖書館流通書庫規(guī)章制度是高校圖書館管理制度的重要組成部分，是規(guī)范讀者和流通書庫工作人員行為的需要，也是對(duì)流通書庫實(shí)行規(guī)范化、科學(xué)化管理的需要。科學(xué)完善的制度是和諧圖書館的重要標(biāo)志。為了真正保護(hù)廣大讀者的利益，必須完善現(xiàn)有的規(guī)章制度，不完善的流通管理制度不但不會(huì)保護(hù)讀者及工作人員的權(quán)益， 起不到科學(xué)管理的效果反而會(huì)侵犯讀者權(quán)益，在讀者及工作人員之間制造矛盾， 造成讀者對(duì)圖書館的抵觸和不理解，并且還會(huì)嚴(yán)重影響圖書館在讀者心目中的地位。在很多高校圖書館流通書庫規(guī)章制度中對(duì)讀者的制約諸多，對(duì)圖書的污損、借閱證的損壞、逾期還書、丟失圖書的賠償?shù)?，都有相?yīng)的處罰條款，甚至有的圖書館對(duì)讀者在流通書庫停留的時(shí)間也有了制約。為了維護(hù)流通工作的正常秩序， 提高圖書的流通率， 體現(xiàn)流通書庫在高校圖書館的作用， 做到“以人為本”，和諧發(fā)展，完善的規(guī)章制度是化解流通書庫工作人員與讀者之間矛盾的基礎(chǔ)。高校圖書館流通書庫的規(guī)章制度應(yīng)“以人為本”，盡量減少對(duì)讀者在流通書庫過多的制約，做到公平公正。將規(guī)章制度向讀者解釋清楚，讓讀者從心理能夠接受這些規(guī)章制度，最大限度地保障讀者的利益，為讀者營(yíng)造輕松愉悅溫暖的讀書氛圍。

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