李媛媛

摘要 信息化時代就是一個倡導(dǎo)個性、倡導(dǎo)創(chuàng)新的時代，而高校圖書館所處的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。普通的圖書館應(yīng)該隨著時代的不斷進(jìn)步進(jìn)行相應(yīng)的改革，而高校圖書館為學(xué)生提供個性化的信息服務(wù)將是未來高校圖書館發(fā)展的趨勢。本文對這種趨勢進(jìn)行了簡要分析，并對目前仍存在的一些問題進(jìn)行了探討，給出了一些相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞 個性化信息服務(wù) 優(yōu)化策略 高校圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2017.06.089

近年來，信息的生產(chǎn)和加工越來越數(shù)字化，人們對信息的需求也越來越大并且更趨近于多樣化和個性化，因此，高校圖書館也由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)向了個性化服務(wù)模式，高校圖書館需要根據(jù)每個個體的不同需求提供更有針對性、更準(zhǔn)確的信息服務(wù)。

1高校圖書館個性化服務(wù)的特點(diǎn)介紹

以前普通的高校圖書館只是給學(xué)生陳列一些書籍供學(xué)生自己查找，實(shí)際使用起來有可能很費(fèi)時間還不一定能夠找到自己需要的書籍，而且也不能給學(xué)生推薦跟學(xué)生興趣愛好有關(guān)的書籍。但是高校圖書館的個性化信息服務(wù)很好地解決了這些問題，這種服務(wù)就是根據(jù)學(xué)生自己的特點(diǎn)，為學(xué)生推薦相關(guān)的書籍。高校圖書館的個性化信息服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)：（1）這種信息服務(wù)很好地體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)。而開展個性化信息服務(wù)的核心就是能夠提供人性化的服務(wù)來滿足學(xué)生對查找各類書籍的需求。只要滿足了人性化這一特點(diǎn)，才能體現(xiàn)出對學(xué)生和教師的關(guān)注以及尊重，才能更好地為學(xué)校的師生提供更好的信息服務(wù)；（2）能夠滿足師生體驗(yàn)式要求。高校圖書館能夠?qū)ψ陨淼馁Y源進(jìn)行更加合理的整合，因此能夠?yàn)閹熒峁┘觽€性化的信息資源，師生也能夠根據(jù)自己的喜好讓圖書館為自己推薦相應(yīng)的書籍，師生在這種互動式的交流中得到了很好的體驗(yàn)。（3）可以滿足師生動態(tài)化的需求，比如可以根據(jù)師生每個個體所處的社會環(huán)境或者經(jīng)歷等一些因素來動態(tài)提供相應(yīng)的信息，而且一些社會化動態(tài)的信息比如政策的變革或者新技術(shù)的產(chǎn)生都能夠豐富圖書館的信息資源。因此，作為高校圖書館管理者應(yīng)該關(guān)注這種變化以便更好地完善圖書館；（4）高校圖書館針對的是特定群體，然而每個學(xué)生的專業(yè)或者自身的認(rèn)知水平都不相同，這就要求高校圖書館必須為他們提供更加有針對性、更加專業(yè)化或者更具特色的個性信息化服務(wù)。而對大多數(shù)的學(xué)生而言，除了查詢關(guān)于本專業(yè)的知識以外，還需要滿足他們的娛樂需求，因此有針對性地提供信息是對高校圖書館的必然要求。

2高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的必要性

（1）高校圖書館是教學(xué)科研發(fā)展的重要保障，教學(xué)科研的特點(diǎn)就需要圖書館提供個性化的服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)中有很多高校的學(xué)生或者老師身兼多職，這就導(dǎo)致他們對資源的需求量更大，因此對他們進(jìn)行信息化個性服務(wù)顯得尤為重要。教學(xué)科研或者寫相應(yīng)的論文，都需要花費(fèi)大量的時間來查找相應(yīng)的資料，包括國內(nèi)國外的各種文獻(xiàn)，還要保持關(guān)注國內(nèi)國外最新的學(xué)術(shù)動態(tài)和發(fā)展前沿，但他們在平時生活工作中可能沒有足夠的時間去查找相應(yīng)的信息，這個時候高校圖書館提供的個性化信息服務(wù)就起了很大的作用，能夠快速為他們推薦相應(yīng)的書籍資料或者最新的學(xué)術(shù)動態(tài)，這樣能夠?yàn)樗麄児?jié)省大量的時間和精力，提高他們的工作效率。

（2）隨著科技的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)早已進(jìn)入了現(xiàn)代人的生活，成為了他們生活中的一部分，而高校圖書館的信息資源系統(tǒng)，也逐漸邁向更加向自動化、更加智能化、更加人性化，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)了許多大量的文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息，這些信息已經(jīng)成為了高校圖書館的信息載體。與此同時，信息來源途徑也變得更加豐富，更加多元化，讀者在提取信息時也更加方便。但正是由于過于豐富的信息導(dǎo)致讀者難以選取到自己所需的信息，而高校圖書館就能很好地解決這一問題，圖書館擁有相對完善的配備還有專業(yè)的隊(duì)伍能夠準(zhǔn)確把握讀者所需的信息，并且提供更加有針對性的服務(wù)。

（3）讀者的認(rèn)知水平、興趣專業(yè)等都各不相同，所以對信息資源的需求也存在很大差異，基于此問題高校圖書館要進(jìn)行積極的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變以促進(jìn)圖書館向大眾化、簡單化的方向發(fā)展，才能滿足讀者的多樣化需求。

3關(guān)于高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的建議

（1）可能有很多師生都沒有對高校圖書館開展個性化信息服務(wù)有足夠的了解和認(rèn)識，所以他們并不知道這能給自己帶來什么價值，因此使用率低是高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的阻礙。其實(shí)導(dǎo)致這種現(xiàn)象的主要原因就在于圖書館管理者沒有宣傳到位，良好的宣傳對一個產(chǎn)品或者技術(shù)來說是至關(guān)重要的，因此高校圖書館可以進(jìn)行一定力度的宣傳，比如可以利用學(xué)校自身的資源在?？s志、校園網(wǎng)絡(luò)、校園微信公眾號、微博或者校園網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，這種宣傳能夠很好地幫助師生正確認(rèn)識高校圖書館提供的個性化信息服務(wù)并且了解到這種信息服務(wù)能給自己帶來何種優(yōu)勢，那么師生就會主動地使用這種服務(wù)，那么最終這種更優(yōu)于傳統(tǒng)的信息化服務(wù)必將深入人心。

（2）高校圖書館要注重對自身資源的建設(shè)，這種信息資源就是高校圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)，不論技術(shù)怎么發(fā)展信息資源都決定著高校圖書館的發(fā)展成功與否。在進(jìn)行資源篩選時高校圖書館可以構(gòu)建起以學(xué)生用戶體驗(yàn)為中心的信息資源管理系統(tǒng)，要從整體上把握準(zhǔn)高校圖書館資源的質(zhì)量和規(guī)模。高校圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的專業(yè)或者教學(xué)科研的需要來購買相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，不能只是沒有目的地追求數(shù)量，更要注重師生的需求。也可以根據(jù)學(xué)生和教師的反饋建立起相應(yīng)的專題欄，來更好地滿足學(xué)生或者老師的個性化需求。

（3）拓展圖書館服務(wù)的途徑。由于高校的規(guī)模比較大，學(xué)生和老師的人數(shù)比較多，在實(shí)際情況下學(xué)校圖書館不可能針對每一個老師和學(xué)生提供相應(yīng)的個性化服務(wù)，而高校圖書館能做的就是在現(xiàn)有的條件下，不斷豐富自身的個性化信息服務(wù)、不斷地開展多條途徑來滿足學(xué)生和老師的需求，從而能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在實(shí)際運(yùn)行時，高校圖書館可以開展網(wǎng)絡(luò)化個性服務(wù)，可以在學(xué)校的網(wǎng)站上或者?？舷驇熒l(fā)布相應(yīng)的信息資料或者文獻(xiàn)信息以供學(xué)生和老師下載，學(xué)生和老師也可以通過網(wǎng)站或者?？?qū)W校反饋信自己所需的信息。另外，高校圖書館也可以利用新媒介開展個性化服務(wù)，比如制作手機(jī)端APP，通過手機(jī)APP向師生推送相應(yīng)的信息。當(dāng)然，高校圖書館也應(yīng)該注重開設(shè)相應(yīng)的課程以便幫助師生適應(yīng)這種新變化，提高他們的獲取信息的能力。

（4）高校圖書館開展這種個性化服務(wù)無疑有利于增加讀者的心理歸屬感，與此同時，高校圖書館更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)服務(wù)，比如在一些相應(yīng)的場所設(shè)置一些引導(dǎo)標(biāo)語來幫助學(xué)生或者老師更好地查找資料。而且學(xué)校可以定期安排相應(yīng)的講座來幫助學(xué)生更好地使用相關(guān)的設(shè)備以滿足夠廣大讀者的需求，圖書館也應(yīng)該制定更加人性化的規(guī)章制度，以此來吸引廣大師生。

（5）盡管圖書館已經(jīng)很好地方便了廣大讀者，但是工作人員的素質(zhì)和服務(wù)能力在很大程度上影響著讀者對圖書館的滿意程度。特別是在這個信息不斷變化的時代，圖書館提供個性化信息服務(wù)成功的關(guān)鍵就在于，如何對這些冗雜的信息進(jìn)行選擇、篩選、加工和整理，制定出特定的方案向?qū)W生或者老師提供更加準(zhǔn)確的信息服務(wù)。因此，高校圖書館必須注重對工作人員素質(zhì)和服務(wù)能力的提升，這就要求圖書館的管理人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)知識和管理知識，而且必須要具有良好的服務(wù)意識。因此高校圖書館可以對圖書館工作人員實(shí)施教育培訓(xùn)，以幫助工作人員更好地適應(yīng)崗位。而且高校圖書館可以建立一些獎罰制度，這就督促每個工作人員不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和提供更好的服務(wù)。

（6）傳統(tǒng)的圖書館在資源共享時就是進(jìn)行紙質(zhì)交換，而在信息化時代圖書館之間的資源共享一直都存在并且更加頻繁，特別是各個圖書館不斷注意對自身特色的建設(shè)趨勢下，如果有高校圖書館沒有進(jìn)行相應(yīng)的資源交換，那么該圖書館一定很難發(fā)展起來。所以這就要求各個圖書館之間加強(qiáng)合作、加強(qiáng)資源共享，這種共享對雙方來說都是有益的。

4結(jié)束語

在可以看得見的未來，高校圖書館的這種個性化信息服務(wù)方式，將極大地改變?nèi)藗儷@取信息的習(xí)慣，所以不僅是作為老師或者學(xué)生，或者學(xué)校圖書館的管理人員都應(yīng)該對這種習(xí)慣做出及時的調(diào)整和反饋。高校圖書館個性化的建立是時代的必然要求，它不僅是對傳統(tǒng)圖書館的一次極大的升級，更是對人們觀念的一次沖擊，但是只要人們漸漸習(xí)慣了這種新的個性化服務(wù)，那么這種服務(wù)為人們帶來的價值更是無法估量的，這種服務(wù)能徹底改變?nèi)藗儷@取信息的習(xí)慣，在這種服務(wù)模式下，人們可以更加準(zhǔn)確地獲取自己所需的信息，大大節(jié)省了時間和精力，也間接地提高了自己的工作效率。