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        基于財(cái)務(wù)視角的醫(yī)院自助掛號繳費(fèi)模式研究

        2017-11-01 08:25:24李艷姣
        財(cái)會學(xué)習(xí) 2017年21期
        關(guān)鍵詞:收費(fèi)管理財(cái)務(wù)會計(jì)內(nèi)部控制

        李艷姣

        摘要:為方便就診者掛號繳費(fèi),縮短排隊(duì)時(shí)間,提高就診滿意度,越來越多的醫(yī)院積極推行自助掛號繳費(fèi)模式。從財(cái)務(wù)視角看,醫(yī)院自助掛號繳費(fèi)模式對醫(yī)院票據(jù)管理、收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)及內(nèi)部控制產(chǎn)生了重大影響。

        關(guān)鍵詞:自助掛號繳費(fèi)模式;票據(jù)管理;收費(fèi)管理;財(cái)務(wù)會計(jì);內(nèi)部控制

        長期以來,我國大型醫(yī)院一直存在著患者看病“三長一短”的問題,醫(yī)患關(guān)系也一度比較緊張。為方便就診者掛號繳費(fèi),縮短排隊(duì)時(shí)間,提高就診滿意度,越來越多的醫(yī)院積極推行自助掛號繳費(fèi)模式。原有的掛號繳費(fèi)模式(以下簡稱“傳統(tǒng)模式”)存在很多弊端,比如導(dǎo)致了屢禁不絕的“黃牛黨”炒號怪象;病人需多次往返收費(fèi)處掛號繳費(fèi);遇到就診高峰期,排隊(duì)掛號繳費(fèi)時(shí)間至少1小時(shí)等等。隨著數(shù)字信息平臺技術(shù)手段的不斷發(fā)展以及各大醫(yī)院對就診滿意度這一指標(biāo)的重視,醫(yī)院自助掛號繳費(fèi)模式(以下簡稱“自助模式”)應(yīng)運(yùn)而生,就診者的就診體驗(yàn)得到了顯著的改善。

        自助模式的推行不僅對就診者產(chǎn)生了重大影響,從財(cái)務(wù)角度來看,它還對醫(yī)院本身產(chǎn)生了重大影響,具體體現(xiàn)在醫(yī)院票據(jù)管理、收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)和內(nèi)部控制四大方面。

        一、對票據(jù)管理的影響

        大型醫(yī)院的票據(jù)使用量巨大,票據(jù)使用者眾多,票據(jù)管理從來都是醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)。自助模式的產(chǎn)生,促使票據(jù)使用量大大減少,降低了違規(guī)票據(jù)案件發(fā)生的可能性。

        (一)票據(jù)使用量銳減,票據(jù)整理核對工作減輕

        自助模式下,無需開具傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票(一式三聯(lián))的就診者大多通過微信、支付寶、銀醫(yī)通、自助機(jī)等自助平臺輕松實(shí)現(xiàn)掛號和繳費(fèi),無需在收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi),這導(dǎo)致收費(fèi)窗口的人工出票量大大減少,即票據(jù)的領(lǐng)用量和使用量均較傳統(tǒng)模式時(shí)下降。票據(jù)使用量銳減,直接導(dǎo)致票據(jù)管理崗位的票據(jù)整理核對工作減輕。

        (二)收費(fèi)員利用票據(jù)作案的空間變小

        醫(yī)院收費(fèi)員利用票據(jù)違法違規(guī)的案件時(shí)有發(fā)生,這不得不讓每個(gè)醫(yī)院重視票據(jù)的管理?!捌睋?jù)就等同于現(xiàn)金”這一理念已經(jīng)深入人心。自助模式的徹底實(shí)施導(dǎo)致票據(jù)用量銳減,客觀上限制了收費(fèi)員利用票據(jù)作案的空間。

        (三)發(fā)票自助打印功能及電子發(fā)票自動生成功能將擴(kuò)大票據(jù)管理的監(jiān)控范圍

        完善的自助模式必須囊括發(fā)票自助打印功能及電子發(fā)票自動生成功能,以滿足各種就診者對發(fā)票類型的需求。發(fā)票自助打印功能通過自助打印機(jī)這一媒介完成,繳費(fèi)信息被打印在卷筒式發(fā)票(一式一聯(lián))上。電子發(fā)票自動生成功能則是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn),無須將發(fā)票打印出來。兩項(xiàng)功能的推廣應(yīng)用,將擴(kuò)大醫(yī)院票據(jù)管理的監(jiān)控范圍。

        二、對收費(fèi)管理的影響

        醫(yī)院收費(fèi)管理是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。自助模式對收費(fèi)管理的影響最為直接,也最為深刻。

        (一)收費(fèi)員數(shù)量減少,業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生變化

        由于自助模式給就診者帶來了更好的就診體驗(yàn),除非特殊情況,一般就診者均愿意選擇自助掛號繳費(fèi),避免排隊(duì)等候。就診者選擇人工窗口繳費(fèi)的次數(shù)越來越少,直接導(dǎo)致收費(fèi)窗口關(guān)閉的數(shù)量越來越多。根據(jù)成本效益原則,人工收費(fèi)的減少必然引發(fā)醫(yī)院維持較小的收費(fèi)員規(guī)模。醫(yī)院維持開放的窗口數(shù)量必是最經(jīng)濟(jì)有效的數(shù)量。

        傳統(tǒng)模式下,收費(fèi)員每日接待的就診者類型分為三種:自費(fèi)病人、醫(yī)保病人、公費(fèi)病人。轉(zhuǎn)換到自助模式后,就診者類型縮減為公費(fèi)病人(不含市公醫(yī))。目前,無論是省公醫(yī)還是區(qū)公醫(yī),都還沒有開發(fā)出類似市公醫(yī)和醫(yī)保記賬系統(tǒng)的獨(dú)立系統(tǒng),自助模式暫時(shí)還無法惠及省公醫(yī)及區(qū)公醫(yī)病人。自助模式下,收費(fèi)員每日處理的主要業(yè)務(wù)是省公醫(yī)及區(qū)公醫(yī)病人的繳費(fèi)業(yè)務(wù)、特殊的退費(fèi)業(yè)務(wù)、傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票的打印、收費(fèi)清單的打印等,業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)生了較大變化。

        (二)收費(fèi)員無法隨意退費(fèi),保證了醫(yī)院資產(chǎn)安全完整

        傳統(tǒng)模式下,收費(fèi)員在收費(fèi)系統(tǒng)違規(guī)辦理退費(fèi)業(yè)務(wù),就診者可能并不知情,醫(yī)院相關(guān)崗位也并不一定能查出。自助模式下,收費(fèi)員若在系統(tǒng)中操作退費(fèi)業(yè)務(wù),相關(guān)就診者可從自助平臺實(shí)時(shí)查到此筆業(yè)務(wù)的具體情況,或者收到自助系統(tǒng)自動發(fā)出的退費(fèi)通知提醒,作為第三方,就診者對收費(fèi)員行為也起到了很好的監(jiān)控作用。較之傳統(tǒng)模式,自助模式對收費(fèi)員的限制規(guī)范更強(qiáng)。收費(fèi)員違規(guī)退費(fèi)、中飽私囊的隨意行為會越來越少,自助模式更有利于保證醫(yī)院資產(chǎn)的安全完整。

        (三)降低收費(fèi)處現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)

        自助模式下,就診者一般通過微信、支付寶及銀行卡支付就診費(fèi)用,收費(fèi)員收到的現(xiàn)金量更少,這將大大減少收費(fèi)員挪用現(xiàn)金等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。尤其是住院收費(fèi)員,在傳統(tǒng)手工收費(fèi)模式下,每日接觸大額現(xiàn)金,很容易在現(xiàn)金管理上出現(xiàn)問題。如果住院收費(fèi)處杜絕使用信用卡進(jìn)行結(jié)算,還能有效地防范信用卡套現(xiàn)的問題。

        (四)有效防范“黃牛黨”,杜絕收費(fèi)員與“黃牛黨”內(nèi)外勾結(jié)

        “黃牛黨”活躍于全國各地大型醫(yī)院,屢禁不絕,這是傳統(tǒng)模式最大的弊端。自助模式的開展,醫(yī)院絕大部分或所有號均掛于各大自助掛號平臺,非常有效地防范了“黃牛黨”。特別是那些現(xiàn)場禁止人工掛號的醫(yī)院,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了患者掛號方面的絕對公平,更是將收費(fèi)員為謀取私利,與“黃牛黨”內(nèi)外勾結(jié)的可能性降至為零。以筆者所在醫(yī)院為例,筆者所在醫(yī)院推行自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)兩年以上,取得了較為理想的實(shí)踐效果。本院全部號源皆放于各自助平臺(微信、支付寶、銀醫(yī)通、自助機(jī)等),現(xiàn)場不予人工掛號,有效地杜絕了“黃牛黨”炒號現(xiàn)象。

        三、對財(cái)務(wù)會計(jì)的影響

        以往,每個(gè)收費(fèi)員每日生成掛號收費(fèi)報(bào)表,收入核算崗位整理眾多收費(fèi)員的報(bào)表及退費(fèi)資料就要花去大量時(shí)間,有些醫(yī)院更是要設(shè)置專崗整理繁多的報(bào)表資料,工作繁瑣程度不言而喻。自助模式下,收費(fèi)員數(shù)量減少,報(bào)表資料整理占用的時(shí)間隨之減少。但是,隨之產(chǎn)生了另外一個(gè)新的會計(jì)崗位,即各自助平臺(微信、支付寶、銀醫(yī)通、自助機(jī)等)收入對賬崗位,專門核對銀行進(jìn)賬情況與醫(yī)院HIS系統(tǒng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)情況,存在重大差異的,需要查找原因,以防多收漏收。

        四、對內(nèi)部控制的影響

        從財(cái)務(wù)角度來分析,自助模式導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部控制重點(diǎn)從收費(fèi)控制轉(zhuǎn)移至信息系統(tǒng)控制。傳統(tǒng)模式下,醫(yī)院收費(fèi)具有現(xiàn)金流量大、數(shù)額多、收費(fèi)人員多、業(yè)務(wù)發(fā)生頻繁等特征,面臨的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也較大,這就要求醫(yī)院必須重點(diǎn)監(jiān)控收費(fèi)處,建立健全內(nèi)部控制體系,有效防范風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防收費(fèi)員徇私舞弊而造成醫(yī)院發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失,推動醫(yī)院健康運(yùn)轉(zhuǎn)。自助模式運(yùn)轉(zhuǎn)后,信息系統(tǒng)的安全、可靠、穩(wěn)定成為新的重要內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。自助模式要求安全、可靠、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)作充分保障,如果信息系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)安全、可靠、穩(wěn)定的目標(biāo),不僅不能給病人和醫(yī)院帶來便利,而且不能促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療、收費(fèi)等業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行,反而會形成醫(yī)院日常運(yùn)作的最大阻礙,加大醫(yī)患矛盾,給醫(yī)院造成多方面的不利影響。建立健全醫(yī)院內(nèi)部控制制度,重點(diǎn)是信息系統(tǒng)控制,找出控制薄弱點(diǎn),采取相應(yīng)控制措施,將風(fēng)險(xiǎn)降低到合理范圍。

        綜上所述,從財(cái)務(wù)角度來看,自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)施確實(shí)給醫(yī)院帶來了積極的影響,但是,它的有效應(yīng)用也對醫(yī)院內(nèi)部控制提出了加強(qiáng)信息系統(tǒng)控制的要求。在健全有效的內(nèi)部控制機(jī)制下運(yùn)行的自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)必將發(fā)揮其本身具有的獨(dú)特作用,給醫(yī)院及就診者帶來前所未有的便利。

        參考文獻(xiàn):

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        [2]朱麗敏,張菁,王東健,陳敏.醫(yī)保自助掛號繳費(fèi)系統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制模式設(shè)計(jì)[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì),2012,31(6):89-90.

        [3]李伯祥,劉繼良,解春博,單磊敬,郭晗.門診自助就醫(yī)流程改造與應(yīng)用[J].中國數(shù)字醫(yī)學(xué),2014,9(4):114-115.

        (作者單位:廣州市婦女兒童醫(yī)療中心)endprint

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