吳立冰

摘 要 企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)針對自身和外部環(huán)境制定的管理計劃，通過應用平衡計分卡可以使企業(yè)戰(zhàn)略管理更加規(guī)范和有序?；诖?，本文從平衡計分卡的簡述出發(fā)，淺談其在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用，旨在通過分析進一步了解平衡計分卡的作用，指導后續(xù)工作。

關(guān)鍵詞 平衡計分卡 企業(yè) 戰(zhàn)略管理

一、前言

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，企業(yè)管理得到了越來越多的重視，各種理論、方法不斷被提出，各種體系、手段先后得到應用，企業(yè)管理的水平正處于一個前所未有的高度。戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的一部分，平衡計分卡作為一種評價體系，為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供了更多的理論支持，使管理的針對性明顯加強。分析平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用有一定的積極意義。

二、平衡計分卡簡述

平衡計分卡是企業(yè)進行績效管理的一種指標評價體系，其主要涵蓋四個方面，即財務、客戶、行政管理、未來發(fā)展。

上述四個對象的戰(zhàn)略管理決定了企業(yè)的生命力，通常來說，無論哪一個對象應用平衡計分卡都分為五個步驟，即對遠景進行定義、遠景定義后設(shè)定長期目標、根據(jù)目標了解當前形勢、根據(jù)當前形勢確定計劃、根據(jù)計劃確定細節(jié)。這五個步驟是緊密相連的，是保證企業(yè)戰(zhàn)略目標提出到具體執(zhí)行的基礎(chǔ)。

三、平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用

（一）財務方面的應用

財務方面的應用主要是指對盈利水平的衡量，一般而言，大型企業(yè)的股東、經(jīng)營管理者首先要關(guān)注的是企業(yè)利潤，但由于傳統(tǒng)方法往往帶有一定的滯后性，而且衡量結(jié)果也存在較大的誤差，將平衡計分卡作為評價體系，可以相對有效地解決上述問題。

比如A企業(yè)準備新增一條生產(chǎn)線，應用平衡計分卡原則，先進行遠景定義，遠景即生產(chǎn)線的上馬，長期目標為每年的盈利水平，當前形勢包括市場需求量以及企業(yè)自身產(chǎn)品的競爭力，計劃包括新生產(chǎn)線負荷狀況、新增生產(chǎn)人員等，細節(jié)是對以上所有項目數(shù)值的把控，比如生產(chǎn)人員人數(shù)、負荷標準等。每一個環(huán)節(jié)的把控做到精確，企業(yè)就可以得出最終結(jié)論，并核算該條生產(chǎn)線上馬后營業(yè)收入、利潤增加值等數(shù)據(jù)，評估該計劃的可行性。如果A企業(yè)核算后發(fā)現(xiàn)，該生產(chǎn)線只能保持50%的負荷，獲利水平低于投入，那么該企業(yè)很可能選擇放棄項目，平衡計分卡即發(fā)揮了作用。

同樣，平衡計分卡評價體系也適用于當前生產(chǎn)的財務相關(guān)評價，方法也是類似的。

（二）客戶方面的應用

現(xiàn)代企業(yè)在市場經(jīng)濟模式下，對市場導向、客戶導向極為重視，這是社會生產(chǎn)能力強化造成的賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)移的一種體現(xiàn)，市場競爭因此越發(fā)激烈，這也是平衡計分卡在戰(zhàn)略管理方面應用的基礎(chǔ)條件之一。

客戶方面的戰(zhàn)略管理，包括現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定、新客戶拓展等。以現(xiàn)有客戶穩(wěn)定為例，平衡計分卡的應用為先定義遠景，也即目標客戶群，長期目標可以認為是實現(xiàn)拓展所需用時，當前形勢為企業(yè)吸引目標客戶群的條件、目標客戶群狀況等，計劃是吸引目標客戶群的方式，最后是根據(jù)計劃確定具體的實施辦法。以某食品企業(yè)為例，該企業(yè)的業(yè)務重點在該市市區(qū)內(nèi)，由于市區(qū)內(nèi)競爭激烈，該企業(yè)計劃拓展業(yè)務到臨市，那么臨市的消費者即為目標群體。鑒于企業(yè)本身實力以及對臨市市場尚不熟悉，計劃所需用時為3年。臨市消費水平較低，而該食品企業(yè)擁有高、中、低三個檔次產(chǎn)品，可以滿足臨市的需求，企業(yè)遂確定吸引方式為廣告宣傳下的低價招商、低價促銷等，具體執(zhí)行時，企業(yè)經(jīng)過考察，選擇了某雜志和電梯間廣告作為宣傳媒介，以較低價格吸引五位分銷商加盟，并以一個月為周期進行低價促銷活動。依據(jù)平衡計分卡評價體系，企業(yè)的五項運作效果良好，客戶群得到成功拓展。[1]

現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定也可以通過類似方式進行，確定遠景、設(shè)定目標、分析現(xiàn)狀、制定計劃、具體施行方式，以平衡計分卡評價體系提升企業(yè)的管理水平。

（三）行政管理方面的應用

與客戶相關(guān)工作、財務相關(guān)工作相同，行政管理也是一項長期的工作，而且對制度方面的支持要求更高，這是由于行政工作是其他工作的基礎(chǔ)，應用平衡計分卡進行行政方面的戰(zhàn)略管理，內(nèi)容涵蓋許多方面，本文以管理構(gòu)架為例進行分析。

目前看來，大部分企業(yè)的行政管理構(gòu)架是分層構(gòu)架，即執(zhí)行層、中層、決策層三個級別，由于企業(yè)規(guī)模擴大或者管理模式更新，該構(gòu)架勢必作出必要的調(diào)整。例如，某企業(yè)原本有員工100人，但本年度業(yè)務量激增，擴展了兩處市場，新增員工100人，在這種情況下，原有的管理模式無法充分適用，就要進行變革，應用平衡計分卡評價體系，定義遠景為建立新的行政管理構(gòu)架，目標為構(gòu)架可以支持200人以上的行政管理工作，現(xiàn)狀為現(xiàn)有構(gòu)架沒有大的問題，但人員數(shù)量已經(jīng)過多，計劃為對現(xiàn)有構(gòu)架進行擴充，施行方式為增設(shè)管理崗位、選派人員等。該企業(yè)的三層構(gòu)架具備較好的適應性，可以滿足行政管理需求，現(xiàn)在中層增設(shè)4個崗位，分別負責兩個市場的管理，另分設(shè)10個執(zhí)行層項目組，使新市場的行政管理工作得以細化，應用了平衡計分卡評價體系的基本步驟，各項工作均具備較高的可行性。[2]

該企業(yè)的方式具有一定的代表性，是行政方面戰(zhàn)略管理的基本模式。企業(yè)分公司設(shè)立、企業(yè)規(guī)?？s減等戰(zhàn)略行政管理工作的變化也可以套用此模式進行。

（四）未來發(fā)展方面的應用

為求獲得更多的利潤，保持長期的競爭力，企業(yè)通常要考慮未來的發(fā)展。例如，蘋果公司在推出6代產(chǎn)品時，7代產(chǎn)品的相關(guān)研究可能已經(jīng)進行，應用平衡計分卡評價體系進行未來發(fā)展方面的戰(zhàn)略管理，同樣涵蓋四個步驟。

以企業(yè)產(chǎn)品的未來發(fā)展為例，某企業(yè)擁有良好的客戶群體，主營產(chǎn)品為信息產(chǎn)品，由于信息產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，遠景定義為維持利潤，目標為維持現(xiàn)有利潤率，對現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)客戶忠誠度良好，而且市場還有擴大化趨勢，根據(jù)這種情況，制定計劃為繼續(xù)主營金牛產(chǎn)品，將瘦狗產(chǎn)品下市，加大明星產(chǎn)品、問題產(chǎn)品研發(fā)力度，施行方式為利用金牛產(chǎn)品作為宣傳對象進行聯(lián)合促銷活動，推出明星產(chǎn)品和問題產(chǎn)品，并以每月減產(chǎn)20%的方式使瘦狗產(chǎn)品漸漸退出市場。以平衡計分卡評價體系進行衡量，該企業(yè)所選的各項方法可行度較高，能夠達成維持利潤的戰(zhàn)略目標，對未來發(fā)展也有十分積極的作用。

四、結(jié)語

通過對平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應用進行分析，了解了其應用的優(yōu)勢和具體方式，并從財務、客戶、行政管理、長期發(fā)展四個方面明確了平衡計分卡評價體系對企業(yè)戰(zhàn)略管理的積極意義和作用。在未來工作中，企業(yè)可以應用平衡計分卡評價體系更好地指導戰(zhàn)略管理工作，提升企業(yè)的管理水平。

（作者單位為大連工業(yè)大學）

參考文獻

[1] 廉志潔.平衡計分卡在民營企業(yè)戰(zhàn)略管理中的運用研究[D].東南大學，2016.

[2] 徐紅霞.提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力——淺談平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的應用[J].財經(jīng)界（學術(shù)版），2016（04）：43+80.endprint