張媛

摘 要：隨著國(guó)家與地方政府對(duì)圖書館建設(shè)的大力支持，圖書館迎來(lái)了發(fā)展的大好契機(jī)，但是由此也帶來(lái)了圖書館采編相應(yīng)工作量的大量增加與有限的采編工作人員之間的矛盾，而圖書館外包加工的出現(xiàn)有效的緩解了這一矛盾，本文重點(diǎn)闡述了圖書館外包加工質(zhì)量控制的必要性以及措施，為外包業(yè)務(wù)的順利實(shí)施提供了一定的支持。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 外包加工 必要性 質(zhì)量控制

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）08-00-01

引言

業(yè)務(wù)加工外包也稱為資源外包，其來(lái)源于上個(gè)世紀(jì)80年代對(duì)企業(yè)管理的一種方式，如今已經(jīng)在各行業(yè)得到了廣泛的使用。目前圖書館外包的業(yè)務(wù)主要涉及到圖書館圖書的加工、分類、編目以及制作MARC數(shù)據(jù)等工作，這是圖書館業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。本文所研究的外包也特指這部分外包而不涉及到圖書館的自動(dòng)化以及相應(yīng)設(shè)備的維護(hù)和后勤管理等環(huán)節(jié)。

一、外包加工的必要性

1.采編工作任務(wù)繁重人力資源不足

當(dāng)前圖書館極大的增加了圖書采編工作量，然而相應(yīng)的人員編制卻沒(méi)有及時(shí)的增加，在這種情況下圖書館的采編人員形成了巨大的工作壓力，要盡快使新書能快速的處理完畢并上架為讀者服務(wù)，僅僅依靠圖書館內(nèi)部的采編工作人員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此有必要借助相關(guān)的企業(yè)來(lái)完成采編工作，即采用采編業(yè)務(wù)外包的形式。

2.圖書編目的標(biāo)準(zhǔn)化

目前我國(guó)圖書館聯(lián)合制定了圖書編目的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)使得我國(guó)所有圖書館的編目能夠統(tǒng)一起來(lái)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的處理，當(dāng)前國(guó)家圖書館以及各主導(dǎo)單位成立了國(guó)家圖書編目中心，全國(guó)各大中小圖書館紛紛加入其中，當(dāng)前圖書館聯(lián)合編目中心已經(jīng)覆蓋了全國(guó)范圍內(nèi)近50%的公共圖書館和高校圖書館，聯(lián)合編目中心所指定的聯(lián)合編目標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)數(shù)據(jù)成為圖書館與相應(yīng)業(yè)務(wù)的外包商重要的數(shù)據(jù)來(lái)源。聯(lián)機(jī)編目為圖書館之間的數(shù)據(jù)的共享提供了可能性，這也是采編業(yè)務(wù)進(jìn)行外包的基礎(chǔ)。

3.與國(guó)際圖書市場(chǎng)接軌

我國(guó)在加入國(guó)際世貿(mào)組織之后，根據(jù)世貿(mào)組織的要求，我國(guó)必須開放各地圖書銷售的市場(chǎng)，這給我國(guó)出版發(fā)行行業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。這使圖書發(fā)行商不得不改變傳統(tǒng)的以提高發(fā)行圖書折扣的方式來(lái)適應(yīng)更加激烈的市場(chǎng)環(huán)境，都紛紛推出了各具特色的服務(wù)，這種服務(wù)主要涉及到圖書進(jìn)一步加工層次的服務(wù)。目前很多的圖書發(fā)行商都建立了自己的圖書加工配送體系，以便為圖書館提供更加及時(shí)的服務(wù)。

二、外包加工的質(zhì)量控制

1.慎重選擇外包供應(yīng)商

作為圖書館一方要派遣相關(guān)的業(yè)務(wù)和技術(shù)人員赴外包企業(yè)進(jìn)行詳實(shí)的考察，考察其是否具備完成外包業(yè)務(wù)的人員、技術(shù)以及設(shè)備，是否具有規(guī)范化的制度和流程以及質(zhì)量控制措施，并就其中涉及到的圖書交接、系統(tǒng)聯(lián)接、數(shù)據(jù)傳送等問(wèn)題為對(duì)方提供技術(shù)上的支持和幫助。在業(yè)績(jī)與能力之間權(quán)衡來(lái)選擇外包商的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加外包商業(yè)績(jī)的權(quán)重，放寬對(duì)折扣的控制，通常來(lái)講將普通采購(gòu)與外包采購(gòu)之間的折扣率控制在2%左右是較為合理的。對(duì)于具有外包成功經(jīng)驗(yàn)的可以優(yōu)先考慮，如果是外包商具有圖書館管理系統(tǒng)的相關(guān)基礎(chǔ)，對(duì)圖書館的書目分類科著錄規(guī)則較為熟悉，那么可以將其作為重點(diǎn)考察的對(duì)象。

2.建立暢通的溝通機(jī)制

圖書館的外包業(yè)務(wù)是否能夠順利完成取決于外包商準(zhǔn)確理解外包業(yè)務(wù)與熟悉外包業(yè)務(wù)的程度，這取決于圖書館一方與外包供應(yīng)商之間的無(wú)障礙的溝通，因而必須建立圖書館與外包商之間無(wú)障礙的溝通機(jī)制。作為外包商一方在涉及到外包業(yè)務(wù)中的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)主動(dòng)的與圖書館一方進(jìn)行溝通，通過(guò)相應(yīng)的溝通制定業(yè)務(wù)處理詳細(xì)的細(xì)則，對(duì)于規(guī)范中的不盡不實(shí)之處要進(jìn)行具體落實(shí)。在外包商進(jìn)行采編過(guò)程中，圖書館要不定期的對(duì)采編質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后要和供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)的溝通并及時(shí)的解決問(wèn)題，比如圖書館預(yù)定了一些不宜館藏的圖書，這個(gè)時(shí)候要及時(shí)的和外包商進(jìn)行溝通防止由于誤加工而造成更大的損失。

3.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)程控制

作為圖書館應(yīng)當(dāng)向外包商提供所加工圖書的詳細(xì)的規(guī)范要求，并且通過(guò)邀請(qǐng)外包商到圖書館參加關(guān)于圖書加工的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，直到其完全掌握詳細(xì)的規(guī)范要求和加工的方法。在很多時(shí)候書商會(huì)有意無(wú)意的附帶一些沒(méi)有預(yù)定的書目進(jìn)行加工，因而有必要在書商對(duì)圖書進(jìn)行加工之前由書商提供一份加工之前的書目并由圖書館一方的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行確認(rèn)。圖書館不僅要對(duì)清單中的書的種類以及書目進(jìn)行確認(rèn)并及時(shí)的反饋給書商，并且要結(jié)合書商的供書碼，設(shè)置流水號(hào)區(qū)間，書商在驗(yàn)證之后進(jìn)入到圖書的加工流程，對(duì)于每批加工的圖書都要設(shè)定流水號(hào)，便于在圖書出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后進(jìn)行追溯。對(duì)于圖書標(biāo)記加工在合同中要明確相應(yīng)的原材料的供應(yīng)商以及具體的粘貼位置。

4.圖書上架質(zhì)量和編目質(zhì)量控制

在圖書館與書商進(jìn)行交接的時(shí)候，由采編和典藏部門對(duì)書的種類與冊(cè)數(shù)進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，與圖書館所掌握的底單數(shù)據(jù)逐一核對(duì)之后再允許其入館，在圖書上架之前要由圖書館的工作人員對(duì)圖書進(jìn)行抽查，一方面檢查與清單數(shù)量是否一致；另外檢查書的印刷質(zhì)量及是否具有破損之處；還要通過(guò)瀏覽檢查確定圖書是否具有缺頁(yè)、散頁(yè)、倒裝、盜版書等現(xiàn)象，在上述幾個(gè)方面檢查無(wú)誤之后再行上架。在上架之后各部門要將檢查過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)并由圖書館負(fù)責(zé)人與書商進(jìn)行協(xié)商溝通解決問(wèn)題，在達(dá)成解決問(wèn)題的一致意見之后，才可以通知書商按照要求打印賬務(wù)清單，圖書館據(jù)此來(lái)完成圖書入庫(kù)清單的填寫。

圖書分類是圖書加工的關(guān)鍵核心環(huán)節(jié)，圖書館應(yīng)當(dāng)專門設(shè)置相關(guān)人員對(duì)圖書分類的情況進(jìn)行定期的抽查，尤其涉及到MARC著錄、分類、取種次號(hào)等重要的內(nèi)容需及時(shí)通知書商進(jìn)行修改，需要通過(guò)書商與圖書館共同的參與完成對(duì)圖書分類的質(zhì)量控制。

結(jié)語(yǔ)

本文詳細(xì)了闡述了圖書館外包業(yè)務(wù)過(guò)程中的質(zhì)量控制措施，通過(guò)外包商選擇、建立外包商與圖書館無(wú)障礙溝通機(jī)制、建立嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制、以及編目質(zhì)量控制和圖書上架質(zhì)量控制等來(lái)有效控制圖書館業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的質(zhì)量控制。

參考文獻(xiàn)

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