王芳　宋世宇

[摘要]在新形勢下，房地產(chǎn)企業(yè)面臨巨大的競爭壓力，打造優(yōu)良的企業(yè)文化是房地產(chǎn)企業(yè)突破傳統(tǒng)競爭瓶頸，保持企業(yè)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。以G房地產(chǎn)公司為例，對其企業(yè)文化的構(gòu)建進(jìn)行研究，闡述精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化四維企業(yè)文化體系構(gòu)建的具體實踐，為當(dāng)前我國房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化提供指導(dǎo)和借鑒。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；房地產(chǎn)企業(yè)；四維企業(yè)文化

[中圖分類號]F27923

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）09-0130-03

一、引言

在城市化進(jìn)程加快的今天，房地產(chǎn)業(yè)是我國重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一，在促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長、滿足人民群眾日益增長的住房需求、改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長的“換擋期”，國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入“新常態(tài)”，房地產(chǎn)行業(yè)也面臨著重大變革。由于土地和生產(chǎn)資料價格、人工成本等逐年攀升，國家宏觀調(diào)控政策等影響因素，房地產(chǎn)市場競爭愈發(fā)激烈，導(dǎo)致房地產(chǎn)企業(yè)必須關(guān)注自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，提升生存能力和競爭力。隨著現(xiàn)代管理理念的普及，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識到，良好的企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)，是真正區(qū)別于其他競爭對手的“無形資產(chǎn)”，也是推動房地產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。G房地產(chǎn)公司（以下簡稱G公司）經(jīng)過多年的發(fā)展和探索，形成了較為成熟的核心價值觀和個性化的企業(yè)文化，本文通過對G公司企業(yè)文化的調(diào)查研究，解讀其四維企業(yè)文化體系構(gòu)建經(jīng)驗和成果，深入探討房地產(chǎn)企業(yè)文化，為我國房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)建自身企業(yè)文化提供參考。

二、房地產(chǎn)企業(yè)文化及其維度

企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中形成的、被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵從的思想觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、思維方式和工作作風(fēng)等方面的總和[1]。它滲透于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與管理的方方面面，體現(xiàn)了企業(yè)獨有的特點與風(fēng)格，是企業(yè)的“個性化名片”。房地產(chǎn)企業(yè)文化是房地產(chǎn)企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中逐漸形成的且為全體員工認(rèn)同和共同遵守的價值觀念和行為規(guī)范。這種價值觀念和行為規(guī)范是無形的，但從不同的側(cè)面和維度影響和指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展和員工的行為。

目前，學(xué)術(shù)界對于企業(yè)文化維度的認(rèn)知概括起來主要分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個維度。精神文化主要包含核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)追求和企業(yè)理念等，它是企業(yè)在適應(yīng)社會文化環(huán)境，形成自己文化的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的獨具特色與眾不同的文化觀念、文化理念和精神成果。精神文化是企業(yè)文化的核心，是統(tǒng)領(lǐng)和決定其他維度的主要因素。制度文化是精神文化在制度層面的落實，主要研究企業(yè)的組織架構(gòu)、部門設(shè)立、人員分工和經(jīng)營管理等各方面的規(guī)章制度。制度文化是有形的、約束性的、系統(tǒng)性的、全面的制度的集合。行為文化是企業(yè)的全體員工在工作和生活中產(chǎn)生的具體的行為落實，這種活動文化主要研究的是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、日常管理和人際交往等活動中所形成的行為習(xí)慣。這種行為文化覆蓋企業(yè)的全部，上到企業(yè)及企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為，下到企業(yè)全體員工的所有行為。物質(zhì)文化的主要研究對象是企業(yè)的物質(zhì)形態(tài)和物質(zhì)成果，包括企業(yè)產(chǎn)品和品牌價值、提供的服務(wù)、廣告和營銷手段、工作環(huán)境、活動場所、文化活動等，這些既是企業(yè)經(jīng)營成果，也是企業(yè)對外的形象展示和對內(nèi)的文化載體，是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。企業(yè)文化的四個維度一脈相承，共同作用，構(gòu)成了企業(yè)文化的核心層、中層和表層的整體結(jié)構(gòu)。

三、G公司四維企業(yè)文化構(gòu)建

G公司成立于1998年，主營打造高端房地產(chǎn)項目，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，在全國部分一、二線城市有開發(fā)項目，成為業(yè)內(nèi)知名的高端綜合性房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。G公司總裁高度重視企業(yè)文化建設(shè)，從創(chuàng)業(yè)之初就為公司確立了“敬天、敬業(yè)、敬人”“利他”的核心價值觀。在公司領(lǐng)導(dǎo)層和管理層的帶動和不斷完善下，經(jīng)過多年的實踐和探索，G公司逐漸形成并沉淀了較為成熟完善的企業(yè)文化。該企業(yè)文化體系是由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個維度組成。以精神文化為引領(lǐng)，制度文化為基礎(chǔ)，行為文化為保障，物質(zhì)文化為依托，并通過公司的持續(xù)培訓(xùn)和強化，深刻地影響著公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理和員工日常工作。

（一）精神文化構(gòu)建

G公司總裁認(rèn)為，公司的發(fā)展猶如個人的發(fā)展，必須有明確的信仰和能夠指引前進(jìn)的核心價值觀。因此，在公司創(chuàng)立之初，提煉并總結(jié)了“敬天、敬業(yè)、敬人”的核心信仰和“利他”的核心價值觀念?！熬刺臁睆娬{(diào)對大自然心存敬畏，自覺遵守客觀規(guī)律；“敬業(yè)”強調(diào)對社會抱有感恩之心，自覺奉獻(xiàn)社會回報社會；“敬人”有兩個維度，一是強調(diào)對客戶抱有責(zé)任之心，客戶的利益高于一切，自覺奉客戶為天；二是強調(diào)對員工抱有尊敬之心，讓忠貞不渝、任勞任怨的員工得到應(yīng)得的一切。“利他”是G公司的核心價值觀，即信奉“利他而后利我，利他也必利我，利我為更好地利他”的準(zhǔn)則。以核心信仰和核心價值觀念作為總綱領(lǐng)，衍生出G公司的精神文化，由企業(yè)追求、企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神構(gòu)成。

1.企業(yè)追求。確立了G公司創(chuàng)辦和發(fā)展的目的和目標(biāo)，也是G公司存在的根本意義和價值。G公司的企業(yè)追求定義為：創(chuàng)造顧客價值與社會財富。企業(yè)追求兼顧了顧客價值和社會財富，表達(dá)了G公司的企業(yè)價值和社會責(zé)任，明確了全體員工為G公司工作的目標(biāo)和奮斗方向。

2.企業(yè)愿景。企業(yè)愿景是企業(yè)未來可以成就的具有挑戰(zhàn)性的愿景描繪。G公司的企業(yè)愿景是：創(chuàng)造永久可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。該企業(yè)愿景明確了企業(yè)發(fā)展的生命期，也為員工指明了方向，即通過全體員工的努力，共同創(chuàng)造永久的可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)。在實際運用中，企業(yè)愿景成為激發(fā)每位員工心中強大潛能和創(chuàng)造熱情的感召力量，贏得了員工普遍的支持和理解。

3.企業(yè)使命。企業(yè)的核心使命是為社會創(chuàng)造價值，提高人民生活質(zhì)量。G公司將企業(yè)的使命定位為：投資健康產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造幸福生活。在該企業(yè)使命的指引和感召下，G公司專注于開發(fā)高端房地產(chǎn)項目，在關(guān)注建筑工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計、項目建造的同時，更加關(guān)注居住質(zhì)量、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和健康品質(zhì)，創(chuàng)立了嚴(yán)格的均衡和驗收標(biāo)準(zhǔn)，形成了在高速增長的同時兼顧質(zhì)量和品質(zhì)的發(fā)展模式，而且在各級員工中也形成了強烈的使命感和自豪感，促使他們主動高質(zhì)量完成各項工作。

4.企業(yè)精神。G公司以“永不言敗”作為企業(yè)的核心精神，并以鷹作為企業(yè)精神的象征。要求全體員工像鷹一樣，無懼艱險，展翅翱翔，永不言敗，勇往直前。這種“鷹文化”在G公司戰(zhàn)略規(guī)劃和日常行為中確實起到了振奮和激勵的作用。

（二）制度文化構(gòu)建

企業(yè)文化的落地要靠完善的制度來實現(xiàn)。G公司在設(shè)立之初通過建章建制，制定了滿足各項經(jīng)營和管理工作的制度，在長期的實踐中，以精神文化作為引領(lǐng)和指導(dǎo)，逐漸形成了可操作性強、可見可行的制度文化，通過不斷修正、完善、創(chuàng)新各項制度來保障精神文化的實施。G公司的制度文化主要體現(xiàn)在經(jīng)理人任用考評制度、員工績效考核制度、教育培訓(xùn)制度、知識管理制度等。

1.經(jīng)理人任用考評制度。經(jīng)理人是企業(yè)的骨干力量，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展和各項日常管理工作的主要實施者。G公司為了打造能力強、有作為、有擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)經(jīng)理人隊伍，保持對競爭者的相對人才優(yōu)勢，在經(jīng)理人的任用方面制定了嚴(yán)格的考評制度?？荚u的對象既包括現(xiàn)有的經(jīng)理人隊伍，同時也包括具有經(jīng)理人潛質(zhì)的后備隊伍?？荚u的內(nèi)容也具有多樣性，既考察經(jīng)理人的實際工作業(yè)績、管理能力、創(chuàng)新觀念等，同時也包括對經(jīng)理人企業(yè)文化認(rèn)同度和核心價值觀的考察，通過考評對現(xiàn)有經(jīng)理人甄別打分和綜合評價，將評價結(jié)果作為經(jīng)理人職務(wù)升降的重要依據(jù)。同時，建立后備人才庫制度，將具有經(jīng)理人潛質(zhì)的員工作為后備人才，與經(jīng)理人一同參加考評，成績優(yōu)異者可以獲得職務(wù)晉升或薪酬獎勵。

2.員工績效考核制度。在員工層面，G公司以全面提升績效水平、實現(xiàn)人崗匹配、保障公司高速健康發(fā)展為目標(biāo)，以公正、公平、公開為原則，制定績效考核制度。通過KPI、360度評價法等方式，對員工開展全面績效考核。為了保障員工權(quán)益，防止因績效考核出現(xiàn)偏差，將績效考核結(jié)果予以公示，員工可以在規(guī)定時間內(nèi)對考核結(jié)果提出異議，如異議合理，則馬上予以糾正。同時，績效考核結(jié)果與員工薪酬水平掛鉤，成為推動員工積極改善工作績效、提升工作能力的有力保障。

3.教育培訓(xùn)制度。員工是企業(yè)文化構(gòu)建的主體，加強員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，拓展員工的能力，是企業(yè)文化構(gòu)建的重要措施。G公司高度重視員工教育培訓(xùn)工作，并將教育培訓(xùn)工作作為一項日常制度來落實。G公司在內(nèi)部設(shè)立員工大學(xué)和培訓(xùn)講堂制度，根據(jù)員工培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容以宣揚公司文化、提升員工見識、培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)興趣、提高員工工作能力等方面為出發(fā)點，以課堂講授、體驗式訓(xùn)練、案例研討、實踐模擬、參觀考察、集體活動、外出考察等形式開展多樣化的教育培訓(xùn)工作。G公司員工普遍反映，公司培訓(xùn)豐富多彩，富有吸引力，成為員工工作之余的樂趣所在。另外，G公司將員工教育培訓(xùn)視為公司對員工的一項重要福利，讓公司全體員工都能獲得能力提升。

（三）行為文化構(gòu)建

行為文化是對制度文化的進(jìn)一步落實和直接表現(xiàn)。員工的精神狀態(tài)、行為規(guī)范、待人接物等行為習(xí)慣、員工工作整體氛圍、員工關(guān)系等方面，都直接影響著企業(yè)經(jīng)營管理和各項組織工作的有效落實。G公司管理層達(dá)成普遍共識，即員工的行為規(guī)范是公司文化和制度落實的最直接的晴雨表，員工的言行舉止等方方面面都代表著公司的形象，員工之間的關(guān)系也是公司制度和規(guī)定能否順利實施的重要因素。因此，G公司長期以來通過正向和負(fù)向強化并用的方式，強化塑造和規(guī)范員工行為，使之能夠適應(yīng)公司企業(yè)文化的要求。正向強化是指通過正面引導(dǎo)、教育、培訓(xùn)、激勵等方式塑造員工行為，包括制定員工行為規(guī)范手冊、樹立先進(jìn)典型、設(shè)置專項培訓(xùn)等方式。負(fù)向強化是指通過懲戒等方式改變或消除與公司文化不相容或嚴(yán)重抵觸的行為，以此來規(guī)范員工行為，包括嚴(yán)格執(zhí)行考核制度、定期通報批評等方式。通過長期的強化形成習(xí)慣，逐漸形成行為文化。

1.制定員工行為規(guī)范手冊。G公司組織綜合部、人力資源部等相關(guān)部門共同編寫公司員工行為規(guī)范手冊，詳細(xì)規(guī)范了員工著裝、待人接物、文明用語、商務(wù)接待、會議、公務(wù)禮儀等企業(yè)生活的各個方面。明確規(guī)范了哪些行為是正確的并符合公司文化的，哪些行為是與公司文化不相吻合的，以及涉及公司管理層、普通員工、一線人員等不同崗位的行為規(guī)范。匯編成冊后經(jīng)公司董事會審閱、全體員工大會通過后正式下發(fā)給員工，要求全體員工學(xué)習(xí)，定期設(shè)置專項檢查和考核，檢驗學(xué)習(xí)成果和掌握程度。

2.樹立先進(jìn)典型。榜樣的力量是無窮的，不僅可以帶動他人，對榜樣者本人也可獲得提升與鞭策。G公司采取定期與不定期的表彰大會，用以表彰各部門和崗位在行為規(guī)范、工作業(yè)績、道德品質(zhì)、員工凡響等表現(xiàn)較為突出的員工。如年底定期召開年度表彰大會，設(shè)置各類榮譽，給予物質(zhì)獎勵和精神激勵，帶動其他員工以身邊的優(yōu)秀典型做榜樣。通過先進(jìn)典型的事跡和現(xiàn)身說法，在員工中形成良好的行為文化氛圍。

3.設(shè)置專項培訓(xùn)。為了幫助員工更好地理解和提升行為規(guī)范，認(rèn)同并促進(jìn)行為文化的落地，G公司定期組織各層次員工參加專項培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括傳統(tǒng)文化、商務(wù)禮儀、公司行為規(guī)范準(zhǔn)則和行為文化等，為保證培訓(xùn)效果，通過外聘專業(yè)講師專門講授，并設(shè)置結(jié)業(yè)考試，將培訓(xùn)效果和考試成績作為年度考核的依據(jù)。通過專項培訓(xùn)約束管理層和員工的思想和行為，對公司行為文化加深了理解和認(rèn)同，極大地推動了行為文化的普及。

4.嚴(yán)格執(zhí)行考核制度。在正向強化和激勵的同時，對不符合行為規(guī)范和企業(yè)文化的言行，G公司在員工考核指標(biāo)中設(shè)置專門項目進(jìn)行考核，并嚴(yán)格落實執(zhí)行，對不良行為定期通報并加以適當(dāng)懲戒，對增強員工凝聚力，防止員工小團(tuán)體和不良行為和言論對整體企業(yè)文化的不良影響起到了重要的防控作用。

（四）物質(zhì)文化構(gòu)建

企業(yè)文化構(gòu)建的目的最終是要創(chuàng)造物質(zhì)財富，打造具有核心競爭力的品牌，推出具有品牌吸引力、客戶滿意的產(chǎn)品。G公司的物質(zhì)文化理念是由精神文化衍生而來，與精神文化核心價值高度契合。G公司的精神文化“敬天、敬業(yè)、敬人”在物質(zhì)文化維度中得以充分體現(xiàn)。G公司的物質(zhì)文化體現(xiàn)在對產(chǎn)品的精雕細(xì)琢和對客戶價值的深度挖掘、對辦公場所環(huán)境的打造、公司文化活動的倡導(dǎo)等方面。

1.對產(chǎn)品和客戶價值的深入挖掘。作為高端房地產(chǎn)企業(yè)，G公司更加尊重房地產(chǎn)發(fā)展的客觀規(guī)律，以“讓每一寸土地發(fā)揮最大價值”為出發(fā)點，以客戶需求為最終依據(jù)，在項目開發(fā)中兼顧房屋密度、綠化程度、健康設(shè)施和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)，注重物質(zhì)體驗的同時，更加注重人文氣息的打造，將客戶體驗和滿意度提升到最高。G公司的市場營銷能力和產(chǎn)品競爭力來源于對自然規(guī)律的遵循和對文化價值的追求，在地區(qū)房地產(chǎn)市場中形成了很顯著的核心競爭優(yōu)勢。

2.辦公場所的精心設(shè)計彰顯企業(yè)文化。良好的辦公環(huán)境讓員工感到舒心，有效地提高辦公效率。G公司通過對辦公場所的裝修和改造，充分融入企業(yè)文化元素，通過對公共區(qū)域墻壁、設(shè)備、桌面等區(qū)域進(jìn)行企業(yè)文化和傳統(tǒng)文化的宣導(dǎo)，進(jìn)一步強化企業(yè)文化氛圍。通過設(shè)置茶水室、活動室、健身房、母嬰室等方便員工生活的個性化區(qū)域，打造“幸福職場”，讓員工感到安心、舒心、心無旁騖，從而起到“交心”的效果。為了更加突出企業(yè)文化氛圍，G公司還組織員工參與“最溫馨職場”“創(chuàng)意達(dá)人”等評選活動，選出最能彰顯企業(yè)文化的員工個人辦公區(qū)域作為展示和榜樣，極大地提升了員工的歸屬感和認(rèn)同感。

3.倡導(dǎo)公司文化活動。G公司鼓勵員工根據(jù)興趣愛好組成業(yè)余活動小組，不定期舉辦各類文化活動，例如各類體育賽事和文藝展示活動，給予員工展示才華的平臺。另外，G公司為了拓展員工視野，以“團(tuán)隊建設(shè)”為核心目標(biāo)，每年定期組織外出考察和拓展訓(xùn)練等活動，讓員工在繁忙工作之余能夠放松身心，增長見識，增強了員工團(tuán)隊協(xié)作意識和凝聚力。通過倡導(dǎo)文化活動，彰顯公司“敬人”的核心信仰，形成尊重人、培養(yǎng)人、感激人的文化氛圍。

四、結(jié)語

G公司構(gòu)建的精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化相互融合，最終形成比較完善的四維企業(yè)文化體系，為房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)提供了很好的借鑒。在房地產(chǎn)行業(yè)競爭日益激烈的現(xiàn)狀下，著力打造適合本企業(yè)發(fā)展、符合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)文化，利用好企業(yè)文化這個“軟實力”，是房地產(chǎn)企業(yè)突破傳統(tǒng)發(fā)展瓶頸，保持核心競爭優(yōu)勢的最佳選擇。企業(yè)文化的構(gòu)建和實施需要有強有力的組織保障和制度保障，而且需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際階段不斷修正和改進(jìn)，只有結(jié)合時代特點，符合自身戰(zhàn)略規(guī)劃，通過制度的強力支撐，不斷創(chuàng)新和完善，才能使企業(yè)文化更好地完成引領(lǐng)和推動企業(yè)發(fā)展的光榮使命。

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（責(zé)任編輯：喬虹）