楊超瑜

摘 要：隨著當今時代的科技進步與發(fā)展，高職院校的圖書館項目也應該從傳統(tǒng)形式向數(shù)字化的形式轉變。數(shù)字化建設能夠十分有效地提高圖書館的競爭力，并且圖書館作為高職院校的資源支撐，其數(shù)字化發(fā)展的資源建設和服務建設是極為重要的環(huán)節(jié)。文章從高職院校圖書館的數(shù)字化資源建設、數(shù)字化服務人員、服務技術、服務管理等多個方面較為系統(tǒng)地闡述了高職院校數(shù)字化圖書館發(fā)展中需要注意的問題以及改進現(xiàn)狀的有效策略。

關鍵詞：高職院校；圖書館；數(shù)字化；技術服務

中圖分類號：G251文獻標識碼：A收稿日期：2017-04-26

一、引言

促使圖書館從傳統(tǒng)形式朝著數(shù)字化的方向發(fā)展，是前所未有的一次改革。在當今的科技時代中，尤其是在高職院校中，由于圖書館傳統(tǒng)的單一、被動、封閉式服務模式早已不能滿足高職院校學生的需求，因此信息化、數(shù)字化變革十分有必要。數(shù)字化圖書館能夠更好地滿足學生、教師的教學需求，通過拓展服務領域、創(chuàng)新服務模式等方式將圖書館的資源大大拓展，讓用戶能夠隨時隨地訪問圖書館，輕松查找所需要的信息資源，能夠更有效地從圖書館中獲得所需資源。

二、高職院校圖書館數(shù)字化服務內容

圖書館能夠為廣大師生提供豐富的學習資源，這些資源按照載體形態(tài)可以分為兩大類：第一類是印刷型文獻，主要包括印刷出版的紙質書刊、報紙、文摘、文獻等。雖然當今時代是網絡發(fā)展的時代，但印刷型的文獻仍然是組成圖書館資源的重要部分。第二類就是數(shù)字化的資源，圖書館的數(shù)字化資源主要包括數(shù)字資源的館藏以及館藏資源的數(shù)字化兩方面。隨著現(xiàn)代網絡通信技術以及數(shù)字化技術的發(fā)展以及師生需求的改變，數(shù)字化的館藏資源在圖書館的地位越來越高。將館藏資源數(shù)字化，就是將一些原有的印刷文獻通過數(shù)字化技術，如數(shù)據(jù)庫、網絡技術等轉變?yōu)閿?shù)字化處理的文獻，這樣一來，圖書館的文獻就可以永久存檔。例如，一些電子書、專題報紙、數(shù)據(jù)庫等，學生們在家里也可以利用網絡借閱學校圖書館內的電子書籍，為學生提供了臨時的異地數(shù)字化資源。但在當前階段的高校圖書館的數(shù)字化組員建設中，高職院校相關工作人員往往存在以下幾個誤區(qū)：在發(fā)展過程中，往往重視收集而輕視開發(fā)，圖書館資助建設的電子資源較為貧乏，缺少深層次的數(shù)學資源，大部分高職院校都是直接應用已經成型的數(shù)據(jù)庫。其次，建設過程中過于注重材料數(shù)量，忽視了材料的重復性，常常存在重復購置的現(xiàn)象。由于圖書館的“全面”建設而忽視了材料的重復，限制了數(shù)字化圖書館的可持續(xù)發(fā)展。最后，是圖書館的資源較為散亂，沒有加以合理整合，師生在豐富資源的數(shù)字化圖書館中需要通過冗長復雜的步驟才能夠檢索到自己需要的資源，使用困難。隨著人們信息利用行為正發(fā)生的一些悄然改變，高職院校圖書館也應當適應這種變化和需求。我國的多項研究表明，當前時代越來越多的人將搜索引擎作為選擇書籍的一種工具，尤其是對于新世紀以來已經習慣了利用搜索引擎獲取信息的用戶來說，很多人已經舍棄了在高職院校圖書館獲取閱讀資源的這種傳統(tǒng)方法，因為利用搜索引擎可以隨時隨地快捷獲取自己想要的信息資源。因此，要想避免高職院校圖書館資源的流失，圖書館的建設必須朝著數(shù)字化的方向發(fā)展。

三、高職院校圖書館數(shù)字化服務體系

優(yōu)化數(shù)字化圖書館的核心是優(yōu)化人員構成。人員不僅包括圖書館的使用者，還有為師生提供服務的圖書館管理人員。而在這些人群中，用戶又是最為重要的組成部分，是高職院校圖書館的服務對象。高職院校圖書館數(shù)字化建設的主要目標就是服務高職院校的學生和教師，也包括利用網絡平臺進行遠程閱讀的學生，甚至是留學人員。用戶的多樣性使得圖書館數(shù)字服務的復雜程度大大提升，但是大部分高職院校的圖書館管理人員年齡偏大，并且女性多于男性，比例嚴重失調；并且由于年齡的限制，導致其知識技能老化，學歷偏低，再次學習時會缺乏動力。為了提高這類人員的服務素質，高職院校的圖書館負責人可以從以下幾個方面入手。首先，要做到優(yōu)化圖書館內服務人員隊伍，提高整個隊伍的人員素質，強化終身學習的圖書館服務理念。圖書館內的服務人員應該全面提升自己的素質，提高綜合服務能力，并且應該制定圖書館崗位服務制度，讓每一位服務人員都能夠充分了解自己的本職工作。相關負責人應該根據(jù)每個人的工作崗位制定更加專業(yè)的工作內容，并且定期進行工作職能的考察，員工在工作中出現(xiàn)問題時，應該及時指出并且糾正，端正每一位服務員工的工作態(tài)度。

其次，要做到優(yōu)化用戶。想要優(yōu)化用戶，就應該從優(yōu)化用戶的閱讀方式做起。一方面，圖書館項目建設必須緊緊圍繞傳統(tǒng)的信息化素質教育來開展，讓用戶遵循相關的借閱規(guī)則。另一方面，圖書館項目負責人應該深化信息素質教育，拓展學生們的數(shù)字學習領域，讓廣大師生及用戶在一個高素質的氛圍中享受圖書館數(shù)字化服務。除此之外，用戶的感知質量也是十分重要的一個方面。所謂感知質量，就是用戶在享受數(shù)字化圖書館服務的同時對服務質量、閱讀體驗、服務質量與經驗質量等方面進行比較的結果。圖書館的書籍和質量大致可以分為兩個方面：一方面是與書籍相關的技術質量，主要就是信息資源傳遞到用戶這一過程中，數(shù)字化圖書館須做到信息的有效傳遞，而書籍使用評價是指用戶在使用過后的能動性判斷。另一方面是書籍使用相關服務質量與用戶閱讀感受相掛鉤，對圖書館服務質量的評價應當是用戶在使用過程中就能體會到的，在圖書館服務中就形成的。當然，用戶對感知質量進行評價時，也要對相應的感知質量有所感受。感知質量是對高職院校圖書館數(shù)字化的進一步要求，尤其能體現(xiàn)用戶在高職院校圖書館利用數(shù)字化的方式進行體驗的質量感悟和價值判斷，用戶應該對圖書館能否滿足信息需求、解決用戶問題等方面進行評價。同樣地，在接受評價之后，圖書館應該根據(jù)實際情況以及用戶的反饋及時調整、及時創(chuàng)新，為用戶帶來更好的數(shù)字化服務體驗。

最后，增添個性化的服務內容。因為每一位用戶的需求都是不同的，而圖書館的資源又是十分全面的，因此用戶很難迅速找到自己所需要的資料。例如，有一些讀者需要進行科學研究工作，一些讀者只是想閱讀自己感興趣的作品。針對進行科學研究工作的讀者，數(shù)字化圖書館可以為他們推送一些個性化信息，借助圖書館數(shù)字化借閱平臺發(fā)布一些關于科學研究方向的系統(tǒng)消息；也可以登記這些想滿足個性化需求用戶的電子信箱，為他們推送更加符合他們需求的信息，進行快捷有效的信息傳遞。這樣不僅有利于用戶長期使用數(shù)字化圖書館資源進行閱讀，還能夠節(jié)省使用者的時間，快速找到所需要的書籍內容，提高效率，促進閱讀體驗。當然，圖書館還應該不斷更新館內資料，進行細致的信息分類，并公布在官方網站或是布告欄，讓用戶能夠更加快速地通過文獻信息篩查內容，短時間內就能快速找到自己所需要的資料。另外，在完善圖書館數(shù)字化服務內容的前提下，可以為用戶推送為他們提供主動服務的內容，館內工作人員可以對管內所藏的資料進行深層次的挖掘，大范圍更新圖書館內部的搜索引擎，讓用戶通過關鍵詞的搜索就能得到大量的參考文獻。對于一些需求量較為固定的用戶，可以建立用戶需求數(shù)據(jù)庫，使用戶一上線就能夠看到館內針對自己需求內容涉及的推送內容。也可以在平臺首頁設置問題導航，讓用戶根據(jù)多個串聯(lián)的鏈接調整自己的閱讀方向，從而為用戶提供更佳寬泛、優(yōu)質的服務體驗。

四、高職院校圖書館數(shù)字化服務拓展方式

高職院校從傳統(tǒng)模式向數(shù)字化模式過渡的過程中，相關管理人員應該從最為基本的服務做起，引入新技術、借鑒新方法。例如，多臺機器同時進行查詢服務，查詢項目不再是死板地按照書名一板一眼地進行搜索，而是根據(jù)關鍵詞，按照內容相關程度由高到低排序，將這類信息呈現(xiàn)在用戶眼前。在普通的搜索引擎中，如果沒有搜索到與用戶輸入內容一致的書籍，往往也沒有相關提示，但是數(shù)字化的搜索引擎可以按照內容相關度進行查尋，將與客戶輸入內容相關程度高的書籍展示在首頁。第二，要引入一些深層次的服務新技術，讓服務內容只體現(xiàn)在多樣化方面，同時還能夠朝著更深層次發(fā)展。例如，一些用戶的咨詢內容不再局限于常見問題的解答，較低層次的服務內容就是為用戶查找相關信息，提供簡單服務，而深層次的服務內容則是針對客戶出現(xiàn)的問題提供解決方案，因為用戶查閱資料出現(xiàn)問題時都希望迅速得到解決，因此深層次的服務是數(shù)字化圖書館的必備條件。當一些基礎的服務項目都完善之后，高職院校數(shù)字化圖書館可以利用新型技術開發(fā)拓展項目，例如校外訪問、資源下載等。第三，由于微信、QQ在當今時代的迅速普及，高職院校圖書館也可以借助這兩個平臺建立屬于自己的公眾號，為廣大用戶提供微信服務。在當前階段的網絡化服務主要是通過一些閱讀網站、WAP、App來提供，如果能夠加入微信、QQ用戶閱讀平臺，將有效吸引用戶數(shù)量，使用戶的閱讀體驗更加方便快捷。當然，微信、QQ閱讀平臺需要支持多種常用的文件格式，如PDF、TXT等，因此在條件允許的情況下，可以拓展開發(fā)音頻朗讀服務、視頻點播服務、核心內容導覽服務，等等，讓客戶在新平臺進行閱讀時通過指引快速確定閱讀目標，享受更加快捷清晰的閱讀服務。除了閱讀體驗，甚至可以結合高職院校學生較多的特點，在公眾平臺、客戶端設置一些日常需求的拓展鏈接，如周邊美食、游玩去處、出行交通指南，等等，使整個閱讀體驗更能貼近高職院校學生們的生活。

五、結語

總之，高職院校圖書館數(shù)字化方向的發(fā)展必須依靠多個要素，相關院校要同時發(fā)展多個項目，項目之間互相幫助、互相影響，全面發(fā)展數(shù)字化服務，不僅要提高整個圖書館工作人員的自身素質，還要幫助用戶更加方便暢快地篩查資源，從而使整個高職院校圖書館服務朝著合理化、科學化的方向發(fā)展。

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