徐文明

摘 要 質量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質量水平的高低反映了一個企業(yè)的綜合實力，質量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理對企業(yè)發(fā)展的作用和影響。

關鍵詞 全面質量管理 質量管理體系 產(chǎn)品質量 企業(yè) 市場

在市場經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，企業(yè)間的競爭日趨激烈，質量對于一個企業(yè)的重要性日益明顯。產(chǎn)品質量的高低是企業(yè)核心競爭力的體現(xiàn)。提高產(chǎn)品質量是保證企業(yè)競爭力，從而持續(xù)經(jīng)營的重要手段。

一個企業(yè)想做大做強，就必須在增強創(chuàng)新能力的基礎上，努力提高產(chǎn)品質量和服務水平?？v觀國內外，每一個長久不衰的知名企業(yè)，其產(chǎn)品或服務都離不開過硬的質量。所以，質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)的靈魂，任何一個企業(yè)要生存、要發(fā)展就必須致力于提高產(chǎn)品的質量，不斷創(chuàng)新和超越，追求更高的目標。一個企業(yè)唯有不懈追求，精益求精，方能處于行業(yè)領先地位。企業(yè)想要長期運作和發(fā)展，必須從以下幾方面進行質量管理工作。

一、全面質量管理定義運用

（一）全面質量管理定義

全面質量管理，是指在企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質量為核心，把專業(yè)技術、管理技術、數(shù)理統(tǒng)計技術集合在一起，建立起一套科學高效的質量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作、最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

全面質量管理的運用可以提高產(chǎn)品質量，優(yōu)化工藝流程，提高產(chǎn)品售后服務意識，滿足客戶需求。還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經(jīng)營成本，減少虧損，從而提升企業(yè)的效益，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）全面質量管理的運用

增強全員的全面質量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想。首先，企業(yè)領導者對質量管理的認知程度至關重要，直接影響了員工的質量意識。領導者要以身作則，帶領全員深入持久地開展全面質量管理活動。其次，要增強每個員工的質量意識，通過全面質量管理的知識宣傳和培訓，增強質量意識，提高技術和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時，要加強職業(yè)道德教育，強調員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責任心，增強對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓和崗位教育訓練，真正增強全員的質量管理意識，促進企業(yè)全面質量管理工作的開展。

建立完善的質量責任體系。質量管理的核心是質量管理體系的建立和運行，全面質量管理涉及產(chǎn)品和服務質量的所有因素，包括人、機、料、法各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員。為明確質量工作的責任，必須做到凡事有人負責、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質量責任制，形成一個完整、嚴密、高效的質量責任體系，保證全過程質量的可控、在控。

做好全過程質量管理的組織協(xié)調工作。既然質量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須做好全過程的組織協(xié)調工作。首先必須明確各個部門的職能，并建立健全嚴格質量責任制，只有各部門承擔各自的質量職責，全面質量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行

二、認真貫徹ISO9000系列標準

實施ISO9001質量管理標準，對企業(yè)、對員工具有重要意義。對企業(yè)而言，一是有利于提高工作質量，通過貫徹預防為主的管理思想，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實施全過程控制，可有效防止不合格品的產(chǎn)生；二是有利于提高管理水平，ISO9001質量管理體系所體現(xiàn)的一系列管理思想和方法，可應用到企業(yè)管理的各領域，促進企業(yè)管理水平全面提升；三是有利于提高制度的執(zhí)行力，體系文件把相關制度和具體業(yè)務轉化為相應的工作流程，強化了過程控制。對員工而言，一是有利于提高工作技能，通過ISO9001質量管理體系，員工能夠較好地掌握本崗位工作的基本內容和要求，更好地勝任本職工作；二是有利于提升個人素質，體系文件是員工的行為準則，員工通過參與ISO9001質量管理體系建設，養(yǎng)成嚴謹、規(guī)范的工作習慣，領悟運用ISO9001的管理思想和方法，進而提高個人素質。

三、以顧客為中心

“顧客是企業(yè)存在的基礎。”如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應把滿足顧客的需求和期望放在第一位，將其轉化為企業(yè)的質量要求，采取措施使其實現(xiàn)。同時還應測量顧客的滿意程度，處理好與顧客的關系，加強與顧客的溝通，采取改進措施，使顧客和其他相關方滿意。由于顧客的要求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求，并爭取超越顧客的期望，以提高競爭優(yōu)勢。

追求顧客滿意和忠誠是企業(yè)質量管理的理念創(chuàng)新，這一管理內涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅動力。產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)與服務必須圍繞顧客進行。

四、企業(yè)質量文化建設是企業(yè)質量意識提升的精神支柱

企業(yè)質量文化建設是現(xiàn)代質量管理理論和實踐的發(fā)展，是高層次的質量經(jīng)營策略和戰(zhàn)略，更是企業(yè)開展內部整合、創(chuàng)造雙贏的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業(yè)質量文化，以促進企業(yè)整體素質和質量管理水平的不斷提高。雖然質量文化建設是個新概念，但其實質并不深奧，它是企業(yè)行政部門與質量部門戰(zhàn)略性的結合，是思想政治工作進入質量領域的一種創(chuàng)新。在企業(yè)內是可行的，一旦形成風氣，將為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。

第一步：樹立質量理念，制定嚴格的質量管理規(guī)范。海爾的第一個質量理念是“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”；第二個質量理念是“誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工”；第三個質量理念是“質量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退”。

第二步：用行動傳播質量意識，通過管理工具創(chuàng)新確立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。

觀念的確立不是僅在口頭上說說，有了質量意識，還要通過實際行動去傳播、通過管理工具去加強、通過規(guī)章制度去固化、通過質量管理機構去貫徹，使之深入人心，融入員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規(guī)范變成自覺行動。

海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國、而后被廣泛傳為佳話的“砸冰箱事件”。此外，還有“現(xiàn)場質量代價”行動、供應商評比行動等。

（作者單位為廣東富源科技股份有限公司）

參考文獻

[1] 洛絲特（美）.全面質量管理[M].北京：中國人民大學出版社，1999.

[2] 于獻忠.質量專業(yè)綜合知識[M].北京：中國人事出版社，2003.

[3] 蘇秦.現(xiàn)代質量管理學[M].清華大學出版社，2005.

[4] 周朝琦，侯龍文.質量管理創(chuàng)新[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2000.endprint