趙強(qiáng)

摘 要： 作為戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的服務(wù)外包對(duì)復(fù)合型、實(shí)用型人才的需求日益迫切。高校在服務(wù)外包人才培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)突破傳統(tǒng)思維，協(xié)同深化服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制改革，協(xié)同培養(yǎng)服務(wù)外包職業(yè)技能，協(xié)同培育服務(wù)外包綜合職業(yè)素養(yǎng)，使相關(guān)專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)與企業(yè)需求。本文以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為例，介紹了其在專業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)、師資與課程建設(shè)、項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)與問(wèn)題教學(xué)、校企合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等服務(wù)外包人才協(xié)同培養(yǎng)模式構(gòu)建方面的實(shí)踐探索。

關(guān)鍵詞： 高校 服務(wù)外包 協(xié)同培養(yǎng)

服務(wù)外包具有環(huán)境污染少、資源消耗少、吸納大學(xué)生就業(yè)多的“兩少一多”特點(diǎn)，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變對(duì)外貿(mào)易增長(zhǎng)方式，提高利用外資水平，已經(jīng)逐步成為國(guó)家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新支撐、外貿(mào)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)。同時(shí)，由于服務(wù)外包屬于新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，需要復(fù)合型、實(shí)用型人才，而目前高校培養(yǎng)的專業(yè)人才尚難以滿足企業(yè)用人要求，因此高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)成為推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展一項(xiàng)十分重要和緊迫的任務(wù)。作為“中國(guó)服務(wù)外包第一?！钡奶K州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，在人才培養(yǎng)實(shí)踐中探索出服務(wù)外包人才的協(xié)同培養(yǎng)模式。

一、服務(wù)外包人才的需求趨向

1.實(shí)用型、復(fù)合型的中高端人才緊缺

作為智慧密集型產(chǎn)業(yè)，人才是服務(wù)外包的核心要素之一，也是推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要力量。然而，中高端人才供給不足及人才成本高的問(wèn)題制約了服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐。一方面，實(shí)用型人才缺口較大。項(xiàng)目經(jīng)理、軟件工程師、架構(gòu)師和管理工程師等中高端人才嚴(yán)重匱乏，造成部分企業(yè)自主研發(fā)能力不強(qiáng)，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，承接的國(guó)際業(yè)務(wù)附加值較低，已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高端化、規(guī)?；?、國(guó)際化發(fā)展的瓶頸。另一方面，復(fù)合型人才缺口較大。服務(wù)外包企業(yè)普遍缺少具有外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、能夠帶領(lǐng)外包團(tuán)隊(duì)的中級(jí)技術(shù)和管理人員熟悉客戶語(yǔ)言和文化背景、精通國(guó)際外包行業(yè)規(guī)則、具有國(guó)外市場(chǎng)開(kāi)拓能力的高級(jí)人才。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”背景下的人才需求

智能經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形態(tài)和服務(wù)外包人才培養(yǎng)提出新的要求，服務(wù)外包企業(yè)加速向熱點(diǎn)領(lǐng)域聚焦。進(jìn)入工業(yè)4.0時(shí)代，制造業(yè)服務(wù)將被智能服務(wù)這一新型模式所主導(dǎo)，其中智能服務(wù)信息化系統(tǒng)是發(fā)展關(guān)鍵，依靠數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析、挖掘提供主動(dòng)服務(wù)成為主要內(nèi)容。智能服務(wù)的理念將從ITO逐步向BPO、KPO延伸。垂直行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、平臺(tái)管理、供應(yīng)商合同管理、云計(jì)算、分析學(xué)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)、移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)等，都是未來(lái)智能服務(wù)外包人才需要掌握的核心知識(shí)與技術(shù)。

3.“一帶一路”國(guó)際化視野下的服務(wù)外包人才需求

我國(guó)服務(wù)外包的核心驅(qū)動(dòng)力將從政策驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，市場(chǎng)目標(biāo)也從歐美、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家逐步轉(zhuǎn)移到“一帶一路”沿線國(guó)家。在經(jīng)濟(jì)國(guó)際化的大背景下，《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》提出要培養(yǎng)大批具有國(guó)際視野、通曉國(guó)際規(guī)則、能夠參與國(guó)際事務(wù)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化人才。在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“一帶一路”相關(guān)國(guó)家離岸外包的市場(chǎng)重要性必將顯著提高。在新形勢(shì)下，如何培養(yǎng)和造就適應(yīng)“一帶一路”需要的國(guó)際化服務(wù)外包人才，成為高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)中需要高度重視和深入研究的重要課題。

二、服務(wù)外包人才協(xié)同培養(yǎng)模式的路徑

1.協(xié)同深化服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制改革

服務(wù)外包人才培養(yǎng)是一項(xiàng)協(xié)同培育的系統(tǒng)工程。國(guó)家政策法規(guī)、戰(zhàn)略規(guī)劃要為服務(wù)外包人才協(xié)同培養(yǎng)提供制度保障。高校應(yīng)積極對(duì)接社會(huì)需求，探索和建立服務(wù)外包人才培養(yǎng)的協(xié)同教育體系與模式，深化服務(wù)外包人才培養(yǎng)機(jī)制：一是整合政校行企資源，拓寬人才培養(yǎng)渠道。高校要?jiǎng)?chuàng)造條件，增設(shè)服務(wù)外包相關(guān)專業(yè)，鼓勵(lì)現(xiàn)有相關(guān)專業(yè)開(kāi)設(shè)服務(wù)外包方向的課程；高校還可與服務(wù)外包示范城市開(kāi)展合作，建立面向服務(wù)外包市場(chǎng)的開(kāi)放式教學(xué)體系；二是完善人才相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)市場(chǎng)急需的中高端服務(wù)外包人才，高校應(yīng)聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)制訂和發(fā)布相關(guān)專業(yè)類教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人才培養(yǎng)培訓(xùn)，建立全面面向市場(chǎng)的開(kāi)放式教學(xué)體系；三是深化教學(xué)改革。高校要加強(qiáng)校企合作力度，共同制訂培養(yǎng)計(jì)劃、共同開(kāi)發(fā)課程、聯(lián)合開(kāi)發(fā)教材、共同評(píng)價(jià)培養(yǎng)質(zhì)量；采用多種途徑推動(dòng)校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合，培養(yǎng)符合外包企業(yè)需求的專業(yè)人才。

2.協(xié)同培養(yǎng)服務(wù)外包職業(yè)技能

高校應(yīng)在專業(yè)技術(shù)技能教育的基礎(chǔ)上，通過(guò)專業(yè)交叉培養(yǎng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包人才的技能融合與協(xié)同培養(yǎng)。一是開(kāi)展技術(shù)技能教育。技能教育側(cè)重于操作，技術(shù)教育側(cè)重于應(yīng)用，即培養(yǎng)應(yīng)用型服務(wù)外包人才。二是開(kāi)展專業(yè)交叉培養(yǎng)。對(duì)于服務(wù)外包職業(yè)人才來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)需求和學(xué)生的興趣愛(ài)好，開(kāi)展多個(gè)專業(yè)的交叉。三是開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)有著緊密的聯(lián)系，目前國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包需求眾多，輕資產(chǎn)的專業(yè)特點(diǎn)決定了服務(wù)外包行業(yè)非常適合于年輕學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，服務(wù)外包的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐有利于復(fù)合型服務(wù)外包人才的培養(yǎng)與鍛煉。

3.協(xié)同培育服務(wù)外包綜合職業(yè)素養(yǎng)

國(guó)內(nèi)有學(xué)者提出了我國(guó)高校服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)，即：面向服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，培養(yǎng)具有國(guó)際化視野，掌握服務(wù)科學(xué)、信息技術(shù)、管理科學(xué)的基本理論與方法，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的運(yùn)用信息技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)的實(shí)踐能力和跨文化溝通理解能力，具有良好信息服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德，兼具務(wù)實(shí)與創(chuàng)新精神，能夠從事ITO、BPO、KPO的復(fù)合型、應(yīng)用性服務(wù)外包高級(jí)技術(shù)與管理人才。從中可以看出，國(guó)際化服務(wù)外包人才不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)實(shí)踐技能、外語(yǔ)、國(guó)際法律、財(cái)務(wù)等技能，還要具備國(guó)際視野、信息素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神、文化修養(yǎng)等綜合職業(yè)素質(zhì)。

基于服務(wù)外包人才“復(fù)合型”的典型特質(zhì)，高校的人才培養(yǎng)應(yīng)突出“復(fù)合式培養(yǎng)”，即注重服務(wù)外包基礎(chǔ)知識(shí)與外包專業(yè)技能的融合，管理能力與技術(shù)技能的融合，國(guó)際視野與民族特色的融合等。反映在教育教學(xué)改革中，一方面，可將公共學(xué)科教學(xué)資源與院系專業(yè)教學(xué)相融合，使公共學(xué)科教師有機(jī)融合到二級(jí)教學(xué)院系中，強(qiáng)化外語(yǔ)技能、文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)提升，服務(wù)于各學(xué)院服務(wù)外包專業(yè)教學(xué)需要及外包項(xiàng)目承接需求。另一方面，可以積極嘗試通過(guò)學(xué)科融合或設(shè)立雙學(xué)位學(xué)制的方式滿足國(guó)際外包產(chǎn)業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的多元化需求。endprint

三、服務(wù)外包人才協(xié)同培養(yǎng)實(shí)踐——以蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院為例

蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)院”）在人才協(xié)同培養(yǎng)實(shí)踐探索中出了六個(gè)方面的內(nèi)容，即二維矩陣式專業(yè)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)教融合式專業(yè)建設(shè)、跨界型師資隊(duì)伍建設(shè)、融合式課程體系建設(shè)、項(xiàng)目導(dǎo)向式實(shí)訓(xùn)過(guò)程、問(wèn)題導(dǎo)向式教學(xué)實(shí)施、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)式社會(huì)實(shí)踐。

1.專業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)：“產(chǎn)業(yè)+行業(yè)”協(xié)同式矩陣與“產(chǎn)業(yè)+教育”協(xié)同式參與

學(xué)院結(jié)合行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，在人才培養(yǎng)過(guò)程中建立了二維矩陣模型，從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)IT0、BPO、KPO三個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并結(jié)合服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所涉及的垂直行業(yè)，按照區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立了二維矩陣模型，矩陣中的交叉點(diǎn)即服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域與區(qū)域行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)之間的交叉點(diǎn)即為學(xué)院開(kāi)發(fā)和建設(shè)的服務(wù)外包類專業(yè)。服務(wù)外包專業(yè)建設(shè)方面，學(xué)院在產(chǎn)業(yè)和教育深度融合的基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)校和企業(yè)在專業(yè)建設(shè)理念指導(dǎo)、過(guò)程參與、結(jié)果評(píng)價(jià)等方面共同合作，既按照行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求開(kāi)展專業(yè)建設(shè)，又按照人才成長(zhǎng)要求，即符合教育的規(guī)律開(kāi)展專業(yè)建設(shè)，兩者緊密結(jié)合，協(xié)同推進(jìn)復(fù)合型人才培養(yǎng)。

2.師資與課程建設(shè)：“專職+兼職”融合型雙師與“通識(shí)+專業(yè)”融合型課程

學(xué)院在師資隊(duì)伍建設(shè)中以“雙師型”師資建設(shè)為重點(diǎn)，同時(shí)聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)的專家、在一線具有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員作為學(xué)校的兼職教師，通過(guò)專兼職相結(jié)合的方式，逐步完善師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。同時(shí)，學(xué)校專職老師到企業(yè)掛職、頂崗，積累行業(yè)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于行業(yè)企業(yè)的兼職教師來(lái)說(shuō)，通過(guò)參與學(xué)校的人才培養(yǎng)、參與學(xué)校的教研活動(dòng)，了解教育教學(xué)規(guī)律。在課程體系建設(shè)中，圍繞服務(wù)外包人才培養(yǎng)目標(biāo)對(duì)課程進(jìn)行有機(jī)組合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)專業(yè)與非專業(yè)的融合、通識(shí)教育與專業(yè)教育的融合及安全健康教育與職業(yè)教育、社會(huì)教育的融合等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域與垂直行業(yè)的融合，滿足復(fù)合型人才培養(yǎng)需要。

3.項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)與問(wèn)題教學(xué)：“虛擬+真實(shí)”過(guò)程導(dǎo)向與“引導(dǎo)+探究”自主學(xué)習(xí)

學(xué)院實(shí)訓(xùn)教學(xué)以項(xiàng)目為依托，在具體項(xiàng)目的基礎(chǔ)上開(kāi)展實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)解決問(wèn)題的綜合能力。為滿足實(shí)訓(xùn)建設(shè)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作、實(shí)施的條件要求，學(xué)院依托“獨(dú)墅湖創(chuàng)客匯”和引企入校搭建項(xiàng)目交流、交付、產(chǎn)業(yè)化、效益化的平臺(tái)，學(xué)生和教師可以在接包實(shí)踐中開(kāi)展實(shí)訓(xùn)教學(xué)，提高人才培養(yǎng)的實(shí)效。問(wèn)題教學(xué)通過(guò)設(shè)計(jì)真實(shí)性任務(wù)，強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)設(shè)置到復(fù)雜的、有意義的問(wèn)題情景中，通過(guò)學(xué)習(xí)者的自主探究和合作解決問(wèn)題，從而學(xué)習(xí)隱含在問(wèn)題背后的科學(xué)知識(shí)，形成解決問(wèn)題的技能和自主學(xué)習(xí)的能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)專業(yè)的同時(shí)，資料查閱、歸納總結(jié)、邏輯推理、自主學(xué)習(xí)等多方面綜合能力得到了充分鍛煉。

與此同時(shí)，學(xué)院實(shí)施了“一體四翼”的服務(wù)外包校企合作模式，“一體”指“產(chǎn)教深度融合”，“四翼”指“多方聯(lián)動(dòng)、引企入校、績(jī)效驅(qū)動(dòng)、文化交融”，打造“獨(dú)墅湖創(chuàng)客匯”校企合作品牌，通過(guò)企業(yè)文化融入、企業(yè)課程融入、企業(yè)資源融入、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入、企業(yè)培養(yǎng)融入的“五融合模式”構(gòu)建服務(wù)外包人才培養(yǎng)的協(xié)同式育人平臺(tái)。學(xué)校還鼓勵(lì)學(xué)生參加“創(chuàng)新+創(chuàng)業(yè)”的綜合實(shí)踐，通過(guò)創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)教育、創(chuàng)業(yè)模擬實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐立體化教育鍛煉學(xué)生的服務(wù)外包綜合素質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生將職業(yè)性、社會(huì)性與專業(yè)成長(zhǎng)緊密融合，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)從職業(yè)人到社會(huì)人的自然銜接。

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