李芳

【摘 要】家校之間爆發(fā)的“沖突”，往往是因為信任缺失造成的。溝通要達到滿意效果，可以從以下幾個方面入手：搭建真誠溝通的信任橋梁；營造和諧相處的互信氛圍；引導樹立科學的教育理念。由此，搭建起家校之間彼此信任的“基石”，并讓這份信任漸漸地織出一張張和諧的情感網(wǎng)，聯(lián)結(jié)出一條條和諧的合作之路。

【關(guān)鍵詞】家校溝通 信任 策略

本學期，四（3）班的班主任由湯老師擔任，可不到兩周，某家長趕到學校，當面斥責湯老師，說她沒責任心，孩子飯沒吃飽都不知道，害得孩子餓著肚子。任憑湯老師怎么解釋，她就是聽不進去。從那天以后，這個家長經(jīng)常在班級微信群里說一些過激的話，部分家長還紛紛響應。湯老師布置班級活動，也在這個家長的鼓動下出現(xiàn)家長不配合、不支持有時甚至唱反調(diào)的現(xiàn)象。家長和班主任的關(guān)系陷入了僵局。后來，已退休的原班主任道出了原委：主要原因是家長對學校安排年輕的科學老師當班主任不滿意，這樣“折騰”就是希望學校能引起重視，換掉這個班主任。

近些年來，家校之間的關(guān)系時有“不良”狀況顯現(xiàn)，家長因點滴瑣事就指責教師，甚至“大打出手”。家長、教師雙方公說公有理，婆說婆有理，莫衷一是。家長和教師，這兩個都為“孩子好”的群體為什么會“打架”呢？追根溯源，都是“信任”缺失惹的禍！筆者以為該從”心”開始，進行有效溝通，搭建起家校之間彼此信任的“基石”，構(gòu)建家?！昂椭C互動教育場”。

一、以愛孕愛，搭建真誠溝通的信任橋梁

愛之彌深，信賴彌美；愛之彌真，信賴彌久。在與家長的溝通中，教師若能流露出對學生真摯的愛，往往會贏得家長的心，縮短家長與教師的心理距離。

（一）關(guān)愛是建立信任的前提

【案例1】小A是個聰明的孩子，但因父親嗜賭，母親改嫁，形成許多不良行為，成了問題學生。我找他談心，給他補習，關(guān)心他的生活，盡力給予他關(guān)愛。不久，他有了明顯進步。不料，他竟和幾個不良少年偷了自行車。聽到這個消息，我上門家訪，想找家長好好談?wù)?，結(jié)果吃了“閉門羹”。我連續(xù)去了幾次，家長終于理解了我的苦心，開始敞開心扉，將我視為親人般信任并積極配合教育孩子。

“如果你討厭你的學生，那么，你的教育還沒有開始就已經(jīng)結(jié)束了?！焙⒆拥娜秉c和錯誤不是一天形成的，也不是一天就能改正的，一味地指責家長、批評孩子只會讓彼此的心越來越遙遠。班主任帶著誠心、愛心主動上門，分析原因，尋找辦法，對孩子的轉(zhuǎn)變充滿期待。如此一來，既在學生面前樹立威信，又贏得了家長的肯定和信任，關(guān)系也變得更融洽了。

（二）公平是建立信任的良藥

【案例2】小B是一個沉默寡言、性格內(nèi)向、成績一般的學生。一天，他母親來校告狀，說小B被同桌欺負而不愿意上學。小B的同桌小C是個公認的好學生，不但成績優(yōu)秀，其他方面也是出類拔萃。經(jīng)過調(diào)查，確認小C的確經(jīng)常對小B“施暴”：小B的腳“過界”了，小C就踢他；小B讀書慢，小C就打他……面對沖突，我認為小C的問題很嚴重，是“高人一等”的思想在作怪，以至于逐步滑向“校園凌霸”。我先嚴肅地批評了小C，指出這是一種欺凌行為，是違法行為，必須馬上停止傷害，并向小B道歉。我又找小B談心，指導他遇到此類情況要學會保護自己，告訴老師，但不能用逃學的方式解決。

每個學生在家庭條件、學習能力、個性特長、心理品質(zhì)等方面存在差異，教師如果不一視同仁，極易導致部分家長對學校及教師的不信任。案例2中的處理原則就是“公平、公正”，不能因為學生的差異而有失公允，有時候甚至對貧困生、后進生、性格內(nèi)向的學生，要更加細心和耐心，維護他們的尊嚴，從而贏得學生及家長的信任。

（三）實效是建立信任的資本

【案例3】在文章開頭的案例中，家長們不相信湯老師能當好這個班主任。恰逢學校要舉行“我愛記詩詞”比賽，湯老師以此為契機，每天都和學生一起背誦詩詞，一起模擬答題?！肮Ψ虿回撚行娜恕保昙壛鶄€班五個一等獎，四（3）班全包了。學生第一時間把這個好消息傳達給家長。微信群里家長不再瞎起哄了。

想要贏得家長的信任，在學生面前重拾威信，你就得放下芥蒂，找一個新的突破口，打破僵局。讓家長看到你的能力、你的魄力，你對孩子、對班級的用心。班主任對每一節(jié)課、每一個活動、每一次比賽……都應該全力以赴，力爭成效顯著。這樣，無論是學生還是家長，都會由衷地欽佩你的敬業(yè)精神，被你的智慧所折服，滿懷信心地支持你，理解你。

二、以心交心，營造和諧相處的互信氛圍

家校間良好的合作很大程度上取決于班主任對家長的態(tài)度。雙方的互尊互信也非一日之功。因此，學校、班級都應采取恰當?shù)拇胧?，整合家校資源，切實讓家長參與到教育教學生活中來。

（一）尊重理解，拉近距離

【案例4】年輕又有才華的劉老師無論教哪個班級，和家長的關(guān)系都很緊張?！澳銜粫贪?，管一個都管不好，我每天都要管四五十個人，我哪有時間老盯著她啊”“你說我不會教書，你找一個好點的老師教啊。就他這樣，再厲害的老師也教不好”……每次與家長交流，她總是橫眉冷對，說話也總是盛氣凌人，不用三分鐘，就會吵得面紅耳赤。因此，時常有家長要求校長換一個班主任。

尊重家長是和家長進行心靈無障礙溝通的第一原則。教師應處于和家長平等的地位，這是教師與家長能夠有效溝通的基礎(chǔ)。劉老師偏激的不當言語激怒了家長，導致隔閡，也造成今后的教育教學工作的“后遺癥”?！熬慈苏?，人恒敬之?！苯處熞獙W會換位思考，即便是遇到態(tài)度急躁的家長，謙和的態(tài)度、尊重的語言、將心比心的理解會如一縷春風消除家校之間的寒冰，換得家長的信任和擁護。

（二）虛心聆聽，心向一致

【案例5】小W學習不太好，平時說話很膽怯，見到爸爸更是唯唯諾諾。一天，爸爸了解到孩子的學習情況，很是急躁，向我大吐苦水：為了孩子，他犧牲外出賺錢的機會，事無巨細地照顧孩子，花了精力卻沒成效……我認真地傾聽并不時安慰他：“孩子天天在進步，讀書的路長著呢，你的努力不會白費，我們一起努力！你是不是包辦太多？適當放放手，讓孩子有呼吸的空間，這樣他才能自主自信……”他漸漸露出笑容，愉快地離開了辦公室。endprint

案例中的家長對孩子的教育顯得非常無奈和無助，教師不僅耐心傾聽，還提出一些破解的策略，引導他們樹立正確的教育觀，解決困惑，他們就會視教師為知己。教師要珍惜與家長溝通的機會，傾聽他們的想法，體會他們的需要，傳遞出“我們的目標是一致的，都希望孩子健康成長”的信息，即使遇到教師和家長意見分歧，也可開誠布公地商討，達成共識，讓家長看到自己處理問題的原則性。教師還要針對家長的教育困惑，適時提出富有建設(shè)性的建議，往往會取得很好的溝通效果，有時看似平常的閑聊比刻意的家訪效果更佳。

（三）主題明確，虛心采納

【案例6】小Y做作業(yè)速度快，可書寫“龍飛鳳舞”。起初她還會工整地重做一遍，后來一提重做，她就會大發(fā)雷霆。從小Y媽媽這里了解到，小Y是個書迷，之所以書寫潦草是想快點做好，可以有時間看課外書。小Y媽媽提議我來個“君子協(xié)定”，一周內(nèi)完成作業(yè)得A三次就免做一次作業(yè)，獎勵看課外書，興許她會努力寫好字。真是知女莫如母啊！果然，自從有了這個君子協(xié)定后，她上交的作業(yè)與之前相比真是判若兩人。

有的家長自身素質(zhì)高，反思內(nèi)省的能力強，他們通常有一套自己認可的教育方式，并知其弊知其利也有其惑。與此類家長溝通時一定要主題明確，我們盡可能地如實反映學生的情況，耐心傾聽他們的教育意見，和他們共商對策，虛心采納他們的合理化建議，針對孩子的實際問題，采取有效的解決措施。

三、以理導理，引導樹立先進的教育理念

我常常對家長說，我們是“同事關(guān)系”。因為父母是孩子的第一任老師，也是伴隨終身的老師。我們的目標是一致的——那就是共同把我們的孩子教育好。這樣的理念和語言讓家長心有所感，心有所悟，再趁熱打鐵引導家長樹立正確的育人理念，給家長們的家庭教育建議就能水到渠成。

（一）抓住契機，重點突破

【案例7】小M成績中等，體質(zhì)較弱，性格內(nèi)斂，不愛參加集體活動，更不愿意參加體育鍛煉。小M的家長也不支持他參加各類活動，認為是浪費時間，不如考試成績重要。教師多次溝通也沒有達到效果。一次統(tǒng)考，小M因為頭暈，考得不理想，被父母數(shù)落，造成激烈沖突，險些釀成大禍。

這個案例反映有些家長不正確的教育理念，過度看重考試成績，忽視孩子能力和素質(zhì)的提高。教師抓住契機，分別和家長、孩子進行溝通，引導他們意識到成績只是孩子學習生活的一部分，不能只把眼睛盯在考試成績上，不能只關(guān)注書本的知識和技能，更重要的應是孩子的身體素質(zhì)、習慣養(yǎng)成和精神追求。否則孩子很苦很壓抑，效果也不好，更重要的是社會需要的也是全面發(fā)展的人才。誠懇的溝通，以理導理，打動家長和孩子的心。不久，小M奔跑在操場上，活躍在校園里，不僅成績進步了，身體素質(zhì)提升了，人也變得落落大方了。

（二）潤物無聲，靜待花開

【案例8】小K很調(diào)皮，經(jīng)常惹事。一旦出事，他父親二話不說拿起木棒就打，母親邊哭邊罵，但事后他依然我行我素。我勸家長多和孩子溝通，父母親卻說：“不打不成器，現(xiàn)在打都沒用，說就更不管用了。”我沒有反駁，只是以后小K犯錯時，我叮囑班主任不要把家長請來，而與他耐心溝通。通過多次交流，我發(fā)現(xiàn)小K愛面子，很多矛盾也是為了面子引起的。于是他有點滴進步，我大張旗鼓地表揚，有了錯誤缺點，我就私下溝通。漸漸地，他變懂事了。家長對我說：“這孩子，現(xiàn)在就服你。跟他說什么，他就說知道了，李老師早和我說過了。現(xiàn)在我們也不打罵他了，凡事都先和他說道理，他也能聽進去?！?/p>

打罵解決不了問題，只能讓孩子永遠站在對立面；“以暴制暴”只會誤導孩子凡事靠拳頭說理。打罵只會激化孩子的逆反情緒，寬容卻會讓孩子冷靜下來，反思錯誤。當家長一時還無法接受正確的教育理念，不要爭執(zhí)，不要強制。教師把錯誤當作成長的契機，利用正確的教育理念和專業(yè)的知識有效地解決問題。家長從孩子的轉(zhuǎn)變中看到教師運用正確教育理念和方法產(chǎn)生的魅力，自然也就對教師充滿信任，自覺地轉(zhuǎn)變教育理念，改善教育方法。

綜上所述，溝通從“心”開始，給人愛心，給人真誠，給人信任，就能漸漸地織出一張張和諧的情感網(wǎng)，聯(lián)結(jié)出一條條家校之間的和諧合作之路。

參考文獻：

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[2]李鎮(zhèn)西.做最好的班主任[M].廣西：漓江出版社，2008.

[3]杜威 .學校與社會[M].北京：人民教育出版社， 2008.

（浙江省衢州市龍游縣啟明小學 324401）endprint