何國蓮+何淵

摘 要：文章闡述了高校圖書館發(fā)展嵌入式學科館員制度的必要性，從服務模式、服務內容和館員角色等方面分析了高校圖書館嵌入式學科館員的發(fā)展現(xiàn)狀，明確了高校圖書館發(fā)展嵌入式學科館員制度的現(xiàn)實意義，并從人才管理、理念更新、平臺建設、技術革新四個層面展望了國內高校圖書館嵌入式學科館員制度的發(fā)展方向。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）09-0046-03

關鍵詞：嵌入式學科館員；高校圖書館；現(xiàn)狀研究；發(fā)展方向

1 高校圖書館發(fā)展嵌入式學科館員制度的必要性

1.1 高校圖書館專業(yè)化發(fā)展

隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，高校圖書館逐漸向“服務泛在化、工作網絡化、資源數(shù)據(jù)化、功能智慧化、閱讀移動化、空間創(chuàng)意化、用戶自主化”的趨勢發(fā)展。高校圖書館的職能開始從文獻收藏、參考咨詢、圖書借閱發(fā)展為“在任何地點、時間向用戶提供任意其所需的多元化信息需求”[1]，其服務理念也從“傳播知識”轉變?yōu)椤耙杂脩魹橹行摹?。在“以用戶為中心”的服務理念的影響下，高校圖書館服務開始逐步深入，不斷拓展范圍和內容，從而發(fā)展為專業(yè)化學科情報服務、精細化數(shù)據(jù)信息挖掘服務以及個性化智慧服務。而基于用戶需求的學科服務與嵌入式學科館員制度，使我國高校圖書館開始趨于標準化、職業(yè)化和專業(yè)化。

1.2 學科館員職能轉變

“以用戶為中心”的服務理念，使高校圖書館的服務對象從圖書轉變?yōu)橛脩簦瑢W科館員的職能也從搜集文獻、加強館藏資源建設轉變?yōu)闉橛脩籼峁┒嘣畔⒎?。信息時代的來臨、大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用和各種網絡平臺的建立，使人們獲取信息的渠道更加多元化，這就要求學科館員要充分結合數(shù)據(jù)技術和館藏資源，準確、清晰、快速地定位用戶需求，利用大數(shù)據(jù)對館藏文獻進行學科分類，嵌入用戶環(huán)境。在這種嵌入式用戶環(huán)境下，學科館員需要摒棄固有的“坐館”式工作方法，主動融入用戶環(huán)境，變被動的信息輸送服務為主動的信息引導服務，迅速抓住信息時代的發(fā)展趨勢，隨時隨地根據(jù)用戶需求提供智慧服務。同時，在嵌入式學科服務背景下，學科館員還要轉變服務職能，積極參與到用戶需求環(huán)境中，運用多樣化的工作方式，變被動為主動，學習先進的信息技術，構建信息聚合平臺，這也是發(fā)展高校圖書館嵌入式學科館員制度的必然要求。

2 高校圖書館嵌入式學科館員制度的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 服務模式

在傳統(tǒng)的高校圖書館館員服務模式中，高校圖書館館員主要通過用戶到館或者開展公益講座、圖書展覽等方式進行服務。隨著互聯(lián)網技術的普遍應用，傳統(tǒng)高校圖書館的服務項目已經無法滿足用戶日益增長的多元化需求，因此“以用戶為中心”的嵌入式學科館員服務模式應運而生[2]。嵌入式學科館員制度恰好符合現(xiàn)代社會用戶的多元化信息需求，其通過手機等嵌入用戶信息環(huán)境中，細化服務內容，按照用戶的職業(yè)、愛好、需求等嵌入教學、科研等各個領域之中，將服務模式多元、細化，從而開啟高校圖書館服務的新模式。

2.2 服務內容

高校圖書館在館藏資源建設中，一直傾向于“單項輸出”，即按照一定的標準對文獻資源進行編排、整理，向社會大眾傳播的服務內容也主要基于自身現(xiàn)有館藏書目。在傳統(tǒng)高校圖書館服務中，信息資源的輸送是從“圖書館—用戶”單向流動的，這種單向輸送的知識服務不利于用戶全面、深入地了解資源。

隨著高校圖書館嵌入式學科服務的日趨成熟，學科館員的服務內容開始從“大眾化”服務轉為“個性化”服務；同時，學科館員還通過“融入一線、嵌入過程”的服務目標加強自身與用戶之間的協(xié)作互動：學科館員將“觸角”全面深入用戶環(huán)境中，通過掌握用戶的信息需求進行數(shù)據(jù)對比、信息檢索與信息挖掘，從而為用戶提供強有力的智慧支撐。通過這種互助合作的方式以及信息時代的技術支撐，高校圖書館的服務內容也由“單向輸出”轉變?yōu)椤岸喙荦R下”，有效提高了資源利用率。

2.3 館員角色

在傳統(tǒng)高校圖書館服務中，圖書館員一直是“信息的提供者”，也是高校圖書館與用戶之間的“聯(lián)絡人”。而在嵌入式學科館員制度中，學科館員的角色隨著高校圖書館服務模式的變化也發(fā)生了相應的改變。首先，學科館員本身要有豐富、專業(yè)的學科知識，不僅能為用戶提供信息，還能基于用戶理念深入分析、挖掘、重組用戶所需的信息源。其次，學科館員在高校圖書館中擔任著“信息引導者”的角色，他們應該改變傳統(tǒng)的被動服務理念，主動應用各種先進的技術構建信息集聚平臺，建立“用戶+館員”的互助協(xié)作機制，將學科服務嵌入用戶服務過程中，提高服務質量，推動高校圖書館健康發(fā)展。

3 高校圖書館發(fā)展嵌入式學科館員制度的現(xiàn)實意義

3.1 轉變服務觀念

從我國高校圖書館服務的發(fā)展歷程來看，嵌入式學科服務已經逐漸取代了傳統(tǒng)圖書館服務[3]。嵌入式學科服務相較于傳統(tǒng)圖書館服務來說，更加符合用戶的信息需求以及高校圖書館的信息資源特點，是有別于一般圖書服務的增值服務。

從服務觀念來看，嵌入式學科服務的宗旨是充分調動用戶的積極性，讓用戶主動在信息聚合平臺中尋找其所需要的各種信息資源。而學科館員是嵌入式學科服務的執(zhí)行者，他們應轉變服務理念，從高校圖書館中“走出去”，運用現(xiàn)代信息技術，主動為用戶提供深刻、多元、全面的信息資源，并主動提高自身專業(yè)素質，學習應用各種信息技術，從而改善高校圖書館嵌入式信息服務系統(tǒng)，改變高校圖書館的服務模式，提高高校圖書館的服務水平與理念。

3.2 深化服務內涵

隨著用戶需求的不斷發(fā)展，在泛在知識環(huán)境、數(shù)字信息環(huán)境、虛擬研究教學環(huán)境與個性化信息發(fā)展環(huán)境的驅動下，學科館員開始深化服務內涵，對館藏文獻資源與網絡資源進行整合，為用戶提供所需的信息；開始運用“互聯(lián)網+”技術，將服務方式從以前的“面對面”交流改進為現(xiàn)在的“虛擬交流”，及時有效地解決用戶在信息查詢過程中出現(xiàn)的困難；開始憑借嵌入式學科服務的優(yōu)勢，鏈接資源聚合平臺，對科研機構的成果進行有效轉化。這既滿足了用戶需求，又合理利用了高校圖書館資源，從而深化了高校圖書館的服務內涵。endprint

3.3 拓展服務外延

嵌入式學科館員制度在高校圖書館的廣泛應用使嵌入式學科服務得到了廣泛普及。國內高校圖書館的服務對象主要是在校大學生，而嵌入式學科服務充分利用互聯(lián)網平臺、電子圖書館、虛擬人工服務等，使服務對象從在校大學生群體拓展到信息弱勢群體、偏遠山區(qū)和經濟欠發(fā)達地區(qū)的讀者等。服務對象的延伸使服務空間也得以延伸，嵌入式學科服務將高校圖書館的服務空間從現(xiàn)實延伸至網絡，從而使高校圖書館的服務內容也不斷得到拓展，有效提高了高校圖書館的資源利用率。

4 國內高校圖書館嵌入式學科館員制度的發(fā)展方向

4.1 人才管理：建設復合型學科館員隊伍

學科館員的能力素質是衡量國內高校圖書館服務質量高低的重要標準。美國研究圖書協(xié)會在《聯(lián)絡角色的轉變》報告中提到：“學科館員要參與、了解并支持學術研究的整個過程，將聯(lián)絡融入學科團隊的教學科研和學生的學習過程之中?！盵4]目前，學科館員已經開始從服務的提供者變?yōu)樾畔⒌囊龑д?，因此構建復合型學科館員隊伍迫在眉睫：①要轉變學科館員的服務理念，正確認識嵌入式學科館員制度給高校圖書館發(fā)展帶來的優(yōu)勢，樹立隨時隨地為用戶服務的嵌入式服務意識。②要建立嵌入式學科館員服務測評機制，通過考核測評檢驗嵌入式學科館員服務機制取得的成效，并聽取用戶的建議加以完善。③要通過業(yè)務培訓、集中學習、定期考試的方式提高學科館員的專業(yè)素養(yǎng)。

4.2 理念更新：滿足信息時代用戶的多元化需求

由于信息時代的來臨，用戶對信息的需求急速增長，信息更新速度之快、傳播范圍之廣給被動的傳統(tǒng)高校圖書館服務理念造成了巨大的沖擊。從嵌入式學科服務在高校圖書館的廣泛應用來看，用戶已經不再滿足于簡單的信息檢索與分析服務，而是希望學科館員能夠為自己提供更加多元化與個性化的信息服務。因此，高校圖書館要想提高服務水平，就必須變被動為主動，在煩瑣復雜的信息環(huán)境中迅速確定用戶的信息知識需求，并從傳統(tǒng)圖書館服務的“大眾化”理念中掙脫出來，致力于專業(yè)化、個性化的服務。

4.3 平臺建設：開發(fā)嵌入式網絡學習平臺

嵌入式學科服務需要借助互聯(lián)網技術為用戶提供數(shù)字化的信息資源與個性化的信息服務[5]。隨著網絡大數(shù)據(jù)的深入應用，構建嵌入式網絡學習平臺已經成為現(xiàn)實，學科館員在虛擬學習平臺后臺進行運營操作，根據(jù)登錄用戶的檢索內容將用戶進行“標簽化”，利用大數(shù)據(jù)對比分析用戶感興趣的信息資源，并根據(jù)用戶信息行為的不斷改變調整檢索內容，從而打造個性化、專業(yè)化、私人定制化的嵌入式學科服務。學科館員還可以通過多種移動終端，在線設置人工智能參考咨詢服務，從而有效節(jié)省人力資源，為高校圖書館嵌入式學科服務的發(fā)展營造嶄新的空間。

4.4 技術革新：“虛擬+現(xiàn)實”外延服務空間

嵌入式學科館員制度主要通過嵌入用戶信息環(huán)境進行服務，而在科學技術高度發(fā)達的今天，人們主要通過電腦、平板、手機等多種便于攜帶的移動終端進行信息查詢，同時電子圖書館、數(shù)字圖書館的建立也讓高校圖書館服務空間的延伸成為現(xiàn)實。通過技術革新，學科館員可以在任何地點、任何時間不受限制地幫助用戶進行信息查詢和檢索，極大地方便了信息弱勢群體以及偏遠山區(qū)、經濟欠發(fā)達地區(qū)的用戶，從空間上延伸了高校圖書館的服務范疇，為高校圖書館服務的人性化、專業(yè)化和全面化奠定了基礎。

5 結語

總之，高校圖書館的服務隨著信息技術的變革而不斷發(fā)生改變，用戶的信息需求也從傳統(tǒng)的大眾化轉變?yōu)槎嘣?、個性化。因此，高校圖書館要轉變服務理念，大力發(fā)展嵌入式學科館員制度，從而不斷拓展自身的服務內容、服務模式和服務范圍，并通過隊伍建設、平臺構建、技術革新等方式不斷進行服務創(chuàng)新，使嵌入式學科館員制度成為未來高校圖書館服務的發(fā)展趨勢。

參考文獻：

[1]鄭玉娟.國內高校圖書館嵌入式學科服務開展調查分析[J].圖書館研究，2015（2）：102-106.

[2]賈建瑞.嵌入式學科服務下的館員信息素養(yǎng)教育探析[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015（4）：130-132.

[3]陳越，都平平.MOOCs環(huán)境下學科館員嵌入式服務研究[J].圖書情報研究，2016（1）：35-40.

[4]王黎.圖書館學科館員制度和學科服務發(fā)展綜述[J].圖書情報導刊，2016（6）：158-161.

[5]張紅琳，葉文偉.高校圖書館嵌入式學科服務的實踐與發(fā)展建議[J].圖書與情報，2015（2）：133-136.

（編校：周雪芹）endprint