李輝

【摘要】“公共關(guān)系”使一門實(shí)踐性很強(qiáng)的軟科學(xué)，在教學(xué)中要盡可能多的應(yīng)用啟發(fā)式教學(xué)。而啟發(fā)式教學(xué)法中的案例教學(xué)法就非常適合公共關(guān)系課程的教學(xué)。案例教學(xué)法可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；可以實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合。在具體實(shí)施過(guò)程中，我們必須采取靈活多樣的方式。

【關(guān)鍵詞】案例教學(xué)法 公共關(guān)系 應(yīng)用 實(shí)施

中國(guó)分類號(hào)：G632

“公共關(guān)系”是一門特殊的管理課程，是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的軟科學(xué)。對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)它不僅可以拓寬自己的知識(shí)面，提高“公共關(guān)系”的意識(shí)，也可以把握待人接物，作為行為的基本技能，妥善處理好各種關(guān)系。但對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，使教學(xué)收到良好的效果，讓學(xué)生掌握“公共關(guān)系”的技能，不能像一般的課程教學(xué)，采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，必須盡可能多的應(yīng)用啟發(fā)式教學(xué)。案例教學(xué)法就是啟發(fā)式教學(xué)方法的一種，公共關(guān)系課程教學(xué)非常適合。

案例教學(xué)法，是一種理論聯(lián)系實(shí)際，啟發(fā)式，集思廣益，教學(xué)相長(zhǎng)的教學(xué)方法，教師根據(jù)教學(xué)目的，理論的要求，以案例為基本教材，運(yùn)用多種方法，激發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)提供的案例材料的客觀事實(shí)和研究的問(wèn)題進(jìn)行分析、研究，從而提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

一、“公共關(guān)系”案例教學(xué)具有以下明顯的特點(diǎn)

“公共關(guān)系”的案例教學(xué)，以案例作為教學(xué)材料，因此，選擇合適的案例，是案例教學(xué)法的最重要的方面。公共關(guān)系案例必須圍繞一個(gè)或幾個(gè)在公共關(guān)系中的典型問(wèn)題，對(duì)涉及所有的問(wèn)題做出了客觀的描述。必須滿足下列基本要求：

一是目標(biāo)要明確。要解決什么問(wèn)題，提高學(xué)生在哪些方面的能力。二是描述客觀事件。對(duì)公共關(guān)系案例的客觀事實(shí)的描述，讓師生有一種身臨其境的感覺(jué)。三是材料要詳細(xì)。要有足夠的事實(shí)材料，還要有必要的偽裝材料，即設(shè)有“迷宮”。四是構(gòu)思巧妙，并結(jié)合實(shí)際情況。五是文字?jǐn)⑹錾鷦?dòng)有趣。

（二）《公共關(guān)系學(xué)》案例教學(xué)的功能和用途。它是實(shí)際問(wèn)題的研究，通過(guò)知識(shí)理論分析啟發(fā)學(xué)生，鍛煉學(xué)生思維能力，發(fā)展智力，增長(zhǎng)能力。通過(guò)案例教學(xué)，不僅能解決理論知識(shí)中的難題，在理論教學(xué)過(guò)程中，而且還可以提高學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)分析解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

（三）《公共關(guān)系學(xué)》案例教學(xué)的實(shí)施。在教師的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用，通過(guò)采用靈活多樣的形式，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考、相互討論和爭(zhēng)辯，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。

二、《公共關(guān)系學(xué)》案例教學(xué)法與其他教學(xué)方法進(jìn)行比較，有幾個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)

（一）它可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，有利于學(xué)生的智力發(fā)展。傳統(tǒng)教學(xué)方法的基本特征是灌輸，即教師講課，學(xué)生在課堂上被動(dòng)的學(xué)，形成了“在課堂上記筆記，做筆記，考試背筆記”，不利于激發(fā)學(xué)生的思維，智力的發(fā)展。案例教學(xué)法能克服這些缺點(diǎn)，變灌輸為啟發(fā)，著重啟發(fā)學(xué)生積極思維，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

（二）它是進(jìn)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則的一個(gè)好方法?！豆碴P(guān)系學(xué)》教學(xué)必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，才能達(dá)到理想的效果。案例教學(xué)法理論與實(shí)踐相結(jié)合具有以下特點(diǎn)：一是通過(guò)相關(guān)的情況介紹，社會(huì)組織的客觀情況反映給學(xué)生，給學(xué)生提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境。雖然學(xué)生在教室里但如果暴露在復(fù)雜的組織環(huán)境中有身臨其境之效。二是在反映復(fù)雜的組織環(huán)境并提出問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生判斷、解決問(wèn)題的能力。三是通過(guò)案例分析、討論，可以使學(xué)生們發(fā)現(xiàn)自己知識(shí)點(diǎn)的不足，在分析討論中相互受益，互相學(xué)習(xí)。四是通過(guò)案例研究，使學(xué)生拓寬知識(shí)面，增加書本上難以學(xué)到的知識(shí)。五是在案例討論種，學(xué)生對(duì)社會(huì)組織的公共關(guān)系人員或管理者的身份進(jìn)行深刻體驗(yàn)，使他們有一種“我是這個(gè)組織的負(fù)責(zé)人”的主人翁責(zé)任感。

三、“公共關(guān)系”的案例教學(xué)法的實(shí)施

案例教學(xué)法是一種啟發(fā)式教學(xué)方法，但如何用其來(lái)改進(jìn)教學(xué)，我在“公共關(guān)系”的教學(xué)組織案例教學(xué)法的實(shí)施，有以下經(jīng)驗(yàn)：

（一）案例教學(xué)的目的，是把重點(diǎn)放在提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，教師在教學(xué)過(guò)程中的案例研究，分析學(xué)生，我們應(yīng)遵循以下原則：一是鼓勵(lì)、引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考原則。讓學(xué)生提出自己的意見(jiàn)，獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。教師的主要職責(zé)是啟發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考。二是案例教學(xué)時(shí)應(yīng)貫徹“二八原則”。教師的教學(xué)任務(wù)分配給學(xué)生的時(shí)間，指導(dǎo)和案例的分析與評(píng)價(jià)，必須控制在20%的案例教學(xué)的時(shí)間，超過(guò)80%的時(shí)間對(duì)學(xué)生閱讀案例材料，進(jìn)行個(gè)人思考、小組討論和全班辯論。三是尊重學(xué)生的創(chuàng)造性原則。學(xué)生的案例分析結(jié)論，只要合理，有據(jù)，教師應(yīng)該認(rèn)為這是正確的，是創(chuàng)造性的。案例分析的結(jié)果、教師評(píng)價(jià)應(yīng)充分肯定各種觀點(diǎn)的合理性，如果有不足的，可以提出問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，讓學(xué)生自己去補(bǔ)充，切忌簡(jiǎn)單地公布“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

（二）案例教學(xué)法的實(shí)施，我們必須采取靈活多樣的方式。案例教學(xué)要生動(dòng)活潑，耐人尋味。一是個(gè)人的實(shí)踐。案例資料收集或準(zhǔn)備每個(gè)學(xué)生要獨(dú)立思考，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行分析，然后在課堂上進(jìn)行發(fā)言。然后對(duì)發(fā)言人的觀點(diǎn)或意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)論，修改，補(bǔ)充。學(xué)生可以表達(dá)不同的意見(jiàn)，并通過(guò)討論得到正確的結(jié)論。二是小組討論。以小組為單位，對(duì)案例進(jìn)行分析、討論。教師要到各個(gè)小組了解討論情況，必要時(shí)給以引導(dǎo)和啟發(fā)。三是課堂辯論。由一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體的代表在班上進(jìn)行分析，然后讓大家的評(píng)論，并提出不同的意見(jiàn)是特別重要的。不同的意見(jiàn)來(lái)指導(dǎo)你爭(zhēng)辯，逐步實(shí)現(xiàn)更完整的意見(jiàn)。在討論過(guò)程中教師要引導(dǎo)學(xué)生集中精力討論中心問(wèn)題，防止?fàn)幷撀o(wú)邊際。四是角色扮演。這是由學(xué)生活動(dòng)來(lái)模擬案例中的角色，進(jìn)行案例的分析。

（三）案例教學(xué)法的實(shí)施，必須遵循一定的程序。一般來(lái)說(shuō)，案例教學(xué)，應(yīng)遵循下列程序：一是給學(xué)生分發(fā)案例材料。二是教師簡(jiǎn)要介紹案例同時(shí)講解案例研究、分析涉及到的理論知識(shí)和及相關(guān)知識(shí)。三是根據(jù)案例教學(xué)中教師選擇的形式，要求學(xué)生分析，研究案例并按規(guī)定時(shí)間完成。四是個(gè)人或團(tuán)體交換意見(jiàn)，抓住中心問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生爭(zhēng)辯、深入討論。五是在課堂中評(píng)論發(fā)表不同意見(jiàn)。學(xué)生自己也要評(píng)論，教師也可以參與評(píng)論，但不能搞“標(biāo)準(zhǔn)答案”或“權(quán)威的意見(jiàn)”。

六是在課堂教學(xué)信息的及時(shí)反饋，聽(tīng)取學(xué)生對(duì)案例材料的評(píng)價(jià)和教學(xué)效果的反映。

總之，案例教學(xué)法是一種有效的方法，這種啟發(fā)式教學(xué)，特別是針對(duì)“公共關(guān)系”課程的教學(xué)是非常合適的。但如何使案例教學(xué)法在公共關(guān)系教學(xué)中更加有效，這是一個(gè)值得不斷研究和探討的問(wèn)題。endprint