王曉征

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái)；移動(dòng)圖書(shū)館；圖書(shū)館建設(shè)；應(yīng)用分析

摘 要：文章通過(guò)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館的介紹及微信服務(wù)優(yōu)勢(shì)的明確，從四個(gè)層面論述了微信在移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用，旨在為微信平臺(tái)與移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)融合提供指導(dǎo)與參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）10-0098-02

1 我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館介紹及使用現(xiàn)狀

移動(dòng)圖書(shū)館是信息化背景下圖書(shū)館發(fā)展的一大趨勢(shì)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用戶借助手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，以無(wú)線接入的方式享受圖書(shū)館服務(wù)，具有攜帶便捷、互動(dòng)及時(shí)、覆蓋面廣等顯著優(yōu)勢(shì)。移動(dòng)圖書(shū)館突破了原有紙質(zhì)圖書(shū)借閱模式的局限，備受讀者喜愛(ài)與關(guān)注。

2005年，上海圖書(shū)館推出全國(guó)首家手機(jī)圖書(shū)館，這也意味著我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)序幕的正式拉開(kāi)。截至2015年年底，我國(guó)已有1，000多家移動(dòng)圖書(shū)館，以微信為載體實(shí)現(xiàn)了文字、語(yǔ)音、圖片等媒介要素的融合性表達(dá)，大大拓寬了圖書(shū)館的服務(wù)范圍。2005年為移動(dòng)圖書(shū)館集中發(fā)展期，移動(dòng)圖書(shū)館在發(fā)展初期僅能滿足讀者用手機(jī)查詢(xún)獲取信息。2007年，WAP網(wǎng)站服務(wù)興起，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館龐大信息源到移動(dòng)終端的傳遞^[1]。2014年4G網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的推出，使移動(dòng)圖書(shū)館進(jìn)入發(fā)展新階段，實(shí)現(xiàn)了OPAC（聯(lián)機(jī)公共查詢(xún)目錄）檢索、圖書(shū)預(yù)約借閱、書(shū)刊推薦等移動(dòng)端的操作，并在此基礎(chǔ)上推出移動(dòng)學(xué)習(xí)社區(qū)、移動(dòng)導(dǎo)航、書(shū)刊定位等服務(wù)項(xiàng)目。隨著數(shù)字技術(shù)的更新?lián)Q代和網(wǎng)民數(shù)量的激增，移動(dòng)圖書(shū)館以其良好的服務(wù)體驗(yàn)獲得社會(huì)的一致好評(píng)。

2 微信移動(dòng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的具體化表現(xiàn)

2.1 多元化媒體涵蓋

作為一種新型的媒介類(lèi)型，微信突破了原有表達(dá)方式單一化的局限，涵蓋了文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體元素，圖文并茂，表達(dá)形式更加豐富多元，內(nèi)容傳遞更加鮮明生動(dòng)。這種多元化元素的表達(dá)創(chuàng)新了圖書(shū)館與用戶的溝通方式，加上微信手機(jī)端的應(yīng)用使移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)更加便捷，手機(jī)語(yǔ)音發(fā)送帶給用戶全新的體驗(yàn)，使未來(lái)移動(dòng)服務(wù)發(fā)展具有了無(wú)限可能性。這種多媒體的元素涵蓋也在一定程度上打破了年齡局限，對(duì)移動(dòng)設(shè)備操作不靈敏的中老年群體也可以借助語(yǔ)音進(jìn)行交流互動(dòng)。

2.2 極強(qiáng)的私密互動(dòng)

微信與微博是常用的社交媒介，而微信與微博最大的不同之處在于微信的私密性更強(qiáng)，這得益于微信一對(duì)一的交流模式。對(duì)于一些涉及隱私的互動(dòng)話題，微信可以實(shí)現(xiàn)匿名發(fā)送；對(duì)于一些熱點(diǎn)事件，用戶也可以匿名發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法。移動(dòng)圖書(shū)館可以應(yīng)用微信的這一特點(diǎn)，針對(duì)個(gè)人用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。例如，微信訂閱借助微信接口綁定微信賬戶，借助身份認(rèn)證實(shí)現(xiàn)個(gè)人借閱的個(gè)性化定制，而私密保護(hù)也讓用戶的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)更加安全。

2.3 廣泛的用戶群體

微信作為騰訊旗下的社交軟件，起源于騰訊QQ，可以實(shí)現(xiàn)與騰訊QQ用戶群體的信息共享，這就為微信提供了強(qiáng)大的使用群體。截至2013年，我國(guó)微信使用者達(dá)到5億人，而到了2015年年底微信用戶達(dá)到7億人^[2]。通過(guò)對(duì)微信近幾年使用人數(shù)分布的調(diào)查可知，微信已從最初的年輕化趨勢(shì)逐漸實(shí)現(xiàn)了大眾化的轉(zhuǎn)變，微信已經(jīng)成為一種全民互動(dòng)的交流軟件。

2.4 低成本、見(jiàn)效快

現(xiàn)階段使用微信基本免費(fèi)，用戶只需要加關(guān)注，無(wú)須下載其他應(yīng)用軟件就可以借助微信推送消息，而一旦關(guān)注者數(shù)量達(dá)到既定規(guī)模，則會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響力。微信的免費(fèi)使用及龐大的用戶群體，使微信推廣成為當(dāng)下最熱門(mén)的推廣方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)推廣和網(wǎng)絡(luò)推廣，微信推廣的設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用價(jià)格低、人工運(yùn)作投入成本少，高效快捷，收效明顯。

3 微信在移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)中的運(yùn)用

3.1 微信信息推送實(shí)現(xiàn)新聞動(dòng)態(tài)播報(bào)

微信平臺(tái)在移動(dòng)圖書(shū)館的運(yùn)用最為直接的就是實(shí)現(xiàn)了新聞的動(dòng)態(tài)播報(bào)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，微信可以以用戶群體為推送對(duì)象定期發(fā)送推送消息，而這種推送沒(méi)有時(shí)間和空間的限制，推送操作簡(jiǎn)單便捷，消息瞬間傳達(dá)。而消息推送可以是一對(duì)一，也可以是一對(duì)多，圖書(shū)館的服務(wù)公告可以借助消息推送的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)播報(bào)，圖書(shū)館的服務(wù)也更加便捷與人性化。例如：如果因特殊事件需要閉館，圖書(shū)館就可以通過(guò)消息推送讓群眾盡快知曉，比起網(wǎng)站公告或者紙質(zhì)通知，其宣傳效果更及時(shí)、更到位。再如：圖書(shū)館可以針對(duì)一些特色活動(dòng)進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)微信宣傳吸引讀者參與到活動(dòng)中去；圖書(shū)館可以針對(duì)一些特色書(shū)籍或者特色服務(wù)以消息推送的方式進(jìn)行宣傳，讓讀者了解到最新的圖書(shū)信息，方便讀者借閱。此外，在讀者的推送服務(wù)中，圖書(shū)館可以依據(jù)讀者的特殊需求制訂有針對(duì)性的消息推送計(jì)劃，讓不同的群體接收到他們感興趣的消息。相較于傳統(tǒng)的紙質(zhì)宣傳或廣播宣傳，這種以微信為載體的移動(dòng)信息播報(bào)幾乎是零成本，可以節(jié)省不必要的開(kāi)支^[3]。因此，無(wú)論是傳播的及時(shí)性，還是傳播的低成本，微信信息推送帶動(dòng)的動(dòng)態(tài)資訊宣傳已經(jīng)成為移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)推廣著力關(guān)注的層面。

3.2 微信人工應(yīng)答方便咨詢(xún)反饋

圖書(shū)館作為開(kāi)放性的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，每天要接待大量的讀者，讀者在借閱書(shū)刊過(guò)程中肯定會(huì)存在各種疑惑，而借閱及其他方面的咨詢(xún)也成為圖書(shū)館服務(wù)的一部分。依靠傳統(tǒng)的人工咨詢(xún)服務(wù)不僅會(huì)耗費(fèi)大量時(shí)間，而且也不能保證咨詢(xún)服務(wù)的全面與到位。如果讀者的疑問(wèn)得不到及時(shí)解答，容易在讀者與圖書(shū)館服務(wù)人員之間激發(fā)矛盾，甚至產(chǎn)生誤會(huì)。微信平臺(tái)在與移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)結(jié)合的過(guò)程中，其所具有的留言功能和及時(shí)回復(fù)功能能夠化解咨詢(xún)矛盾。微信的咨詢(xún)反饋主要通過(guò)其人工應(yīng)答功能得以實(shí)現(xiàn)，用戶通過(guò)微信發(fā)送咨詢(xún)請(qǐng)求，服務(wù)人員及時(shí)獲取用戶疑問(wèn)，并提供人工應(yīng)答和咨詢(xún)反饋服務(wù)。微信平臺(tái)與移動(dòng)圖書(shū)館的結(jié)合，使咨詢(xún)信息搜集與應(yīng)答服務(wù)反饋更集中、更到位。此外，針對(duì)咨詢(xún)比較多的問(wèn)題，圖書(shū)館可以設(shè)置自動(dòng)應(yīng)答功能，高效解決用戶的咨詢(xún)留言。而微信圖文、音視頻的多元素融合也使咨詢(xún)與反饋形式更加多樣、更加靈活，能夠滿足不同用戶的多元需求，使讀者與服務(wù)人員的溝通更及時(shí)、更到位。endprint

3.3 微信自動(dòng)服務(wù)方便公共信息查詢(xún)

移動(dòng)圖書(shū)館最主要的特點(diǎn)是移動(dòng)性，而移動(dòng)性則為用戶的信息查詢(xún)與個(gè)性化服務(wù)提供了可能^[4]。眾所周知，數(shù)據(jù)信息時(shí)代的到來(lái)，信息轟炸與信息泛濫成為國(guó)際性難題，而移動(dòng)用戶經(jīng)常飽受垃圾信息的騷擾。微信平臺(tái)與移動(dòng)圖書(shū)館的聯(lián)合可以為讀者提供個(gè)性化的查詢(xún)方案，避免不必要的信息騷擾與垃圾信息轟炸。微信表達(dá)方式的多元化優(yōu)勢(shì)可以從多個(gè)層次及多個(gè)角度對(duì)信息進(jìn)行歸類(lèi)，并在合理歸類(lèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息推送，確保用戶滿意度的提升。微信公眾平臺(tái)可以讓移動(dòng)圖書(shū)館根據(jù)讀者的閱讀偏好自由選擇借閱種類(lèi)并查詢(xún)書(shū)籍資料，根據(jù)讀者實(shí)際需求增添書(shū)目查詢(xún)及全文檢索閱讀等功能，使用戶體驗(yàn)更便捷、更高效，而這也會(huì)使移動(dòng)圖書(shū)館的個(gè)性化定制服務(wù)傾向更加明顯，將移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)與讀者訴求緊密結(jié)合在一起，不斷提升服務(wù)水平，塑造圖書(shū)館的良好服務(wù)形象。

3.4 微信搭建交流平臺(tái)促進(jìn)閱讀分享

微信的社交化特點(diǎn)與互動(dòng)性?xún)?yōu)勢(shì)是微信朋友圈建立的前提，而正是這種互動(dòng)性與社交性?xún)?yōu)勢(shì)使其在與移動(dòng)圖書(shū)館結(jié)合的過(guò)程中構(gòu)建起讀者群，實(shí)現(xiàn)閱讀信息的共享與圈內(nèi)讀者的互動(dòng)交流。微信平臺(tái)對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)類(lèi)似于交流的橋梁與紐帶，在讀者群體或者說(shuō)是微信移動(dòng)圖書(shū)館用戶中構(gòu)建關(guān)聯(lián)，個(gè)體在微信平臺(tái)的支持下產(chǎn)生閱讀認(rèn)知與交流訴求，可以就某個(gè)閱讀話題進(jìn)行熱議，加強(qiáng)群體間的閱讀共享與信息交流。微信的分類(lèi)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能使相近區(qū)域內(nèi)具有相同閱讀愛(ài)好的讀者群體的互動(dòng)交流成為可能，讀者在這種興趣相似的讀者閱讀圈中非常容易找到自己的“書(shū)友”^[5]。微信可以借助圖片、文字、語(yǔ)音及視頻進(jìn)行交流互動(dòng)，打破了傳統(tǒng)交流的局限，多元化的交流方式讓互動(dòng)更形象、更有趣。讀者閱讀圈的搭建對(duì)于移動(dòng)圖書(shū)館及社會(huì)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)也具有積極意義，會(huì)讓更多的人喜歡移動(dòng)圖書(shū)館，提高移動(dòng)圖書(shū)館的使用率，使社會(huì)形成文化交流與共享的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化傳播與情感陶冶的功能，更好地推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)，讓文化與閱讀的成果得以共享。

4 結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)化成為圖書(shū)館建設(shè)不可阻擋的趨勢(shì)，而微信的廣泛使用也再次驗(yàn)證其在信息傳播中的價(jià)值優(yōu)勢(shì)?？梢钥隙ǖ氖牵⑿牌脚_(tái)在與移動(dòng)圖書(shū)館融合的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館功能的延伸與服務(wù)體驗(yàn)的改進(jìn)。微信移動(dòng)圖書(shū)館借閱個(gè)性化服務(wù)體系的打造，使借閱查詢(xún)更加便捷高效；微信移動(dòng)圖書(shū)館人工應(yīng)答使圖書(shū)館服務(wù)咨詢(xún)更到位、更貼心；微信移動(dòng)圖書(shū)館的信息推送實(shí)現(xiàn)了新聞的動(dòng)態(tài)播報(bào)，使圖書(shū)館服務(wù)信息傳播更及時(shí)；微信移動(dòng)圖書(shū)館構(gòu)建讀者圈，彰顯其積極推動(dòng)社會(huì)主義文化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)。因此，微信平臺(tái)與移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)相融合已經(jīng)成為社會(huì)必然。作為一種新型的圖書(shū)館轉(zhuǎn)型嘗試，微信平臺(tái)建構(gòu)的移動(dòng)圖書(shū)館必須得到普及與推廣，也必將受到越來(lái)越多讀者的歡迎。

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