朱全勝

[摘要] 隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的逐步深化，以及醫(yī)療市場競爭的進一步加劇，醫(yī)院文化建設已逐步成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要戰(zhàn)略措施。醫(yī)療服務系統(tǒng)，尤其是醫(yī)院系統(tǒng)因為缺少競爭，又位于產業(yè)鏈的強勢地位，缺少應用和推廣最新管理理念、服務理念和醫(yī)療理念的需求，醫(yī)院在管理中的核心思想，幾十年都未曾有較大的變化，已經嚴重不能滿足當前社會對于人本化、個性化、精細化的需求，這也是當前醫(yī)療糾紛頻發(fā)的根本原因之一。該文簡析了醫(yī)院管理中人本理念的概述，并結合具體案例指出了人本理念在醫(yī)院管理中的應用途徑。

[關鍵詞] 人本理念；醫(yī)院管理；應用分析

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2017）06（b）-0145-02

[Abstract] With the gradual deepening of medical health system reform and more fierce medical market competiveness， the hospital cultural construction has gradually been the important strategic measures of modern hospital management， and the medical service system， especially the hospital system lacks the demands for application and promotion of the most recent management idea， service notion and medical notion due to lack of competition and strong role of industry chain， and the core idea of hospital in management has not changes for several decades， seriously failing to meet the demands of society for the humanity， individual and refined management， which is also one of the fundamental causes in the current medical disputes， and the paper briefly elaborates the human notion in the hospital management and points out the application route of human notion in the hospital management combined with the specific cases.

[Key words] Human notion； Hospital management； Analysis of application

近年來，各醫(yī)院不斷改變服務觀念，找準切入點，以醫(yī)院文化、人才培養(yǎng)、醫(yī)療質量、醫(yī)療安全、制度建設、優(yōu)質服務為載體，使診療流程得到了明顯的優(yōu)化，在加強醫(yī)院精細化管理方面取得了顯著的成效，得到了國家衛(wèi)生計生委的充分肯定和社會各界的廣泛贊譽。醫(yī)院管理中要從以人為本的理念出發(fā)，以醫(yī)院員工生存需求和安全需求的滿足為人力資源管理的基石，使社交需求和歸屬需求的滿足成為人心凝聚的催化劑，使發(fā)展需求和自我實現(xiàn)需求成為人力資源發(fā)展規(guī)劃的方向，利用現(xiàn)代化的信息網絡技術建設高效、公正的績效考核體系，加強醫(yī)院文化內涵建設，滿足員工多元化需求[1]作為醫(yī)院人力資源管理的思路。在醫(yī)院管理過程中落實人本理念有利于提高醫(yī)院管理的效率，形成良好的醫(yī)患關系，可以推動醫(yī)院工作的有序進行[2]。

1 醫(yī)院管理中人本理念的概述

人本理念就是以人為本，關心所有人的利益需求，滿足人們的多樣性和發(fā)展欲望，保障和尊重人權，關注人民的權益、自由和價值實現(xiàn)，同時也關注人民的生活質量和幸福指數(shù)，體現(xiàn)社會主義的人文關懷和人道主義，最終實現(xiàn)人民的全面發(fā)展，人本理念已經成為了社會主義組織機構管理應用的必然趨勢。醫(yī)院管理中的人本理念是指醫(yī)院致力于醫(yī)務人員救死扶傷的敬業(yè)精神和廉潔行醫(yī)的奉獻精神的培養(yǎng)，踐行“人文化、人性化、人本化”的診療服務理念，為病患提供安全高效的醫(yī)療保障。醫(yī)院管理應不以營利為目的，從事醫(yī)療事業(yè)，促進社會公益福利，其主要任務是服務、教學、研究，同時以追求卓越，要做就做最好為目標，以取之社會，用之社會，人本濟世、病患優(yōu)先，勤勞樸實的人本思想為理念。

2 人本理念在醫(yī)院管理中的應用途徑

2.1 建立有效的信任機制

目前醫(yī)護人員受到傷害的事件頻現(xiàn)，主要是由于醫(yī)患之間失去了起碼的信任，以及協(xié)調機制和仲裁機制缺失所致。這兩個問題不解決，惡性事件還可能發(fā)生。解決信任問題應從提高醫(yī)護人員的醫(yī)德和提倡患者文明就醫(yī)入手。機制問題應由政府出面組建相應的獨立機構，建立起有效的信任機制，負責公平公正及時地處理醫(yī)患矛盾。醫(yī)患糾紛走向暴力，是社會情緒的一種折射，跟整個社會環(huán)境有關，任何單方面的改變都不起作用，一定要有系統(tǒng)的改變、建立起有效的信任機制才會有改觀。為消除患者對基層醫(yī)院醫(yī)療質量水平的不信任，在加強基層醫(yī)療機構建設的同時，不斷加強上級醫(yī)院與基層醫(yī)院之間的交流，大醫(yī)院派人員定期到基層醫(yī)院工作，建立上下級醫(yī)院間指導聯(lián)系機制，實現(xiàn)“點對點”技術支持幫扶關系，培訓社區(qū)醫(yī)生，縮小兩者服務和技術的差距。

2.2 建立明確的激勵機制

要想促進醫(yī)院職工努力完成既定目標，在醫(yī)院管理中應用人本理念就要切實建立起明確的激勵機制。管理者在制定激勵機制時要以滿足職工物質和精神兩大需求為主，在管理過程中不斷對獎勵機制進行完善，滿足不同職工的不同需求，使其能夠獲得更多動力，進而為醫(yī)院和患者貢獻更多力量[3]。在醫(yī)院管理中應用人本理念還要切實落實政府對公立醫(yī)院的財政補助政策，改革人事分配制度，完善激勵機制，改善醫(yī)務人員待遇。建立以醫(yī)改成效為導向，以技術價值為要素的考核記分法績效分配方案，重點考核工作績效，體現(xiàn)技術勞務價值，收入分配向臨床一線、關鍵崗位、業(yè)務骨干、貢獻突出的專業(yè)技術人員傾斜，做到多勞多得，比技術，比服務，最大限度激發(fā)員工，特別是核心醫(yī)務工作者的潛能和工作熱忱，增強其自身價值的實現(xiàn)以及工作成就感，強化以職為本，增強員工的凝聚力，為醫(yī)院的總體目標奉獻自己的才智，達到自我價值與醫(yī)院目標發(fā)展的統(tǒng)一[4]。

2.3 建立有效的溝通機制

中國式醫(yī)改要重視醫(yī)患矛盾處理，在加強對醫(yī)院監(jiān)管的同時，各級可以成立患者維權機構和維權協(xié)會、醫(yī)院設患者維權站、建立第三方調處和醫(yī)療責任保險機制，加上醫(yī)療事故月分析會、廳局長行政查房、院長值周（協(xié)調搶救、與家屬溝通等）等制度，以期在最大程度上減少醫(yī)患矛盾。醫(yī)院還可以建立新聞發(fā)言人制度，定期向媒體通報情況，建立良好的溝通機制。由于醫(yī)患之間缺乏溝通與理解，患者及媒體想知道的信息得不到醫(yī)院的及時答復，為此衛(wèi)生部正在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)推行新聞發(fā)言人制度，要求大型醫(yī)療機構都要按照要求設立新聞發(fā)言。

3 結語

人本理念就是以人為本的理念，強調人與人之間的和諧、尊重、互信和支持，醫(yī)院發(fā)展離不開人這個主導因素，尊重患者，調動員工的積極性是醫(yī)院發(fā)展的關鍵，將人本理念運用到基層醫(yī)院管理，員工會自覺自愿投入到醫(yī)院的發(fā)展和建設中來，積極做好本職工作，可以提升患者和社會的滿意度，提升醫(yī)院的服務競爭力[5]。隨著現(xiàn)代化文明程度的不斷提高，人們對于人本理念也越加推崇。以人為本的意識也隨之廣泛滲透到政治、經濟、文化、醫(yī)療等諸多領域，尤其是在醫(yī)院管理過程中，加強人本理念在其管理中的應用，是提高醫(yī)院管理和醫(yī)護人員醫(yī)療服務的保障，更是提高其工作效率的基礎，在醫(yī)院管理過程中，強化以人為本的理念能夠更好地對其工作加以規(guī)范，使醫(yī)患關系更加和諧[6]。醫(yī)院管理是醫(yī)院正常運行的必要保障，人本理念的管理模式對于加強醫(yī)院管理效率、提高醫(yī)院的整體服務水平有著重要的意義，醫(yī)院管理中要正確認識人本理念，并且將其在醫(yī)院管理中具體地實施，才能讓醫(yī)院管理能夠更到位，才能協(xié)調醫(yī)院各部門之間的正常運作[7]。

綜上，管理水平和技術水平是決定醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素，人作為管理技能和技術的載體，其主動性、積極性和創(chuàng)造性調動與發(fā)揮的程度，將直接影響醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭力[8]?，F(xiàn)在社會醫(yī)患糾紛頻發(fā)，患者因為社會輿論也好，專業(yè)知識欠缺也罷，常常對醫(yī)生有所誤解，產生不信任感，而醫(yī)院在管理中缺乏人本理念的應用才是問題的源頭。醫(yī)院在醫(yī)患溝通中應起橋梁作用，建立并落實醫(yī)患溝通機制，只要醫(yī)院管理的思路稍加優(yōu)化，體現(xiàn)人本的理念，很多問題都能迎刃而解，全新的醫(yī)院管理氛圍將促進醫(yī)院從優(yōu)秀走向卓越。醫(yī)院要實現(xiàn)自己的功能，積極推進和諧社會建設，贏得廣大患者的認可和信任，就必須堅持以人為本的管理理念，努力構建和諧醫(yī)院。

人本理念在醫(yī)院管理中的應用，有利于改善醫(yī)患關系，提高醫(yī)院的工作效率，營造良好的醫(yī)院氛圍，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

[參考文獻]

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[3] 張慶和.人本理念在醫(yī)院管理中的實踐分析[J].現(xiàn)代經濟信息，2015（11）：112，127.

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[5] 尚建英，李桂蓉，曾曉紅，等.人本理念在基層醫(yī)院優(yōu)質護理服務中的應用[J].華西醫(yī)學，2015（1）：119-122.

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[8] 曹大文.試論醫(yī)院人力資源管理中人本理念的運用[J].人力資源管理，2014（3）：152-153.

（收稿日期：2017-03-12）