黃立仁　黃干將　騰居兵　龐雄明　肖江

摘 要 在許多工業(yè)企業(yè)中，自主維護(hù)經(jīng)過初步導(dǎo)入推行后，基本上建立了設(shè)備維護(hù)的基本實(shí)施流程以及相關(guān)的管理規(guī)范，但最后也難以達(dá)到一種相對(duì)理想的自主維護(hù)實(shí)施狀態(tài)。為此我們急需思考如何鞏固前期工作成果，并將其進(jìn)行完善、提高。員工士氣是自主維護(hù)活動(dòng)的推動(dòng)力量，組織者必須從活動(dòng)中找出影響員工士氣的各種因素，采取有針對(duì)性的管理措施。其中提高信息流轉(zhuǎn)的有效性，改善現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施有效的激勵(lì)措施是重點(diǎn)工作內(nèi)容。

關(guān)鍵詞 自主維護(hù) 提升 員工士氣

一、引言

對(duì)于一般的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，介于生產(chǎn)任務(wù)的壓力以及資源的投入相對(duì)有限等原因，自主維護(hù)難以按照一種十分規(guī)范的實(shí)施步驟來導(dǎo)入完成。在許多企業(yè)中，經(jīng)過了模板復(fù)制式的導(dǎo)入推行后，留給企業(yè)的仍是一個(gè)相對(duì)粗獷的實(shí)施局面，員工尚未形成成熟的設(shè)備維護(hù)理念。由于自主維護(hù)的工作收益體驗(yàn)周期長(zhǎng)，工作效果跟相關(guān)業(yè)績(jī)指標(biāo)難以進(jìn)行較為直接的關(guān)聯(lián)，加上執(zhí)行層面的縮水，造成活動(dòng)難以進(jìn)入一種良性循環(huán)的狀況。為此，我們急需思考如何鞏固前期工作成果，并把活動(dòng)繼續(xù)向前推進(jìn)。此時(shí)員工的士氣的保持與提高顯得尤為重要。如果有高漲的士氣，那可以繼續(xù)順?biāo)浦鄣匕亚捌诠ぷ鬟M(jìn)行較好地糾偏與完善，形成良好的實(shí)施局面；如果員工士氣低落，自主維護(hù)不但難以推進(jìn)完善，甚至?xí)?dǎo)致前期所取得工作成果也無法維持。

員工的士氣是人力資源管理中的一個(gè)重要指標(biāo)，是指企業(yè)員工愿意努力工作的愿望強(qiáng)度和工作積極負(fù)責(zé)、努力創(chuàng)新和團(tuán)結(jié)合作的態(tài)度。生產(chǎn)作業(yè)中，員工的士氣好比戰(zhàn)場(chǎng)上士兵的士氣。一個(gè)士氣低落的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，維護(hù)好設(shè)備，保障好生產(chǎn)將無從談起。推行設(shè)備自主維護(hù)，涉及轉(zhuǎn)變員工觀念的深層次思想問題，需要有高漲的員工士氣作為實(shí)施工作的動(dòng)力。良好的士氣是企業(yè)推行自主維護(hù)的基本前提，也是發(fā)揮全體人員工作創(chuàng)造力的保障。通過分析發(fā)現(xiàn)，影響員工士氣的主要有三方面原因：一是缺乏工作溝通，缺乏工作認(rèn)可的回饋。這里的溝通包括工作表單信息的流轉(zhuǎn)，以及輔助性的言語溝通。二是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不合理，工作評(píng)估不到位，工作狀況與業(yè)績(jī)無法較好地線性關(guān)聯(lián)。三是管理水平低，缺乏對(duì)管理層的信任。因此，要提升員工士氣，必須有針對(duì)性地采取措施來解決上述實(shí)質(zhì)性問題。

二、嚴(yán)格把控流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，保障故障信息流轉(zhuǎn)的順暢與完整

作為設(shè)備維保體現(xiàn)三閉環(huán)中最基礎(chǔ)的一環(huán)，AM閉環(huán)中的故障信息的有效流轉(zhuǎn)尤為重要。[1]操作員是伴隨設(shè)備運(yùn)行過程時(shí)間最多的人員，而且也是最為了解設(shè)備運(yùn)行情況的人員，操作員收集來的設(shè)備故障隱患信息相對(duì)來說是量最大、面最全的。故障信息的流轉(zhuǎn)及分析大部分都集中在這一層面。在生產(chǎn)企業(yè)里，設(shè)備故障處理過程的表單記錄是故障信息流轉(zhuǎn)的基本渠道，設(shè)備信息是否流轉(zhuǎn)順暢，是員工執(zhí)行規(guī)范與溝通交流的表現(xiàn)。設(shè)備的信息溝通不單指體系中的表單流轉(zhuǎn)過程，還有員工之間附屬性的言語溝通。言語溝通能幫助相關(guān)人員準(zhǔn)確有效地解讀信息內(nèi)容，也能對(duì)故障信息流通起到一定的助推作用。信息流轉(zhuǎn)的有效程度就是體現(xiàn)各信息處理環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)緊密程度，信息能有效流轉(zhuǎn)，是員工在設(shè)備維保工作上的最直接的反饋，是員工勞動(dòng)得到認(rèn)可最基本的表現(xiàn)形式。同時(shí)，信息的有效流轉(zhuǎn)也能體現(xiàn)出管理機(jī)制的科學(xué)性，是管理水平高的體現(xiàn)。

三閉環(huán)是否實(shí)現(xiàn)正常有效流轉(zhuǎn)，能反映出生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)水平的高低。由于現(xiàn)場(chǎng)問題的改善、相關(guān)作業(yè)的有序開展、作業(yè)效率的有效提高等，都得依靠信息流轉(zhuǎn)所推動(dòng)的分析與整改。而信息流轉(zhuǎn)的時(shí)效性會(huì)影響員工的士氣，生產(chǎn)一線存在的問題能及時(shí)得到設(shè)備保障人員的重視與及時(shí)響應(yīng)，員工對(duì)設(shè)備的責(zé)任感就會(huì)得到很好的提升。而我們?cè)谕菩性O(shè)備自主維護(hù)的過程中，對(duì)設(shè)備的主人翁精神正是要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的。

對(duì)一線設(shè)備需求的響應(yīng)效率是需要嚴(yán)格的管理規(guī)范來保障的。由于在維護(hù)三閉環(huán)中，涉及不同的層面與崗位角色，任何一方面的缺失與執(zhí)行疏漏都將影響到信息的流轉(zhuǎn)處理。由于溝通傳接會(huì)存在一定信息失真現(xiàn)象，其次是信息處理者角色的變換，造成在三閉環(huán)的交叉點(diǎn)上特別容易出現(xiàn)流轉(zhuǎn)異常。因此，相關(guān)實(shí)施細(xì)則必須嚴(yán)格規(guī)范這些交接部位的實(shí)施要求，盡量把人員責(zé)任明確到信息執(zhí)行細(xì)節(jié)。另外，可以把這些信息流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)用作信息的統(tǒng)計(jì)點(diǎn)，折算出考核指標(biāo)，以方便相關(guān)激勵(lì)措施的實(shí)施。如果有條件的企業(yè)，可借助電子信息平臺(tái)，把實(shí)施流程按要求分配到不同權(quán)限中去。

三、堅(jiān)持以質(zhì)量與效率為導(dǎo)向的現(xiàn)場(chǎng)改善

現(xiàn)場(chǎng)改善能減緩和防止設(shè)備的劣化，并最終減少設(shè)備故障。常見的現(xiàn)場(chǎng)改善有針對(duì)提高設(shè)備性能保障的，或提高產(chǎn)品質(zhì)量保障的，還有一種是針對(duì)改善人的作業(yè)環(huán)境，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度的。所有改善內(nèi)容都是相互作用、相輔相成的，每一項(xiàng)合理的改善都能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)起到促進(jìn)與提升作用，并且最終能讓員工受益，從而起到提升員工士氣的作用。所以，我們?cè)谕菩凶灾骶S護(hù)的過程中，要積極推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的改善活動(dòng)。

在保障安全的前提下，產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)效率是制造企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)改善努力的主要方向。活動(dòng)前期的現(xiàn)場(chǎng)改善往往都是朝著諸多現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境存在的缺陷開展的，比如安全隱患、污染源、困難部位等。發(fā)展到一定階段后，作業(yè)流程、生產(chǎn)排班和管理制度等也將成為經(jīng)常開展改善的對(duì)象。與這些因素關(guān)系最密切的人員就是現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)操作工，所以改善活動(dòng)最直接的受惠者就是操作工?，F(xiàn)場(chǎng)作業(yè)得到了安全保障，操作變得便利了，勞動(dòng)強(qiáng)度降低了，作業(yè)流程更加清晰了，作業(yè)效率提升了等，都能給員工帶來直接的收益，獲得認(rèn)同感。

另外，以產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)的改善能提升產(chǎn)品品質(zhì)；以生產(chǎn)效率為目標(biāo)的改善能夠降低成本，它們最終都能增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)與員工的利益是一致的，質(zhì)量與效率的改善除了給企業(yè)帶來好的收益外，同時(shí)也會(huì)給員工帶來好處。但是這種深層次的收益回報(bào)周期較長(zhǎng)，與活動(dòng)關(guān)聯(lián)性不明顯，所以在活動(dòng)策劃中要注重通過多種方式來對(duì)此類關(guān)系進(jìn)行解釋，對(duì)活動(dòng)成果進(jìn)行展示。

現(xiàn)場(chǎng)的改善是沒有止境的。隨著改善活動(dòng)的推進(jìn)，改善點(diǎn)也許會(huì)相對(duì)減少，但改善的難度會(huì)相對(duì)增大，這就需要不斷提高員工的技能和知識(shí)。另外，還可以定期地開展一些有針對(duì)性的、能收集群眾智慧的改善活動(dòng)，如可視化創(chuàng)意比賽、維保工具比賽等，都是一些能很好地激發(fā)員工士氣的活動(dòng)。endprint

四、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，成果展示多樣化宣傳

自主維護(hù)推行初期，甚至是較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，專門針對(duì)推行工作設(shè)置激勵(lì)措施是必不可少的。自主維護(hù)的推行是一個(gè)時(shí)間較長(zhǎng)的周期，因?yàn)樗婕皢T工設(shè)備維護(hù)整體觀念的轉(zhuǎn)變，以及員工技能整體提升等系統(tǒng)問題。但是企業(yè)效益指標(biāo)與員工實(shí)施情況關(guān)聯(lián)性不夠顯著，在經(jīng)過一段時(shí)間的推行后，員工往往會(huì)覺得枯燥。此時(shí)，恰當(dāng)?shù)募?lì)措施就變得尤為重要，員工士氣在這一階段里的維持與提升很大程度上都離不開它。

自主維護(hù)的激勵(lì)措施，主要分為精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)兩方面，總體要堅(jiān)持重賞輕罰、兩種激勵(lì)相結(jié)合實(shí)施的原則。在已建立的實(shí)施基準(zhǔn)內(nèi)，操作、清掃、點(diǎn)檢和潤(rùn)滑等基本的作業(yè)內(nèi)容要嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行，實(shí)施不到位的內(nèi)容要以扣罰措施予以督促提醒。要對(duì)員工進(jìn)行基本工作評(píng)判就必須有扣罰，否則會(huì)由于這種工作標(biāo)準(zhǔn)上的不合理，而更深層次地影響到員工的士氣。員工在日常作業(yè)中積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患、解決或者參與解決故障隱患等行為，則是需要鼓勵(lì)的，要予以相對(duì)于扣罰力度更大的獎(jiǎng)勵(lì)。

自主維護(hù)的推行離不開小組活動(dòng)，激勵(lì)措施也必須基于生產(chǎn)部門的活動(dòng)構(gòu)架進(jìn)行策劃。在人員較多的、二三十人以上的中大型生產(chǎn)車間，活動(dòng)適合劃分成多個(gè)活動(dòng)小組來推行。小組內(nèi)部，組員與組員間進(jìn)行個(gè)人評(píng)比。而小組之間也要進(jìn)行整組總體實(shí)施成效評(píng)比，這是在激勵(lì)措施中容易被忽略的。小組之間的評(píng)比，主要是以小組組長(zhǎng)為考核對(duì)象，通過全方位的激勵(lì)來調(diào)動(dòng)所有員工的積極性。

精神激勵(lì)是以滿足員工的精神需要為著眼點(diǎn)的一種內(nèi)在激勵(lì)方法，主要實(shí)現(xiàn)形式就是讓員工體會(huì)到企業(yè)對(duì)其工作成果的認(rèn)可。這個(gè)過程往往是通過某種渠道，對(duì)某種值得肯定的工作內(nèi)容進(jìn)行宣傳擴(kuò)散，所以板報(bào)宣傳、開會(huì)表揚(yáng)等手段要多用。另外，隨著信息科技的發(fā)展，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)宣傳的方式值得我們運(yùn)用。

精神激勵(lì)是相對(duì)于物質(zhì)激勵(lì)而言的，兩者廣義上是沒有明確的劃分界限的，所有的物質(zhì)激勵(lì)最理想的效果就是能升華成精神激勵(lì)。在提高員工士氣上，精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)的效果要好，效率更高。其次，在許多企業(yè)的推行期，物質(zhì)激勵(lì)資源是相對(duì)有限的，所以要注重結(jié)合精神激勵(lì)，巧妙運(yùn)用激勵(lì)技巧，將物質(zhì)激勵(lì)盡量轉(zhuǎn)化為精神激勵(lì)。

五、培訓(xùn)方式注重點(diǎn)面結(jié)合，保障員工技能持續(xù)提升

員工掌握的技能最終都要應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)中。某種意義上，對(duì)員工的培訓(xùn)就是一種福利，員工是否能獲得較好的技能培訓(xùn)，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的重視程度。員工技能的提升能促進(jìn)員工信心的提升，并增強(qiáng)員工的參與感，這也是對(duì)員工工作的一種認(rèn)可。員工對(duì)相關(guān)技能的掌握是實(shí)施自主維護(hù)的前提，雖說自主維護(hù)并非把操作工培養(yǎng)成為專業(yè)的維修人員，但操作工的技能掌握程度能反映出他的參與程度。員工能發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障隱患，能及時(shí)將其扼殺在萌芽狀態(tài)，設(shè)備維修時(shí)能一定程度上協(xié)助參與，這些行為都取決于員工對(duì)技能的掌握程度。

培訓(xùn)員工技能的途徑有很多，有集中培訓(xùn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的互動(dòng)培訓(xùn)和師帶徒式的培訓(xùn)等。在活動(dòng)的導(dǎo)入推行期間，由于員工隊(duì)伍技能整體水平較低，往往會(huì)采用集中培訓(xùn)形式，選擇一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的題材進(jìn)行群體培訓(xùn)。但是經(jīng)過了一段時(shí)間的技能成長(zhǎng)，由于員工個(gè)人或者外部的因素，員工技能掌握的水平會(huì)出現(xiàn)差別，技能較好的員工能較好地參加到自主維護(hù)工作中去，而技能較差的則相反。如果此時(shí)不幫助技能較差的員工彌補(bǔ)差距，就會(huì)影響員工參與的積極性，此時(shí)有針對(duì)性地實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的技能培訓(xùn)很有必要。要滿足這個(gè)需求，要求更多的專業(yè)維修人員參與進(jìn)來，以日常常規(guī)作業(yè)為載體，鼓勵(lì)維修和操作人員一起開展互動(dòng)性更高的現(xiàn)場(chǎng)故障處理和缺陷改善作業(yè)。員工在作業(yè)的過程中相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，操作工從中學(xué)習(xí)到具體的技能和知識(shí)，維修人員也可以從中發(fā)現(xiàn)員工技能的缺漏，進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)培訓(xùn)。另外，員工之間也可以開展相互學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工通過總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，或者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)改善的總結(jié)，不斷進(jìn)步。當(dāng)然，這種培訓(xùn)模式的開展是需要一定激勵(lì)措施予以支撐的。這樣的技能培訓(xùn)模式可以提高培訓(xùn)效率，并且節(jié)約培訓(xùn)成本。自主維護(hù)模式導(dǎo)入后，應(yīng)注重引導(dǎo)開展此類與集中培訓(xùn)互補(bǔ)的培訓(xùn)方式。

員工技能的提升可以提高員工的參與積極性，增強(qiáng)設(shè)備的保障能力，最終同樣能提升員工的參與積極性和榮譽(yù)感。

六、科學(xué)規(guī)劃維護(hù)內(nèi)容，實(shí)時(shí)跟蹤改善指標(biāo)

對(duì)企業(yè)來說，設(shè)備最理想的維護(hù)狀態(tài)就是所有的設(shè)備維護(hù)內(nèi)容都在最節(jié)約的實(shí)施模式下，得到全面有效的執(zhí)行，并且具有針對(duì)性的維修策略。這就要求技術(shù)人員對(duì)設(shè)備所涉及的維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和分工。設(shè)備維護(hù)內(nèi)容的規(guī)劃過程就是設(shè)備維護(hù)總基準(zhǔn)書的形成過程，這個(gè)工作要求技術(shù)人員充分了解設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作原理和具體的生產(chǎn)使用需求，并且根據(jù)各層面收集到的設(shè)備信息進(jìn)行綜合思考，科學(xué)規(guī)劃。

在自主維護(hù)推行初期，由于基礎(chǔ)維護(hù)內(nèi)容還得不到全面驗(yàn)證，其中還會(huì)存在較多的缺漏，實(shí)施界限也相對(duì)模糊，員工從中也難以領(lǐng)會(huì)到較為清晰的工作思路，從而對(duì)員工造成一定的精神疲勞，理所當(dāng)然也會(huì)影響到士氣。所以在推行自主維護(hù)過程中，技術(shù)員必須以最快的速度來規(guī)劃出一套全面而科學(xué)的設(shè)備維護(hù)內(nèi)容，形成一份指導(dǎo)性較強(qiáng)的設(shè)備維護(hù)基準(zhǔn)書。設(shè)備維護(hù)基準(zhǔn)書還要適應(yīng)生產(chǎn)變動(dòng)和不同的設(shè)備生命周期的需求，定期更新，以提高其適用性?；鶞?zhǔn)書適應(yīng)性較差會(huì)降低設(shè)備的維護(hù)效率和保障能力，從而降低員工對(duì)管理者的信任度，降低員工士氣。

設(shè)備維護(hù)基準(zhǔn)書的完善是一個(gè)動(dòng)態(tài)更新的過程，其更新的周期是一個(gè)由短到長(zhǎng)，最后趨向一個(gè)穩(wěn)定周期。設(shè)備技術(shù)員需要及時(shí)收集設(shè)備相關(guān)故障信息，加以分析處理，得出修改的憑據(jù)，從而科學(xué)地調(diào)整實(shí)施要素。修改依據(jù)的可靠程度則依賴于信息的準(zhǔn)確度，這是要以設(shè)備故障信息的整體有效流轉(zhuǎn)為前提的。

七、結(jié)語

在推行自主維護(hù)過程中，影響員工士氣的因素有很多，它們是密切關(guān)聯(lián)、相輔相成的。為此我們要理清其相互關(guān)系，明白其中的前因后果，注重通過故障信息的流轉(zhuǎn)、現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)施、激勵(lì)措施的完善、員工技能的提升以及實(shí)施基準(zhǔn)的調(diào)控來提升員工士氣，營(yíng)造良好的自主維護(hù)活動(dòng)氣氛，以支撐整個(gè)實(shí)施活動(dòng)推進(jìn)與完善。

（作者單位為廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 徐保強(qiáng). TnPM推進(jìn)實(shí)務(wù)和案例分析[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2007.endprint