馮臻+衣鵓+吳兆明

[摘 要]作為教育體系的重要組織部分，職業(yè)教育可以通過(guò)與行業(yè)企業(yè)的合作實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)。由于分屬于不同的社會(huì)組織，因此在校企合作中建立信任尤其重要。在以往組織間信任問(wèn)題的基礎(chǔ)上，文章探討了職業(yè)教育校企合作過(guò)程信任問(wèn)題，提出了三種信任類型及建立信任可能受到的影響因素，最后為實(shí)現(xiàn)校企合作中建立雙方信任提出了主要實(shí)現(xiàn)措施。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)教育；校企合作；信任構(gòu)建

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.27.216

1 組織間信任研究

對(duì)于信任問(wèn)題的研究由來(lái)已久，早期的研究集中在社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，“信任”的概念界定和研究分析主要立足于個(gè)體心理特質(zhì)的表達(dá)（袁天鵬，2007），反映的是個(gè)體之間交往中包括互相承諾、合作性選擇等依賴關(guān)系。后來(lái)對(duì)于信任問(wèn)題的研究逐步擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域，特別是被用來(lái)解釋組織之間的合作與協(xié)調(diào)現(xiàn)象（王穎、王方華，2008），由此而產(chǎn)生了對(duì)于組織間信任問(wèn)題的研究。

以往的學(xué)者對(duì)于組織間信任，研究者們根據(jù)不同的視角，給出了不同的定義。Rousseau等（1998）提出，組織間信任是指一方對(duì)于另一方的意愿或行為的積極期待和接受意愿；Gefen（2002）提出組織將履行其承諾的期望就是對(duì)其他組織的某種信任；合作中的信任方對(duì)被信任方不會(huì)做出違背信任方意愿的行動(dòng)的期待（Barney和Hansen，1994）；Anderson和Coughlan（1987）則從意愿的角度指出信任是合作雙方愿意接受短期混亂的程度。

一般認(rèn)為隨著外在環(huán)境復(fù)雜而動(dòng)蕩的變化趨勢(shì)，不同組織之間在資源異質(zhì)性和利益共同性的基礎(chǔ)上日益趨向于通過(guò)合作的方式來(lái)謀求更好的發(fā)展。但是，這種合作關(guān)系需要合作的雙方相互信任，并且對(duì)未來(lái)共同的行動(dòng)產(chǎn)生彼此的承諾，以此減少合作中的可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。因此，不同組織之間如何建立信任，成為能否更好地開(kāi)展合作的至關(guān)重要的因素之一，對(duì)于組織間信任問(wèn)題的研究正是在這一背景下展開(kāi)的。

不同于普通的高等教育的培養(yǎng)目標(biāo)，職業(yè)教育的主要目標(biāo)是培養(yǎng)技能型人才。而校企合作方式，是實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)技能型人才的重要手段。由于學(xué)校和企業(yè)分屬于不同性質(zhì)的社會(huì)型組織，因此校企合作實(shí)質(zhì)上反映的是不同組織之間，通過(guò)跨時(shí)間、空間和組織邊界而開(kāi)展的合作關(guān)系。組織間信任的問(wèn)題，同樣適合于對(duì)它們之間的合作關(guān)系的研究。

2 職業(yè)教育校企合作中的信任機(jī)制

以往學(xué)者研究表明，組織間信任根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)可以分為不同的類型。Zucker（1986）從參與經(jīng)濟(jì)交換的社會(huì)成員視角提出，信任可以分為過(guò)程型、特征型和制度型。Williamson（1993）單純從經(jīng)濟(jì)交換的角度來(lái)解釋信任包括：計(jì)算型、個(gè)人型與制度型。Lewis和Weigert （1985）從社會(huì)學(xué)角度來(lái)觀察信任，其提出信任可分為兩種類型：認(rèn)知型、情感型。Sako（1991）從心智狀態(tài)出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)間信任可以分為契約型、能力型和善意型?；谝陨蠈?duì)于組織間信任類型的分析總結(jié)，結(jié)合職業(yè)教育中校企合作的特征，本文認(rèn)為職業(yè)教育校企合作中信任可以分為：計(jì)算型、情感型和制度型三種類型。

2.1 計(jì)算型信任

按照資源依賴等理論的解釋，企業(yè)和職業(yè)院校在資金、技術(shù)、人力資本等資源擁有方面具有很強(qiáng)的互補(bǔ)性或相互依賴性。因此，開(kāi)展校企合作方式是使職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)等合作各利益相關(guān)主體之間，進(jìn)行資源互換的最有效的途徑（耿潔，2011）。雙方合作能夠?qū)崿F(xiàn)相互之間異質(zhì)性資源的交換和合作，以實(shí)現(xiàn)雙方各自發(fā)展的需要（霍麗娟，2008）。

因此，校企合作中建立計(jì)算型信任，一般是指校企雙方基于雙方異質(zhì)性資源的交換和合作需要，進(jìn)行初次接觸建立合作信任關(guān)系時(shí)，通過(guò)計(jì)算考慮到互相信任的風(fēng)險(xiǎn)因素、不利影響以及利益得失等。也就是在確定校企合作關(guān)系時(shí)，雙方的互信是建立在守信和失信成本都必須比較明確的前提下，信任方確定對(duì)方的機(jī)會(huì)主義成本大于其收益，通過(guò)這樣的方式建立雙方的合作信任。

2.2 情感型信任

根據(jù)組織行為理論，組織行為往往是其代表（特別是管理者）行為的投射，因此組織在合作過(guò)程中的行為反映，往往受到其個(gè)體代表行為的影響。因此校企合作中的情感型信任，一方面依賴于企業(yè)與學(xué)校的組織個(gè)體代表之間所形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系，通過(guò)他們個(gè)人對(duì)對(duì)方組織特征、合作動(dòng)機(jī)、所處環(huán)境等因素的認(rèn)知所產(chǎn)生的情感判斷，在了解對(duì)方的共同認(rèn)同基礎(chǔ)上，產(chǎn)生感情連接，進(jìn)而形成信任。此外，雙方過(guò)去合作的經(jīng)歷、相似的價(jià)值觀、所處行業(yè)環(huán)境、共同的社會(huì)關(guān)系等因素，也有助于企業(yè)與學(xué)校之間建立互信的認(rèn)同感，從而進(jìn)一步產(chǎn)生和建立互相信任。

2.3 制度型信任

校企雙方在合作過(guò)程中，可以通過(guò)雙方協(xié)商，建立合理的制度安排，包括有效的合作管理體制、規(guī)范的契約合同關(guān)系等，建立雙方制度型信任。一般認(rèn)為建立正規(guī)的規(guī)范制度，規(guī)范雙方行為關(guān)系，有利于增強(qiáng)彼此之間的信任性。

這時(shí)候，學(xué)校和企業(yè)的合作，就不僅僅再依賴于認(rèn)知、認(rèn)同等情感因素，或者共同的利益目標(biāo)，以及以往學(xué)?；蚱髽I(yè)代表的個(gè)人特質(zhì)等因素，而是對(duì)于雙方合作的制度規(guī)范、管理體制、契約關(guān)系等因素的依賴。校企雙方信任的對(duì)象，也從對(duì)個(gè)人或群體的信任，轉(zhuǎn)移到對(duì)雙方共同的制度環(huán)境的信任。但是需要注意的是，有學(xué)者研究表明有時(shí)制定過(guò)于詳細(xì)的契約合同，可能會(huì)影響雙方建立組織間信任（Poppo，2002），這時(shí)就需要非正式的制度安排，包括共享價(jià)值觀、社會(huì)規(guī)范等來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充。

3 校企合作中信任的影響因素

由于信任能夠提高組織間合作績(jī)效，因此該問(wèn)題成為對(duì)組織間合作關(guān)系研究的重要內(nèi)容之一，特別是對(duì)哪些因素能夠影響不同組織進(jìn)行合作時(shí)信任的建立，成為學(xué)者們研究的重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)以往研究的總結(jié)，本文認(rèn)為職業(yè)教育中，職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)的校企合作中信任建立的影響因素大致包括以下幾類。endprint

3.1 組織層面因素

3.1.1 合作組織的性質(zhì)特征

通常來(lái)說(shuō)，開(kāi)展校企合作首先需要選擇合適的合作伙伴，即確定可以信任的合作伙伴。在這一選擇過(guò)程中，包括合作企業(yè)和學(xué)校雙方的規(guī)模、聲譽(yù)、企業(yè)文化等，都成為是否能夠提高校企合作信任的影響因素。馬華維（2011）認(rèn)為規(guī)模是影響組織間建立信任的一個(gè)變量。因此，企業(yè)規(guī)模越大，校企雙方建立合作關(guān)系的初期，與之合作的判斷風(fēng)險(xiǎn)就越小，就越容易形成組織間的信任。企業(yè)規(guī)模應(yīng)該包括其整體大小和在市場(chǎng)中的份額。其中市場(chǎng)份額大意味著在行業(yè)內(nèi)，許多客戶對(duì)該企業(yè)足夠信任，以致愿意與之合作（許淑君、馬士華，2001）。

組織的聲譽(yù)是其行為和市場(chǎng)表現(xiàn)的綜合反映，有良好聲譽(yù)的職業(yè)院?；蛘咝袠I(yè)企業(yè)，一般更傾向于穩(wěn)健和謹(jǐn)慎的行動(dòng)來(lái)維護(hù)其名譽(yù)。因此有良好聲譽(yù)的校企雙方開(kāi)展合作時(shí)，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)均更小，更有助于建立合作信任。此外，組織文化也被看作影響組織間信任建立的變量。Jong（2008）研究表明，如果公司文化是“外傾型”導(dǎo)向，那么更傾向于與合作者建立良好的合作關(guān)系，從而促進(jìn)組織間信任的建立。進(jìn)一步，如果校企雙方同屬某行業(yè)，具有共同的行業(yè)文化，則能夠強(qiáng)化彼此之間合作行為的連續(xù)性和一致性，從而增強(qiáng)彼此相互間的信任。

3.1.2 合作組織的基礎(chǔ)保障

戰(zhàn)略聯(lián)盟等理論認(rèn)為，不同組織開(kāi)展合作的目的主要是通過(guò)合作、交換等方式，共享其他組織的異質(zhì)性資源，降低成本；以及通過(guò)與其他組織的合作，相互學(xué)習(xí)，提高組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化。因此，在職業(yè)教育的校企合作過(guò)程中，校企雙方不同資源基礎(chǔ)、以往合作經(jīng)歷、合作制度安排等方面所表現(xiàn)出的特征也會(huì)深刻地影響到雙方信任的建立。

資源依賴?yán)碚摻忉屃擞捎诮M織在資源和能力上異質(zhì)性，導(dǎo)致相互之間存在著相互依賴和互補(bǔ)，這既是不同組織合作的基礎(chǔ)，也是決定相互信任程度的條件。一般認(rèn)為由于職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)的組織資源的異質(zhì)性程度較高，因此對(duì)于對(duì)方組織的互補(bǔ)和依賴程度就更高，雙方越容易在合作中產(chǎn)生信任。但是也有學(xué)者認(rèn)為，如果組織之間的差異越大，會(huì)導(dǎo)致合作雙方需要更多的交流來(lái)磨合，因此它們之間的合作會(huì)更加不穩(wěn)定（Park，1997）。因此，校企雙方對(duì)于合作專有資源投入程度越高，也能被看作提高雙方信任的基礎(chǔ)。

此外，校企雙方以往的合作經(jīng)歷，包括彼此之間的信息交流，對(duì)于問(wèn)題的處理方式，以及資源共享使用的情況等，都是影響雙方合作關(guān)系質(zhì)量，以及是否能夠建立信任的關(guān)鍵。有過(guò)良好合作經(jīng)歷的校企雙方，更容易在新的合作過(guò)程中降低交易成本，建立共同信任。而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的合作，會(huì)對(duì)下一次合作中信任的建立產(chǎn)生消極作用。

3.2 個(gè)體層面因素

3.2.1 組織人員的個(gè)人特質(zhì)

McAllister（1985）提出，信任形成具有認(rèn)知性和情感性基礎(chǔ)。因此，校企雙方在合作交換過(guò)程中，對(duì)于對(duì)方可信性的認(rèn)知和評(píng)估，均受到學(xué)校和企業(yè)代表（管理者）的感覺(jué)及其所產(chǎn)生的情緒反應(yīng)的影響。Jones和Gcorge（1998）認(rèn)為，個(gè)人情感狀態(tài)會(huì)影響對(duì)于合作組織行為可信任性的判斷，對(duì)受信方的信任通常是個(gè)人情感與理性的混合體。而受信方代表的言行一致、道德水準(zhǔn)高等個(gè)人特質(zhì)，會(huì)提高施信方的可預(yù)測(cè)性，從而強(qiáng)化對(duì)受信方的信任程度。此外，學(xué)校和企業(yè)代表如果文化、種族和性別等因素相同或相似，也會(huì)增強(qiáng)校企合作之間的信任感。

3.2.2 組織人員的個(gè)人行為

作為組織邊界的管理者（boundary spanner），學(xué)校和企業(yè)的代表之間也可以建立正式與非正式聯(lián)系，包括信息的交流、分享，行動(dòng)的評(píng)估，計(jì)劃制訂等，從而建立一種存在于學(xué)校和企業(yè)之間的聯(lián)結(jié)機(jī)制。這種校企間個(gè)人聯(lián)結(jié)機(jī)制可以通過(guò)發(fā)展他們非正式的人員之間關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)校和企業(yè)的代表個(gè)人之間的溝通和聯(lián)系，以構(gòu)建雙方之間的信任感，來(lái)保證雙方及時(shí)了解對(duì)方組織的關(guān)切與變化，起到強(qiáng)化學(xué)校與企業(yè)合作關(guān)系的目的，以便建立信任。

4 職業(yè)教育校企合作信任建立的主要措施

基于上述對(duì)于職業(yè)教育中校企合作信任類型以及信任構(gòu)建影響因素的多層面分析，本文認(rèn)為提升職業(yè)教育校企合作關(guān)系質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)合作共贏的目標(biāo)，關(guān)鍵在于建立基于雙方合作關(guān)系的信任機(jī)制。構(gòu)建上述信任機(jī)制，可以考慮以下措施要點(diǎn)。

4.1 建立共同的愿景目標(biāo)，完善計(jì)算型信任

職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)初次合作基礎(chǔ)主要基于雙方資源異質(zhì)性背景下的利益驅(qū)動(dòng)，例如企業(yè)能夠從職業(yè)院校獲得短期人力資源，職業(yè)院校從企業(yè)獲得資金、設(shè)備等支持，這在雙方合作的早期對(duì)于加強(qiáng)雙方的互信能夠起到非常積極有效的作用。但是學(xué)校與企業(yè)從長(zhǎng)期共贏合作的視角來(lái)看，利益計(jì)算及驅(qū)動(dòng)在建立雙方持久的信任關(guān)系上仍舊顯得不足，建立雙方共同的遠(yuǎn)景等非利益目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟式的合作關(guān)系就顯得十分重要。

這種基于戰(zhàn)略聯(lián)盟而非契約關(guān)系的校企合作方式，不僅能夠使學(xué)校和企業(yè)關(guān)注雙方合作的中長(zhǎng)期目標(biāo)，也能擴(kuò)大雙方的合作范圍，不僅限于資源的交換和互補(bǔ)，還可以包括共同的人才培養(yǎng)、深入的科研合作、行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)等行動(dòng)方面。此外，戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作方式，也可以使學(xué)校和企業(yè)克服短期合作中產(chǎn)生的問(wèn)題，容忍可能存在的合作風(fēng)險(xiǎn)，有效地調(diào)整雙方的利益分配等。這樣不僅能夠完善原有的計(jì)算型信任，也有助于雙方建立長(zhǎng)期的合作信任。

4.2 增強(qiáng)雙方認(rèn)知認(rèn)同感，提升情感型信任

組織行為理論，以及校企合作的實(shí)踐都表明，增強(qiáng)校企雙方的認(rèn)知和認(rèn)同感，有助于合作中降低溝通、交易等成本，提高合作效率，以及提升情感型信任。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要加強(qiáng)職業(yè)院校和行業(yè)企業(yè)相關(guān)聯(lián)系人之間的交流與溝通，強(qiáng)化他們個(gè)人之間的感情連接，通過(guò)建立和提升校企雙方相關(guān)聯(lián)系人個(gè)人之間的信任，來(lái)促進(jìn)校企雙方組織之間的信任。

良好的個(gè)人關(guān)系信任，不僅建立在相似的個(gè)人特質(zhì)、文化背景、社會(huì)關(guān)系等因素的基礎(chǔ)上，還在于非正式關(guān)系結(jié)構(gòu)中，個(gè)體之間的互動(dòng)行為等聯(lián)系方面。特別是代表職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)的高層管理者之間的交流，相對(duì)于其他個(gè)體來(lái)說(shuō)更為重要。在校企合作的過(guò)程中，高層管理者代表的交流，往往能夠起到重要的決定作用。他們對(duì)于合作伙伴行動(dòng)的判斷，將直接影響和決定學(xué)校與企業(yè)之間合作關(guān)系的質(zhì)量，合作的內(nèi)容以及合作的發(fā)展方向。通過(guò)高層管理者交流，校企雙方可以確定和發(fā)展很多共贏的目標(biāo)，雙方彼此的信任感也會(huì)不斷強(qiáng)化。endprint

4.3 健全規(guī)范合作的機(jī)制，強(qiáng)化制度型信任

基于戰(zhàn)略聯(lián)盟的職業(yè)院校與行業(yè)企業(yè)合作中的信任建立，不僅要有共同愿景目標(biāo)以及情感認(rèn)知的支持，還需要有穩(wěn)定規(guī)范的合作機(jī)制的保障。

穩(wěn)定規(guī)范的合作機(jī)制包括合理的管理體系和手段、有效的制約和治理機(jī)制等。前者能夠降低校企合作的運(yùn)行成本，提高效率。后者則能夠從校企合作內(nèi)部建立監(jiān)督保障機(jī)制，約束校企雙方的行為，防止可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)主義。并且通過(guò)合理的激勵(lì)措施，增強(qiáng)合作的獲益性，來(lái)促使校企雙方開(kāi)展相互信任的合作行動(dòng)。當(dāng)然，約束和激勵(lì)措施應(yīng)該合理和有針對(duì)性，否則會(huì)弱化校企雙方之間已有的信任感。

此外，規(guī)范的合作機(jī)制要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決校企合作中出現(xiàn)的矛盾，及時(shí)調(diào)整雙方和合作的問(wèn)題以及優(yōu)化合作關(guān)系。否則，問(wèn)題和矛盾不能及時(shí)解決，同樣會(huì)損害雙方的合作關(guān)系，削弱互相的信任感。

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