方汝松

摘 要 從整體上看，現(xiàn)代社會的各個領(lǐng)域發(fā)展迅速，而作為推動經(jīng)濟增長的核心力量——企業(yè)組織規(guī)模也日漸龐大。從實踐來看，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)先后建立起現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)，內(nèi)部管理體系正逐漸完善，使得企業(yè)管理的實效性和專業(yè)性愈發(fā)突出。管理溝通作為提升企業(yè)管理效能、保障管理工作實效性的重要環(huán)節(jié)，近年來的相關(guān)研究與探討備受關(guān)注。對此，本文以企業(yè)溝通管理機制為切入點，客觀評析了建立溝通管理機制的幾項原則，并綜合探討了溝通管理機制在企業(yè)中的問題及優(yōu)化思路，以期為改善企業(yè)溝通機制，提升整體管理水平提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞 企業(yè)管理 溝通管理機制 完善思路

一、建立溝通管理機制的原則

管理學(xué)對溝通理論的定義是“信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程；是在管理過程當中，通過準確性高、可靠性高的信息交流傳遞，使得信息被受眾接受并完整理解的持續(xù)化過程”。為此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實現(xiàn)有效溝通，提升運營管理效率，應(yīng)當遵循以下原則：

第一，正確看待差異化溝通，重視層次原則，即要求溝通應(yīng)當保障其間的連貫性和細分性，不同的層級或不同的事件采用的溝通方式、溝通技巧和措施應(yīng)當存在差異。所以，企業(yè)溝通管理應(yīng)該全面貫徹層次原則，既要根據(jù)目的、需求來分層次地進行有效溝通，也要保證溝通中信息的保密性，促使溝通管理形成一個整體、完善的管理機制。

第二，保障上下溝通的連貫性，重視整體原則，即要求溝通之前，應(yīng)當正確認識現(xiàn)代企業(yè)的獨立性和整體性。換而言之，企業(yè)本就是一個完整的系統(tǒng)，在現(xiàn)代企業(yè)的實際經(jīng)營管理過程中，必須凸顯其獨立性。但是，企業(yè)內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或者部分發(fā)生變化，都將對其他管理運營環(huán)節(jié)甚至整個管理系統(tǒng)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。因此，企業(yè)溝通管理必須保持和堅持整體性原則，貫徹上下一致性，緊密圍繞企業(yè)的整體性和獨立性，才能體現(xiàn)溝通的價值，使之能夠切實作用于企業(yè)管理，為企業(yè)的有序發(fā)展提供堅實的內(nèi)部支撐。

第三，營造良好的環(huán)境氛圍，重視激勵原則。從管理學(xué)角度來看，企業(yè)溝通管理的根本目的在于形成良好的溝通氛圍，促使內(nèi)部各項工作、各個環(huán)節(jié)的順利開展和任務(wù)的有效落實。同時，良好的溝通氛圍能夠及時緩解員工內(nèi)部的消極情緒，及時化解內(nèi)部負面問題的影響，形成規(guī)范性更強的管理氛圍，促使經(jīng)營管理效能的提升。因此，在完善企業(yè)溝通管理機制的過程中，應(yīng)該重視內(nèi)部良好溝通環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，通過富有針對性的積極鼓勵，在內(nèi)部形成具有激勵性的環(huán)境氛圍，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情與動力，進而推動企業(yè)各項管理工作順利開展。

二、企業(yè)溝通管理實踐中常見問題概述

第一，溝通體制欠缺規(guī)范性。在實踐中，部分企業(yè)因溝通管理環(huán)節(jié)長期存在規(guī)范性不強等問題，如部分企業(yè)內(nèi)部溝通隨意性較大，溝通的內(nèi)容不明確，極易導(dǎo)致溝通準確性和實效性等效能低下。又如，部分企業(yè)對重要事項的處理，缺乏健全的溝通程序，溝通活動的開展往往以主管領(lǐng)導(dǎo)的主觀意識為主，且在溝通后，對問題的總結(jié)歸納和細節(jié)分析側(cè)重不夠。由此，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范直接影響了溝通的效果，最終導(dǎo)致企業(yè)溝通活動流于形式。

第二，溝通方式欠缺靈活性。實踐表明，企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業(yè)性。而現(xiàn)實中，部分企業(yè)因溝通管理機制環(huán)節(jié)的缺漏，長期存在上下級溝通、平級溝通不暢等問題，越級溝通現(xiàn)象亦是頻頻出現(xiàn)，導(dǎo)致眾多管理問題難以通過有效溝通被化解，內(nèi)部信息交流和共享長期處于低效狀態(tài)。

第三，溝通效果欠缺實效性。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中，確保時間價值最大化是實現(xiàn)利益最大化的關(guān)鍵。因此，溝通管理應(yīng)該本著節(jié)約時間為目標，言簡意賅，重點突出溝通目的，讓員工清晰、明確認識到企業(yè)要求，進而可以按照溝通內(nèi)容開展后期工作，取得理想成果。但部分企業(yè)未能正視溝通管理的重要性，長期游走于表面化的溝通形式，毫無技巧可言，普遍存在著溝通實效性不強，溝通內(nèi)容不突出、溝通缺乏針對性等問題，導(dǎo)致內(nèi)部溝通不暢，內(nèi)部信息傳達存在嚴重滯后性，溝通效率亟待提高。

三、完善企業(yè)溝通管理機制的可行思路

基于前述可知，溝通是優(yōu)化企業(yè)管理的基礎(chǔ)措施，只有通過有效的溝通才能保證運營管理取得預(yù)期效果。具體思路如下：

第一，掌握必要的、多元化的溝通技巧，使溝通過程更為規(guī)范。具體地說，一要熟練運用聽說技巧。傾聽是最好的溝通方式之一，即要求重視與溝通對象的情感交流溝通，實現(xiàn)真誠溝通、高效率溝通，傾聽對方回復(fù)的信息，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時，要準確記錄溝通重點，使重點內(nèi)容轉(zhuǎn)化成重點信息，作用于后期的工作開展。再者，還要靈活運用說話技巧，言簡意賅地將主題內(nèi)容表述清楚，使聽者能夠第一時間掌握核心內(nèi)容。同時，對于工作指令的傳達要因人而異，結(jié)合不同員工的個體特點展開溝通與交流，使后續(xù)工作順利開展。二要尊重溝通對象的不同意見，即要求注重尊重他人的不同意見，使溝通能夠建立在彼此認同的基礎(chǔ)上，使溝通達到預(yù)期目標。此外，還應(yīng)當堅持“廣開言路”，讓每位員工都有機會參與企業(yè)運營問題的討論，以此激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，強化員工個體對企業(yè)的歸屬感與認同感。

第二，建立健全溝通管理機制。企業(yè)溝通管理機制應(yīng)該以規(guī)范、標準、高效為目標，從溝通目的、溝通渠道、溝通范圍等方面入手，不斷豐富溝通體系，發(fā)揮實際作用。具體地說，一要優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式，即要求企業(yè)結(jié)合實際，開拓多元化溝通渠道。既要保障內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，也要確保內(nèi)部各層級間雙向溝通、多向溝通的效率，及時化解企業(yè)運營管理過程中的緊急問題、突出問題。同時，要不斷創(chuàng)新溝通方式，使溝通長期保持良好狀態(tài)。例如，除了常用的現(xiàn)場溝通、電話溝通等傳統(tǒng)方式，還可以嘗試運用即時通信軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化程序，以實現(xiàn)實時化的高效溝通，逐步弱化溝通的頻次和空間限制，降低溝通信息的失真率。此外，還可以利用非正式渠道進行溝通，如通過定期組織戶外活動、旅游等方式，縮短溝通的距離，使溝通效果更顯著，避免溝通流于形式或者溝通失去價值。二要明確溝通目標。為提升溝通管理的實效性，做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作是其中的關(guān)鍵，即要求將溝通目標融入戰(zhàn)略目標規(guī)劃當中，有效設(shè)計溝通內(nèi)容和溝通目標，減少不必要的溝通事項，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化，最終通過持續(xù)有效的溝通，鞏固和強化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊伍的穩(wěn)定性，提升員工共識度。三要明確溝通范圍，即要求采取民主、公平、高效的溝通方式，摒棄原有獨斷管理的模式，在符合企業(yè)管理規(guī)定和制度要求的前提下，結(jié)合管理實際需求開展相應(yīng)的溝通活動。

四、結(jié)語

為全面提升管理水平和效能，企業(yè)要以實效性作為溝通管理的基本要求，強化內(nèi)部溝通效果，構(gòu)建符合企業(yè)實際的溝通管理機制，保障溝通的實效性、準確性、規(guī)范性，使企業(yè)始終保持活力和穩(wěn)固的市場競爭力。

參考文獻

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