陳力

[摘要]隨著“一帶一路”這一重大的跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署的逐步落地和實施推進(jìn)，給我國跨境電商的蓬勃發(fā)展提供了巨大的便利條件和廣闊的發(fā)展空間，但同時也產(chǎn)生了相應(yīng)的人才緊缺的問題。高職院校外貿(mào)函電課程必須緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的人才需求，積極深入地探索課程模塊、教學(xué)模式和教學(xué)方法、實操訓(xùn)練、評價體系的改革路徑，以強(qiáng)化學(xué)生跨境電商實操技能以及商務(wù)溝通能力，打造卓越的跨境電商應(yīng)用型人才。

[關(guān)鍵詞]跨境電商；外貿(mào)函電；應(yīng)用型人才；教學(xué)改革

一、課程定位的轉(zhuǎn)變

在報關(guān)與國際貨運專業(yè)的人才培養(yǎng)課程體系中，外貿(mào)函電課程是打造專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的主干課程，重點教授和訓(xùn)練學(xué)生基于國際貿(mào)易實務(wù)流程的英文函件寫作能力，并掌握妥善處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)中各個環(huán)節(jié)相關(guān)商務(wù)信件的技巧，進(jìn)而形成國際商務(wù)溝通能力，不斷拓展國際市場。進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作實務(wù)、大學(xué)基礎(chǔ)英語、外貿(mào)跟單實務(wù)等職業(yè)基礎(chǔ)課為其先導(dǎo)課程，而國際貿(mào)易專業(yè)英語、國際商務(wù)談判等職業(yè)拓展課為其后續(xù)課程，形成前后課程相互銜接貫通，相互滲透融合的有機(jī)課程體系和完整的人才培養(yǎng)計劃。外貿(mào)函電課程融國際貿(mào)易專業(yè)知識和專業(yè)英語于一體，通過建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報盤、還盤、接受、包裝、運輸、保險、爭議與索賠處理等內(nèi)容的教學(xué)活動設(shè)計，讓報關(guān)與國際貨運專業(yè)的高職學(xué)生在學(xué)習(xí)完本課程以后，了解各種英文函件的寫作基本原則，能熟練運用各種外貿(mào)詞匯、短語、句型和常用表達(dá)方式，掌握利用外貿(mào)函電進(jìn)行國際貿(mào)易磋商的技巧，為其畢業(yè)后勝任國際貿(mào)易相關(guān)工作崗位，并成長為一名優(yōu)秀的外貿(mào)人才打下堅實的基礎(chǔ)。

伴隨著以阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌等為代表的大型跨境電商平臺迅速崛起，我國跨境電商的產(chǎn)業(yè)集群和交易額已初具規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，2015年6月國務(wù)院辦公廳正式頒布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)跨境電商快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，還相繼釋放出以此為中心的有關(guān)跨境支付、關(guān)稅、和跨境物流等方面的政策利好以扶持并促進(jìn)跨境電商的健康快速發(fā)展。2016年我國跨境電商穩(wěn)創(chuàng)6.3萬億元的成交額，較之2012年的2萬億元增長了超過2倍，并且這一增長勢頭還在不斷擴(kuò)張。在“一帶一路”國家戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”雙重帶動下，跨境電商的發(fā)展必定還會登峰造極。隨之而來的跨境電商專業(yè)人才的供需矛盾也會更加突出和尖銳。

目前，高等院校鮮有開設(shè)跨境電商專業(yè)，這主要是因為教育部專業(yè)目錄里面尚未將跨境電子商務(wù)作為獨立的專業(yè)開設(shè)。所以，即便是有開拓院校，也是將其下設(shè)在國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)或者電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)下面，作為一個單列的專業(yè)方向進(jìn)行人才培養(yǎng)。譬如，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院，就開設(shè)了報關(guān)與國際貨運專業(yè)跨境電商方向，以服務(wù)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，向各類型跨境電商企業(yè)輸送認(rèn)可度高的跨境電商專業(yè)人才。外貿(mào)函電作為該專業(yè)方向人才培養(yǎng)計劃中的主干課程，高職畢業(yè)生必須掌握利用外貿(mào)函電進(jìn)行磋商的核心能力，才能夠勝任跨境電商相關(guān)工作崗位。然而，跨境電商背景下外貿(mào)函電課程的定位又是有別于傳統(tǒng)貨物貿(mào)易背景下的課程定位。此時，該課程應(yīng)該側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生基于跨境電商平臺交易流程的英文函件寫作能力和在線即時溝通的語言組織和應(yīng)用能力，并掌握妥善處理跨境電商B2B、B2C業(yè)務(wù)中各個環(huán)節(jié)相關(guān)商務(wù)信件并及時溝通的技巧，從而獲得更多的瀏覽量、成交量和好評率，為跨境電商平臺經(jīng)營創(chuàng)造更高的銷售額和銷售利潤。在課程定位已然轉(zhuǎn)變的情況下，課程模塊、教學(xué)模式和教學(xué)方法、實操訓(xùn)練、評價體系也必須與之相匹配，因此，跨境電商專業(yè)方向人才培養(yǎng)的課程體系中，外貿(mào)函電課程改革勢在必行，而且迫在眉睫。

二、課程配套的改革

（一）課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)改革

報關(guān)與國際貨運專業(yè)跨境電商方向立足外貿(mào)行業(yè)，定位于培養(yǎng)“懂選品，會美工，知推廣，能運營”的跨境電商高素質(zhì)技術(shù)技能人才，依托“一帶一路”國家級經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略不斷推進(jìn)實施的背景下跨境電商相關(guān)崗位的能力要求，走訪了大量跨境電商企業(yè)和往屆畢業(yè)生，按照其反饋的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容為依據(jù)，每一學(xué)年度都必須緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的步伐適時地修訂和調(diào)整外貿(mào)函電課程的教學(xué)內(nèi)容。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易下外貿(mào)函電課程，跨境電商背景下的教學(xué)內(nèi)容變化如表1、表2。

（二）教學(xué)模式和教學(xué)方法改革

傳統(tǒng)國際貿(mào)易背景下高職外貿(mào)函電課程主要是基于“工學(xué)結(jié)合、校企合作”教學(xué)模式，采用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、項目教學(xué)法、講練結(jié)合教學(xué)法等。而跨境電商背景下該課程則轉(zhuǎn)變?yōu)榛趧?chuàng)業(yè)導(dǎo)向的教學(xué)模式，教學(xué)方法也相應(yīng)地以實戰(zhàn)教學(xué)方法為主。下面我們將以建交函為例展開說明。無論是傳統(tǒng)國際貿(mào)易還是跨境電商，開展業(yè)務(wù)的第一步就是要找到客戶，撰寫并發(fā)送建交函。但是由于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，涉及的交易體量和交易金額都非常龐大，對于作為人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的學(xué)校來講，是難以承擔(dān)如此巨大的成本投入和運行維護(hù)的，所以，課堂上常用的教學(xué)方法基本上都是創(chuàng)設(shè)情景：A公司某某業(yè)務(wù)員從某一信息渠道獲得B公司有某某產(chǎn)品需求的信息，據(jù)此撰寫一封建交函給對方，希望建立業(yè)務(wù)往來關(guān)系。

然而，在跨境電商中實戰(zhàn)就變得相對容易。班級同學(xué)自由組合成5人團(tuán)隊，可以免費在敦煌網(wǎng)上注冊賬號開展跨境出口交易。以此為基礎(chǔ)，小組成員就可以利用Google搜索找到企業(yè)郵箱，經(jīng)過小組討論郵件營銷的要點后擬寫建交函，老師點評后小組修改完善，最終可以通過電子郵件發(fā)送給真實存在的客戶。

有鑒于此，外貿(mào)函電課程在跨境電商背景之下，就必須由以前的情境模擬教學(xué)法轉(zhuǎn)變?yōu)閷崙?zhàn)教學(xué)法，真實地搜索客戶、分析客戶需求、提煉產(chǎn)品賣點、按照慣用格式撰寫建交信的電子郵件并發(fā)送。整個流程以運營敦煌店鋪創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生自主探究為中心，教師從旁點撥為輔助，最大限度地培養(yǎng)與鍛煉了學(xué)生的實踐能力。

（三）實操訓(xùn)練改革

傳統(tǒng)國際貿(mào)易背景下高職外貿(mào)函電課程的實操訓(xùn)練主要是采用分組分角色，一個小組扮演進(jìn)口商，另一個小組扮演出口商，在模擬整個貿(mào)易流程的基礎(chǔ)上利用外貿(mào)函電磋商、訂立合同以及履行合同。或者也有些院校利用教學(xué)軟件，比如SIMTRADE、POCIB等外貿(mào)模擬軟件來進(jìn)行實操訓(xùn)練，其過程也是類似于分組分角色互相進(jìn)行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、訂單及執(zhí)行等環(huán)節(jié)的外貿(mào)函電的撰寫。無論是哪一種方式，其函電的接受對象都是自己的同學(xué)，而不是真正的客戶。如果學(xué)生按照規(guī)定步驟有序進(jìn)行實踐訓(xùn)練，肯定能夠在課內(nèi)實訓(xùn)或者集中實訓(xùn)中至少完成一單交易全套信函的寫作。然而，在跨境電商背景下，賬號是真實有效的，店鋪是正在運營的，客戶也是確實存在的。每一封電郵，每一封站內(nèi)信或者跨境電商平臺每一條即時通訊工具的留言信息，無論是我們作為賣家發(fā)給買家的報價，還是買家對于物流方式的詢問，對于店鋪的運營來講都必須是有意義的，都是需要真刀真槍地去妥善應(yīng)對，并與買家進(jìn)行有效的互動溝通。所以，對于跨境電商背景下外貿(mào)函電課程實操訓(xùn)練的改革必須立足于實戰(zhàn)，實訓(xùn)的內(nèi)容以店鋪經(jīng)營過程中買賣雙方進(jìn)行溝通的日常函電往來為主，同時，必須補(bǔ)充應(yīng)對特殊情況的實操訓(xùn)練。比如，有的平臺買家要求將產(chǎn)品展示頁面已經(jīng)設(shè)定好的郵政小包物流方式更換成時效性更高的商業(yè)快遞，作為賣家就清楚明白地告知買家，可以滿足他們的要求，但是商業(yè)快遞的費用由買家自己承擔(dān)?？傊煌蛻舻牟煌枨?，以及跨境電商的整個交易過程中可能出現(xiàn)的丟包、扣關(guān)、需要繳納關(guān)稅等等突發(fā)事故，在實訓(xùn)過程中應(yīng)該盡可能全面地涉及。當(dāng)然，有些情況可能無法預(yù)料，這就需要師生共同研究函電的內(nèi)容，進(jìn)行創(chuàng)造性地寫作，必要時也可以咨詢企業(yè)專家以妥善應(yīng)對。實訓(xùn)內(nèi)容的廣闊程度、復(fù)雜程度和靈活程度使得實訓(xùn)對于教師和學(xué)生來講更具有挑戰(zhàn)性，對于師生都提出了更高的要求。但同時，最終實訓(xùn)的完成，也會讓師生獲得更多的成就感。

（四）課程評價改革

以往外貿(mào)函電課程的考核評價方式無一例外都是采取閉卷考試的方式來考核學(xué)生對于外貿(mào)函電基本格式、常用詞匯和句型等的掌握和熟練程度。但是對于跨境電商背景下該門課程的考核評價來說，顯然是不合適的。因為，在跨境電商背景下的外貿(mào)函電課程，要求學(xué)生必須在掌握外貿(mào)函電基本要素的基礎(chǔ)上，還能夠靈活應(yīng)對不同客戶的不同需求，通過外貿(mào)函電來解決各種客戶服務(wù)問題。而且，后者的考核應(yīng)該是占比較大的。僅僅通過一張試卷絕對無法涵蓋跨境電商運營中買賣雙方溝通的方方面面，因此也就無法衡量學(xué)生在這一方面的能力是否達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)。有鑒于此，比較可行的方法就是過程性考核的引入。在期末筆試考察基本格式、詞匯和句型的基礎(chǔ)上，在整個課程的教學(xué)過程以及實訓(xùn)環(huán)節(jié)，重點考察學(xué)生利用電子郵件、站內(nèi)信以及及時溝通工具在跨境電商店鋪運營過程中與買家溝通的過程，同時加入買家回復(fù)率、訂單量、成交量和好評率作為量化指標(biāo)的參考評價學(xué)生利用函電與客戶溝通的效果，最終形成期末卷面考試、學(xué)期形成性考核以及店鋪后臺經(jīng)營數(shù)據(jù)評價三位一體，全面、立體、客觀的多元課程評價體系。

三、結(jié)語

在“一帶一路”國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略深入推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”全面鋪開的雙引擎推動下，跨境電商的發(fā)展必將更加驚艷。這就更需要高職院校的課程改革同步，讓課程具有實踐性、開放性、職業(yè)性和時代性，以保證跨境電商行業(yè)發(fā)展的智力支撐。作為跨境電商方向人才培養(yǎng)課程體系中的必修課程，外貿(mào)函電課程的學(xué)習(xí)對于專業(yè)畢業(yè)生掌握跨境電商平臺商務(wù)溝通的關(guān)鍵技能至關(guān)重要，這也就決定了該門課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法、實操訓(xùn)練以及考核評價都必須與當(dāng)下跨境電商的發(fā)展完美契合，立足于跨境電商實戰(zhàn)，為學(xué)生提供真實的實踐平臺以及完善課程結(jié)構(gòu)，所以改革是課程建設(shè)的必由之路。但這并非就意味著，要完全推翻傳統(tǒng)國際貿(mào)易下外貿(mào)函電課程的全部內(nèi)容，而是以跨境電商職業(yè)能力為本位，在基本原理的基礎(chǔ)上做出匹配跨境電商函電溝通與交流的延伸和拓展，而且對于常用詞匯、基本句型等英語運用的基本能力和要求，還有就是外貿(mào)函電寫作的完整、正確、簡潔、禮貌、清楚、具體、體諒的7c原則依然是沒有改變的，放在跨境電商平臺買家與賣家之間的溝通也是同樣適用的。其實質(zhì)就是要求課程建設(shè)必須保持動態(tài)更新，與時俱進(jìn)，具備主動適應(yīng)市場發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的競爭力，滿足它們不斷變化的對人力資源核心能力的需求，最終形成一門課程發(fā)展的可持續(xù)性，才能響應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，輸出素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀跨境電商人才。