鄭紫涵

摘 要 互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展催生了新媒體、移動(dòng)信息服務(wù)等一系列的網(wǎng)絡(luò)衍生事物。在新的環(huán)境下，高校圖書館也面臨著新的發(fā)展環(huán)境，明確高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的重要性，分析高校圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展方向，對(duì)創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)策略有著重要的意義。

關(guān)鍵詞 新媒體 圖書館 高校 移動(dòng)服務(wù)

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.08.084

Analysis of Mobile Service Strategy of University Library under

New Media Environment

ZHENG Zihan

（Shaanxi Xueqian Normal University， Xian， Shaanxi 710100）

Abstract The rapid development of Internet information technology has spawned a series of network derivatives， such as new media and mobile information services. In the new environment， university library is also facing a new development environment， clear the importance of University Library mobile services， the development direction of mobile information services in university libraries， has an important significance to the strategy of information service innovation of University library.

Keywords new media； library； college； mobile service

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給高校圖書館帶來(lái)了更廣闊的發(fā)展空間，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生對(duì)高校圖書館的服務(wù)提出了新的要求，傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，已不再能夠滿足大學(xué)生的閱讀需求。在信息化環(huán)境下，更高效的選擇方式，更便捷的閱讀方式，更精準(zhǔn)的圖書信息成為大學(xué)生對(duì)圖書館服務(wù)的新要求。圖書館信息服務(wù)是最能體現(xiàn)其服務(wù)價(jià)值的工作，開展好移動(dòng)信息服務(wù)是新時(shí)代高校圖書館工作的重中之重。

1 新媒體及高校圖書館移動(dòng)服務(wù)概述

（1）新媒體的內(nèi)涵及特征。新媒體是指在新的信息技術(shù)體系支撐下的媒體形態(tài)，它主要依托于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字和移動(dòng)技術(shù)，以電腦、手機(jī)和數(shù)字終端為載體，因此也可稱之為數(shù)字化新媒體。這類面向廣大用戶和社會(huì)組織，為其提供信息、服務(wù)的傳播途徑和媒體形態(tài)，統(tǒng)稱為“新媒體”。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體的覆蓋范圍越來(lái)越深入，對(duì)人類生活的影響也越來(lái)越深刻。

與傳統(tǒng)媒體相比較，新媒體具有自身的特征。首先，體現(xiàn)在傳播方式和獲取渠道的數(shù)字化上。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體的傳播速度更快，傳播方式更便捷，給讀者帶來(lái)的閱讀體驗(yàn)更加新穎。其次，新媒體在信息傳播上更加的個(gè)性化，且具有交互性。用戶通過(guò)新媒體，既可以獲取豐富的資訊，還可以發(fā)表個(gè)人的見(jiàn)解并與他人互動(dòng)交流。再次，新媒體可采用不同的媒體展示方式將不同空間的文字信息組合在一起，形成網(wǎng)狀的文體，即“多媒體化”。新媒體還可融合文字、音頻和動(dòng)畫為一體，讓圖書的內(nèi)容變得更加鮮活。最后，新媒體還具有開放性與實(shí)時(shí)性，其信息傳播突破了時(shí)間的限制，真正做到了實(shí)時(shí)快捷。

（2）圖書館移動(dòng)服務(wù)的內(nèi)涵。圖書館的移動(dòng)服務(wù)是指新媒體環(huán)境下，為了滿足在線讀者對(duì)閱讀的需求，而提供的移動(dòng)式、交互式和多元化的信息服務(wù)。比如：網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)、圖書館導(dǎo)航、借閱指南、閱讀交流平臺(tái)、嵌入式館員服務(wù)系統(tǒng)等。現(xiàn)階段，在國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書館均受到了極大的關(guān)注，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館移動(dòng)服務(wù)均已逐漸普及，其服務(wù)模式、服務(wù)水平和其他功能也愈發(fā)的多元化、深度化和個(gè)性化。我國(guó)的圖書館移動(dòng)服務(wù)最先得到實(shí)踐的是北京理工大學(xué)，從最初的短信推送服務(wù)，發(fā)展至今已有十多年的歷史。隨著信息化水平的提升，移動(dòng)圖書館的相關(guān)服務(wù)更加多元化，在讀者中的影響力也更加深刻。

研究圖書館移動(dòng)服務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，其主要內(nèi)容集中體現(xiàn)在服務(wù)模式、系統(tǒng)開發(fā)和新技術(shù)運(yùn)用方面。然而，因圖書館所處的社會(huì)環(huán)境時(shí)刻發(fā)生著巨大變化，相關(guān)探討和研究尚缺乏一定的系統(tǒng)性和深入性。尤其是涉及移動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量方面，相關(guān)實(shí)踐與研究尚處于未成形的階段。圖書館移動(dòng)服務(wù)的成功主要體現(xiàn)在用戶的滿意度和忠誠(chéng)度上。當(dāng)前，市場(chǎng)對(duì)高質(zhì)量的移動(dòng)服務(wù)需求越來(lái)越大，注重對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的管理，將能夠形成有效的測(cè)度和改進(jìn)工具，繼而不斷提升移動(dòng)圖書館用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

2 新媒體環(huán)境下高校圖書館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展方向

（1）服務(wù)理念變化。為適應(yīng)新環(huán)境的要求，重視移動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是做好高校圖書館移動(dòng)服務(wù)的先導(dǎo)。更新服務(wù)理念，在新媒體環(huán)境下，構(gòu)建新的服務(wù)思維，突破傳統(tǒng)物理圖書館在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段方面的局限，構(gòu)建以讀者為中心的移動(dòng)服務(wù)體系。將閱讀延伸到圖書館之外的任何地方，做到“讀者在哪里，服務(wù)在哪里”，讓閱讀無(wú)所不在。相關(guān)研究表明，顧客對(duì)服務(wù)的感知是多層次的，有五個(gè)主維度和六個(gè)子維度，其中五個(gè)主維度分別是有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性。這五個(gè)維度的指標(biāo)，無(wú)不顯示了服務(wù)人員的服務(wù)理念，對(duì)其所能提供的服務(wù)質(zhì)量的影響。

（2）信息資源多樣化。高校圖書館開展高質(zhì)量移動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)是擁有豐富的館藏資源，即能夠最大化滿足讀者多元化信息需求的數(shù)字化圖書資源?；诖耍磳W(xué)科，分專業(yè)整合有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息資源，有針對(duì)性地向讀者推介圖書信息，為形成系統(tǒng)化的移動(dòng)信息服務(wù)體系奠定基礎(chǔ)。信息化環(huán)境下，高校圖書館還需要加強(qiáng)對(duì)圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、促進(jìn)對(duì)外合作，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際各個(gè)領(lǐng)域的合作，開辟更多途徑的讀者推薦購(gòu)買渠道，保持圖書館信息資源有效傳播和服務(wù)方式的多樣化發(fā)展。endprint

（3）讀者信息素養(yǎng)逐漸提升。新媒體環(huán)境下，讀者的信息素養(yǎng)逐漸提升，這就要求圖書管理員的綜合素質(zhì)同步提升，更需要注重對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)知識(shí)水平和信息駕馭能力的培養(yǎng)。掌握好新媒體環(huán)境下的新技術(shù)能力，才能開展更多樣的移動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，更好地體現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)價(jià)值和文化價(jià)值?，F(xiàn)階段，圖書館移動(dòng)服務(wù)呈現(xiàn)出典型的自助服務(wù)模式，自助服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，一方面盡可能地遵循易用性原則，而讀者的信息素養(yǎng)將很大程度上決定人機(jī)交互的整體質(zhì)量。雖然用戶更多地會(huì)使用人機(jī)交互，但依然需要與服務(wù)人員互動(dòng)。良好的讀者信息素養(yǎng)與專業(yè)的圖書館服務(wù)人員，是共同提升圖書館移動(dòng)服務(wù)的兩個(gè)主體。

3 新媒體環(huán)境下高校圖書館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展策略

（1）樹立正確的移動(dòng)服務(wù)理念。圖書館移動(dòng)服務(wù)應(yīng)引入科學(xué)的理念，將這些理念與知識(shí)充分的傳授給工作人員，讓每一位圖書管理員都意識(shí)到自己是移動(dòng)信息服務(wù)中的一分子。只有在觀念上重視起來(lái)，才能提供更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)服務(wù)給讀者。一個(gè)態(tài)度端正、行為專業(yè)的服務(wù)人員，將直接影響圖書館移動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量。擁有優(yōu)秀素質(zhì)的管理員，才能繼續(xù)維持圖書館移動(dòng)服務(wù)的有效性，并取得成果。如今，高校圖書館大部分管理員并未接受過(guò)移動(dòng)服務(wù)方面的培訓(xùn)與教育，這就需要高校管理層重視并為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，讓圖書館理員在不斷實(shí)踐的過(guò)程中，更好地運(yùn)用移動(dòng)服務(wù)的知識(shí)，開展移動(dòng)服務(wù)工作。

（2）設(shè)置專門的移動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。圖書館移動(dòng)信息服務(wù)不僅需要制定長(zhǎng)期的服務(wù)規(guī)劃，還需要設(shè)立一個(gè)專門的營(yíng)銷服務(wù)部門，通過(guò)這個(gè)部門制定圖書館移動(dòng)服務(wù)的整體計(jì)劃，并指導(dǎo)施行。一個(gè)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，才能為讀者提供隨時(shí)隨地的移動(dòng)服務(wù)，保障移動(dòng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保持圖書館資源下載的便捷性。無(wú)論是從網(wǎng)絡(luò)、界面設(shè)計(jì)還是圖書館能提供的其他服務(wù)，都需要專業(yè)的人員專職管理和運(yùn)作。從機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)講，將移動(dòng)服務(wù)工作細(xì)化到日常工作中，才能更好地開展合理的營(yíng)銷活動(dòng)，提供高質(zhì)量的圖書館信息服務(wù)，讓讀者能夠更好地了解圖書館，并擁有更有效的閱讀體驗(yàn)?；诖?，圖書館也能更好地?cái)U(kuò)大自身的影響力，為高校文化建設(shè)提供動(dòng)力。

（3）構(gòu)建有效的服務(wù)評(píng)估體系。有效的服務(wù)評(píng)估系統(tǒng)是良好信息服務(wù)體系的重要組成部分，沒(méi)有反饋的服務(wù)是無(wú)法評(píng)估效果的。繼而也無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的缺點(diǎn)和不足，更無(wú)法有效完善。因此，只有構(gòu)建完善的服務(wù)評(píng)估體系，才能根據(jù)評(píng)估結(jié)果，有依據(jù)地調(diào)整服務(wù)措施，有效指導(dǎo)圖書館的移動(dòng)服務(wù)工作。科學(xué)的評(píng)估體系，需要構(gòu)建有效的評(píng)估指標(biāo)，而指標(biāo)的選取，是否可量化，宜采用定性指標(biāo)還是定量指標(biāo)，均需要在長(zhǎng)期的實(shí)踐中不斷總結(jié)。

（4）加大投入建立全媒體平臺(tái)。隨著新媒體在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮越來(lái)越大的作用，高校圖書館也應(yīng)加大新媒體圖書館方面的資金投入，建立合理的經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制，促進(jìn)高校圖書館的正常發(fā)展。在注重館藏資源建設(shè)的同時(shí)，加大對(duì)新媒體技術(shù)方面的投入，比如：優(yōu)化設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)技術(shù)，完善信息服務(wù)內(nèi)容。并基于此，進(jìn)一步構(gòu)建“全媒體”的信息服務(wù)平臺(tái)，集合電信、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙 、網(wǎng)絡(luò)、雜志、廣播和電視等各種媒體平臺(tái)，讓信息呈現(xiàn)立體的傳播方式。在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，整合所有形態(tài)的資源，推進(jìn)資源共享成為新時(shí)代圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。突破各類媒體資源形態(tài)的界限，實(shí)現(xiàn)全媒體的資源共享，將能夠更好地利用知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值與文化價(jià)值。

（5）鼓勵(lì)自媒體人參與信息傳播與服務(wù)?！叭襟w”時(shí)代，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息的獲取者都有可能成為信息的創(chuàng)造者和傳播者，這就是“自媒體”人。自媒體人會(huì)根據(jù)自身的體驗(yàn)和知識(shí)，創(chuàng)造新的媒體信息。因?yàn)槭且宰陨淼捏w驗(yàn)為依據(jù)的，所以更能引起用戶的共鳴。高校圖書館可有效運(yùn)用自媒體來(lái)更好地推廣移動(dòng)服務(wù)，比如：制定一些鼓勵(lì)措施，促進(jìn)自媒體人對(duì)圖書館相關(guān)活動(dòng)的轉(zhuǎn)帖、交流溝通等。且隨著信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的進(jìn)一步細(xì)化，微營(yíng)銷將越來(lái)越普遍，高校圖書館也應(yīng)重視微營(yíng)銷這一塊，將移動(dòng)信息服務(wù)更精準(zhǔn)地推向讀者。

信息化時(shí)代，高校圖書館也面臨著新的挑戰(zhàn)。只有充分重視移動(dòng)服務(wù)的必要性和價(jià)值所在，并明確圖書館在信息服務(wù)中所面臨的問(wèn)題，才能讓圖書館在新媒體環(huán)境下更好地發(fā)展。為大學(xué)生提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的閱讀環(huán)境。

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