黃劍　張湫晗

摘 要 信息時代，電力企業(yè)數(shù)字化運(yùn)行，就是采用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展各項工作。電力企業(yè)服務(wù)化發(fā)展，主要體現(xiàn)在電力營銷通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系有針對性地展開，以更好地滿足電能用戶的需求。在這樣的環(huán)境下開展電力營銷稽查工作，要對電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查并做好監(jiān)督控制工作，使?fàn)I銷工作得到有效控制，提升工作效率和工作水平。

關(guān)鍵詞 電力營銷 稽查監(jiān)控 應(yīng)用

一、電力營銷管理現(xiàn)狀

（一）電力管理體系不完善

供電企業(yè)對電力營銷風(fēng)險控制水平的高低是由電力管理體系的好壞決定的。在當(dāng)前的電力管理體系中，電力企業(yè)只注重電力營銷策略，而往往忽視營銷風(fēng)險控制體系的建立，導(dǎo)致在電力運(yùn)行過程中出現(xiàn)各種各樣的電能計量裝置故障以及線路故障等，這些都使得電力營銷工作無法順利開展，并且加劇了用戶與供電企業(yè)之間的矛盾。

（二）缺乏有效的業(yè)務(wù)管理流程

電力產(chǎn)品營銷管理主要包括電價監(jiān)管、電費(fèi)管理等，其業(yè)務(wù)管理水平直接關(guān)系到用電、供電雙方的經(jīng)濟(jì)利益。在當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)管理中，供電企業(yè)管理者沒有制定規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，一般都是在電力營銷系統(tǒng)出了故障后再考慮解決的方法。在對電價營銷監(jiān)管中，一些供電人員甚至未按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)合理計收電費(fèi)，營銷管理負(fù)責(zé)人未合理考核電價計收執(zhí)行過程；在對電費(fèi)管理營銷中，未作好電能計量裝置故障防預(yù)措施，導(dǎo)致用戶電量計量不準(zhǔn)確或大量流失，以及未對各用戶的電費(fèi)進(jìn)行合理的管理，導(dǎo)致用戶查詢電費(fèi)的過程較為復(fù)雜，在用戶繳納電費(fèi)后未開具電費(fèi)發(fā)票等，這些問題都會阻滯電力營銷的發(fā)展。

二、電力營銷工作中營銷稽查的主要內(nèi)容

由于電力系統(tǒng)存在一定的風(fēng)險性和不確定性，因此在電力營銷過程中，針對工作中可能出現(xiàn)的故障和事故應(yīng)提前做好防預(yù)措施，對營銷工作內(nèi)容進(jìn)行必要的稽查，以有效減少電力故障的發(fā)生。同時，電力營銷稽查是根據(jù)國家制定的供電以及用電方面的政策，對營銷工作中出現(xiàn)的事故和錯誤進(jìn)行查處，并追究其相關(guān)責(zé)任。營銷稽查的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（一）計量裝置管理稽查

明確電能計量裝置的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，對電力系統(tǒng)中的電能計量裝置、供電線路等進(jìn)行檢查，并處理好用戶端電能計量表的故障，提高電能計量裝置的配置以提高電表計量的準(zhǔn)確性及穩(wěn)定性。供電公司可以通過對電能量信息進(jìn)行在線或遠(yuǎn)程監(jiān)控，能有效降低計量故障的發(fā)生率和計量誤差率，為計量裝置的穩(wěn)定性和科學(xué)管理提供了強(qiáng)有力的管理平臺。

（二）電價電費(fèi)稽查

電力企業(yè)定期檢查電能記錄人員、抄表人員、審核人員的工作，定期檢查電表讀數(shù)和抄表周期，對電價的報表核算的準(zhǔn)確率和實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行必要的核查，并結(jié)合用戶以往的電量記錄，分析電費(fèi)的變動情況，檢查和整理預(yù)存電費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)資料并做好相應(yīng)的管理工作。國家電網(wǎng)在整體上把握電力價格變動方向以及監(jiān)督供電企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平。

（三）用戶用電檢查稽查

檢查和監(jiān)督相應(yīng)的供用電合同，規(guī)范供用電雙方的電力行為。對用戶用電中存在的異常情況和故障以及電費(fèi)進(jìn)行認(rèn)真的核查，確保用戶用電安全。同時，對變更用電業(yè)務(wù)的用戶也要施行用電檢查稽查。

（四）營銷管理系統(tǒng)稽查

檢查和規(guī)范電力營銷內(nèi)部管理人員的工作行為，檢查電力營銷工作的基本流程，明確電力企業(yè)工作人員是否按照相應(yīng)的規(guī)程制度執(zhí)行，定期對營銷工作人員的工作情況進(jìn)行檢查。

三、營銷稽查對電力營銷管理的重要作用

隨著社會科技水平的不斷提高，電力營銷管理中的電力稽查系統(tǒng)也不斷完善。目前，很多電力系統(tǒng)中都設(shè)立了電力稽查系統(tǒng)，利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他先進(jìn)的設(shè)備成立了數(shù)據(jù)庫稽查系統(tǒng)，能夠?qū)φ麄€電力營銷工作進(jìn)行線上和線下稽查。先進(jìn)的電力稽查技術(shù)有效地保證了稽查工作的順利進(jìn)行，使電力系統(tǒng)正常運(yùn)營，并提高了電力營銷的總體經(jīng)濟(jì)效益。因此，在電力營銷管理中開展?fàn)I銷稽查工作具有十分重要的意義。

（一）改善電力營銷模式，提高電力營銷工作的效率

實(shí)行電力營銷稽查手段能改善電力營銷模式，不斷完善電力營銷管理制度，使電力營銷管理工作有法可依、有章可循。不斷擴(kuò)大營銷稽查工作的廣度和深度，通過電力稽查發(fā)掘現(xiàn)有營銷模式中潛藏的隱患和異常問題，并找到有效的解決方法，從而有效提高電力營銷工作的效率。通過電力稽查，找出電力營銷管理系統(tǒng)中的問題并將其歸類，再統(tǒng)一解決，能有效促進(jìn)電力營銷模式的健康發(fā)展，從而提升電力企業(yè)的核心競爭力。

（二）提升電力營銷管理質(zhì)量，提高供電雙方經(jīng)濟(jì)效益

在電力營銷管理中，營銷稽查不僅保證了用戶的用電安全和規(guī)范，同時它也是利用電力監(jiān)管的手段約束和促進(jìn)電力營銷管理水平不斷提高。在電力營銷稽查工作中，通過對用戶用電情況的監(jiān)察，能有效減少用戶用電故障，減少其經(jīng)濟(jì)損失。對電力企業(yè)來說，電力稽查能使其在工作中定期檢查企業(yè)內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的管理水平和運(yùn)營效果，找出管理工作中的不足并加以改進(jìn)。由于電力營銷稽查工作會涉及電力運(yùn)營中的用戶電量報表、電量賬單以及企業(yè)的電力銷售額等多方面信息，因此施行電力營銷稽查，能夠使用戶和電力企業(yè)自身對企業(yè)的運(yùn)營基本狀況有清晰、直觀的認(rèn)識，從而在工作中不斷采取有效的營銷方式提升整體的營銷質(zhì)量。

（三）創(chuàng)新電力營銷管理模式，減少稽查人工工作量

在傳統(tǒng)的電力稽查工作中，對電力系統(tǒng)實(shí)施有效的稽查須深入電力系統(tǒng)實(shí)踐活動中，找出電力稽查系統(tǒng)中的裝置老化或監(jiān)管技術(shù)等問題，提出創(chuàng)新性的稽查方法，能夠有效減少電力系統(tǒng)中的故障損失。在電力稽查過程中，根據(jù)用戶用電現(xiàn)狀和竊電分子竊電技術(shù)的成熟程度，創(chuàng)新電力稽查手段，如安裝具有防竊功能的計量裝置或安裝電量監(jiān)測裝置等，減輕用戶或企業(yè)的電量流失，并開展周期性的稽查工作，通過電力營銷管理系統(tǒng)中的功能模塊和相應(yīng)的營銷業(yè)務(wù)支持平臺，不斷提高稽查工作的稽查力度和質(zhì)量，創(chuàng)造出智能化的電力營銷稽查系統(tǒng)，不僅能保證稽查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性，還能減少電力稽查人工工作量。

（四）提升電力員工素質(zhì)，改善供用電雙方關(guān)系

在沒有開展電力營銷稽查工作之前，在供用電關(guān)系中，用戶往往處于被動地位，由于電價的不合理變動、其他故障造成的用戶電量流失以及供電單位對用戶電量缺乏規(guī)范性的管理，使供用電雙方關(guān)系日益緊張。在以往電力企業(yè)的經(jīng)營管理模式中，大多電力企業(yè)員工不具備服務(wù)意識，加劇了供用電雙方的矛盾，實(shí)施電力營銷稽查，通過嚴(yán)格監(jiān)管電力企業(yè)營銷人員的工作水平、職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等，促使?fàn)I銷人員在稽查監(jiān)管的力度下，不斷規(guī)范自身的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，促進(jìn)供用電雙方關(guān)系友好發(fā)展。

四、結(jié)語

隨著社會和科技的進(jìn)步，人們對電力的需求不斷增加，給供電企業(yè)帶來機(jī)遇的同時也帶來一定的安全隱患。因此在電力營銷管理系統(tǒng)中，應(yīng)大力開展?fàn)I銷稽查工作，從計量裝置管理稽查、電價電費(fèi)稽查、用戶用電檢查稽查、營銷管理系統(tǒng)稽查等多個方面不斷完善電力稽查體系，彌補(bǔ)傳統(tǒng)稽查工作中的不足，利用新型和智能化的稽查技術(shù)和手段，減少和避免電力故障發(fā)生。在稽查工作中，相關(guān)營銷人員應(yīng)不斷提高自身專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平，建立完善的電力營銷管理體系，制定有效的業(yè)務(wù)管理流程，不斷提升供電企業(yè)的信譽(yù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（作者單位為國網(wǎng)湖北省電力公司隨州供電公司）

參考文獻(xiàn)

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