郝中超

摘 要：相比其他養(yǎng)老模式，依托地產(chǎn)物業(yè)公司的養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式，很好地將居家養(yǎng)老與地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)結(jié)合起來，符合中國(guó)老年人居家養(yǎng)老傳統(tǒng)。據(jù)此，探討了養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式的具體運(yùn)作機(jī)制及其發(fā)展的關(guān)鍵要素，而養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式在對(duì)各方養(yǎng)老資源的整合途徑方面仍有待深入探索。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老地產(chǎn)；O2O；居家養(yǎng)老

中圖分類號(hào)：D9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.19.075

1 概述

我國(guó)養(yǎng)老格局大體是973模式（部分省份是964模式），即97%居家養(yǎng)老，3%在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或者社區(qū)養(yǎng)老，要做好中國(guó)養(yǎng)老，就必須做好97%的居家養(yǎng)老。居家養(yǎng)老，是指以家庭為核心、以專業(yè)化服務(wù)為依托，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會(huì)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療服務(wù)以及精神關(guān)愛服務(wù)。居家養(yǎng)老不等同于家庭養(yǎng)老。

據(jù)老年人養(yǎng)老意愿調(diào)查顯示，居家養(yǎng)老意愿占據(jù)主流，居家養(yǎng)老是既符合中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，又適應(yīng)現(xiàn)實(shí)國(guó)情的主要養(yǎng)老方式。而相比其他養(yǎng)老模式，依托地產(chǎn)物業(yè)O2O的養(yǎng)老模式，很好地將居家養(yǎng)老與地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)結(jié)合起來。

2 地產(chǎn)物業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)

將地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，一是從硬件角度，地產(chǎn)的規(guī)劃與建設(shè)，可以圍繞養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行功能區(qū)域建設(shè)，包括醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)生健康服務(wù)場(chǎng)地與設(shè)施、老年人活動(dòng)中心、老年大學(xué)、日常生活采買商業(yè)中心以及針對(duì)不同養(yǎng)老服務(wù)需求層次的住宅或公寓；二是軟件角度，物業(yè)管理服務(wù)可以為老年人提供精神慰藉、醫(yī)療健康、生活照料等服務(wù)。具體優(yōu)勢(shì)可歸類為如下幾點(diǎn)。

2.1 即時(shí)性

將養(yǎng)老服務(wù)融入物業(yè)管理日常工作中，如對(duì)居家養(yǎng)老的老年人，尤其是空巢老人的每日隨訪，了解老人健康情況和心理狀態(tài)，及時(shí)記錄相關(guān)信息。同時(shí)，還可以組織相鄰業(yè)主間組成互助小組，相互留心，有情況及時(shí)向物業(yè)管理人員反映。這樣，一旦居家老人發(fā)生任何異常，都能做到及時(shí)知情和處理，確保老人的健康和安全。

2.2 可靠性

將照顧居家老人作為物業(yè)管理的任務(wù)之一，并列入工作考核內(nèi)容，從某種意義上來說，是從制度上規(guī)定了物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員的工作內(nèi)容與任務(wù)。地產(chǎn)物業(yè)O2O養(yǎng)老模式中，物業(yè)管理公司24小時(shí)都有人值班，是全天候的服務(wù)，能夠及時(shí)響應(yīng)居家養(yǎng)老人員的需要；物業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，能夠保證居家養(yǎng)老服務(wù)的連續(xù)性和持久性；此外，公司嚴(yán)格的考核與績(jī)效制度，能使居家養(yǎng)老服務(wù)得到更可靠的落實(shí)。

2.3 親密性

地產(chǎn)物業(yè)O2O的養(yǎng)老模式中，可以設(shè)專門人員負(fù)責(zé)每日陪老人進(jìn)行日常采買、帶老人就醫(yī)，或陪老人聊天等。日常的生活交流與溝通，可以將業(yè)主與物業(yè)管理公司之間建立緊密聯(lián)系，工作人員對(duì)老人的真誠(chéng)與親切的照顧將二者之間架起了一道和諧親密的橋梁。

2.4 傳統(tǒng)性

地產(chǎn)物業(yè)O2O養(yǎng)老模式，以居家養(yǎng)老為主的方式，讓老年人生活在自己家中養(yǎng)老，在目前看來，具有更廣泛的市場(chǎng)和民眾適應(yīng)性。這種模式下，不但老人能夠得到精心的照顧和關(guān)懷，更重要的是，相比其他養(yǎng)老方式，更能讓老人體會(huì)到家庭溫暖。地產(chǎn)物業(yè)O2O養(yǎng)老模式，將居家養(yǎng)老與社會(huì)養(yǎng)老融為一體，對(duì)于深受傳統(tǒng)居家養(yǎng)老方式影響的老年人來說，可以說是最容易接受也最符合民族傳統(tǒng)的一種養(yǎng)老模式。

3 養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式的具體運(yùn)作機(jī)制

養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式的具體運(yùn)作機(jī)制，可以概括為以下幾點(diǎn)：以政府為主導(dǎo)，地產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)服務(wù)，以社區(qū)為依托，非營(yíng)利組織與志愿者積極參與。

3.1 以政府為主導(dǎo)

養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展需要政府制定相應(yīng)的制度與政策，同時(shí)，也需要相應(yīng)的法律保障。養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式中，政府應(yīng)發(fā)揮其主導(dǎo)作用，優(yōu)化資源配置，在資金和政策上給予養(yǎng)老地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)大力支持，廣泛接納社會(huì)各類資源、拓寬養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的資金來源渠道，增加用于養(yǎng)老服務(wù)的資金，以保障養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式運(yùn)行的可持續(xù)性。此外，政府還需制定相應(yīng)的養(yǎng)老監(jiān)督制度，將養(yǎng)老地產(chǎn)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r、老人的需求滿意度等列入養(yǎng)老服務(wù)的考核指標(biāo)體系中，通過政府導(dǎo)向和法律法規(guī)以及制度方面的約束，互相監(jiān)督來促進(jìn)養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式的良性發(fā)展。

3.2 地產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)服務(wù)

養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式中，地產(chǎn)物業(yè)公司是養(yǎng)老服務(wù)的直接承擔(dān)者，圍繞老人的醫(yī)療保健、休閑娛樂、日常消費(fèi)等項(xiàng)目建立配套設(shè)施，將地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合，同時(shí)，借助養(yǎng)老科技手段，建立養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，整合內(nèi)外部養(yǎng)老資源，如醫(yī)療、家政、教育、餐飲、商業(yè)服務(wù)等，豐富老年人居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。在此過程中，地產(chǎn)物業(yè)公司需建立相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)工作制度與標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)效果評(píng)估制度，以規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)流程。

3.3 社區(qū)組織協(xié)調(diào)

一方面，社區(qū)作為城市居民自治的基層組織，熟悉轄區(qū)內(nèi)老年人的實(shí)際情況與養(yǎng)老服務(wù)需求，能夠?yàn)榈禺a(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)提供確切的服務(wù)對(duì)象信息；另一方面，社區(qū)工作者相對(duì)來講都接受過專業(yè)的社區(qū)工作教育或培訓(xùn)，能夠?yàn)榈禺a(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)提供專業(yè)指導(dǎo)和有效監(jiān)督。

3.4 非營(yíng)利組織與志愿者積極參與

地產(chǎn)養(yǎng)老O2O模式中，可以充分引導(dǎo)和組織轄區(qū)內(nèi)老年人之間形成鄰里照護(hù)關(guān)系，低齡老人幫帶高齡或失能老人；也可拓展資源，與相關(guān)單位組成定期開展志愿者養(yǎng)老、助老服務(wù)，緩解養(yǎng)老服務(wù)過程中人力資源短缺的問題；此外，還可以鼓勵(lì)非營(yíng)利性組織，如專業(yè)社工機(jī)構(gòu)等，積極提供志愿服務(wù)，既可以為養(yǎng)老地產(chǎn)O2O服務(wù)提供專業(yè)化、規(guī)范化的指導(dǎo)，又能夠?qū)Φ禺a(chǎn)企業(yè)所提供的養(yǎng)老服務(wù)從專業(yè)角度進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以提升地產(chǎn)養(yǎng)老服務(wù)水平。

4 養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式發(fā)展的關(guān)鍵要素

4.1 政府相關(guān)職能部門的有效支撐

養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式發(fā)展過程中，政府相關(guān)職能部門的支撐包括：政策的制定、公共服務(wù)的支持、資金的投入、服務(wù)的監(jiān)督等。就目前而言，養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式尚處于探索階段，未形成可靠的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，在養(yǎng)老制度與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面尚存在很大空白。其次，養(yǎng)老事業(yè)具有社會(huì)公益性，是政府的主要責(zé)任，養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用的支出主要應(yīng)由政府承擔(dān)，目前，政府并沒有設(shè)立專項(xiàng)資金保障地產(chǎn)養(yǎng)老模式的運(yùn)行，導(dǎo)致地產(chǎn)或物業(yè)公司無(wú)力開展高水平、多樣化的養(yǎng)老特色服務(wù)。再次，政府作為養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督的重要責(zé)任主體，需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管和評(píng)估、對(duì)養(yǎng)老物業(yè)企業(yè)員工及服務(wù)人員組織定期培訓(xùn)與指導(dǎo)，以促進(jìn)地產(chǎn)物業(yè)養(yǎng)老的良性運(yùn)行。endprint

4.2 地產(chǎn)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)化

總體來講，目前的地產(chǎn)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)呈現(xiàn)出非專業(yè)化、可持續(xù)性差，而地產(chǎn)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)只有走專業(yè)化、規(guī)范化的路線，才能促使其形成可持續(xù)化的良性循環(huán)。首先，提升養(yǎng)老地產(chǎn)服務(wù)人員的專業(yè)化。養(yǎng)老服務(wù)人員除了能夠提供日常生活照料類服務(wù)以外，還需要提供精神慰藉、心理咨詢，以及醫(yī)療康復(fù)等高層次的養(yǎng)老需求。其次，服務(wù)過程的專業(yè)化。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象進(jìn)行建檔、需求調(diào)研、組織活動(dòng)、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)效果評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)都需要符合相應(yīng)的程序化標(biāo)準(zhǔn)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式。最后，建立專業(yè)培訓(xùn)制度，提高地產(chǎn)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員的管理和認(rèn)知。

4.3 地產(chǎn)物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)資源的有效整合

在養(yǎng)老服務(wù)中，地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)自身所提供的服也不可能完全滿足老年人各方面的需要，尤其涉及醫(yī)療健康需求、專業(yè)護(hù)工或特殊家政服務(wù)時(shí)，就需要考慮調(diào)動(dòng)和整合其他社會(huì)資源，如醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司等，通過電子化、信息化手段，以養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式為基礎(chǔ)，集成各類資源，有效實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)信息的流動(dòng)與資源共享與智能化居家養(yǎng)老。

4.4 養(yǎng)老地產(chǎn)O2O服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

以居家養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果為基點(diǎn)，設(shè)立養(yǎng)老地產(chǎn)O2O的服務(wù)內(nèi)容，目前，養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式的服務(wù)重點(diǎn)包括：助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)等上門服務(wù)，未來，還需不斷推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)融合的養(yǎng)老地產(chǎn)O2O服務(wù)，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)與其他相關(guān)領(lǐng)域的互動(dòng)融合，包括醫(yī)療、家政、保險(xiǎn)、教育、健身、旅游等領(lǐng)域，創(chuàng)新和豐富養(yǎng)老地產(chǎn)O2O的服務(wù)內(nèi)容。

5 結(jié)束語(yǔ)

養(yǎng)老地產(chǎn)O2O模式在老年人居家養(yǎng)老方面有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展需要全社會(huì)的參與。我們有理由相信，隨著政府對(duì)養(yǎng)老地產(chǎn)的關(guān)注和投入，社會(huì)養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，養(yǎng)老服務(wù)需求的增長(zhǎng)，養(yǎng)老地產(chǎn)O2O服務(wù)模式也將越來越完善，其未來發(fā)展空間也將日趨增大。

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