米楚明　黃歡　聶喜玲

摘 要 人的行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的因素之一，因此對人的行為及其所產(chǎn)生的風(fēng)險進行研究，對預(yù)防事故的發(fā)生有著重要的理論意義和現(xiàn)實價值。管理者常常通過逐步構(gòu)建機制來塑造個體行為，這一過程被稱為塑造行為。本研究主要通過分析風(fēng)險行為產(chǎn)生的過程、原因，并在此基礎(chǔ)上從管理角度提出應(yīng)對風(fēng)險行為的措施，引導(dǎo)人員實現(xiàn)企業(yè)所期望的行為，確保企業(yè)目標(biāo)（業(yè)務(wù)目的）的最終實現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 風(fēng)險 行為 目標(biāo)

一、研究的理論依據(jù)

人類從很早以前就萌芽了風(fēng)險管理意識，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，在工業(yè)化的道路上發(fā)生過各種不同的安全生產(chǎn)事故和不同程度的人身財產(chǎn)損失。雖然早期對這些事故損失進行了一定程度的管控，但如何運用有效的管理方法對生產(chǎn)生活過程中的風(fēng)險進行管理控制，防止事故事件的發(fā)生，一直沒有形成系統(tǒng)的管理思路和管理方法。1956年，《哈佛經(jīng)濟評論》發(fā)表了拉塞爾的論文《風(fēng)險管理——成本控制的新時代》，風(fēng)險管理的概念開始廣為傳播。2009年，ISO發(fā)布了《ISO31000：風(fēng)險管理原則與實施指南》，此標(biāo)準(zhǔn)為組織進行風(fēng)險管理提供了一個處理具體風(fēng)險的標(biāo)準(zhǔn)支撐文件。

產(chǎn)生風(fēng)險的主要因素之一是人員的行為。在組織行為學(xué)研究中通過對人格特質(zhì)研究，可以描述個人行為，這些特質(zhì)包括害羞、進取心、順從、懶惰、雄心、忠誠、畏縮等。當(dāng)一個人在不同情景下均表現(xiàn)出這些特點時，我們稱其為人格特質(zhì)。這些特質(zhì)越穩(wěn)定，則在不同的情景中出現(xiàn)的頻率越高，在描述個人的行為時越重要。

個體不僅通過經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情來學(xué)習(xí)；而學(xué)習(xí)不僅發(fā)生于工作之前，還發(fā)生于工作之中。因此，管理者不僅應(yīng)注重如何教導(dǎo)員工，還要指導(dǎo)員工養(yǎng)成行為習(xí)慣，使他們的行為對企業(yè)最有利。通常管理者通過逐步指導(dǎo)個體學(xué)習(xí)的方式來塑造個體行為，這些對于行為的改變十分重要，告訴他們不該做什么以及應(yīng)該做什么，可以從根本上消除不良行為，使個體能夠管理自己的行為，從而減少外部管理控制。

如果個體能夠觀察自己的行為，將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)進行對比，就能實現(xiàn)對行為的有效控制與約束，達成預(yù)期的管理目標(biāo)。因此，找到個人在完成工作任務(wù)中的風(fēng)險行為，并加以約束或指出，可以有效營造或改善企業(yè)的文化氛圍。

二、主要思路

為實現(xiàn)以上對風(fēng)險行為的有效控制，本次項目研究主要通過以下步驟對業(yè)務(wù)執(zhí)行過程風(fēng)險行為的產(chǎn)生和發(fā)展進行研究，以期解決對崗位風(fēng)險行為的有效控制，確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。

第一，分析不同崗位的風(fēng)險行為；第二，分析崗位風(fēng)險行為產(chǎn)生的原因；第三，提出改善引導(dǎo)措施并建立約束激勵機制；第四，擴大崗位風(fēng)險行為的管控氛圍，培養(yǎng)員工的行為習(xí)慣。

三、研究過程

崗位風(fēng)險行為分析主要基于不同崗位工作任務(wù)完成的目標(biāo)，確定崗位行為過程的特定風(fēng)險，分析其影響目標(biāo)實現(xiàn)的執(zhí)行過程風(fēng)險行為。本次主要從安全管理目標(biāo)入手，分析安監(jiān)業(yè)務(wù)在各層級崗位執(zhí)行過程中的風(fēng)險行為。

（一）風(fēng)險行為的識別——安全生產(chǎn)

基于業(yè)務(wù)執(zhí)行過程情況分析各個環(huán)節(jié)、步驟中的風(fēng)險行為，基于崗位現(xiàn)狀責(zé)任分工，分析和梳理人員崗位風(fēng)險行為及現(xiàn)狀。

本次研究主要從識別安監(jiān)業(yè)務(wù)開展過程中主要的風(fēng)險行為出發(fā)；基于對現(xiàn)有安監(jiān)業(yè)務(wù)的目的出發(fā)，分析影響業(yè)務(wù)目的實現(xiàn)的潛在風(fēng)險行為，找到其產(chǎn)生原因，從業(yè)務(wù)層面措施及企業(yè)層面機制入手，糾正、引導(dǎo)員工的行為習(xí)慣。南方電網(wǎng)公司基于一體化業(yè)務(wù)模塊的劃分，梳理各崗位涉及的業(yè)務(wù)，同時梳理崗位在各業(yè)務(wù)中涉及的節(jié)點，指明具體的工作要求，讓各崗位人員能夠清晰地了解自己在企業(yè)中的具體角色及工作要求。

（二）崗位風(fēng)險行為原因

基于業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)過程，系統(tǒng)分析了業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中風(fēng)險行為及其產(chǎn)生的具體原因，為接下來實現(xiàn)對風(fēng)險行為的控制提供了有效支撐。

崗位風(fēng)險行為產(chǎn)生的原因有內(nèi)因和外因兩個方面。風(fēng)險行為產(chǎn)生的內(nèi)因，主要取決于每個人員的身體狀態(tài)、心理狀態(tài)和思維狀態(tài)。包括生理狀態(tài)、身體狀態(tài)、病理狀態(tài)、藥理狀態(tài)等。心理狀態(tài)：恐慌、焦慮會擾亂正常的信息處理過程。軟件狀態(tài)：包括熟練的技能、按規(guī)則行動及知識水平。

風(fēng)險行為產(chǎn)生的外因包括生產(chǎn)作業(yè)狀況特性、工作指令、工作任務(wù)等方面的問題。狀況特征包括建筑學(xué)特征、環(huán)境的質(zhì)量、勞動與休息、裝置、工具、消耗品的質(zhì)量及利用可能性等。工作指令包括書面規(guī)程、口頭命令、警告方式等。

（三）崗位風(fēng)險行為控制

基于原因分析結(jié)論，為實現(xiàn)對崗位風(fēng)險行為的有效控制，基于分析出的風(fēng)險產(chǎn)生原因，現(xiàn)有各個工作環(huán)節(jié)的控制措施，分析現(xiàn)有管控效果，確定管控重點環(huán)節(jié)，以及分析重點管控環(huán)節(jié)并提出提升建議，優(yōu)化系統(tǒng)的管理機制，在業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)過程中有效控制崗位風(fēng)險行為的產(chǎn)生。

首先，約束機制的構(gòu)建與完善。崗位責(zé)任的細化明確，主要在現(xiàn)有企業(yè)傳統(tǒng)的崗位職責(zé)基礎(chǔ)上，細化為實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中崗位人員行為的不良表現(xiàn)，對這些行為實現(xiàn)責(zé)任傳遞與約束，確保其不出現(xiàn)或出現(xiàn)后能及時得到糾正，防止其不良行為可能造成的影響。

其次，激勵機制的構(gòu)建與完善?；诂F(xiàn)有員工表現(xiàn)與現(xiàn)有激勵機制結(jié)合，明確對員工的激勵，鼓勵員工有更好的表現(xiàn)。

（四）引導(dǎo)和糾正人員行為，營造企業(yè)文化氛圍

糾正和引導(dǎo)員工養(yǎng)成企業(yè)所期望的行為習(xí)慣，營造企業(yè)的文化氛圍?；诜治龀龅膷徫伙L(fēng)險行為，對每個崗位人員進行展示，使其掌握業(yè)務(wù)執(zhí)行過程可能產(chǎn)生的風(fēng)險行為情況，為引導(dǎo)和糾正人員行為習(xí)慣提供指引和參考，為實現(xiàn)企業(yè)所期望的安全文化氛圍提供幫助，形成各個崗位的工作指引，并進行引導(dǎo)。

四、結(jié)語

本文的核心觀點就是基于風(fēng)險管理的方法對人員行為中的風(fēng)險行為，在業(yè)務(wù)開展過程進行有效的過程控制和對各崗位人員的行為進行正確的引導(dǎo)。傳統(tǒng)的崗位工作管理僅從工作要求的角度進行了明確。管理模式無法真正實現(xiàn)不同崗位工作過程風(fēng)險的有效管控。各個崗位面臨的情況、所承擔(dān)的責(zé)任、面臨的問題都有所區(qū)別，導(dǎo)致業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中反復(fù)出現(xiàn)相應(yīng)問題。各崗位人員要通過多年的經(jīng)驗積累，才能真正認知自身在開展業(yè)務(wù)的過程中會產(chǎn)生哪些不良行為，以及這些行為對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的真正影響，很難實現(xiàn)對不同崗位人員風(fēng)險行為的有效控制。

因此，構(gòu)建員工崗位風(fēng)險行為的管控模式不失為一種比較好的管理方法。

（作者單位為廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司柳州供電局）

[作者簡介：米楚明（1983—），男，工程師，國家注冊安全工程師，主要從事電力安全生產(chǎn)風(fēng)險管理工作。]

參考文獻

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