刁炎

摘 要：目前，信息化不斷地沖擊著各行各業(yè)，在手機(jī)等移動(dòng)終端上使用圖書(shū)館服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一種趨勢(shì)。本文基于河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)的移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，根據(jù)測(cè)試期間所得數(shù)據(jù)，進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)研究。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館；微信公眾號(hào)；信息化建設(shè)

如何把信息化整合進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)中來(lái)，讓讀者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)享受到圖書(shū)館的服務(wù)，一直都是圖書(shū)館工作者研究的主要問(wèn)題。目前來(lái)看，在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端上使用圖書(shū)館服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館推出了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)主要可以使得建材學(xué)院用戶通過(guò)各種手持移動(dòng)設(shè)備24小時(shí)全天候跨區(qū)域，方便地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)。本文將我院移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中得到的數(shù)據(jù)加以分析，進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)研究。

1 圖書(shū)館現(xiàn)狀

以河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的最近幾年的紙書(shū)流通量數(shù)據(jù)來(lái)看，2012年三萬(wàn)余冊(cè)次， 2013年近兩萬(wàn)冊(cè)次，2014年一萬(wàn)余冊(cè)次，2015年七千余冊(cè)次，2016年八千余次，連同到館讀者數(shù)量一起，均呈逐年下降的趨勢(shì)?；诮陙?lái)圖書(shū)館的紙書(shū)流通量和到館讀者數(shù)量不斷降低的現(xiàn)狀，改進(jìn)服務(wù)模式勢(shì)在必行。

移動(dòng)圖書(shū)館是專門為圖書(shū)館制作的專業(yè)移動(dòng)閱讀平臺(tái)，用戶可在手機(jī)、平板電腦等個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)設(shè)備上，自行查詢圖書(shū)館的紙本館藏和電子資源、本人當(dāng)前借閱圖書(shū)的情況、瀏覽圖書(shū)館的通知公告、新聞資訊，同時(shí)擁有海量電子圖書(shū)、期刊、報(bào)紙、文章等等供讀者自由選擇，為讀者提供了更加方便快捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)。有單獨(dú)的APP，也可以整合到微信公眾平臺(tái)的訂閱號(hào)里。

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)為智能終端，提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。據(jù)2017年微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告，截止到2016年12月，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó)的智能手機(jī)已經(jīng)達(dá)到94%以上，月活躍用戶達(dá)到 8.89億，用戶覆蓋 200 多個(gè)國(guó)家、超過(guò) 20 種語(yǔ)言。此外，各類微信公眾號(hào)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò) 85000 個(gè)，45%的用戶“微信關(guān)系”超過(guò)200人。目前微信在我院教師和學(xué)生群體中應(yīng)用較為廣泛。

為了更好的為讀者服務(wù)，在對(duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查后，鑒于89%的讀者認(rèn)為微信公眾號(hào)使用起來(lái)更加便捷的情況，我們主要進(jìn)行了微信公眾號(hào)整合移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的推廣，目前自愿關(guān)注公眾號(hào)的讀者為1475人。當(dāng)然，如果讀者愿意下載安裝移動(dòng)圖書(shū)館APP，將得到更加全面和系統(tǒng)的服務(wù)，而本文著重研究基于微信的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)。

2 微信訂閱號(hào)菜單設(shè)置及分析

河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館于2016年3月申請(qǐng)了微信公眾號(hào)的訂閱號(hào)，我院的微信公眾號(hào)菜單設(shè)置了3個(gè)主菜單共計(jì)13個(gè)子菜單。其中“我的圖書(shū)館”內(nèi)容為移動(dòng)圖書(shū)館的主要構(gòu)成部分，讀者可以進(jìn)行館藏紙本資源的查詢，比如館藏位置、是否在館、何時(shí)歸還等；還可以進(jìn)些個(gè)人借閱情況的查詢，比如已借圖書(shū)信息、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借等。2017年3-7月的數(shù)據(jù)來(lái)看，“綁定借閱證”點(diǎn)擊次數(shù)占本菜單總點(diǎn)擊量的52%，“找書(shū)”占28%，“續(xù)借”占19%，“解綁借閱證”最低。

“云悅讀”包括電子圖書(shū)、報(bào)紙、公開(kāi)課等等，均可以免費(fèi)瀏覽、下載和查看。也是移動(dòng)圖書(shū)館所包含的服務(wù)之一，主要是作為輔助服務(wù)的電子資源部分。本菜單欄中點(diǎn)擊率最高的是“好書(shū)推薦”，占32%，“公開(kāi)課”占29%，“熱門圖書(shū)”占23%，“報(bào)紙”和“訂閱中心”相對(duì)較少。

“館內(nèi)動(dòng)態(tài)”包括我院圖書(shū)館的新聞資訊、通知公告、最新試用的資源等，并整合了暢想之星電子書(shū)平臺(tái)的微信端，本菜單欄中點(diǎn)擊率最高的“暢想之星電子書(shū)”，占39%，緊隨其后的是“通知公告”，占36%，“館內(nèi)新聞”占16%，“資源試用”點(diǎn)占9%。

根據(jù)2017年3-7月數(shù)據(jù)來(lái)看，菜單的總點(diǎn)擊量為2992次，點(diǎn)擊率最高的是“我的圖書(shū)館”約為70%，其次是“館內(nèi)動(dòng)態(tài)”約為20%，最后是“云悅讀”約為10%。

數(shù)據(jù)可見(jiàn)微信移動(dòng)圖書(shū)館模塊最受讀者歡迎，讀者可以隨時(shí)隨地的上網(wǎng)查詢所需圖書(shū)的信息，大大節(jié)約了讀者的時(shí)間。目前工作人員正在積極的將圖書(shū)館的其他電子資源整合進(jìn)微信公眾號(hào)中，盡量簡(jiǎn)化讀者的檢索流程。

3 微信訂閱號(hào)圖文推送及分析

圖文推送中，與移動(dòng)圖書(shū)館相關(guān)度較高的就是移動(dòng)圖書(shū)館操作指南，電子圖書(shū)使用方法等，內(nèi)容與移動(dòng)圖書(shū)館互為輔助，這部分就簡(jiǎn)單做以介紹。

河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館以來(lái)，微信公眾號(hào)總關(guān)注量近1500人，2016年開(kāi)通訂閱號(hào)以來(lái)已經(jīng)推送圖文消息共計(jì)238條，推送的主要內(nèi)容為使用指南，推薦書(shū)單、讀者書(shū)評(píng)、館內(nèi)活動(dòng)、新聞咨詢、通知公告等。以2017年3-7月的數(shù)據(jù)為例，共推送圖文消息84條。閱讀人數(shù)4474人，閱讀次數(shù)13516次，其中閱讀方式43%為會(huì)話，6%為好友轉(zhuǎn)發(fā)。3%為朋友圈，3%為歷史消息頁(yè)，45%為其他途徑。由此可見(jiàn)，使用好用轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈和歷史消息頁(yè)來(lái)進(jìn)行閱讀的讀者較少，我們要從讀者的閱讀渠道分析讀者的閱讀習(xí)慣，從而調(diào)整推送的方案，盡量為讀者提供更完善的服務(wù)。

從數(shù)據(jù)來(lái)看，圖文推送方面平均每個(gè)月的閱讀量都是一千余次，而4月23日前后的讀書(shū)月系列活動(dòng)期間，由于推送頻率高，宣傳力度大，活動(dòng)豐富，閱讀量破萬(wàn)。圖文推送與移動(dòng)圖書(shū)館內(nèi)容相輔相成，相互提升，通過(guò)閱讀推送信息關(guān)注訂閱號(hào)的讀者，通常也會(huì)順便綁定借書(shū)證，看看移動(dòng)圖書(shū)館都能查到什么，而已經(jīng)在使用移動(dòng)圖書(shū)館的讀者，也會(huì)順便關(guān)注一下推送的圖書(shū)館活動(dòng)和資訊，相互起到了一個(gè)良好的循環(huán)作用，提高了讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度。

4 微信端移動(dòng)圖書(shū)館的研究

我院圖書(shū)館目前研究的是基于微信端的移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)，重點(diǎn)是既要能與館藏紙書(shū)數(shù)據(jù)對(duì)接，又要整合電子資源。我們根據(jù)對(duì)其他高校的移動(dòng)圖書(shū)館的研究，建設(shè)并測(cè)試了自己的移動(dòng)圖書(shū)館，并將測(cè)試期間的各種數(shù)據(jù)和對(duì)讀者進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，最后確定保留點(diǎn)擊率較高的欄目，調(diào)整點(diǎn)擊率較低的欄目。在現(xiàn)有的菜單設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)增加一些欄目，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中讀者希望增加的項(xiàng)目中得票較高的有：圖書(shū)薦購(gòu)53%、新書(shū)通報(bào)48%、培訓(xùn)信息37%、閱讀排行32%等，尤其是部分教師讀者，出于學(xué)術(shù)方面資料查詢的需要，提出希望在移動(dòng)圖書(shū)館里整合進(jìn)論文類數(shù)據(jù)庫(kù)，便于檢索學(xué)術(shù)論文，并希望提供論文重復(fù)率檢測(cè)、文獻(xiàn)傳遞等自助功能。還有個(gè)別讀者，在問(wèn)卷的其他建議中，提出希望移動(dòng)圖書(shū)館加入辦理和掛失讀者借閱證功能。以上功能我們正在積極的研究可行性進(jìn)行開(kāi)發(fā)，盡量滿足讀者的各方面需要。

圖書(shū)館是服務(wù)機(jī)構(gòu)，在科技迅猛發(fā)展的今天，在移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)中，圖書(shū)館員應(yīng)該更多的去了解和考慮讀者的需要，不斷根據(jù)讀者的需求改進(jìn)服務(wù)。圖書(shū)館定期進(jìn)行讀者調(diào)查是非常必要的，如對(duì)讀者進(jìn)行問(wèn)卷填寫，服務(wù)回訪等，及時(shí)掌握讀者動(dòng)態(tài)。河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所高職院校，在校學(xué)生和教職員工一萬(wàn)余人，圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)學(xué)生讀者和教師讀者的不同需要進(jìn)行調(diào)整，按照一定的比例進(jìn)行合理規(guī)劃，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，使移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)更加貼近和符合讀者的使用習(xí)慣，把移動(dòng)圖書(shū)館工作進(jìn)行的更加深入。

參考文獻(xiàn)

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