摘要： QCC小組活動(dòng)是企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理與質(zhì)量改進(jìn)的利器，極大地提升了基層員工的參與熱情，提高了工作效率。將企業(yè)的QCC小組法同物流管理課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，科學(xué)組建學(xué)習(xí)小組，合理設(shè)定活動(dòng)內(nèi)容，制定活動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)造性開(kāi)展活動(dòng)，學(xué)生的主動(dòng)性、參與性、自律性與積極性不斷增強(qiáng)，有效提升了物流管理課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

關(guān)鍵詞：QCC小組；物流管理；課堂教學(xué)

1問(wèn)題的提出

品管圈QCC（Quality Control Circle）是企業(yè)推行質(zhì)量管理體系建設(shè)與改進(jìn)的一種基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，QC小組是保障這種基礎(chǔ)管理得以實(shí)施并取得實(shí)際效果的主要組織形式，被稱為質(zhì)量管理與基礎(chǔ)管理利器。QCC小組不僅解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)極大地提升了基層員工的參與興趣與熱情，加強(qiáng)了員工間的交流，強(qiáng)化了基層人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

物流管理專業(yè)實(shí)踐性極強(qiáng)，不僅要求學(xué)生掌握系統(tǒng)的企業(yè)管理與物流管理理論知識(shí)，同時(shí)要求學(xué)生具備解決復(fù)雜物流問(wèn)題的實(shí)踐應(yīng)用能力。目前的物流管理課堂教學(xué)普遍存在學(xué)生興趣不濃、參與性不足、實(shí)踐應(yīng)用性欠缺的共通問(wèn)題，將企業(yè)的QCC小組法同物流管理課堂教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，極大地提升了學(xué)生的參與熱情，創(chuàng)造性地培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生間的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)精神也在教學(xué)活動(dòng)中不斷強(qiáng)化，極大地提升了課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

2課堂QCC小組的建立

根據(jù)班級(jí)人數(shù)設(shè)立若干個(gè)QCC小組，小組人數(shù)以五到八人為宜。小組長(zhǎng)人選的確立特別重要，要有較強(qiáng)的積極性與進(jìn)取心，同時(shí)要有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要起到老師與學(xué)生之間溝通的橋梁作用。通?？捎脙煞N方法確立小組長(zhǎng)人選：第一種是由老師直接挑選任命，將合適的人選直接指定為小組長(zhǎng)，這樣效率高且比較符合老師的判斷；第二種是由學(xué)生推選與自我推薦相結(jié)合，公開(kāi)競(jìng)選確定，這樣的人選群眾基礎(chǔ)好，有影響力且積極性高。小組長(zhǎng)人選確定后，就由小組長(zhǎng)按雙向選擇的原則自主確定組員，這樣的小組凝聚力與協(xié)調(diào)性均較高。隨后各小組在小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下進(jìn)行討論，確定各小組的組名、口號(hào)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、小組紀(jì)律、成員分工、學(xué)習(xí)計(jì)劃等等。

3課堂QCC小組的活動(dòng)內(nèi)容

學(xué)習(xí)小組組建起來(lái)后，就要展開(kāi)活動(dòng)，發(fā)揮類似于企業(yè)QCC小組的功能。活動(dòng)內(nèi)容的設(shè)定尤其重要，老師在引導(dǎo)學(xué)生設(shè)定好各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容后，各小組以此為基礎(chǔ)開(kāi)展自主管理與自主學(xué)習(xí)，把握現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)、總結(jié)反省、持續(xù)改進(jìn)，在這個(gè)不斷地PDCA循環(huán)之中，提高學(xué)生的參與執(zhí)情，潛移默化地提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，強(qiáng)化物流管理課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

3.1學(xué)習(xí)目標(biāo)的確立與學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定

目前學(xué)生的課堂參與性不足是普遍性問(wèn)題，許多學(xué)生沒(méi)有明確的目標(biāo)，課堂學(xué)習(xí)具有很大的被動(dòng)性，教學(xué)質(zhì)量與效果很難有大的提升。組建學(xué)習(xí)小組后，首先就讓小組效仿企業(yè)QCC活動(dòng)，自己用SWOT分析法來(lái)客觀地分析，面對(duì)將來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，自已的長(zhǎng)處是什么，有哪些不足，如何來(lái)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？各小組自己充分展開(kāi)討論，確立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并結(jié)合教學(xué)計(jì)劃制定小組計(jì)劃，制作幻燈片，并在全班公開(kāi)進(jìn)行宣講，接受全班同學(xué)的問(wèn)詢，這樣有利于學(xué)生提升進(jìn)取精神，并強(qiáng)化自我管理與自我控制能力。

3.2用頭腦風(fēng)暴法找出課堂學(xué)習(xí)的不足，并制定改進(jìn)計(jì)劃

課堂教學(xué)存在的問(wèn)題比較多，比如學(xué)生到課率不高、上課玩手機(jī)的多、互動(dòng)性不足、參與的積極性低、案例討論效果差等等。那在學(xué)生一方看來(lái)，到底有多少問(wèn)題？是否全部找出來(lái)了？哪些是關(guān)鍵的少數(shù)？產(chǎn)生的原因在哪里？到底有哪些解決辦法？如果讓學(xué)生們自己來(lái)分析討論，有利于他們正視問(wèn)題，并最終有利于問(wèn)題的解決。曾經(jīng)在課堂上學(xué)習(xí)頭腦風(fēng)暴法這個(gè)管理知識(shí)點(diǎn)，就應(yīng)用此方法分組討論課堂教學(xué)問(wèn)題，并深入下去，進(jìn)一步用二八原理找出關(guān)鍵的少數(shù)，再應(yīng)用QC工具深入分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，由學(xué)生們自己制定解決方案，經(jīng)過(guò)大家公認(rèn)的方案就明確下來(lái)，確定責(zé)任人，并且做好過(guò)程控制，進(jìn)行階段性評(píng)比，適時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。如此下來(lái)，比老師制定的管理措施要有效得多，課堂教學(xué)秩序與參與性發(fā)生翻天覆地的變化。

3.3用QCC小組法深化案例學(xué)習(xí)

物流管理的案例教學(xué)是公認(rèn)的將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的優(yōu)秀教學(xué)方法，但如何提高學(xué)生參與程度，提升分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力一直是案例教學(xué)面臨的重要課題。物流管理案例教學(xué)的“五步深化法”就是結(jié)合企業(yè)小組活動(dòng)，在教學(xué)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，近年來(lái)進(jìn)一步同QCC小組法深度融合，在每一個(gè)案例討論中，確定好小組成員分工，各有側(cè)重，各司其職，避免搭便車現(xiàn)象。同時(shí)，增加不同小組之間的質(zhì)詢環(huán)節(jié)，并根據(jù)個(gè)人與小組表現(xiàn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)平時(shí)成績(jī)的獎(jiǎng)罰，增強(qiáng)了案例討論的趣味性與競(jìng)爭(zhēng)性，進(jìn)一步提高了學(xué)生參與積極性，互動(dòng)效果明顯提高。QCC小組法使物流管理案例教學(xué)的“五步深化法”得到了進(jìn)一步的完善與提高。

3.4開(kāi)展QCC小組辯論賽強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)

企業(yè)QCC小組在解決質(zhì)量改進(jìn)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常采用小組辯論的形式，特別是在提高質(zhì)量意識(shí)的教育培訓(xùn)中利用辯論形式非常有效。在物流管理的課堂教學(xué)中，經(jīng)常會(huì)有一些很重要的知識(shí)點(diǎn)，僅僅通過(guò)課堂講解，很難讓學(xué)生深入進(jìn)去，特別是一些比較容易讓人模棱兩可的觀點(diǎn)，學(xué)生們往往分辯不清。因此，如果設(shè)定一些相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的辯論題，分組進(jìn)行辯論賽，就能起到很好的效果，學(xué)生的參與積極性高漲。首先讓學(xué)生自己制定辯論賽規(guī)則，老師適當(dāng)引導(dǎo)。比如：讓每個(gè)人都要發(fā)言；自由辯論時(shí)可以指定對(duì)方人員回答；觀眾打分確定勝負(fù)等等。然后由老師確定好辯題，抽簽確定選題與順序。比如，在“采購(gòu)與倉(cāng)領(lǐng)管理”的課堂教學(xué)中，根據(jù)課堂教學(xué)內(nèi)容就設(shè)定了四組辯論題：“集中采購(gòu)好、分散采購(gòu)好”；“供應(yīng)商少好、供應(yīng)商多好”；“庫(kù)存是安全、庫(kù)存是風(fēng)險(xiǎn)”；“供應(yīng)商選擇認(rèn)證更重要、供應(yīng)商績(jī)效考核更重要”。盡管每場(chǎng)只有十五分鐘的辯論，但小組事先都經(jīng)過(guò)了充分的準(zhǔn)備，在課堂外下了足夠的功夫，小組每個(gè)成員都參與其中，也讓其它聽(tīng)辯論的學(xué)生得到很好的學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果大幅提升。endprint

3.5用QCC小組強(qiáng)化課堂內(nèi)外的銜接

課堂教學(xué)與課外學(xué)習(xí)密不可分，課堂教學(xué)時(shí)間十分有限，在很大程度上要利用課堂外的時(shí)間進(jìn)行充分準(zhǔn)備，比如案例討論、辯論賽等課堂教學(xué)內(nèi)容有絕大多數(shù)內(nèi)容要在課外進(jìn)行。因此，小組中的小組長(zhǎng)就要充分發(fā)揮作用，將老師布置的內(nèi)容能夠在課外不折不扣地安排好，并進(jìn)行過(guò)程控制，讓小組成員各司其職、有條不紊地認(rèn)真完成，確保課堂教學(xué)有效開(kāi)展。同時(shí)課外的一些相關(guān)活動(dòng)也可按課堂組建的小組來(lái)進(jìn)行，也有利于課外活動(dòng)的高效開(kāi)展，因此，QCC小組能將課堂內(nèi)外有效銜接，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神與參與積極性。

4課堂QCC小組的機(jī)制確立

在企業(yè)基礎(chǔ)管理實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)“心、技、體”三者的結(jié)合，心是指意識(shí)轉(zhuǎn)變，技是指方法實(shí)踐，體是指制度形成。前面總結(jié)了QCC小組法進(jìn)行課堂教學(xué)的“心與技”，因此，還要指導(dǎo)小組不斷完善形成制度，將小組組建、目標(biāo)設(shè)定、角色分工、活動(dòng)規(guī)則、過(guò)程控制、獎(jiǎng)罰機(jī)制、案例方法、辯論規(guī)則、重組辦法等等事項(xiàng)確定并完善。比如：在教學(xué)實(shí)踐中，為了強(qiáng)化課堂紀(jì)律，將小組編號(hào)后指定座位，這樣不遵守課堂紀(jì)律的情況就一目了然，缺勤、遲到、早退、不守紀(jì)律等現(xiàn)象基本消除；同時(shí)平時(shí)成績(jī)同小組活動(dòng)表現(xiàn)緊密相關(guān)，一人表現(xiàn)不佳就會(huì)影響小組團(tuán)隊(duì)成績(jī)，這樣學(xué)生的自覺(jué)與自律性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)也增強(qiáng)了。體制因?qū)W校、班級(jí)與課程而異，要在課堂教學(xué)實(shí)踐中與學(xué)生一起不斷探討，不斷總結(jié)與完善。

5結(jié)束語(yǔ)

將企業(yè)QCC小組法同物流管理的課堂教學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮了學(xué)生的自主能動(dòng)性，讓學(xué)生能夠唱主角，能夠自已分析自身的問(wèn)題與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，自己確定目標(biāo)并制定解決方案，有利于提高學(xué)生的參與積極性，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的趣味性，同物流管理案例教學(xué)“五步深化法”深度融合，將辯論賽創(chuàng)造性地應(yīng)用到課堂教學(xué)中去，學(xué)生的綜合素質(zhì)不斷提升，應(yīng)用理論知識(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決實(shí)際問(wèn)題的能力有效形成，使物流管理教學(xué)中的的實(shí)踐性能力培養(yǎng)得到保障，極大地提升了物流管理課堂教學(xué)的質(zhì)量與效果。

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