胡小海+王軍+宿愛云

[摘 要] 近年來隨著政府對特殊教育扶持力度的不斷加大，高校殘疾學生招生規(guī)模不斷擴大，在校殘疾大學生人數(shù)逐年增加。與一般殘疾人相比，殘疾大學生因受過良好的教育而對旅游在內(nèi)的精神文化需求更高，是殘疾人旅游市場中的相對活躍群體。以南京特殊教育師范學院殘疾大學生為主要調(diào)查對象，以問卷調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對殘疾大學生旅游行為特征及其限制因素進行分析，并據(jù)此提出加大政府保障與扶持、加大殘疾人旅游產(chǎn)品開發(fā)、完善無障礙設(shè)施建設(shè)、克服殘疾大學生旅游心理障礙和進一步引導社會觀念等殘疾大學生旅游發(fā)展策略，以期為殘疾人旅游市場發(fā)展提供參考借鑒。

[關(guān)鍵詞] 殘疾大學生；旅游；行為特征；限制因素

[中圖分類號] F590.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-6043（2017）11-0176-04

Abstract： In recent years， with the increasing support of the government for special education， the enrollment scale of disabled students in colleges and universities continues to expand， and the number of disabled college students increases year by year. Compared with the general disabled， the disabled college students have higher spiritual and cultural needs for tourism because of their good education. They are the relatively active group in the tourism market for the disabled. Taken students in Nanjing Normal College of Special Education as the main research object， based on the survey data， the travel behavior characteristics of disabled college students and the restriction factors are analyzed. On the basis of the analysis， the study puts forward strategies for the development of tourism of disabled college students， including to increase government support， strengthen the development of tourism products， improve the construction of barrier free facilities， overcome psychological barriers of disabled students for travel and further guide social values， in order to provide a reference for the development of the tourism market of the disabled.

Key words： disabled college students， tourism， behavior characteristics， contraints

一、引言

改革開放以來，我國旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，國內(nèi)旅游規(guī)模巨大，出境旅游持續(xù)增長，旅游產(chǎn)業(yè)體系日趨完善，已然成為世界旅游大國。但與世界旅游發(fā)達國家相比，在特殊人群服務(wù)、無障礙設(shè)施建設(shè)等方面，還存在一定差距，特殊群體旅游發(fā)展相對不足[1，2]。殘疾人在我國是一個龐大的社會群體，據(jù)統(tǒng)計，目前中國各類殘疾人總數(shù)已達8500萬，約占總?cè)丝诘?.21%。近年來，隨著政府和社會的重視，殘疾人事業(yè)不斷發(fā)展，社會地位和經(jīng)濟收入得以提高，殘疾人物質(zhì)生活狀況有了明顯的改善，其旅游需求也在日益增長，殘疾人旅游成為一個新興、潛力巨大尚未被充分重視的旅游細分市場。殘疾大學生是殘疾人中的特殊群體，他們文化素質(zhì)較高，旅游需求也更加旺盛，是殘疾人旅游的主力群體之一，但目前國內(nèi)學術(shù)界對其研究卻相對缺乏，殘疾大學生旅游行為呈現(xiàn)什么樣的特征？如何開發(fā)符合需求的旅游產(chǎn)品？如何有效解決殘疾大學生旅游的限制因素，成為理論研究與產(chǎn)業(yè)實踐面臨的重要問題。本研究借助于問卷調(diào)查等方法，探索殘疾大學生旅游行為特征及其限制因素，提出殘疾大學生旅游發(fā)展的有效策略，以期為殘疾人旅游發(fā)展提供借鑒。

二、研究設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

借鑒已有相關(guān)研究成果[1，3-8]，結(jié)合殘疾大學生特點，從旅游意愿、旅游動機、旅游偏好、旅游時空特征等方面形成問卷初步設(shè)計。為確保問卷有效性，調(diào)查前選取10名殘疾大學生進行了小范圍的測試即預調(diào)研，檢驗問卷中問題設(shè)置是否合理，表達是否清楚，是否存在結(jié)構(gòu)和意義上的問題等，測試主要采用訪談的方式進行，對問卷中的每個測試選項逐一進行說明，聽取被調(diào)查者的意見，根據(jù)反饋意見對問卷進行進一步修改完善，最終完成問卷的設(shè)計。最終問卷主要包括兩個部分，第一部分為人口社會學特征調(diào)查，包括殘疾大學生性別、年齡、年級、殘疾類型等；第二部分為旅游行為特征調(diào)查，包括旅游意愿、旅游動機、旅游偏好、旅游時空特征、消費特征、旅游滿意度、旅游限制因素等題項。

（二）調(diào)查實施

南京特殊教育師范學院是目前我國唯一一所獨立設(shè)置、以培養(yǎng)特殊教育師資為主、兼及殘疾人事業(yè)專門人才培養(yǎng)和殘疾人高等教育的普通高等本科院校，學校每年面向全國單獨招收殘疾大學生，是江蘇地區(qū)殘疾大學生最為集中的高等院校。本次調(diào)查發(fā)放問卷270份，回收問卷262份，其中有效問卷245份，有效率為93.51%，樣本人口社會學特征如上表。利用SPSS20.0對問卷信度進行檢驗，結(jié)果顯示Cronbachsα系數(shù)為0.87，問卷具有較好的信度。endprint

三、殘疾大學生旅游行為特征分析

（一）旅游意愿強烈，旅游動機與偏好略有不同

旅游意愿是旅游行為產(chǎn)生的前提條件，調(diào)查結(jié)果顯示，21.4%的殘疾大學生表示非常愿意出去旅游，46.8%表示愿意，說明殘疾大學生出游意愿總體上較為強烈。僅有4.5%的殘疾大學生表示非常不愿意出去旅游。在殘疾大學生旅游動機的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，欣賞自然風光、放松心情，減輕壓力、體驗異地文化、增長知識，拓展視野是殘疾大學生出游的四個主要動機，這與普通大學生旅游動機略有不同，殘疾大學生由于自身生理心理缺陷，相對普通大學生，學習生活壓力更大，因而放松心情、減輕壓力成為其出游的重要動機。與其它殘疾人群相比，殘疾大學生有著更強的求知欲，因而體驗文化，求知，成為其出游的主要動機之一。在旅游目的地偏好上，山水風光、城市園林、醫(yī)療保健、主題公園是殘疾大學生最為喜歡的旅游目的地。僅有7.79%選擇戶外探險目的地，這與普通大學生差異較大，由于某些身體缺陷，殘疾大學生主觀上不愿意嘗試難度較大的旅游活動。

（二）出游頻率低，出游時空范圍有限

在旅游頻率的調(diào)查中，40.9%的殘疾大學生在過去一年中沒有進行過旅游活動，39%的調(diào)查群體出游一次，一年中有3次以上出游頻率的僅占7.1%，而在美國71%的成年殘疾人每年至少做1次旅行，相對而言，我國殘疾大學生群體總體出游頻率較低。在出游時間選擇上，大部分殘疾大學生選擇寒暑假和雙休日出游，分別占37%和35.7%，利用無課的工作日出游的相對較少。在出游天數(shù)上，89%的調(diào)查群體出游天數(shù)在1-3天以內(nèi)，即使擁有較長時間的寒暑假，出游4天以上的人數(shù)也相對較少。

出于身體條件的限制，在出游空間范圍上，殘疾大學生選擇相對保守。46.1%的調(diào)查群體一般在本市及周邊旅游，31.2%的群體以省內(nèi)游為主，還有8.4%的被調(diào)查者認為主要看旅游地吸引力，和距離遠近無關(guān)?？傮w來說，近距離旅行是殘疾大學生旅游的主要方式。在他們看來，長距離旅行意味著更多更為復雜的交通工具和線路，也會遇到更多的限制和麻煩。特別是對于肢體殘疾群體來說，往往大多以市內(nèi)休閑為主，偶爾和家人進行周邊近距離的自駕車游。

（三）資金來源有限，消費能力相對不足

經(jīng)濟收入是旅游行為產(chǎn)生的重要影響因素之一，在旅游資金來源的調(diào)查中，61.7%的殘疾大學生旅游資金來源于家庭支持，有將近1/5的受訪者來源于平時生活節(jié)約所得，利用獎學金作為旅游經(jīng)費的也占到11%?？傮w來說，殘疾大學生旅游資金依舊主要來源于家庭。但調(diào)查中，大部分殘疾大學生月生活費在800-1500元之間，相對于普通南京高校學生來說并不高，這在一定程度上限制了旅游行為的產(chǎn)生。

在旅游消費承受能力調(diào)查中，殘疾大學生之間存在較大差異，一次旅游消費承受范圍少則幾十元，多則上千元，其中承受范圍在300-500元的居多，占38.3%。一年旅游消費承受能力表現(xiàn)不均衡，選擇300-500元和1000元以上的被調(diào)查者共占63.6%，還有21.4%的殘疾大學生一年旅游消費能力在300元以下，進一步訪談發(fā)現(xiàn)大多殘疾大學生生活較為節(jié)儉，認為家庭撫養(yǎng)自己不易，相比普通大學生，殘疾大學生有著更強的感恩之心。

四、殘疾大學生旅游限制因素分析

在旅游滿意度調(diào)查中，僅有6.5%的殘疾大學生對以往的出游經(jīng)歷表示滿意，67.5%的殘疾大學生持不滿意態(tài)度，旅游滿意度水平總體較低。對其不滿意因素進一步訪談發(fā)現(xiàn)，殘疾大學生對以往旅游經(jīng)歷不滿意之處主要集中在無障礙設(shè)施不健全、不能參加旅行團、沒有殘疾人旅游服務(wù)、消費金額高等方面，這與殘疾大學生旅游行為限制因素的調(diào)查結(jié)果大致相符。

（一）無障礙設(shè)施不健全

調(diào)查過程中93.8%的同學認為出行過程中基礎(chǔ)設(shè)施不完善是制約他們出游的重要因素。與發(fā)達國家相比，我國殘疾人服務(wù)最突出的是無障礙設(shè)施的建設(shè)問題。近年來，社會各界十分重視無障礙設(shè)施建設(shè)，各類公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)規(guī)范以及旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范等都對無障礙設(shè)施建設(shè)做出了明確規(guī)定，但已建無障礙設(shè)施管理滯后，無障礙設(shè)施建設(shè)不規(guī)范、不系統(tǒng)，人本意識欠缺等都在一定程度上影響和限制了殘疾人參與旅游活動。

（二）市場缺乏殘疾人旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)

殘疾人由于生理缺陷，在旅行過程中需要諸多特殊服務(wù)，比如針對聾人需要配備手語導游或手語翻譯，出行過程中需要為肢殘大學生提供座位較寬的無障礙旅行車，但目前市場上基本沒有相應(yīng)的產(chǎn)品。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，殘疾大學生大多以自助旅游為主，很少參加旅行社包價旅游，因為很少有適合殘疾人的旅游線路或產(chǎn)品，而普通線路又難以滿足他們需求。目前國內(nèi)旅行社幾乎沒有看到殘疾人旅游市場，對殘疾人旅游產(chǎn)品關(guān)注較少，開發(fā)積極性較低。

（三）消費承受能力不足

經(jīng)濟收入是影響殘疾大學生外出旅游的重要因素。調(diào)查顯示殘疾大學生月生活費用大致在800-1500元之間，略低于普通大學生生活費用水平，由于身體缺陷，殘疾大學生很難像普通大學生一樣通過兼職賺取額外收入，因此除去必要的學習生活開支，可自由支配收入較少，更少有富裕的資金用來旅游。調(diào)查中大部分殘疾大學生家庭并不富裕，大多表示由于自身的生理缺陷，家庭撫養(yǎng)自己很不容易，也并不會主動要求更多的生活費用。71.4%的殘疾大學生一次旅游消費能力在500元以下，僅能夠進行周邊地區(qū)的旅游活動，更是難以承受高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）自身生理條件的限制

據(jù)第二次全國殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，全國各類殘疾人中，視力殘疾占4.86%，聽力殘疾占24.1%，言語殘疾占1.5%，肢體殘疾占29.07%，智力殘疾占6.68%，精神殘疾占7.4%，多重殘疾占16.3%[2]。在這些殘疾人群中，視力和肢體殘疾者由于自身生理缺陷，行走活動受限，出游限制較大，往往很少外出旅游；智力和精神殘疾者大多缺乏旅游動機，只能家人陪同旅游，出游頻率也較低；聽力和言語殘疾人群肢體健全，具有正常的肢體活動能力，出游限制相對較小，主要存在交流溝通障礙，是殘疾人旅游的主要群體。endprint

（五）自卑心理的影響

心理障礙是殘疾人大學生外出旅游的重要限制因素之一。瞿金國等人的研究顯示殘疾人普遍存在自卑和孤獨、敏感多疑、自尊心強、情緒不穩(wěn)定、富有同情心等特征[9]。殘疾大學生是殘疾人群中的佼佼者，但與普通大學生相比，在生活、學習和就業(yè)等方面都會遇到更多的障礙，有時候還會受到歧視，所以很容易產(chǎn)生自卑情緒。他們會比一般人更在意別人對自己的態(tài)度和評價，往往一些小事也會使其自尊心受到傷害，引發(fā)不良情緒，因此很多殘疾人群不愿離開自己的慣常環(huán)境，不愿意與陌生人交流，因而也缺乏勇氣去參加旅游活動。

五、殘疾大學生旅游發(fā)展策略研究

（一）加大政府保障與扶持

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，社會文明程度的不斷提高，旅游日漸成為普通居民擁有的基本權(quán)利，殘疾群體作為社會的重要組成部分，同樣享有旅游休閑的權(quán)利。國外有關(guān)殘疾人旅游權(quán)力的法律早已出臺，如美國頒布“Americans with Disabilities Act”和“The Civil Right of Travelers with Disabilities”保障殘疾人旅游權(quán)利，英國頒布“Disability Discrimination Act”呼吁人們對殘疾人政治和經(jīng)濟困難的關(guān)注，強調(diào)旅游業(yè)應(yīng)改進設(shè)施滿足殘疾人的旅游需求[10]。而我國《殘疾人保障法》中尚未有關(guān)殘疾人旅游權(quán)利保障的相關(guān)論述，因此應(yīng)將保障殘疾人旅游權(quán)益的相應(yīng)條款寫入《殘疾人保障法》中，作為殘疾人旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)。此外，政府還應(yīng)制定相應(yīng)的獎勵優(yōu)惠政策，如鼓勵旅游景區(qū)對殘疾人實施相應(yīng)門票優(yōu)惠政策，對旅行社開發(fā)殘疾人旅游產(chǎn)品進行補助等。

（二）加大殘疾人旅游產(chǎn)品開發(fā)

長期以來，我國殘疾人群體生活水平不高，由于自身生理和經(jīng)濟條件的限制，殘疾人旅游規(guī)模較小，旅行社對這一細分群體并不重視。但從國外殘疾人旅游發(fā)展規(guī)模來看，英國每年大約有2700萬殘疾人傾向于國內(nèi)度假旅游，美國殘疾人每年的旅行總花費高達135億美元[4]，我國殘疾人口規(guī)模巨大，隨著殘疾人生活水平的不斷提高，殘疾人市場必將成為重要的旅游細分市場之一。因此，旅行社等相關(guān)旅游企業(yè)應(yīng)加大殘疾人旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計力度。如針對殘疾人康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的需求，開發(fā)相應(yīng)的醫(yī)療、保健、養(yǎng)生旅游產(chǎn)品；針對肢體殘疾者開發(fā)無障礙旅游線路，引入殘疾人專用寬體客車，安排殘疾人無障礙景點，無障礙酒店客房；針對聾啞殘疾客人，安排手語導游；開發(fā)無障礙旅游電子信息平臺，設(shè)立殘疾人旅游網(wǎng)站專區(qū)，推介殘疾人旅游專項產(chǎn)品信息，提供殘疾人旅游交流平臺，激發(fā)殘疾人旅游動機；對旅游企業(yè)員工進行殘疾人服務(wù)能力培訓，使其了解殘疾人生理、心理特點，具備必要的殘疾人護理知識，提高為殘疾人服務(wù)的質(zhì)量和水平。

（三）完善無障礙設(shè)施建設(shè)

無障礙設(shè)施建設(shè)是社會文明進步的重要標志，近年來，國內(nèi)大多城市無障礙設(shè)施建設(shè)取得了一定的成績，但與發(fā)達國家相比，依然存在設(shè)施建設(shè)不系統(tǒng)、人性化設(shè)計不足、后續(xù)管理不到位等問題。因此還需繼續(xù)加大推行城市建設(shè)中的無障礙設(shè)施建設(shè)與布局，特別是公共場所及交通集散地的無障礙設(shè)施，確保殘疾人出行的基本便利；重點完善旅游景區(qū)景點和酒店住宿設(shè)施的無障礙設(shè)施建設(shè)，將無障礙設(shè)施建設(shè)納入所有景區(qū)與酒店的考核評級中去；加強無障礙設(shè)施的管理，確保公共場所的無障礙設(shè)施正常運行，避免隨意占用盲道，相關(guān)設(shè)施與場地被侵占等現(xiàn)象。

（四）克服殘疾大學生旅游心理障礙

自卑心理是殘疾人外出旅游的主要限制因素之一，Yau的研究指出殘疾人首先得接受自己殘疾的事實，這是殘疾人進行積極旅游的基礎(chǔ)[11]。調(diào)查中許多殘疾大學生害怕與外界交流，因此需要引導他們克服這種恐懼心理障礙，才能真正激發(fā)其旅游動機。大學校園社團組織活躍，校方應(yīng)積極引導殘疾大學生建立自己的社團組織，進行自我宣傳教育，鼓勵殘疾大學生找準自身定位，主動與外界接觸交流。讓其意識到殘疾人旅游不僅可以認識未知世界，擴展視野，還可以提高生活質(zhì)量，幫助其更好的融入社會。以校園社團組織為基礎(chǔ)，成立校園旅游互助小組，建立旅游信息共享、旅游問題咨詢、旅游同伴約游的殘疾大學生旅游平臺。

（五）進一步引導社會觀念

殘疾人問題的主要原因不在于殘疾本身，而是外界障礙限制了殘疾人權(quán)利的實現(xiàn)和能力的發(fā)揮?，F(xiàn)實社會中，認為殘疾人是社會的負擔，只要滿足其基本生活需求的觀念依然存在。殘疾大學生作為殘疾人群中的佼佼者，有參與社會生活的強烈愿望和能力，他們同樣是社會財富的創(chuàng)造者，也應(yīng)該享有旅游權(quán)利。政府及有關(guān)殘聯(lián)組織應(yīng)加強社會觀念引導，提高全社會扶殘助殘意識和責任感。在殘疾人旅游的全過程中，給予其熱心的幫助，營造助殘扶殘的旅游風尚。

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[責任編輯：趙磊]endprint