謝雙蕾

摘要：在煤炭業(yè)市場(chǎng)不景氣的今天，煤炭行業(yè)利潤(rùn)逐年下降，甚至面臨虧損的風(fēng)險(xiǎn)。要想擺脫現(xiàn)在的困境，煤炭行業(yè)必須從自身尋找出原因。眾所周知，煤炭行業(yè)一直都是粗放的績(jī)效管理模式，因此，必須重新建立新的績(jī)效管理評(píng)價(jià)方式。本文將EVA與平衡積分卡結(jié)合，使其產(chǎn)生1+1>2的效果，給煤炭企業(yè)提供全新的績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系思路。

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè) 績(jī)效評(píng)價(jià) 綜合平衡計(jì)分卡

一、煤炭企業(yè)面臨的現(xiàn)狀

煤炭行業(yè)曾經(jīng)

度是我國(guó)的黃金產(chǎn)業(yè)，煤炭產(chǎn)量更是節(jié)節(jié)攀升，然而從2012年開始，這些輝煌現(xiàn)象逐漸消失了：煤炭?jī)r(jià)格大幅度下跌，而煤炭產(chǎn)量并沒有隨之減少。這種供大于求的市場(chǎng)表現(xiàn)，讓煤炭行業(yè)陷入困境。

目前我國(guó)企業(yè)主要還是將考核作為獎(jiǎng)金分配和調(diào)薪的依據(jù)。這也就說明我國(guó)煤炭企業(yè)對(duì)人員管理方面還是會(huì)采用績(jī)效管理方式。但是人員績(jī)效考核還沒有普遍成為企業(yè)必須要進(jìn)行的一項(xiàng)人力資源管理工作，而且其中還存在著績(jī)效考核機(jī)制不完善，執(zhí)行不力等不良狀況。

首先，對(duì)于資源型企業(yè)來(lái)說，大多數(shù)企業(yè)對(duì)員工績(jī)效考核更多的是結(jié)果運(yùn)用：只是月末統(tǒng)計(jì)考核指標(biāo)，然后計(jì)算薪酬。員工并不清楚自己的考核結(jié)果以及自己的不足之處。尤其是煤炭企業(yè)更是如此，生產(chǎn)工人只關(guān)注生產(chǎn)量，而沒有考慮其他方面。其次，煤炭企業(yè)關(guān)注于財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的考核，對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)缺乏重視。最后，績(jī)效管理往往有很多限制。我國(guó)煤炭企業(yè)很多是國(guó)有企業(yè)，員工和管理人員大多錯(cuò)綜復(fù)雜的裙帶關(guān)系，在實(shí)施過程中，經(jīng)常會(huì)受到人為干擾，這嚴(yán)重影響到了實(shí)施效果。

二、煤炭企業(yè)綜合平衡計(jì)分卡指標(biāo)的構(gòu)建

1.財(cái)務(wù)層面

EVA是平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)層面的核心指標(biāo)，尤其是在煤炭企業(yè)中，非生產(chǎn)部門看似不能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，然而每個(gè)部門都對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo)起著直接或間接的原因。此時(shí)，必須加入EVA的回報(bào)率。它能夠分配煤炭企業(yè)資本，兼顧規(guī)模發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益，真實(shí)反映企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)狀況，促進(jìn)煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為投資者及其他利益相關(guān)者提供決策參考。

在財(cái)務(wù)層面的考核目的主要包括三個(gè)層面：短期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和EVA。其中短期目標(biāo)的考核指標(biāo)有：銷售增長(zhǎng)率（（本期銷售額上期銷售額）/上期銷售額×100%），單位成本（原煤生產(chǎn)成本/原煤產(chǎn)量）以及凈資產(chǎn)收益率（稅后利潤(rùn)/平均股東權(quán)益×100%）。長(zhǎng)期目標(biāo)包括科技創(chuàng)新投入（研發(fā)支出成本/總成本）、社會(huì)關(guān)系（當(dāng)年負(fù)面報(bào)道次數(shù)）。最后還要考核EVA值（稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

資本成本）和EVA的回報(bào)率（經(jīng)濟(jì)增加值/資本總額×100%）。

2客戶層面

煤炭企業(yè)在這個(gè)供大于求的時(shí)期，擁有固定的客戶群成為成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。雖然，煤炭企業(yè)絕大部分擁有固定的客戶群，但是維持與發(fā)展新的客戶，也是企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展的重中之重。在發(fā)展新客戶方面，企業(yè)要考核客戶獲得率（本期新增客戶銷售收入/上期客戶銷售收入×100%），維持老客戶則需要注重客戶保持率（期末客戶業(yè)務(wù)量/期初客戶業(yè)務(wù)量×100%），而這兩個(gè)目標(biāo)最終要以客戶滿意度（客戶對(duì)商品煤質(zhì)量、公司的服務(wù)、交貨及時(shí)率等全面評(píng)價(jià)）來(lái)體現(xiàn)。

3內(nèi)部流程層面

內(nèi)部流程層面針對(duì)的是內(nèi)部管理上的優(yōu)勢(shì)和重點(diǎn)。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程維度的總體目標(biāo)是通過流程的持續(xù)優(yōu)化不斷地為企業(yè)及客戶創(chuàng)造新價(jià)值。煤炭企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程主要涉及日常運(yùn)營(yíng)流程、創(chuàng)新流程及客戶流程，企業(yè)應(yīng)通過完善組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范管理體系與機(jī)制等途徑不斷優(yōu)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程。它的考核指標(biāo)有交貨及時(shí)率（及時(shí)交貨的訂單數(shù)/所有訂單數(shù)×100%），勞動(dòng)生產(chǎn)率（原煤產(chǎn)量（噸）/本期所有員工工作天數(shù)），風(fēng)險(xiǎn)管理（根據(jù)企業(yè)內(nèi)部控制實(shí)施情況，衡量企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)水平）。還包括煤礦企業(yè)最注重的安全生產(chǎn)（本期安全事故頻數(shù)）。

4.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面

平衡計(jì)分卡的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面其核心是保證企業(yè)的安全和持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，企業(yè)成長(zhǎng)與員工素質(zhì)能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高息息相關(guān)。

管理員工技能知識(shí)水平（每月進(jìn)行紙質(zhì)專業(yè)知識(shí)考核優(yōu)秀人數(shù)，總體考核人數(shù)×100%）和生產(chǎn)人員安全技能水平（每月安全講座培訓(xùn)次數(shù)）以及員工培訓(xùn)考核費(fèi)用（員工培訓(xùn)支出成本/主營(yíng)業(yè)務(wù)成本×100%）是技能培訓(xùn)的重要考核指標(biāo)。而員工滿意度是定性指標(biāo)（生產(chǎn)工人對(duì)薪酬滿意程度，管理工人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公平性，薪酬等滿意程度）。

（三）綜合平衡計(jì)分卡的因果關(guān)系

在綜合平衡計(jì)分卡上面，四個(gè)層面的指標(biāo)之間存在因果關(guān)系。這不是單方向的關(guān)系，而是相互影響，相互作用。財(cái)務(wù)層面指標(biāo)主要強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)的提高，而利潤(rùn)的提高往往依靠收入的增加。此時(shí)，客戶滿意度又對(duì)企業(yè)收入產(chǎn)生影響。顧客量有影響內(nèi)部流程質(zhì)量，內(nèi)部流程包括了企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，它有影響員工的滿意度。相反，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面員工的專業(yè)能力等對(duì)內(nèi)部流程質(zhì)量，它同時(shí)影響顧客的滿意度，這也就對(duì)收入起著重大影響。除了這些，當(dāng)企業(yè)財(cái)務(wù)陷入困境時(shí)，其他各個(gè)指標(biāo)都會(huì)受到影響。

EVA是個(gè)四個(gè)層面的中心，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展是為了實(shí)現(xiàn)EVA的增加。在這一目標(biāo)下，企業(yè)及各部門的商業(yè)計(jì)劃不再特立獨(dú)行，而是必須融入到提升EVA的進(jìn)程中。在這里EVA就像計(jì)分卡上指南針，其他所有戰(zhàn)略和指標(biāo)都圍繞其運(yùn)行。

三、總結(jié)

煤炭企業(yè)想要擺脫現(xiàn)在的困境，若不能改變大環(huán)境，必須從自身出發(fā)，摒棄曾經(jīng)的粗放的管理模式，重新建立新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。綜上所述，以EVA為中心，以平衡計(jì)分卡為載體的綜合平衡計(jì)分卡是一個(gè)正確的選擇。綜合平衡計(jì)分卡將兩種方法的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，通過個(gè)層面之間的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)短期發(fā)展目標(biāo)。