陳惠

摘要：就業(yè)工作作為高校工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)，一直是社會(huì)各界比較關(guān)注的問題，在高校就業(yè)工作的實(shí)施過程中也存在諸多需要解決的問題，本文在分析了高校就業(yè)工作中的問題與不足的基礎(chǔ)上，將CRM理念及框架應(yīng)用到高校就業(yè)管理工作之中，以達(dá)到就業(yè)工作中的“人崗匹配”，提高就業(yè)質(zhì)量的目的。

關(guān)鍵詞：CRM，就業(yè)，就業(yè)質(zhì)量

【中圖分類號】G647.38

一、 前言

就業(yè)問題一直是高校學(xué)生工作中的難題，因?yàn)榫蜆I(yè)的滿意度，不僅要看是否滿足社會(huì)需要，還要看是否達(dá)到學(xué)生及其家長的預(yù)期，是否能夠?qū)崿F(xiàn)高校的教育目標(biāo)等多種因素。

雖然各高校投入大量人力物力部署就業(yè)工作，就業(yè)率不斷上升，就業(yè)質(zhì)量有所提高，但是我們要直視就業(yè)工作依然存在諸多問題，多數(shù)高校單獨(dú)成立了就業(yè)指導(dǎo)中心，期望能夠解決這些問題，但其工作卻陷入簡單的就業(yè)信息發(fā)布和辦理各種畢業(yè)手續(xù)等繁雜性事務(wù)工作里，一般就業(yè)指導(dǎo)中心也建立了自己的信息化平臺(tái)，但功能還是比較簡單，只是簡單的將紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)化為電子文檔形式?；诳蛻艄芾恚–RM）理念，高校可將用人單位視為“客戶”，以學(xué)生的就業(yè)預(yù)期為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)高素質(zhì)符合社會(huì)需要的人才的目標(biāo)，那么一個(gè)完善的高校就業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)該是用人單位、學(xué)校、學(xué)生三者間的信息交流和互動(dòng)的平臺(tái)，另外每年高校畢業(yè)生的數(shù)據(jù)都在不斷增加，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)一直都是就業(yè)工作的繁雜一項(xiàng)，而現(xiàn)有的系統(tǒng)通常只是記錄相關(guān)數(shù)據(jù)，并沒有對這些數(shù)據(jù)反映出的問題進(jìn)行深層次的挖掘分析，因而達(dá)不到指導(dǎo)就業(yè)工作開展的目的。

二、 高校就業(yè)指導(dǎo)工作中存在的問題與不足

自1999年高校擴(kuò)招以來，高等教育逐漸將成為“大眾教育”，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國普通高校畢業(yè)生2011年為660萬，2012年為680萬，2013年為699萬，2014年為727萬。隨著每年畢業(yè)生人數(shù)的增加，就業(yè)崗位數(shù)未相應(yīng)增加的情況下，就業(yè)壓力勢必會(huì)越來越大。而高校作為輸送人才新鮮血液的主要陣地，在教育規(guī)模的不斷擴(kuò)大這一壓力下，其畢業(yè)生就業(yè)形勢、就業(yè)質(zhì)量的好壞，以及就業(yè)率的高低，將直接影響一所高校的招生數(shù)量和質(zhì)量。高校就業(yè)指導(dǎo)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，是學(xué)校根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，教育、引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)觀念，全面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，指導(dǎo)和幫助學(xué)生根據(jù)社會(huì)需要及其身心特點(diǎn)順利實(shí)現(xiàn)擇業(yè)、就業(yè)或升學(xué)，使其在適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)的同時(shí)得到發(fā)展的過程。它是溝通教育與職業(yè)、學(xué)校與社會(huì)的橋梁。【1】就業(yè)形勢的不斷嚴(yán)峻使得高校就業(yè)指導(dǎo)工作不斷凸顯，當(dāng)前，高校就業(yè)指導(dǎo)工作存在以下幾個(gè)問題與不足：

a） 功能單一，內(nèi)容貧乏，未實(shí)現(xiàn)就業(yè)行政管理向指導(dǎo)服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變。

目前多數(shù)高校的就業(yè)指導(dǎo)側(cè)重于就業(yè)形勢的介紹，就業(yè)政策的宣傳，招聘信息服務(wù)、應(yīng)聘技巧傳授等實(shí)用性強(qiáng)，見效快的應(yīng)聘“招數(shù)”指點(diǎn)，忽視了對大學(xué)生的綜合素質(zhì)及能力、擇業(yè)心態(tài)、人生觀、價(jià)值觀以及生涯規(guī)劃等方面的教育和訓(xùn)練功能。

b） 就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)化、職業(yè)化、專家化不夠

目前我國還沒有一所設(shè)置就業(yè)指導(dǎo)專業(yè)的高校，就業(yè)指導(dǎo)教師多數(shù)沒有進(jìn)行過專業(yè)系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)，目前多數(shù)就業(yè)指導(dǎo)教師都由學(xué)生工作部門的行政人員擔(dān)任，他們或未參加過系統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，或未有就業(yè)指導(dǎo)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，上課多數(shù)是紙上談兵，難以令人信服。

c） 各高校就業(yè)市場信息網(wǎng)絡(luò)尚未形成，缺乏信息共享和交流。目前，大多數(shù)高校的就業(yè)網(wǎng)站只是面向本校畢業(yè)生和用人單位，高校之間缺乏信息共享和合作，這樣的信息“分而治之”的現(xiàn)象使得畢業(yè)生無法了解整個(gè)就業(yè)市場。

三、高校學(xué)生就業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用

1、CRM的基本含義：起源于美國的客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management，CRM） 是對客戶信息進(jìn)行分析處理并做出決策的過程，是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略。它以信息技術(shù)為手段，通過對業(yè)務(wù)功能重新設(shè)計(jì)和對工作流程的重組，實(shí)現(xiàn)對客戶信息的全面管理，【2】從而達(dá)到更有效的客戶溝通和最大化的客戶滿意度。CRM在業(yè)界一般被認(rèn)為有三大功能支柱，即銷售、市場營銷和客戶服務(wù)。

2、高校學(xué)生就業(yè)CRM系統(tǒng)的模型構(gòu)建

我們可將各高校視為“企業(yè)”，高校的產(chǎn)品即為“畢業(yè)生”，高校的客戶為“用人單位”，因此在高校學(xué)生的就業(yè)工作中，同樣可以應(yīng)用客戶管理（CRM）在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用。

但是，各個(gè)行業(yè)的CRM內(nèi)容及應(yīng)用又存在不同，在研究了其他部分行業(yè)客戶管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，筆者嘗試提出體現(xiàn)高校學(xué)生就業(yè)管理工作的CRM系統(tǒng)模型，如圖所示

3、高校學(xué)生就業(yè)CRM系統(tǒng)在就業(yè)工作指導(dǎo)的優(yōu)勢作用

（1） 對用人單位的詳細(xì)分析有利于就業(yè)指導(dǎo)工作更有針對性。借助于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，高校就業(yè)指導(dǎo)人員可以追蹤分析用人單位的用人要求，尋找符合高校人才的崗位或單位，從而達(dá)到提高就業(yè)效率的目的。

（2） 校企關(guān)系的建立和優(yōu)化能夠使雙方都獲得利潤最大化。校企關(guān)系建立的目的是將現(xiàn)有用人單位的回報(bào)利潤最大化，將學(xué)校同用人單位的關(guān)系向深度和廣度拓展，為用人單位提供符合招聘條件的員工，同時(shí)學(xué)?？梢岳靡?guī)則導(dǎo)引預(yù)測用人單位的用工需求，進(jìn)而有效決定相關(guān)專業(yè)學(xué)生的推薦，不同時(shí)間的各專業(yè)的招生量等，還可以用來評估用人單位雙選活動(dòng)的成效。

（3） 系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)可以維持現(xiàn)有的，挖掘潛在的用人單位。在“客戶經(jīng)濟(jì)學(xué)”中，有很多關(guān)于重點(diǎn)客戶的理論，如開發(fā)新客戶的費(fèi)用是保留一個(gè)老客戶費(fèi)用的5倍，成功地保留老客戶能夠使高校的就業(yè)率翻番?！?】數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在保留老客戶的同時(shí)，可以建立用人單位反應(yīng)行為預(yù)測模型，預(yù)測潛在的用人單位，高校就業(yè)工作人員即可把潛在用人單位和其感興趣的職業(yè)能力對應(yīng)起來，然后有針對性的與用人單位接觸，達(dá)到提高就業(yè)推薦工作的響應(yīng)率的目的。

4、結(jié)語

在本科高校就業(yè)工作中應(yīng)用CRM理念構(gòu)建就業(yè)管理系統(tǒng)，還需要高校領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門的配合與支持，而就業(yè)指導(dǎo)工作的相關(guān)人員也必須提高服務(wù)意識(shí)，建立高校各方面完整的數(shù)據(jù)庫和強(qiáng)大的核心技術(shù)，并獲取有效的組織制度保證，多種條件相加，才能保證應(yīng)用CRM理念來構(gòu)建高校就業(yè)管理系統(tǒng)獲得成功。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙永超。CRM在高校畢業(yè)生就業(yè)工作中的應(yīng)用探討。教育信息化，2002（7）endprint