劉文英

摘 要：在當代，規(guī)章制度是管理員工的有效途徑，它有利于促進員工發(fā)展，有利于推動企業(yè)的進步。但是，對于服務性質(zhì)的行業(yè)來說，一個員工是否具備責任心和職業(yè)素質(zhì)才是衡量員工辦事能力的首要標準，高素質(zhì)、高責任的員工定然會為公司的發(fā)展奉獻自己的力量，成為公司的中堅力量。本文深入分析責任心與素質(zhì)對于員工的重要性，并結(jié)合實際情況提出了培養(yǎng)素質(zhì)與責任心的主要途徑。

關(guān)鍵詞：規(guī)章制度；素質(zhì)；責任心；員工

1具備素質(zhì)及責任心的重要性

“一個負責任的人是成熟的人”這句話也充分說明了責任心對于個人成長的重要意義。我們在學習哲學時說物質(zhì)決定意識，意識對物質(zhì)具有反作用。其實，公司的規(guī)章制度和員工個人的素質(zhì)以及責任心都是屬于意識領(lǐng)域的東西，雖然規(guī)章制度對員工的約束力比較強，因為規(guī)章制度中往往包含著一些獎懲措施，而這些又會包含進物質(zhì)方面。但是員工素質(zhì)以及責任心，卻是一個員工在職位中的自我修養(yǎng)以及自我積累起來的，它會潛移默化的影響著員工的行為方式以及服務態(tài)度，從而對于員工的工作效果也產(chǎn)生影響。

1.1對工作態(tài)度的影響

一個員工的素質(zhì)和責任心首先會影響到他的工作態(tài)度。態(tài)度決定命運，如果一個員工沒有一個好的工作態(tài)度，那么該員工自然在工作中不會自覺地做出積極的努力，而是表現(xiàn)出工作作風懶散，服務態(tài)度惡劣，對自己的崗位沒有明確的認識，對工作往往缺乏主動性和積極極性，對未來沒有規(guī)劃，多工作沒有熱情，對自身沒有要求，同時對規(guī)章制度也缺乏敬畏，工作效率低下且還會給公司制度的執(zhí)行，人員的管理帶來諸多負面的影響。

1.2對員工職業(yè)道德的影響

職業(yè)道德是每一個行業(yè)的從業(yè)人員都應該具備的，同時它也是個人素質(zhì)與責任心的具體表現(xiàn)。員工的素質(zhì)和責任心會影響他的職業(yè)道德的培養(yǎng)，職業(yè)道德作為一個人的從業(yè)規(guī)范，對于職業(yè)生涯的影響具有深遠的意義。特別是對我們從事航空服務工作來說，員工的職業(yè)道德包括他的服務態(tài)度、敬業(yè)精神以及對自己的嚴格要求。如果員工沒有一個好的業(yè)務素質(zhì)和工作責任心，那么會對他的職業(yè)道德產(chǎn)生消極的影響，因而務必要求員工不斷提升自身的工作素質(zhì)，提高工作責任心，并且在日常工作中嚴守職業(yè)道德。

1.3對員工工作效率的影響

員工是否具備良好的業(yè)務素質(zhì)和責任心，最主要的還是會影響他的工作效率。工作效率一方面決定了員工個人的發(fā)展空間，另一方面在企業(yè)運營方面也起到了巨大的作用。我們在平時的工作中，一個員工是否具備責任意識，是會大大的影響他的工作效率的，如果具備責任感意識，員工在工作中自然會盡心盡力，一絲不茍做好自己分內(nèi)的事情。但是如果沒有責任意識，顯然員工會得過且過，不僅不會積極主動的去工作，在自己本該做好的工作中也會拖拖拉拉，工作任務完成的漏洞百出，并影響公司整體業(yè)務進展。

1.4對公司規(guī)章制度的影響

規(guī)章制度是一個公司運行的重要框架，是單位日常運轉(zhuǎn)順利流暢的必要保障。然而，一個單位的發(fā)展不能僅僅依賴于規(guī)章制度。規(guī)章制度能否發(fā)揮作用，能發(fā)揮多大的作用最終歸結(jié)于規(guī)章制度所約束的對象，即公司員工對于規(guī)章制度的認識，員工個人的業(yè)務素質(zhì)和員工的工作責任心。

2培養(yǎng)員工素質(zhì)及責任心的途徑

員工的責任心和素質(zhì)不僅對于員工個人的成長來說具有決定性意義，并且對我們公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展而言是相當重要的。下文就員工素質(zhì)與責任心的培養(yǎng)方法提出了以下建議。

2.1加強對員工工作的考核提升員工的工作素質(zhì)和責任心

公司首先完善對員工的考核方案，在公平、公正、公開的基礎上對員工的業(yè)績進行全面認真的考核，把考核的結(jié)果與員工的年終績效獎掛鉤，并以此決定員工的晉升與去留，消除員工當天和尚撞天鐘的思想，促進員工自覺對所從事業(yè)務素質(zhì)的自我提升，培養(yǎng)其較高的業(yè)務素質(zhì)及工作責任心。最終會對單位工作的推進，業(yè)務量的提升，經(jīng)濟效益的提高有著事半功倍的作用。

2.2培養(yǎng)員工的承壓素質(zhì)，提高員工積極克服困難的責任感

責任意識對于員工的發(fā)展是至關(guān)重要的，但是很多員工在面臨工作中的問題與困難時，第一時間想的不是如何去解決，而是想著如何推卸和逃避責任，這無疑是一種不正確的思維方式，遇到這樣的員工首先不要嚴厲的批評，做為管理者要及時的與其分析討論問題的所在，讓其在面對困難與危險時，主動出擊，沖破困繞工作的瓶頸，沖出發(fā)展困境，喚醒員工的責任感，同時也能積淀其工作經(jīng)驗，進而提高其業(yè)務素質(zhì)。

2.3加強對員工的職業(yè)培訓，深化對規(guī)章制度的理解

員工自我素質(zhì)的提高與責任心的培養(yǎng)離不開公司的引導與培訓。公司應該加強對員工在素質(zhì)提升和責任心培養(yǎng)方面的培訓，可采取靈活多樣的形式，在業(yè)務素養(yǎng)文面可采取請進來、走出方式。就我們公司的實際主要業(yè)務來講，在每年的培訓計劃中，要做出請大航空公司專業(yè)人士給我們做配餐業(yè)務方面的專題培訓，或定期不定期的組織員工到大航空公司配餐基地、配餐場地，進行實地觀摩學習，讓員工親自體會到日常工作的不足，以便積累第一手的工作經(jīng)驗，提升員工的業(yè)務素質(zhì)和工作責任感。在公司制度方面，公司嚴格執(zhí)行年度安全教育，應急演練等培訓計劃的落實；定期組織員工集體學習公司規(guī)章制度，積極引導員工，幫助員工深化對規(guī)章制度的理解。并結(jié)合工作過程中出現(xiàn)的問題，聽取員工對于規(guī)章制度的反饋，完善規(guī)章制度，提升員工對于公司的責任感和綜合業(yè)務素質(zhì)，以促進公司業(yè)務的長遠發(fā)展。

總的來說，公司的規(guī)章制度是為了約束員工，促使員工自覺遵守紀律，嚴格要求自己，但是這并不一定能從根本上提升員工的奉獻意識。要想讓員工提高奉獻意識，最重要的還是從根本上提升員工的素質(zhì)與責任意識。而培養(yǎng)員工的素質(zhì)與責任意識可以幫助員工擁有良好的工作態(tài)度，自覺遵守職業(yè)道德，不斷提升工作效率，從而促使公司各方面的業(yè)績?nèi)〉昧己玫某晒?/p>

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