張蕊

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，物流配送在電子商務中應用越來越廣泛，電子商務的出現(xiàn)，不僅給物流配送企業(yè)帶來了發(fā)展機遇，也給物流企業(yè)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，在電子商務環(huán)境下，物流配送的重要性日益突出。然而，物流配送在電子商務中的應用還存在一些問題，電子商務環(huán)境下，物流配送水平尚待提高。

關(guān)鍵詞：電子商務；物流配送；現(xiàn)狀；路徑

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務活動空前活躍，在電子商務活動中，物流配送的重要性日益突出。一些網(wǎng)絡消費者選擇商家，實體物流配送是否快捷是第一考慮的內(nèi)容，在電子商務時代，如何讓消費者滿意度提升，快速的占領(lǐng)消費者市場，獲取利潤，物流環(huán)節(jié)是關(guān)鍵因素。然而，實體物流配送環(huán)節(jié)卻成為發(fā)展瓶頸，電子商務環(huán)境下，物流實體配送能力和水平有待提高。本文針對物流配送在電子商務中應用的現(xiàn)狀，簡要探討了電子商務環(huán)境下，如何構(gòu)建合理的物流配送體系。

一、物流配送在電子商務環(huán)境下存在的問題

1.電子商務與物流配送結(jié)合不夠緊密，物流配送協(xié)同程度低

近些年，隨著電子商務的迅猛發(fā)展，物流配送在電子商務環(huán)境下的問題越來越突出，快捷與便利的電子商務，需要現(xiàn)代化的物流配送手段，然而，據(jù)有關(guān)資料顯示，電子商務與物流配送結(jié)合不夠緊密現(xiàn)象比較突出，這一問題不僅影響著消費者對于電子商務的滿意度，也制約著電子商務的快速發(fā)展。筆者在淘寶網(wǎng)上曾進行過一次調(diào)查，消費者通過網(wǎng)絡購買商品的時候，由于物流配送過慢導致滿意度降低的比例非常高，尤其是遇到“雙十一”、“雙十二”等訂單高峰時候，由于大量訂單堆積，消費者又缺乏及時透明的信息通知，有時候要等上半個月以上才能收到網(wǎng)購的商品，導致許多消費者對于網(wǎng)購商品滿意度降低。在參與供應商網(wǎng)絡評分時，不會考慮該商家，會打低分商家，讓其他相關(guān)顧客進行參考。電子商務與物流配送結(jié)合不夠緊密，嚴重影響著電子商務的健康發(fā)展。目前，電子商務蓬勃發(fā)展，但是，在電子商務發(fā)展過程中，缺乏相應的物流配送，物流一體化、協(xié)同化程度低，會嚴重影響電子商務的優(yōu)勢，生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷售企業(yè)沒有有效進行資源整合，物流配送協(xié)同程度低，不能為客戶提供專業(yè)化物流服務，都會在一定程度上影響電子商務的健康發(fā)展。

2.第三方物流發(fā)展程度較低，缺乏先進的智力支持

目前，我國缺乏具有較高市場競爭力的物流企業(yè)，與歐美等一些國家相比，我國第三方物流發(fā)展程度較低，第三方物流市場規(guī)模小，服務范圍有限，面對越來越大的物流需求，其儲配送能力和運輸能力都顯得明顯不足。大多數(shù)第三方物流企業(yè)所提供的物流服務都是單項、低層次的，不能為客戶提供全套服務，僅局限于供應鏈中一小部分，導致物流成本相對較高。在大量訂單堆積的時候，爆倉以及運送不及時等現(xiàn)象時有發(fā)生，第三方物流弊端日益凸顯。另外，由于各種因素影響，我國第三方物流城鎮(zhèn)覆蓋率低，導致一些先進技術(shù)難以推廣。西方先進的物流實踐表明，要想電子商務與物流配送結(jié)合緊密，不僅需要先進的物流管理理論，還要建立先進的物流體系，通過先進的科技手段，提供足夠的距離支持。然而，于西方國家物流教育體系相比，我國的物流教育體系還沒有形成規(guī)模，物流人才嚴重缺乏。目前，雖然國際上已經(jīng)形成了一套完整的理論體系，然而，由于我國電子商務起步較晚，物流業(yè)的實踐落后于物流管理理論的研究，物流理論系統(tǒng)尚需要進一步完善，由于缺乏足夠的智力支持，在一定程度上影響了電子商務與物流協(xié)同發(fā)展。

二、物流配送在電子商務中應用的有效措施

1.建立實時信息平臺，物流信息更新及時準確

物流配送在電子商務中的應用，首先，物流配送要建立實時信息平臺，物流公司要有電商有更加直接的互動，不僅要有效增強物流的透明度，還要做到物流信息更新及時準確，在物流信息平臺中，用戶不僅可以實時查詢所購商品物流狀態(tài)，還可以實時查詢商品的物流最新信息，在此平臺上要做到實時更新信息，同時，電子商務要與物流配送有機結(jié)合，電商可以根據(jù)實際需要，有效的利用實時信息平臺推薦自己的相關(guān)產(chǎn)品。同時在此平臺上，還要增加客戶滿意度調(diào)查，消費者反饋一覽，在實際操作中，定期整理與總結(jié)所遇到的問題，只有從消費者角度考慮，針對問題及時找到相應方案，才更有利于贏得消費者的信賴，提升電子商務的影響力。另外，物流配送在電子商務中應用，還要做到客戶服務的準確更新。在電子商務過程中，由于消費者對于物流配送信息了解程度不高，在一些時候不如電商了解相關(guān)服務，因此，考慮到消費者的不同要求，物流配送企業(yè)可以通過網(wǎng)絡咨詢，熱線服務等途徑，為消費者解答相關(guān)物流配送問題，以便于能夠給消費者留下一點好的印象，通過自身的軟實力，最終贏得消費者的青睞。

2.發(fā)揮自建物流的功效，提高物流配送專業(yè)技能

近年來，一些比較有實力的電商，也看到了物流配送在電子商務中存在的一些問題，考慮到市場擴展，一些電商開始興建自建物流，努力與更專業(yè)，更貼心的服務，實時更新的數(shù)據(jù)倉庫，更快的配送速度，提升消費者的滿意度。目前，國內(nèi)有自己物流團隊電商也比較多，比如易迅網(wǎng)、京東商城等，比較注重服務的快捷性，上午訂貨，下午迅捷服務配送到客戶手中，自建物流巨大功效可見一斑。物流配送最終落實過程是人，增強配送人員的專業(yè)技能，對于提高服務質(zhì)量有很大的幫助。在新技術(shù)新信息到來時候，物流配送企業(yè)要展開統(tǒng)一培訓，要嚴格的篩選特定崗位的人員，使其能夠增強責任意識，熟悉熟記熟練運用新知識新技能，有效提高工作效率。物流配送人員的服務質(zhì)量，對于客戶的滿意度也有很大的影響，在物流配送服務過程中，配送人員要親切詢問，禮貌問候，有效增加客戶的滿意度，使得物流配送能夠適應新時期電子商務發(fā)展需求。

三、結(jié)語

隨著電子商務的日益發(fā)展，物流配送已經(jīng)成為制約電子商務發(fā)展關(guān)鍵因素。因此，在新的時期里，要想在競爭中贏得更多的顧客，必須進一步完善物流配送，發(fā)揮自建物流的功效，大力發(fā)展第三方物流，促進物流與電子商務協(xié)同發(fā)展。

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