郭偉
摘要:隨著人本重要性的凸顯,人力資源管理的價(jià)值已被社會(huì)廣泛認(rèn)可,商業(yè)組織中人力資源的創(chuàng)造性、高熱性已成為組織績效獲得競爭力的關(guān)鍵要素。如何通過有效的績效管理辦法,激發(fā)組織中人的積極性和創(chuàng)造性,提升他們的效能與績效,從而增強(qiáng)組織的競爭力,是任何組織不容回避的問題。供電公司作為電網(wǎng)的重要組織單元,如何建立有效的績效管理系統(tǒng),不斷提高績效管理水平以適應(yīng)市場發(fā)展要求,是探索實(shí)踐的重要管理課題。筆者認(rèn)為,績效提升的前提條件,是建立有效的績效管理體系,為員工營造公平和諧的激勵(lì)環(huán)境。文章結(jié)合公司績效管理的核心技術(shù),提出通過對(duì)公司原績效管理狀況及其改進(jìn)探索和總結(jié),提出績效四步動(dòng)態(tài)管理,其核心技術(shù)是平衡記分卡(BSC)。
關(guān)鍵詞:人力資源管理 績效四步動(dòng)態(tài)管理 BSC
一、績效概述
國外一部分學(xué)者在20世紀(jì)70年代后期提出了“績效管理”的理念。研究人員從“人員管理”的核心出發(fā),提出了全面、系統(tǒng)的績效管理體系??冃Ч芾硐Mㄟ^引導(dǎo)員工個(gè)人工作行為,將工作行為與個(gè)人工作績效掛鉤,然后通過績效反饋的途徑,采用改進(jìn)的措施提高員工的工作績效,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)公司整體績效的改善。全球各國已經(jīng)普遍接受了績效管理的思想。世界500強(qiáng)有70%采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理。他們從實(shí)證的角度分析了在公司實(shí)施平衡計(jì)分卡的成功,這也得益于國外的公司在管理基礎(chǔ)較好。
電力公司績效管理大致經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段:
第一階段,受平均主義思想的影響,要求工資薪酬平均的思想也非常普遍,這個(gè)時(shí)期主要是“大鍋飯”的理念。很多公司沒有考慮員工的效率和能力的差異,公司中的利潤、獎(jiǎng)金也是平均分配。
第二階段,主要是由老板對(duì)員工的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià),老板考慮了員工的貢獻(xiàn),然后根據(jù)他的能力開出薪酬。主要特點(diǎn)是“主觀評(píng)定”階段,員工的薪酬完全由老板一個(gè)人決定,沒有一個(gè)透明的操作,員工們很難信服這樣一個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果。老板的目的是為了鼓勵(lì)先進(jìn),懲罰落后,拉開收入差距,而公司在進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)沒有考慮到提升員工個(gè)人的能力以及提高公司績效等方面。
第三階段,供電公司在很長一段時(shí)間是“德能勤績”的狀態(tài),這一階段的指標(biāo)主要是一些定性的指標(biāo),員工缺乏制定明確績效目標(biāo)的指向性,評(píng)價(jià)的人員根據(jù)員工的工作狀態(tài)、表現(xiàn)、態(tài)度等各方面進(jìn)行評(píng)價(jià),這樣一個(gè)考評(píng)辦法缺乏客觀性,員工的考評(píng)結(jié)果很大程度上是印象分。
第四階段,這個(gè)階段的考評(píng)轉(zhuǎn)化為了量化考評(píng),主要是目標(biāo)考評(píng),即根據(jù)員工事先承諾的績效目標(biāo)來考核其工作成果,這一時(shí)期,公司應(yīng)該建立一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好、內(nèi)部完整的績效考評(píng)體系,將員工實(shí)際表現(xiàn)和績效考評(píng)指標(biāo)聯(lián)系起來。
二、供電公司績效管理分析
對(duì)于大多數(shù)供電公司來講,實(shí)施績效管理很有必要,事實(shí)上有些公司也在積極推行績效管理體系,但在具體實(shí)施過程中,績效管理的功能和積極作用卻得不到有效發(fā)揮。公司管理者觀念上和績效管理實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題是造成這種局面的主要原因。
1.對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的重視度不夠
績效管理有效開展的前提是員工對(duì)公司戰(zhàn)略具有深入的了解,因?yàn)檫@樣有利于促使員工朝著公司戰(zhàn)略目標(biāo)共同努力,并且不會(huì)偏離或有悖于戰(zhàn)略目標(biāo)。公司中很多管理者以及普通員工沒有真正了解績效管理的實(shí)際意義。提到績效管理時(shí),人們總有一種“秋后算賬”的感覺??荚u(píng)人員把績效管理當(dāng)成一個(gè)慣例進(jìn)行,被考評(píng)的對(duì)象更是把績效管理當(dāng)作公司控制他們的手段,潛意識(shí)里對(duì)績效管理存在排斥,造成績效管理體系在公司中無法發(fā)揮正常作用。
因此,在推行績效管理的時(shí)候,要合理運(yùn)用手段改變上級(jí)強(qiáng)制,下級(jí)接受的運(yùn)行方式。使全體員工樂于參與,并清楚地認(rèn)識(shí)績效管理真正的意義。
2.績效計(jì)劃設(shè)置方式不合理
為了確??冃в?jì)劃的實(shí)現(xiàn),績效計(jì)劃設(shè)定的全過程應(yīng)鼓勵(lì)員工參與,這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,滿足員工的基本需要。調(diào)查發(fā)現(xiàn),績效計(jì)劃很多是由主管制訂,員工只能被動(dòng)接受,只有少部分的被調(diào)查對(duì)象是依據(jù)單位及部門年度工作目標(biāo)來設(shè)定個(gè)人工作計(jì)劃,再與部門主管協(xié)商得出績效計(jì)劃,在績效計(jì)劃設(shè)置過程中員工參與度很低。
3.績效管理的執(zhí)行難
執(zhí)行中設(shè)計(jì)的方法手段都難以得到有效落實(shí)。設(shè)計(jì)績效管理體系的時(shí)候,公司把績效溝通也作為其中一個(gè)重要的工作內(nèi)容,但是實(shí)際實(shí)施的時(shí)候卻沒有得到有效執(zhí)行,信息不對(duì)稱應(yīng)該是一個(gè)很大的原因。員工不了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo),同時(shí)其自身的績效目標(biāo)又含糊不清,這就使員工與管理者之間形成了明顯的信息不對(duì)稱,從而影響了績效管理的執(zhí)行。
4.公司績效管理體系的構(gòu)建待優(yōu)化
1.統(tǒng)一績效管理理念,理清公司管理三大機(jī)制關(guān)系:責(zé)任機(jī)制、權(quán)益機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制。
2.系統(tǒng)構(gòu)建公司績效管理三大體系:高效的組織體系、完善的指標(biāo)體系、科學(xué)的執(zhí)行體系。
在公司績效管理三大體系關(guān)聯(lián)邏輯的基礎(chǔ)上,完成部門職能和崗位職責(zé)的界定,澄清工作,形成《部門工作標(biāo)準(zhǔn)》、《崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》,可為公司績效管理體系的構(gòu)建夯實(shí)基礎(chǔ)。
三、構(gòu)建四步績效動(dòng)態(tài)管理
四步績效動(dòng)態(tài)管理是指以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向,通過平衡計(jì)分卡,對(duì)目標(biāo)的層層分解,搭建對(duì)公司、部門、班組及員工的四步績效動(dòng)態(tài)管理閉環(huán)體系,在各層級(jí)績效目標(biāo)清晰的前提下,逐級(jí)動(dòng)態(tài)抓好過程管控、績效分析與評(píng)估、績效面談與改善,從而提升公司戰(zhàn)略管控能力,全面落實(shí)組織目標(biāo)。
1.四步績效動(dòng)態(tài)管理
四部績效動(dòng)態(tài)管理不僅改變了傳統(tǒng)的運(yùn)用單一財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行績效考核的思想,而且推動(dòng)了公司自覺地去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理系統(tǒng)。平衡計(jì)分卡(Balanced Score card BSC)是四步績效動(dòng)態(tài)管理的核心,形成了“財(cái)務(wù)”、“客戶”、“內(nèi)部運(yùn)營”、“學(xué)習(xí)與成長”四個(gè)方面的衡量指標(biāo)體系,BSC以PDCA閉環(huán)管理方法為主線,績效考核為手段,根據(jù)公司綜合工作計(jì)劃,對(duì)重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行各層級(jí)分解,形成指標(biāo)數(shù)據(jù)庫,運(yùn)用平衡計(jì)分卡績效管理,實(shí)現(xiàn)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部的全面考核。通過對(duì)平衡計(jì)分卡的不斷深化,以日清管理為依托,實(shí)現(xiàn)對(duì)員工業(yè)績的全面考核。endprint