陶誠(chéng)

【摘要】本研究以在杭高校大學(xué)生志愿者為研究對(duì)象，采用問卷調(diào)查法和個(gè)案訪談法對(duì)大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)查研究。研究顯示，影響大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的因素主要是人際交往因素和目的性因素，阻礙大學(xué)生志愿服務(wù)的最大因素是志愿者組織的缺陷。因此，為了大學(xué)生志愿者提供更好地服務(wù)，志愿者組織應(yīng)該豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，完善志愿者管理機(jī)制，采用多元化激勵(lì)，加大志愿服務(wù)的宣傳力度，消除大學(xué)生志愿者的誤解，創(chuàng)新志愿服務(wù)機(jī)制，增加大學(xué)生志愿者的歸屬感。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生 志愿服務(wù) 動(dòng)機(jī)

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2017）34-0019-02

一、問題提出

自1994年12月5日中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)成立以來，志愿服務(wù)飛速發(fā)展，志愿者人數(shù)不斷增加。大學(xué)生志愿者不僅是我國(guó)志愿組織中最穩(wěn)定、最大的群體，更成為當(dāng)前中國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的核心力量。在G20峰會(huì)中，大學(xué)生志愿者報(bào)名人數(shù)達(dá)26266人。在上海世博會(huì)中，高校在校生占園區(qū)志愿者候選人的90%左右。大學(xué)生參與志愿服務(wù)，不僅滿足大學(xué)生自我奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自我價(jià)值觀，同時(shí)也將專業(yè)的知識(shí)、技術(shù)帶入志愿者群體，有利于志愿者群體素質(zhì)的提高，服務(wù)質(zhì)量的改善。

但是高校大學(xué)生志愿者盡管參與志愿服務(wù)多，但流失速度快；一次參與率高，持久參與率低；志愿活動(dòng)真正能提高志愿者素質(zhì)能力的少，流于形式的多……概括來說，就是對(duì)高校大學(xué)生志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)強(qiáng)化不夠，動(dòng)機(jī)強(qiáng)化對(duì)策不到位。因此，本研究以大學(xué)生的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)為研究?jī)?nèi)容，以杭州6所高校的大學(xué)生志愿者為調(diào)查對(duì)象，通過調(diào)查影響大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)的因素，為如何提升大學(xué)生志愿服務(wù)獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

二、理論綜述

國(guó)外對(duì)于志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究主要有三個(gè)階段：雙因素模型、三因素模型以及目前的多因素模型。Smith以利他動(dòng)機(jī)、利己動(dòng)機(jī)兩因素模型研究志愿者動(dòng)機(jī)[1]。Fitch通過利他、利己、社會(huì)責(zé)任三因素模型濤談志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)[2]。Clary提出志愿者的六類參與動(dòng)機(jī)，認(rèn)為價(jià)值觀、認(rèn)知、職業(yè)、社會(huì)、保護(hù)直接影響志愿者參與。此后，多維度地研究志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)成為國(guó)外志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究主流[3]。

國(guó)內(nèi)關(guān)于志愿者參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)研究起步較晚，對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究更少。王雙麗[4]在對(duì)我國(guó)大型體育賽事志愿者的研究中，指出志愿者動(dòng)機(jī)由人際因素、社會(huì)影響因素、家族傳統(tǒng)因素、個(gè)人因素和目的性因素組成。魏易從大眾體育志愿者的需求動(dòng)機(jī)出發(fā)，認(rèn)為大眾體育志愿者的需求動(dòng)機(jī)主要有四個(gè)方面：健身需要、心理需要、精神需要、價(jià)值需要[5]。賀紅霞從學(xué)校、社會(huì)、個(gè)人等多方入手了認(rèn)為志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)分為利己型和利他型兩大類[6]。楊宏玲從個(gè)人發(fā)展、利他主義、利己主義、精神追求、環(huán)境因素五個(gè)因素研究大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)[7]。但是總的來說，國(guó)內(nèi)針對(duì)大學(xué)生志愿者的研究較少，而且實(shí)證性研究相對(duì)較少，同時(shí)也很少?gòu)淖璧K志愿服務(wù)的方面去探討影響志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)。因此，本文試圖在探討影響志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)的同時(shí)，以訪談的方式，探討阻礙大學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)的因素。

三、研究方法與研究結(jié)果

本文的研究方法主要采用問卷調(diào)查法和個(gè)案訪談法，共發(fā)放240份問卷，個(gè)案訪談30名，其中有效問卷218份，問卷回收率為90.83%。調(diào)查結(jié)果顯示，男女比例相對(duì)協(xié)調(diào)，男生101人，女生115人。從年級(jí)選項(xiàng)來看，大學(xué)生志愿者各個(gè)年級(jí)均有涉及，但主要集中在大二、大三階段，分別占63.4%和20.4%，本研究推測(cè)這與大一學(xué)生對(duì)學(xué)校環(huán)境相對(duì)陌生，大四學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)壓力較大有關(guān)。從專業(yè)的選項(xiàng)來看，文科比例占據(jù)51.4%。

本研究中的調(diào)查問卷主要根據(jù)《大型體育比賽志愿者動(dòng)機(jī)量表》修訂，該量表將大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)分為五個(gè)維度，分別為目的性因素、社會(huì)影響因素、人際交往因素、家族影響因素以及個(gè)體性因素。本研究對(duì)該五個(gè)維度進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化Alpha（α）系數(shù)值檢驗(yàn)，據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示，信度較高，內(nèi)部一致性程度高。鑒于本文采用的問卷相對(duì)成熟，本文采用驗(yàn)證性因子分析，通過因子分析，驗(yàn)證問卷量表中所含分量表與所用原理的一致性程度以及分類的效度。通過數(shù)據(jù)分析顯示，在這五個(gè)因素中，人際交往因素對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的影響最大，其次是目的性因素，再次是個(gè)體性因素，詳見表1。這就表明，大學(xué)生志愿者在提供志愿服務(wù)過程中，對(duì)其影響最大的是其是否可以通過志愿服務(wù)擴(kuò)大自己的人際圈，獲得更多的人脈資源；其次是是否可以達(dá)到自己的目的，獲得較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲得培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)；再次是出于服務(wù)社會(huì)的目的，幫助他人的想法；然后才是社會(huì)和家庭對(duì)他的外部影響導(dǎo)致他想去從事志愿服務(wù)。

為了更好地了解影響大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)的因素，本研究還采取了訪談法深入詢問了大學(xué)生志愿者在考慮是否提供志愿服務(wù)過程中的阻礙因素。在采訪的30個(gè)人中，25人提到了志愿者組織本身的缺陷導(dǎo)致該組織舉辦的活動(dòng)不想?yún)⑴c；17人提到了客觀條件的限制；13人提到了受他人影響；4人因?yàn)閷?duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不足而不參與志愿服務(wù)。也就是說，志愿者組織本身的管理監(jiān)督缺乏，對(duì)大學(xué)生志愿者的不當(dāng)定位直接影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度；其次，沒有合理的宣傳，時(shí)間、地點(diǎn)等條件的限制也造成大學(xué)生無法積極參與志愿服務(wù)。

四、結(jié)論與建議

根據(jù)大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)的影響因素與阻礙因素，本研究提出以下幾個(gè)意見與建議。

第一，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容，滿足大學(xué)生的不同需求。影響大學(xué)生參與志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)最大的兩個(gè)因素是人際交往因素和目的性因素。這就表明盡管志愿服務(wù)是無償?shù)?，但是大學(xué)生志愿者在是否提供志愿服務(wù)的考量時(shí)，仍會(huì)思考提供志愿服務(wù)能帶給自己什么。因此，志愿服務(wù)應(yīng)該考量大學(xué)生的一些合理需求，通過志愿服務(wù)給予志愿者一些合理的資源，從而激發(fā)大學(xué)生志愿者提供志愿服務(wù)的主動(dòng)性和積極性。endprint

第二，完善志愿者管理機(jī)制，采用多元化激勵(lì)。個(gè)體訪談中顯示，志愿組織自身的缺陷是阻礙志愿者提供志愿服務(wù)的最大因素。因此，志愿者組織不應(yīng)該只是使用志愿者，而應(yīng)該將招募、培訓(xùn)、組織、管理、評(píng)估等整個(gè)領(lǐng)域涵蓋，切實(shí)提高志愿者的技能與素質(zhì)。同時(shí)對(duì)于大學(xué)生的激勵(lì)也應(yīng)該多元化，一方面是提升志愿活動(dòng)本身的品牌效應(yīng)，另一方面也應(yīng)該適時(shí)采用精神與物質(zhì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制。

第三，加大志愿服務(wù)的宣傳力度，消除大學(xué)生志愿者的誤解。大學(xué)生參與志愿服務(wù)很多存在著盲從的心態(tài)，受同伴群體的影響很大。因此，要強(qiáng)化大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)，必須加強(qiáng)志愿文化的宣傳力度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，采用微信、微博、飛信等方式，利用大學(xué)生志愿者隊(duì)新媒體的廣泛接觸，用廣泛的宣傳來帶動(dòng)志愿者參與志愿服務(wù)。同時(shí)，還要消除大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的誤解，采用志愿者沙龍，學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)現(xiàn)身說法等方式引導(dǎo)大學(xué)生合理看待志愿服務(wù)，樹立正確的志愿動(dòng)機(jī)。

第四，創(chuàng)新志愿服務(wù)機(jī)制，增加大學(xué)生志愿者的歸屬感。目前大學(xué)生參與的志愿服務(wù)很多是一次性地，既沒有長(zhǎng)效機(jī)制，也沒有歸屬感。因此，應(yīng)該創(chuàng)新志愿活動(dòng)機(jī)制，建立合理的長(zhǎng)效機(jī)制。例如志愿者打卡機(jī)制，志愿者時(shí)效換服務(wù)，通過記錄志愿者的志愿服務(wù)時(shí)間，可以帶給志愿者一些福利或者榮譽(yù)。長(zhǎng)效機(jī)制的建立，一方面是使得志愿服務(wù)的質(zhì)量得到保證，另一方面也是希望大學(xué)生志愿者可以得到社會(huì)的認(rèn)可與肯定。

參考文獻(xiàn)：

[1]Smith D.H.，Altruism，Volunteers，and Volunteerism[J].Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly，1981.

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[5]魏易.大眾體育志愿者的需要因素及激勵(lì)措施研究[D].福建師范大學(xué)，2008.

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[7]楊宏玲，晏蕾，陳靜.大學(xué)生參與志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)及阻礙因素研究[J].世界科技研究與發(fā)展，2014.endprint