關(guān)佰文

摘 要：文章介紹了TAM模型的相關(guān)內(nèi)容和應(yīng)用特點(diǎn)，分析了數(shù)字圖書(shū)館用戶信息采納行為的發(fā)展趨勢(shì)，總結(jié)了數(shù)字圖書(shū)館用戶信息采納行為應(yīng)用TAM模型的方針，最后提出了基于TAM模型的數(shù)字圖書(shū)館用戶信息采納行為的構(gòu)建策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）09-0073-03

關(guān)鍵詞：TAM模型；數(shù)字圖書(shū)館；用戶信息采納行為

1 TAM模型相關(guān)概述

TAM模型（Technology Acceptance Model）也稱為技術(shù)接受模型，是近年來(lái)面向用戶研究的熱點(diǎn)課題，其所涉及的領(lǐng)域十分廣泛，在數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)中的研究也逐漸深入并應(yīng)用于實(shí)踐中。TAM模型有效地將理性行為理論與用戶體驗(yàn)相連，同時(shí)，該模型在信息系統(tǒng)中通過(guò)感知分析能夠獲得直觀的理性行為數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可以找到影響用戶感知的因子和相關(guān)影響要素，為后續(xù)決策提供支撐。

1.1 TAM模型的發(fā)展及應(yīng)用

TAM模型隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展而演進(jìn)，從最初的用戶感知分析到如今的用戶信息行為采納標(biāo)準(zhǔn)確定，其分析維度在不斷拓寬，應(yīng)用的數(shù)據(jù)分析模型也在不斷進(jìn)步，如ARIMA、Fisher、CP法等。在技術(shù)接受模型所包含的解釋說(shuō)明中，它不再是單一維度的內(nèi)容供給，更多的是采用多模型整合數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶行為解析，它的應(yīng)用領(lǐng)域涵蓋了商業(yè)分析、學(xué)術(shù)研究、科技分析等，同時(shí)在ERP、Internet、Online Shopping等應(yīng)用層面均取得了一定的成果。

1.2 TAM模型的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)的信息行為分析往往具有一定的盲目性，缺乏理論依據(jù)，而TAM模型在應(yīng)用過(guò)程中會(huì)根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置目標(biāo)和信息維度，對(duì)用戶信息行為做出“邊界”管理，從而基于自身對(duì)于信息行為的主觀判定確定應(yīng)用方式，如方法、模型、結(jié)構(gòu)等。通過(guò)可視化的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)結(jié)果，TAM模型能夠有效地為決策提供數(shù)據(jù)挖掘?qū)用娴木珳?zhǔn)信息內(nèi)容，同時(shí)，結(jié)合“思維導(dǎo)圖”的理念，TAM模型能夠?qū)⑿畔⒓夹g(shù)手段融入模型分析中，更好地為數(shù)字圖書(shū)館提供服務(wù)支撐，幫助其精準(zhǔn)地掌握用戶的現(xiàn)實(shí)需求并預(yù)測(cè)需求發(fā)展趨勢(shì)。

1.3 TAM模型與數(shù)字圖書(shū)館的關(guān)聯(lián)應(yīng)用

在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，數(shù)字圖書(shū)館所提供的服務(wù)更加多元化，覆蓋的讀者群體也更加廣泛。但是在信息爆炸的時(shí)代，圖書(shū)館所承載的文化傳承和創(chuàng)新功能在逐漸弱化，這在一定程度上阻礙了其社會(huì)功能的實(shí)現(xiàn)，而TAM模型能夠有效地對(duì)用戶信息行為進(jìn)行分析，提高了服務(wù)效率。盡管TAM模型的應(yīng)用并不是十分成熟，但它能夠?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館的發(fā)展提供目標(biāo)和方向，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶信息偏好的鎖定并提供加權(quán)算法，為數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化提供支撐。

2 數(shù)字圖書(shū)館用戶信息采納行為的發(fā)展趨勢(shì)

信息技術(shù)時(shí)代的到來(lái)給數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)和挑戰(zhàn)，在技術(shù)日新月異的今天，用戶的信息行為和訴求不斷增加并呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢(shì)，這就要求數(shù)字圖書(shū)館的用戶信息采納行為能夠結(jié)合實(shí)際并充分考慮到各方面的影響因素，實(shí)現(xiàn)智能化、集約化和模塊化的發(fā)展，這是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)和必然。

2.1 信息采納行為的智能化發(fā)展

數(shù)字圖書(shū)館信息采納行為伴隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展而不斷產(chǎn)生變革，從最初的人工記錄、分析到如今的自動(dòng)分析，呈現(xiàn)出一種智能化的發(fā)展趨勢(shì)。無(wú)論是哪一種渠道或方式，均是在建模后通過(guò)“大數(shù)據(jù)”分析來(lái)實(shí)現(xiàn)完整的信息采納行為，同時(shí)，在業(yè)務(wù)流中引入了自動(dòng)化的工作方法，即利用信息技術(shù)手段來(lái)匯集、提煉多種信息行為，整個(gè)過(guò)程呈現(xiàn)出一種“內(nèi)復(fù)雜、外簡(jiǎn)潔”的智能化發(fā)展趨勢(shì)。

2.2 信息采納行為的集約化發(fā)展

用戶信息采納行為所包含的工作具有體量大、類別多等特點(diǎn)，傳統(tǒng)的用戶信息采納行為往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)信息進(jìn)行篩選和整理，而分析的結(jié)果也往往難以解決用戶的問(wèn)題。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館可以將上述工作進(jìn)行“模塊化”處理，利用“網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)”“日志記錄”等技術(shù)，有效地將單一類別的工作進(jìn)行簡(jiǎn)化，如：利用時(shí)間序列、用戶序列、關(guān)鍵詞指引等技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化工作，提高信息采納行為的效率。

2.3 信息采納行為的模塊化發(fā)展

信息采納行為并非是單一類別的工作，它包含了用戶的信息使用行為、數(shù)據(jù)信息挖掘、信息需求預(yù)測(cè)等多方面的內(nèi)容。為了有效把握用戶需求，數(shù)字圖書(shū)館會(huì)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化分析，從而讀取不同用戶的個(gè)性化需求和普遍性需求，這樣既保證創(chuàng)建的信息分組能夠適應(yīng)現(xiàn)階段的用戶需求，又能有效地實(shí)現(xiàn)信息整合，為后續(xù)服務(wù)提供助力。

3 數(shù)字圖書(shū)館用戶信息采納行為研究應(yīng)用TAM模型的方針

隨著TAM模型在數(shù)字圖書(shū)館的應(yīng)用逐步深入，對(duì)用戶信息行為進(jìn)行分類變得越來(lái)越重要。在聚合分析過(guò)程中，數(shù)字圖書(shū)館只有不斷更新自身的服務(wù)并了解用戶需求，才能體現(xiàn)自身的價(jià)值。同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)在技術(shù)應(yīng)用、管理覆蓋和業(yè)務(wù)流程上圍繞用戶感知并面向用戶信息行為來(lái)組建體系化的模塊服務(wù)，進(jìn)而通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段來(lái)完成用戶信息采納行為的相關(guān)工作（見(jiàn)圖1）。

3.1 植入式的技術(shù)應(yīng)用

數(shù)字圖書(shū)館需要提供具有針對(duì)性的用戶服務(wù)，并從用戶體驗(yàn)入手提高自身的服務(wù)效度。在引入TAM模型進(jìn)行分析的同時(shí)，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)考慮到技術(shù)使用、體驗(yàn)、反饋等層面的內(nèi)容，從而確定將技術(shù)能力和技術(shù)手段植入用戶信息采納行為中。在技術(shù)接受模型中，主要有兩個(gè)決定因素，即感知的有用性和易用性，這種非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)信息需要在特定的模型和算法中進(jìn)行內(nèi)容挖掘，才能夠通過(guò)具體的信息系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行分析。因此，在TAM模型中植入最新的技術(shù)應(yīng)用，有助于進(jìn)一步挖掘、重組、構(gòu)建和分析用戶的信息行為，為后續(xù)用戶信息行為的分析和處理提供必備的環(huán)境。

3.2 分布式的管理覆蓋

TAM模型需要更高維度的信息行為數(shù)據(jù)處理和內(nèi)容分析才能夠滿足既定需求，而只有在每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)中充分地進(jìn)行管控才能夠保證信息處理的標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，TAM模型只有通過(guò)分布式的管理，才能夠確保工作節(jié)點(diǎn)之間產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)并形成體系，進(jìn)而為后續(xù)的用戶行為采納提供支撐。在分布式管理中，TAM模型主要采用人員管理、節(jié)點(diǎn)管理和體系管理三種方式。需要注意的是，設(shè)置管理的流程對(duì)不同工作節(jié)點(diǎn)的把控尤為重要，這是后續(xù)工作中流程重組的目標(biāo)，能夠保證合理的資源優(yōu)化配置的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也確保了用戶信息采納行為能夠滿足發(fā)展的需要。endprint

3.3 聚合式的業(yè)務(wù)流程

影響用戶信息采納行為的因素有很多，而數(shù)字圖書(shū)館需要根據(jù)不同的用戶需求來(lái)設(shè)置對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。單獨(dú)來(lái)看，這并非是將信息服務(wù)進(jìn)行分解，而是圍繞TAM模型來(lái)設(shè)置用戶感知度較高的業(yè)務(wù)流程，如信息主動(dòng)推送、需求及時(shí)滿足、經(jīng)典閱讀推廣、文化活動(dòng)創(chuàng)設(shè)等。因此，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采用聚合式的業(yè)務(wù)流程來(lái)整合資源，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的全面優(yōu)化來(lái)進(jìn)一步提高用戶感知，從而實(shí)現(xiàn)面向用戶需求的業(yè)務(wù)流程重組。

4 基于TAM模型的數(shù)字圖書(shū)館用戶信息采納行為策略分析

將TAM模型嵌入數(shù)字圖書(shū)館用戶信息采納行為中，能夠有效獲得用戶的感知度。對(duì)用戶信息采納行為進(jìn)行分析，可以為后續(xù)知識(shí)資源供給雙方的匹配提供策略層面的支撐，保證用戶信息行為的分析能夠更加精準(zhǔn)。具體來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館需要通過(guò)信息技術(shù)手段、業(yè)務(wù)流程重組、資源整合配置和科學(xué)管理應(yīng)用來(lái)構(gòu)建面向用戶感知分析的體系結(jié)構(gòu)，從而精準(zhǔn)地定位圖書(shū)館的服務(wù)（見(jiàn)圖2）。

4.1 信息技術(shù)覆蓋下的采納行為分析

在計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷更新迭代的環(huán)境下，現(xiàn)有的技術(shù)已經(jīng)能夠滿足用戶感知度的量化指標(biāo)采集以及數(shù)據(jù)挖掘的需求，這為決策提供了數(shù)據(jù)支撐，強(qiáng)化了工作的規(guī)范性。在信息技術(shù)覆蓋下，圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)資源的整合、用戶信息分類、用戶需求自動(dòng)化匹配均能夠形成可視化的既定標(biāo)準(zhǔn)。在多方面工作的協(xié)同推進(jìn)下，技術(shù)能夠?yàn)橹峁贤ǖ臉蛄海粌H從效率和功能上為其提供全面支撐，同時(shí)也提供了更為舒適的信息行為體驗(yàn)。如：北京大學(xué)圖書(shū)館采用了面向用戶信息行為的數(shù)據(jù)挖掘并使用了時(shí)間序列模型，改變了傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式，進(jìn)行了基礎(chǔ)層、業(yè)務(wù)層和應(yīng)用層等多維度信息采集，對(duì)用戶信息采納行為具有強(qiáng)有力的支撐作用，值得借鑒。

4.2 業(yè)務(wù)流程重組下的組織架構(gòu)完善

基于TAM模型的用戶信息行為分析具有主、客觀并存的特點(diǎn)，數(shù)字圖書(shū)館需要在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中加入信息采集、分析和整理的內(nèi)容，同時(shí)需要配備相應(yīng)的技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員等來(lái)支撐整個(gè)流程體系的完整性。具體來(lái)看，在業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中，用戶的信息使用行為在業(yè)務(wù)中可以視為一個(gè)需求點(diǎn)，而用戶的行為會(huì)隨著自身的需求變化而發(fā)生轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，但是在某一個(gè)階段會(huì)有“主題”限制，而圖書(shū)館完全可以通過(guò)自身業(yè)務(wù)流程中的模塊式功能來(lái)采集這類信息，進(jìn)而通過(guò)對(duì)用戶行為的分析來(lái)調(diào)整自身的服務(wù)。通過(guò)用戶信息行為指引下所自定義的業(yè)務(wù)流程以及圖書(shū)館業(yè)務(wù)層級(jí)和功能層級(jí)的人員配備，圖書(shū)館能夠有效獲取用戶信息并獲得具有決策作用的信息數(shù)據(jù)。通過(guò)信息的歸類、整理和分析，圖書(shū)館能夠獲得用戶感知度較高的數(shù)據(jù)結(jié)果，進(jìn)而通過(guò)后續(xù)服務(wù)提高用戶信息采納行為的效能。

4.3 資源優(yōu)化配置下的核心能力提升

隨著用戶信息采納行為的多元化發(fā)展，圖書(shū)館很難憑借自身資源實(shí)現(xiàn)良好的發(fā)展，更無(wú)法滿足更多用戶的需求，因此，圖書(shū)館需要進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。在資金的使用過(guò)程中，圖書(shū)館要以用戶為中心來(lái)提升自身的核心質(zhì)素，保證資源得到合理使用，同時(shí)，利用TAM模型中的因素分析來(lái)提高用戶感知，如服務(wù)推送、信息挖掘和服務(wù)設(shè)計(jì)等。圖書(shū)館應(yīng)充分利用資源整合的優(yōu)勢(shì)提升自身的服務(wù)能力，從而提高信息的適用性、易用性和及時(shí)性，提高數(shù)字圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助用戶更好地使用信息并獲得良好的信息使用體驗(yàn)。

4.4 科學(xué)管理實(shí)施下的作業(yè)模式優(yōu)化

數(shù)字圖書(shū)館的工作內(nèi)容趨向于將傳統(tǒng)資源和信息化資源相結(jié)合，并使之能夠提供更好的服務(wù)。為了保證用戶信息采納行為在科學(xué)管理實(shí)施下獲得更好的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館可以引入“標(biāo)準(zhǔn)化”“效率化”“結(jié)構(gòu)化”的管理學(xué)概念，并將之匹配到TAM模型的兩大要素之中，從而根據(jù)目標(biāo)用戶的感知度來(lái)定制個(gè)性化的服務(wù)類型和方式。圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)合理的人員安排、流程管理和技術(shù)應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)面向用戶的全流程管理，打造圍繞用戶感知的作業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)用戶信息采納行為綜合效能的提高。

5 結(jié)語(yǔ)

數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化服務(wù)流程，構(gòu)建以用戶需求、用戶偏好、用戶體驗(yàn)為中心的發(fā)展模式，只有這樣才能夠保證信息資源整合的工作效度能夠符合現(xiàn)實(shí)所需，從而實(shí)現(xiàn)與用戶協(xié)同發(fā)展的目標(biāo)。具體在操作上，對(duì)于用戶的信息采納行為，數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)覆蓋到每一個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)和過(guò)程中，要面向TAM模型的兩大要素進(jìn)行革新，將信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和資源配置統(tǒng)籌到用戶需求之下，通過(guò)用戶信息采納行為的重組來(lái)保證自身綜合能力和整體服務(wù)效度的提高，進(jìn)一步挖掘用戶需求并提高自身服務(wù)能力。數(shù)字圖書(shū)館只有充分分析用戶的信息行為，才能夠了解用戶需求的發(fā)展趨勢(shì)，從而在策略層面上保證自身服務(wù)與用戶需求的發(fā)展趨同，進(jìn)而全面提高數(shù)字圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力。

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（編校：周雪芹）endprint