唐虹

摘 要：新媒體時(shí)代的到來(lái)，給我們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作帶來(lái)了深刻的影響。對(duì)于民辦高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，為了進(jìn)一步發(fā)揮自身服務(wù)職能、滿(mǎn)足學(xué)生的圖書(shū)借閱需求，也要求圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行改革創(chuàng)新，迎合新媒體環(huán)境下圖書(shū)管理工作的新要求。文章首先指出了新媒體時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)民辦高校圖書(shū)館帶來(lái)的影響，隨后結(jié)合個(gè)人實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，就如何在新媒體環(huán)境下創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)提出了幾點(diǎn)可行性建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；民辦高校；圖書(shū)館；創(chuàng)新策略

大學(xué)生群體對(duì)新事物有著強(qiáng)烈的好奇心和求知欲，而依托互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)、移動(dòng)技術(shù)發(fā)展而來(lái)的新媒體，迎合了大學(xué)生群體的興趣愛(ài)好，并為他們了解新聞資訊、獲取外界知識(shí)提供了一個(gè)全新的平臺(tái)。近年來(lái)，新媒體技術(shù)的全面普及，高校在教學(xué)、管理等方面均實(shí)現(xiàn)了不同程度的信息化，隨著民辦高校改革的不斷深入，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新也成為高校自身發(fā)展的必然要求。因此，在新媒體環(huán)境下探究圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略，對(duì)于民辦高校發(fā)展也有積極作用。

一、新媒體環(huán)境對(duì)民辦高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的影響

1.對(duì)館藏結(jié)構(gòu)帶來(lái)的影響

在新媒體環(huán)境下，高校學(xué)生能夠獲取圖書(shū)信息資源的途徑也變得十分廣闊，例如可以通過(guò)電腦瀏覽數(shù)字圖書(shū)館，搜集并下載所學(xué)的圖書(shū)資料。由于利用新媒體可以更加快捷和方便的獲取圖書(shū)信息，因此許多學(xué)生很少去校內(nèi)圖書(shū)館借閱圖書(shū)，這也是近年來(lái)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館書(shū)籍借閱量逐年降低的主要原因。受這一客觀(guān)現(xiàn)象的影響，高校圖書(shū)館的館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，例如逐漸引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)實(shí)體圖書(shū)資源向虛擬電子圖書(shū)資源的轉(zhuǎn)化，在部分民辦高校數(shù)字圖書(shū)資源的比例高達(dá)60%，更好的滿(mǎn)足了學(xué)生的借閱需求。

2.對(duì)信息服務(wù)模式帶來(lái)的影響

服務(wù)性是圖書(shū)館的根本屬性，以往的民辦高校圖書(shū)館雖然也向?qū)W生提供圖書(shū)借閱等服務(wù)，但是從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)屬于“被動(dòng)式”服務(wù)，即學(xué)生有圖書(shū)借閱需求或是其他相關(guān)問(wèn)題后，圖書(shū)管理員才為學(xué)生提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)。在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變信息服務(wù)理念，由“被動(dòng)式”服務(wù)向“主動(dòng)式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，積極了解學(xué)生的需求，為學(xué)生提供更加完善的圖書(shū)借閱體驗(yàn)。例如，可以利用圖書(shū)館的官方網(wǎng)站，開(kāi)通學(xué)生意見(jiàn)專(zhuān)欄，收集學(xué)生對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館各項(xiàng)工作的意見(jiàn)和建議，圖書(shū)管理員可以以此為參考，采納其中具有建設(shè)性的建議，在今后的工作中加以?xún)?yōu)化和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。

3.對(duì)用戶(hù)信息素養(yǎng)帶來(lái)的影響

新媒體時(shí)代的到來(lái)，在為學(xué)生提供更加便捷的圖書(shū)服務(wù)的同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不嚴(yán)，也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上充斥著許多良莠不齊的圖書(shū)資源。對(duì)于大學(xué)生群體來(lái)說(shuō)，只有自身具備較高的信息素養(yǎng)，才能提高圖書(shū)資源質(zhì)量和內(nèi)容的識(shí)別能力，在海量的圖書(shū)資源中找到個(gè)人所需要的信息。隨著新媒體的普及，提升個(gè)人信息素養(yǎng)不僅對(duì)于查閱圖書(shū)資料有積極幫助，對(duì)于學(xué)生今后步入社會(huì)進(jìn)行自我學(xué)習(xí)也提供了有力的支持。因此，大學(xué)生群體要注意在日常圖書(shū)借閱中有意識(shí)的提升個(gè)人信息素養(yǎng)。

二、民辦高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新信息服務(wù)理念

理念是行為的先導(dǎo)，樹(shù)立強(qiáng)烈的信息服務(wù)意識(shí)是高校圖書(shū)館進(jìn)行信息服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。新媒體改變了高校圖書(shū)館的信息環(huán)境，給高校圖書(shū)館的信息服務(wù)帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館必須面對(duì)新形勢(shì)更新其信息服務(wù)理念，建立新媒體思維，打破當(dāng)今的物理圖書(shū)館和數(shù)字圖書(shū)館在服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等方面的局限性，充分以用戶(hù)為中心重構(gòu)圖書(shū)館服務(wù)，增強(qiáng)“用戶(hù)在哪里，服務(wù)在哪里”的服務(wù)意識(shí)。

2.創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容

在新媒體環(huán)境下，高校圖書(shū)館的用戶(hù)需求正在發(fā)生著悄然的改變，從而也就促使著紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)的需求量開(kāi)始不斷下降，而以網(wǎng)絡(luò)為依托的文獻(xiàn)需求量在快速地上升。基于此，高校圖書(shū)館管理者需要將更多的注意力都投放在對(duì)特色信息資源的開(kāi)發(fā)與利用上，結(jié)合各個(gè)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)需求來(lái)不斷地更新圖書(shū)館的信息館藏。此外，管理者還要制定出符合自身發(fā)展現(xiàn)狀的信息資源完善計(jì)劃，采用多種搜集渠道來(lái)滿(mǎn)足不同用戶(hù)群體的閱讀需求。

3.創(chuàng)新信息服務(wù)模式

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)大多采用“一對(duì)一”式的服務(wù)模式，即圖書(shū)館員針對(duì)學(xué)生的問(wèn)題或服務(wù)需求，進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)。在新媒體環(huán)境下，這種服務(wù)模式由于效率低而逐漸淘汰。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)思維，積極推動(dòng)信息服務(wù)模式的創(chuàng)新，例如建立圖書(shū)館微信公眾號(hào)，或是開(kāi)通官方微博等，通過(guò)定期推送內(nèi)容，可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)多”的創(chuàng)新服務(wù)，滿(mǎn)足了不同學(xué)生群體的圖書(shū)服務(wù)需求。例如，每年民辦高校大一新生入學(xué)后，往往存在“數(shù)字圖書(shū)館如何搜索圖書(shū)”等共性問(wèn)題，圖書(shū)館員可以利用微信公眾號(hào)推送相關(guān)的方法技巧，幫助新生解決問(wèn)題。

4.提升館員綜合素質(zhì)

圖書(shū)館員綜合素質(zhì)的提升對(duì)于保證圖書(shū)館服務(wù)工作的高質(zhì)量開(kāi)展起著決定性作用。一方面，新媒體環(huán)境下數(shù)字圖書(shū)資源的種類(lèi)和數(shù)量都得到了成倍的增加，給圖書(shū)管理提出了更高的要求。雖然能夠借助于計(jì)算機(jī)完成基本的圖書(shū)搜索和管理，但是圖書(shū)館員面臨的工作壓力仍然十分巨大；另一方面，高校學(xué)生對(duì)于圖書(shū)資源的需求也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化的發(fā)展趨勢(shì)，為了滿(mǎn)足學(xué)生需要、提高服務(wù)質(zhì)量，圖書(shū)館員也必須不斷提升個(gè)人工作能力。因此，民辦高校應(yīng)當(dāng)重視對(duì)圖書(shū)館員個(gè)人能力和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，逐步建立起一支符合新媒體時(shí)代要求和圖書(shū)館服務(wù)工作需要的人才隊(duì)伍，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作的開(kāi)展。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體環(huán)境下進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是高校提高辦學(xué)質(zhì)量和滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)要求的一項(xiàng)重要舉措。不可否認(rèn)，民辦高校與普通本科學(xué)校相比，無(wú)論是在教育經(jīng)費(fèi)還是教學(xué)硬件資源方面都存在一定差距，這就更加凸顯了民辦高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性。學(xué)校管理人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合學(xué)校發(fā)展需要，正確認(rèn)識(shí)新媒體環(huán)境下圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)內(nèi)容、模式的創(chuàng)新，并通過(guò)人員培訓(xùn)，為圖書(shū)館服務(wù)工作的開(kāi)展提供人才支持，滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)圖書(shū)信息資源的需求。

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