董泓

【摘要】當下，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，手機的使用已滲透到我們生活的方方面面，手機新聞客戶端已成為新時代大眾獲取新聞信息的重要途徑之一。但手機新聞客戶端的設計還存在很多漏洞。客戶端導航設計關系著用戶對產(chǎn)品的核心體驗感，從手機新聞客戶端用戶認知的心理特征入手，探究手機新聞客戶端導航設計的原則和方法，為用戶獲取新聞資源提供更便捷的方式，提升手機新聞客戶端的使用體驗，是研究的重要意義所在。

【關鍵詞】大眾認知心理；手機新聞客戶端；客戶端導航；設計原則

手機新聞客戶端為大眾提供了大量時效性較強、免費的新聞資訊服務。由于手機的移動性和便攜性特征，使得手機新聞客戶端逐漸成為人們獲取新聞信息的主要工具。但手機新聞客戶端，尤其是手機新聞客戶端的導航設計還存在很多問題，嚴重影響了用戶的使用體驗。手機新聞客戶端導航設計偏離用戶認知，推薦引擎不符合用戶的預期，交互功能的缺失，以及手機新聞客戶端受各品牌手機屏幕大小的限制內(nèi)容顯示不完整、手機新聞客戶端信息推送的內(nèi)容雷同等問題普遍存在。本文作為以用戶認知心理為導向的交互設計研究，旨在探討以人類行為為基礎的心理機制，通過信息在終端的交互行為與呈現(xiàn)方式的研究，解決新聞導航存在的問題。手機新聞客戶端導航設計的核心在于以用戶體驗和用戶情感為導向。分析用戶使用手機新聞客戶端的行為過程，有利于手機新聞客戶端導航系統(tǒng)在更新升級中不斷完善，給用戶帶來更好的體驗。

一、手機新聞客戶端用戶認知心理特征分析

（一）用戶的記憶和注意特征

手機新聞客戶端借助移動互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺，突破了信息傳遞的時間和空間限制，承載信息量較大，信息內(nèi)容豐富且全面，受到大眾的廣泛支持。用戶可以隨時隨地瀏覽、閱讀新聞信息、檢索關注內(nèi)容。由于大多數(shù)手機用戶對信息索取目標不明確、手機新聞客戶端信息密度大與外界的干擾等因素都會影響用戶對新聞的注意和記憶特征。

手機新聞客戶端新聞的時效性與更新頻率遠超過其他媒體，用戶對新聞內(nèi)容的瀏覽并沒有明確的目標，用戶在新聞瀏覽過程中多處于無意識狀態(tài)，隨意地點擊新聞摘要，對自身需求或最想獲取的資訊類型并沒有清晰的概念。用戶在瀏覽某些信息之后，內(nèi)心得到一定的滿足，進而會繼續(xù)瀏覽下一個與之類似的信息。這種無意識狀態(tài)下的瀏覽，某些特定的新聞信息會激活內(nèi)隱的感知和記憶，這時用戶便處于一種有意識狀態(tài)，信息就會得到關注。心理學家把這種意識定義為：主動注意和被動注意。主動注意是自覺、有目的的注意；被動注意則是自然發(fā)生的，沒有目的性和使用過努力行為的注意。[1]分析兩種注意類型在新聞客戶端的相互作用，有利于為用戶提供有效的內(nèi)容推薦，以此增加用戶的使用黏度。

手機新聞客戶端導航界面對信息的展示量、快速預覽的內(nèi)容量以及獲取信息的操作流程等都會對用戶的記憶和注意產(chǎn)生影響。手機新聞客戶端信息密度過大會增加用戶的記憶與注意的負擔，當大量的信息進入用戶記憶系統(tǒng)中會形成一定的注意干擾。因此，對信息進行歸類在手機新聞客戶端界面呈現(xiàn)形式上尤為重要。用戶在使用手機新聞客戶端的過程中會留下操作行為痕跡，有效利用和保持用戶操作行為的邏輯性和一致性可以降低用戶對于不同操作的記憶負擔。

（二）用戶的知覺特征

手機新聞客戶端的設計相對于傳統(tǒng)媒體來說表現(xiàn)形式更加多元化，內(nèi)容更加豐富。手機新聞客戶端導航系統(tǒng)往往包含大量的圖片和相關內(nèi)容鏈接，部分手機新聞客戶端導航設計也會使用音效、動畫短片等形式吸引用戶的注意，這些內(nèi)容會給手機用戶帶來強烈的感官信息反應。而手機屏幕的亮度、字體、圖標顏色的變化，以及頁面刷新的速度都給用戶帶來了不同的知覺反饋。

手機新聞客戶端導航有文字、圖片、超鏈接、音效、震動提醒等多種表現(xiàn)形式，作用于用戶的視、聽、觸各感知器官。正常人的視覺能區(qū)分將近一千萬種顏色，所以用戶對手機新聞客戶端界面顏色有較高的敏感度，使用色彩區(qū)別信息的級別、功能和分類，有利于幫助用戶對信息、操作產(chǎn)生聯(lián)系，減少用戶的記憶負擔。此外，還要考慮到有顏色識別障礙的色盲、色弱人群的操作體驗。在設計中擅用圖標、符號、尺寸比例的搭配等輔助形式在手機新聞客戶端導航中形成有效的識別系統(tǒng)。在聽覺方面，一般應用于通過聲音獲得相關信息的反饋，在翻閱、刷新頁面時的提示音，或者是模擬對書籍與紙張質(zhì)感的聲音提醒用戶翻閱成功等。觸覺感知經(jīng)常用于靜音模式中，通過震動提示讓用戶感知信息的推送狀態(tài)。在功能設計中融入知覺特征，可以實現(xiàn)用戶在不同使用場景下對消息傳遞狀態(tài)的掌握。

（三）語言理解

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛運用與“泛媒體化”現(xiàn)象，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡用語。移動手機資訊平臺的快捷性與便攜性，也使用戶的知識儲備與更新不斷加快，對新事物的接受能力也逐漸提高，很多網(wǎng)絡詞匯取代了規(guī)范的語言表述形式。新聞媒體平臺為了迎合大眾心理，獲取關注，在語言詞匯的使用上也變得更加網(wǎng)絡化、通俗化和大眾化，網(wǎng)絡詞匯開始取代常規(guī)的表述形式，對用戶的語言理解產(chǎn)生了一定影響。手機新聞客戶端標簽詞匯的語義提取包含自動化和非自動化兩種，前者是詞匯的字面意思，后者指的是標簽詞匯的比喻意義。用戶在使用手機新聞客戶端瀏覽新聞信息時，會接收到語言刺激并將語言符號與自己認知心理中的詞典進行對比，憑借經(jīng)驗提取詞匯的意義。在這個過程中，語言刺激和用戶心理詞典都會影響用戶對新聞用語和文字表述的理解。在語言刺激和心理詞典查詢環(huán)節(jié)中，用戶對詞匯的認知會產(chǎn)生超負荷現(xiàn)象。詞匯認知的偏差是不可避免的，因此，手機新聞客戶端可以提供合適的上下文情景，為用戶創(chuàng)建一個公用參照系來降低這種偏差。

（四）用戶使用經(jīng)驗的差異化

手機新聞客戶端可以根據(jù)用戶的使用經(jīng)驗劃分為新手用戶、中間用戶及專家用戶三種類型，這三種類型的用戶心理特點都不相同。新手用戶的心理特征主要體現(xiàn)在受外界刺激、好奇心驅(qū)使等多種因素的影響；中間用戶對客戶端產(chǎn)品有一定的了解，但并沒有進行過深入的探索；對客戶端產(chǎn)品了解詳細，且進行過深入細致的研究，是專家用戶的基本特征。美國心理學家雷蒙德·卡特爾把智力的構(gòu)成區(qū)分為流體智力和晶體智力兩大類。用戶對手機新聞客戶端的認知評價與使用經(jīng)驗很大程度上受流體智力的影響。流體智力是一種以知覺、記憶、運算速度、推理能力為基礎的認知能力。在手機新聞客戶端的使用中體現(xiàn)為，在不熟悉操作流程的情況下，憑直覺迅速、準確地實現(xiàn)目標任務，完成行為交互。而晶體智力則是以社會實踐中掌握的經(jīng)驗為基礎的認知能力。[2]用戶憑借以往對手機的操作行為以及其他客戶端功能的使用經(jīng)驗，推理出相應的操作步驟，從中完成并吸收新的知識和能力。由于智力的變化受不同的教育程度和年齡的影響，流體智力隨年齡的老化而減退，而晶體智力則與教育、文化有關，不受年齡限制地持續(xù)發(fā)展。因此，手機新聞客戶端用戶年齡成為影響用戶認知的重要因素。endprint

二、基于用戶認知心理的手機新聞客戶端導航設計原則

（一）信息化構(gòu)建設計原則

一是創(chuàng)建用戶數(shù)據(jù)模型動態(tài)化導航。在用戶對手機新聞客戶端推送內(nèi)容不滿意時，此原則有助于解決信息搜索的成本問題。導航的構(gòu)架不是一成不變的，普適性的設計無法滿足用戶差異化和個性化的需求，手機新聞客戶端在設計過程中注重用戶的個性化需求，在傳統(tǒng)的信息構(gòu)架設計方式上進行技術革新，極大地降低了用戶的搜索成本。動態(tài)用戶模型的數(shù)據(jù)來源十分廣泛，豐富全面的用戶數(shù)據(jù)更加滿足個性化的新聞客戶端的真實需求，這也使得手機新聞客戶端具備了用戶矯正功能，這一功能使得手機新聞客戶端向用戶推薦的內(nèi)容更加精準。

二是通過用戶語言和其他元素對文字內(nèi)容進行補充解釋。手機新聞客戶端的導航內(nèi)容往往簡潔明了，中國語言詞匯文化豐富，若導航語言和詞匯的使用過于創(chuàng)新，會導致與大眾的基本認知產(chǎn)生偏差，與用戶溝通缺少理解上的公共參照系，手機新聞客戶端導航語言和表達方式就需要進行調(diào)整。

三是優(yōu)化手機新聞客戶端的功能組織，降低用戶的認知壓力。個性化的設置界面本應給予用戶更多的自由，實際上卻增加了用戶的選擇負擔。手機新聞客戶端需要精簡欄目數(shù)量，在滿足多數(shù)用戶信息需求的基礎上實現(xiàn)個性化和導航輕量化，用有效的功能拉近用戶與產(chǎn)品的距離。

（二）布局設計原則

手機新聞客戶端導航布局設計應遵循知覺成本、便于操作的設計原則。首先在進行布局設計時要正確權(quán)衡手指移動和視覺焦點移動的優(yōu)先順序。手指操作需要經(jīng)過大腦發(fā)布命令，神經(jīng)接收后傳遞命令，這一過程的完成容易分散用戶的注意。由于手機屏幕空間有限，承載的內(nèi)容信息在屏幕中的顯示均在用戶視線的有效范圍內(nèi)，因此在相關內(nèi)容的選擇上視覺焦點十分容易轉(zhuǎn)移。因此，手機新聞客戶端在進行布局設計時要有效聚焦用戶視線，規(guī)避視線轉(zhuǎn)移的問題。其次是考慮操作的便捷性，在交互過程中可以采用手勢模擬來替換傳統(tǒng)的按鍵觸碰形式。

通過布局設計給手機用戶提供清晰的選擇和引導，促使用戶流暢地完成翻閱。向用戶推薦信息，要正確預估用戶的實際需求和心理特征，將推薦信息的呈現(xiàn)端放置到恰當?shù)奈恢?，目標性地滿足不同用戶的需求。

布局設計應該謹慎使用異形結(jié)構(gòu)，異形導航設計雖然會在一定程度上給用戶帶來新鮮的視覺體驗和操作趣味，但也會帶來屏幕資源浪費，增加用戶認知負擔的問題。因此，布局應該使用重復導航元素，有效利用屏幕空間。

（三）交互設計和視覺設計原則

用戶使用習慣是交互設計必須遵循的原則，合乎手機用戶使用習慣的導航可有效降低用戶的操作難度。過于繁復的導航會增添用戶的操作和記憶負擔，而簡潔化導航形式則更符合用戶的期望值。在進行交互設計和視覺設計時要充分考慮到用戶的學習成本和接受程度，不能為了感官上的刺激而摒棄操作的便捷性。設計應在已有的形式上循序漸進地進行創(chuàng)新，或者將已有系統(tǒng)和新的元素重新進行布局排列，在不增加操作、辨識難度的同時給用戶帶來全新的體驗，且易于被用戶接受。

平衡視覺分配，避免閱讀干擾。用戶使用手機新聞客戶端主要是為了瀏覽新聞，獲取新聞資訊。導航對界面空間資源需求較大，但手機界面空間有限，合理安排界面比例關系、充分利用空間有效布局、平衡導航在屏幕中的視覺分配，將更多有效關注區(qū)域留給新聞內(nèi)容，方便人們閱讀。平衡導航需注意界面導航和新聞內(nèi)容在用戶視線內(nèi)的占用，平衡導航視覺分配的方法有：減少導航的可視項，盡可能取消頂部操作欄，選用半透明的導航頁面等。

界面秩序關系著瀏覽效率。交互設計和視覺設計要共同創(chuàng)建有序的界面秩序，提升用戶的瀏覽效率。在視覺元素排列時要遵循文字信息優(yōu)先、圖標為輔的形式，對可描述性功能減少圖標的使用。對組織元素的設計要根據(jù)“格式塔”理論原理，強調(diào)經(jīng)驗行為的整體性進行視覺排版。[3]

三、基于用戶認知心理的手機新聞客戶端導航設計分析

（一）信息架構(gòu)社會分析

手機新聞客戶端導航信息架構(gòu)包括用戶訪談、導航標簽詞匯、信息組織方式和信息架構(gòu)方式四項內(nèi)容。其中，導航標簽詞匯是導航設計中非常重要的部分，凝聚了新聞客戶端的內(nèi)容、語言和情感，通用性詞匯能減少用戶語言的認知偏差，更容易被理解和接受。但隨著人們個性化需求的發(fā)展，傳統(tǒng)的新聞導航詞匯已經(jīng)不能滿足各層面用戶的要求。新聞資訊的時效性、報道的情感特征均是手機新聞客戶端受大眾喜愛的原因。網(wǎng)絡語言特有的詼諧性、隨意性和內(nèi)涵性等情感化特征，在新聞的情感表達方面有一定的吸引力。在新聞的嚴謹性和網(wǎng)絡文化草根性共存的情況下，手機新聞客戶端導航更應該準確平衡兩者之間的關系，給用戶提供一種喜聞樂見的、全新的語言表達形式。

手機新聞客戶端信息組織方式可以根據(jù)內(nèi)容形式進行四種分類。第一種是按內(nèi)容信息的展現(xiàn)形式進行分類，這種方式有利于保持界面的秩序感和穩(wěn)定性，但受手機屏幕尺寸的制約，在小屏手機上的顯示就會降低用戶的認知能力；第二種是按照內(nèi)容信息主題進行分類，在客戶端頂部欄設置娛樂、科技、社會、軍事、財經(jīng)等信息主題，快速鎖定用戶的關注點，減少信息搜索的時間，因此得到廣大用戶的青睞；第三種是按照用戶的興趣內(nèi)容進行分類，通過賦予用戶選項和日常對關注類型的點擊率得出數(shù)據(jù)結(jié)論，為用戶推送感興趣的新聞內(nèi)容，這種方式更符合現(xiàn)代用戶的心理狀態(tài)；第四種是按照信息的話題標簽進行分類，這種形式的分類沒有統(tǒng)一的分類規(guī)則，不利于開發(fā)新用戶。

信息架構(gòu)的主要作用是幫助用戶更好地實現(xiàn)新聞客戶端的各項功能。因此，在設計過程中要盡可能地從用戶的角度傳遞功能信息。手機新聞客戶端多采用層級結(jié)構(gòu)，導航層級的每一次遞增，都會加大用戶的認知難度。信息組織結(jié)構(gòu)設計主要是平衡導航的廣度和深度。通常情況下，廣度比深度的效果好，深度結(jié)構(gòu)層級選擇容易迷失方向，過深的架構(gòu)極易導致用戶操作行為的偏移。如果導航的架構(gòu)過廣，就會降低用戶對新聞信息的辨識度，用戶在查閱信息時會產(chǎn)生心理疲倦和煩躁感。因而，信息架構(gòu)在設計中要平衡導航的廣度和深度。endprint

（二）布局設計分析

用戶對手機新聞客戶端導航有著習慣性的視覺邏輯，由上至下、從左到右的操作瀏覽習慣和長期以來的認知經(jīng)驗使用戶潛意識地認為手機新聞客戶端的導航位于新聞頁面的頂部。另外，用戶的操作習慣會對用戶的閱讀造成影響，手指在手機新聞客戶端的頻繁操作會增加用戶的閱讀實踐，導致用戶記憶系統(tǒng)中保留下來的信息減少。手指操作過程中，頁面部分信息被手指遮擋，干擾用戶的視覺注意和閱讀的流暢性。在瀏覽新聞時，用戶的視覺邏輯往往受手指的操作范圍和閱讀范圍的影響。根據(jù)費茨定律理論，手機新聞客戶端導航條的寬度決定了文本點擊的難易程度，增大文本字體、改變字體顏色和調(diào)整字體線條的粗細都會使導航條更具有識別度。另外，大拇指點擊是手機新聞瀏覽的主要操作方式，如果導航條目標尺寸小于拇指，則很難被點擊到，過大則會導致屏幕空間使用的浪費。因此，手機新聞客戶端導航設計應該平衡兩者之間的關系。

費茨定律也指出屏幕邊界更適合大尺寸的目標，例如屏幕頂端、底端或兩側(cè)，把手機新聞客戶端導航放在此處會更容易吸引用戶的注意，這與前面提到的大眾操作瀏覽習慣和長期的認知經(jīng)驗一致。手機新聞客戶端導航布局結(jié)構(gòu)包括頂部導航、底部導航、下拉菜單導航、抽屜式導航、圖標卡片式導航、彈出式導航和異形導航等。

頂部導航是新聞客戶端導航布局結(jié)構(gòu)中最常見的一種導航形式。導航欄一般設置在手機新聞界面的頂端或標題欄下方，導航形式為橫向排列。由于受手機屏幕尺寸的影響，導致很多頻道的導航只能隱藏在“更多”一欄中，無法做到逐一顯示。相較于橫向排列的導航形式，滾動導航欄的頂部導航設計方式更加靈活，能夠插入大量的信息項目，此種方式多用于手機新聞客戶端欄目的動態(tài)訂閱中，用戶在瀏覽中根據(jù)自己的需求和意愿進行點擊，方便切換欄目，便于用戶的操作。

底部導航欄設置多為Tab Bar形式，符合手機新聞客戶端用戶單手操作的習慣。底部導航條模型比較簡潔，且多為固定靜態(tài)模式，尺寸偏大，層級較少也不可滾動，便于頻繁切換。由于用戶在瀏覽新聞時的視線主要集中在手機屏幕的上半部分，對屏幕下方的關注力相對較弱。因此，底部欄導航設置在手勢操作區(qū)域的下端，不會造成對用戶視線的干擾。

下拉式菜單導航一般在新聞客戶端的操作欄中，點擊后會彈出下拉菜單列表，此時新聞列表會被下拉菜單所覆蓋，再次點擊后下拉菜單會自動退回。這一形式的導航所占屏幕空間小，對新聞信息閱讀造成的干擾程度低，但直觀性不如滾動導航條。

抽屜式導航往往設置在新聞首頁的一側(cè)，通過點擊圖形標識可以打開或隱藏導航?？v向排列和切換使導航系統(tǒng)設置使界面的邏輯和層次更加直觀，鏈接限制也更加寬松，不會造成視覺負擔，能有效減少首頁的空間壓力。

圖標卡片式導航是用簡潔、形象的圖標縱橫排列的新聞客戶端首頁。這種形式的導航雖不會占用頁面空間，但用戶瀏覽信息時需要頻繁點擊才能進入新聞詳情頁面，操作方式繁瑣低效。

在網(wǎng)頁邊緣懸浮一個圖標或書簽，點擊后會彈出一級菜單，在一級菜單中篩選想要瀏覽的內(nèi)容，這種導航模式為彈出式導航。彈出式導航可承載大量的信息，形式新穎的同時也不會影響懸浮圖標后面的內(nèi)容信息展示。將菜單收起后，圖標變小并懸浮在有效視域的邊緣，有很強的實用性。

異形導航往往帶有炫酷的動感視覺，用戶通過在內(nèi)容頁面左右滑動即可在不同類別的新聞信息之間進行瀏覽的切換，能極大地增加用戶的使用新鮮感和操作感，但由于新聞類別較多，這種導航形式存在屏幕利用率低、信息呈現(xiàn)不直觀等問題。

四、結(jié)語

手機新聞客戶端信息承載量較大，使用環(huán)境較為復雜，用戶的注意、知覺和語言等認知因素都會受到不同程度的考驗。手機新聞客戶端導航設計應遵循減少干擾、減輕用戶認知負擔、降低用戶認知成本等原則，促進用戶對產(chǎn)品的使用體驗。手機新聞客戶端導航設計仍有很多需要改進的地方，網(wǎng)絡技術、社會背景、新聞理念的創(chuàng)新和發(fā)展都會對手機新聞客戶端的前進方向產(chǎn)生影響。手機新聞客戶端的完善是伴隨社會的進步所進行的連續(xù)性優(yōu)化變革，從不同角度進行實踐探索，對手機新聞客戶端的發(fā)展研究具有重要意義。

[本文為四川省教育廳人文社會科學重點研究基地“工業(yè)設計產(chǎn)業(yè)研究中心開放課題資助”（編號：GY-15YB-05）的階段性成果]

參考文獻：

[1]陳明明.關于新聞客戶端“用戶意識”的幾點思考[J].傳媒觀察，2016（4）.

[2]王秀峰.Web導航中用戶認知特征及行為研究[D].南京：南京大學，2013.

[3]周懿瑾，吳暖暖.移動網(wǎng)民新聞閱讀的特征、使用習慣和動機[J].新聞記者，2013（10）.

（作者單位：成都大學美術與影視學院﹚

編校：董方曉endprint