張靜

摘要：高校圖書館是信息資源的集中地，而知識服務(wù)是利用信息資源、盤活知識應(yīng)用的有效形式之一。本文簡要從一所中醫(yī)藥大學(xué)圖書館提供決策咨詢實(shí)踐為例，挖掘知識服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求，并分析指出一些建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：知識服務(wù)；信息資源；高校圖書館；決策咨詢

一、 引言

在當(dāng)今社會(huì)，信息資源越來越豐富，其傳播越來越便捷，高校圖書館已不再是信息資源中心，失去了傳遞價(jià)值的主體地位，轉(zhuǎn)而成為知識服務(wù)的中心地帶，為使用者提供有效的應(yīng)用知識或知識創(chuàng)新服務(wù)。其中最為主要的服務(wù)模式是參考咨詢服務(wù)模式，而高級參考咨詢服務(wù)能夠提供決策咨詢支持。高校圖書館在擁有豐富的信息資源、優(yōu)良的知識服務(wù)平臺和人才的基礎(chǔ)上，具有無可比擬的優(yōu)勢和提供決策所需的信息檢索、管理和分析能力。

二、 開展決策咨詢的現(xiàn)實(shí)需求

（一） 數(shù)據(jù)庫、大型儀器設(shè)備購買

高校進(jìn)行科學(xué)研究和發(fā)展學(xué)科必須配備專業(yè)的數(shù)據(jù)庫和大型儀器設(shè)備，但目前這兩項(xiàng)基礎(chǔ)保障設(shè)施成為高校成本負(fù)擔(dān)。主要原因在于數(shù)據(jù)庫和大型設(shè)備儀器專業(yè)使用性太強(qiáng)，因此使用率較低，造成整體使用成本居高不下。

高校作為非盈利性單位，購買數(shù)據(jù)庫和儀器設(shè)備從性價(jià)比考慮無可厚非。我國一所中醫(yī)藥大學(xué)圖書館對此進(jìn)行了探索。在數(shù)據(jù)庫方面，對各個(gè)生產(chǎn)商的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比選，了解各數(shù)據(jù)庫的資源收錄情況和使用特點(diǎn)，再依據(jù)自身學(xué)校教研方向，選出并購買資源匹配度更高、使用方式更為便捷的數(shù)據(jù)庫。后期仍會(huì)對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行跟蹤調(diào)查，收集各方反饋意見，為后續(xù)補(bǔ)錄購買作參考。在儀器設(shè)備方面，則從所需儀器設(shè)備在其他高?；蚩蒲袡C(jī)構(gòu)的現(xiàn)行使用情況為依據(jù)，調(diào)查自身科研部門所需設(shè)備型號、作用，并結(jié)合招標(biāo)商提供的標(biāo)書為參考，作出購買建議調(diào)研報(bào)告。

（二） 人才引進(jìn)

求賢若渴是高校辦學(xué)的核心需求之一。培養(yǎng)人才是高校獲得高層次人才的方式之一，但無奈周期較長。因此，引進(jìn)人才愈發(fā)受到高校重視，市場環(huán)境下的雙向選擇使得人才引進(jìn)競爭激烈。在這樣的背景下，部分高端人才不惜虛報(bào)學(xué)業(yè)情況和職業(yè)履歷以獲取高待遇。針對這類問題，中醫(yī)藥大學(xué)通過圖書館調(diào)研分析備選人各項(xiàng)學(xué)術(shù)成果，再結(jié)合備選人現(xiàn)任職情況及其所在學(xué)科影響力進(jìn)行考查，翔實(shí)全方位地獲取備選人信息，從而為引進(jìn)人才提供可靠依據(jù)。

（三） 科研管理和學(xué)科建設(shè)調(diào)整規(guī)劃

高效的科研管理是調(diào)動(dòng)科技人員主動(dòng)創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)科技資源合理配置的組織形式?？蒲泄芾砣藛T需從宏觀決策、中觀態(tài)勢及微觀統(tǒng)計(jì)上把握方向，這必不可少科學(xué)的評估和判斷決策能力。如果借助高校圖書館專業(yè)的數(shù)據(jù)庫、軟件等檢索分析工具，更能夠?yàn)榭蒲泄芾砣藛T調(diào)整評估決策時(shí)提供可靠依據(jù)。

學(xué)科發(fā)展規(guī)劃對于有效配置資源建設(shè)學(xué)科具有引領(lǐng)作用。在學(xué)科規(guī)劃正式落地之前，進(jìn)行廣泛的國內(nèi)外調(diào)查研究是基礎(chǔ)工作，也是實(shí)現(xiàn)學(xué)科規(guī)劃先進(jìn)、可行和創(chuàng)新要求的必備功課。對于此借助高校圖書館知識服務(wù)的文獻(xiàn)、信息檢索分析，更容易促成完善學(xué)科規(guī)劃制定。

三、 做好決策咨詢服務(wù)的相關(guān)建議

（一） 建設(shè)完善決策咨詢信息來源

高校提供知識服務(wù)尤其是決策咨詢，需要豐厚的、可靠的信息資源，其中包含宏觀方面的國家政策法規(guī)、國內(nèi)外同行專業(yè)信息甚至特定問題信息。而高校圖書館的信息資源還未達(dá)到總攬萬象的程度，因此仍需擴(kuò)展信息來源，針對宏觀信息可從政府部門官網(wǎng)、國內(nèi)外大刊報(bào)紙上檢索收集，特定問題則通過關(guān)注信息或?qū)ふ蚁嚓P(guān)人員溝通獲取。另外一個(gè)方面，需做好已完結(jié)或已立項(xiàng)服務(wù)的決策咨詢服務(wù)的資料整理，建立對應(yīng)的專題庫，形成檔案保存機(jī)制，為后續(xù)相近工作奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

（二） 尊重知識服務(wù)人員專業(yè)背景前提下打磨其綜合素質(zhì)

知識服務(wù)人員專業(yè)背景各不相同，針對決策主題選擇對應(yīng)專業(yè)知識服務(wù)人員作為負(fù)責(zé)人，并由其他人員輔助形成知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)，更能夠?yàn)闆Q策咨詢服務(wù)提供強(qiáng)化服務(wù)。在此過程中，負(fù)責(zé)人任務(wù)重大，首先應(yīng)加強(qiáng)與用戶之間的溝通，學(xué)習(xí)并掌握必要的溝通技巧，并注重?fù)Q位思考；其次需加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)提升，注重不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從知識面的廣度、信息分析能力及人際交往等方面做出努力。

（三） 決策咨詢服務(wù)可利用的新方法

知識服務(wù)人員對知識、信息的處理可以借助很多新的現(xiàn)代技術(shù)方法、情報(bào)信息分析工具，高效利用新工具、新方法不僅提高工作效率，還能準(zhǔn)確把握分析信息深度與廣度。目前，一些圖形化信息分析工具和文獻(xiàn)管理工具亦可為我所用，工具的合理使用將增強(qiáng)信息分析與管理能力，大幅減輕工作強(qiáng)度。如今國內(nèi)外廣泛流傳的社交軟件如Facebook、微信、微博等還能使溝通合作往來更加便捷。

（四） 跟進(jìn)決策咨詢反饋

每一項(xiàng)決策咨詢服務(wù)結(jié)束之后，無論是對用戶還是知識服務(wù)人員來說，都是一場知識學(xué)習(xí)的旅途，當(dāng)結(jié)束這場旅途時(shí)，既有來自于用戶的真實(shí)反饋，又有知識服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。因此，知識服務(wù)人員要能虛心收集意見反饋，及時(shí)作出過程總結(jié)，規(guī)避不足之處，吸收成功經(jīng)驗(yàn)，為后期培訓(xùn)及再利用保存資源，不斷把團(tuán)隊(duì)水平向新的更高的層次轉(zhuǎn)變。

（五） 組織決策咨詢團(tuán)隊(duì)

要想把握每一場知識服務(wù)硬實(shí)力水平，組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行資源整合是高效服務(wù)的有力形式之一。一個(gè)良好的咨詢團(tuán)隊(duì)組合，既需要經(jīng)驗(yàn)老到、知識面廣的高級咨詢卓越領(lǐng)導(dǎo)者，還需要處理信息分析、各有專業(yè)所長的中堅(jiān)力量，更離不開勤勉的獲取源頭信息并進(jìn)行初步整理的基礎(chǔ)隊(duì)員。只有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)各盡其職、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作無間的凝聚力，加以培訓(xùn)引導(dǎo)，高校圖書館的決策咨詢系統(tǒng)才能更加完善。

四、 結(jié)語

總之，高校作為非盈利性單位，在擁有如此龐大的信息資源的優(yōu)勢下，優(yōu)良的知識服務(wù)平臺基礎(chǔ)和人才供應(yīng)條件，開展知識服務(wù)，做好決策咨詢，將大有作為，為社會(huì)的知識進(jìn)步提供長足的后勁。

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