張帆+周菊含+曾麗橙+孟楊+陳佳敏

【摘要】本文結(jié)合出境旅游不文明行為四個(gè)維度的誘發(fā)因素：個(gè)人因素、文化因素、情境因素和管理因素，以扎根理論的質(zhì)性分析方法作為研究方法，進(jìn)一步探究出境旅游不文明行為發(fā)生的內(nèi)在動(dòng)力因子，建立“三階段”的誘發(fā)機(jī)制模型，即旅游內(nèi)驅(qū)力作用的準(zhǔn)備階段、旅游體驗(yàn)性功能推動(dòng)的高潮階段及旅游交往過(guò)程實(shí)現(xiàn)的效應(yīng)階段，旨在理性分析出境旅游不文明行為的發(fā)生原因，避免將這種行為擴(kuò)大化和絕對(duì)化。同時(shí)，基于各階段不文明出境旅游行為的發(fā)生進(jìn)度和特征，以及游客在旅游準(zhǔn)備階段、旅游體驗(yàn)階段、事件發(fā)生和后續(xù)管理階段、旅游結(jié)束階段的出境游不文明行為的形成機(jī)理，本文提出相關(guān)干預(yù)對(duì)策，即將出境旅游前期的教育手段、旅游中期的約束和激勵(lì)手段以及旅游后期的考核手段相結(jié)合，以期有效管控旅游者在出境旅游活動(dòng)中的不文明行為，為促進(jìn)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展提供理論支撐。

【關(guān)鍵詞】出境旅游；不文明行為；誘發(fā)機(jī)制；干預(yù)對(duì)策

基金項(xiàng)目：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2016您大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“出境旅游不文明行為的誘發(fā)機(jī)制及干預(yù)對(duì)策研究——基于扎根理論的質(zhì)性分析”（項(xiàng)目編號(hào)：201610520083）。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和人民生活水平的提高，中國(guó)出境旅游市場(chǎng)規(guī)模正在迅速擴(kuò)大，并成為全球旅游業(yè)增長(zhǎng)的新機(jī)遇。尤其是自20世紀(jì)90年代以來(lái)，在國(guó)家政策的大力支持下，我國(guó)出境旅游進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段。

值得注意的是，隨著中國(guó)出境游的發(fā)展，中國(guó)游客在給各目的地國(guó)帶來(lái)巨大利益的同時(shí)，也因某些人的某些不當(dāng)行為，受到了國(guó)內(nèi)外輿論的諸多非議與批評(píng)。旅游作為一種社會(huì)活動(dòng)或現(xiàn)象，其發(fā)生既有旅游者內(nèi)在心理因素的推動(dòng)，同時(shí)又受到外在因素的影響。在《基于扎個(gè)理論的出境旅游不文明行為誘發(fā)因子研究》一文中，本研究團(tuán)隊(duì)主要運(yùn)用扎根理論的質(zhì)性分析方法，從外因角度得出出境旅游不文明行為的誘發(fā)因素主要包括：個(gè)人因素、文化因素、場(chǎng)景因素和管理因素四類。但是事物發(fā)展的根本原因在于事物內(nèi)部的矛盾性，所以只有找到旅游活動(dòng)發(fā)生的內(nèi)在矛盾，才有助于我們理解不文明旅游行為的誘發(fā)機(jī)制過(guò)程，并提出相關(guān)干預(yù)對(duì)策。

基于此，本文結(jié)合前期以扎根理論作為質(zhì)性分析方法對(duì)出境旅游不文明行為發(fā)生的一般過(guò)程、誘導(dǎo)因素和形成機(jī)理得出的研究成果，進(jìn)一步分析不文明出境旅游行為發(fā)生的內(nèi)在動(dòng)因，并建立誘發(fā)機(jī)制模型，探究出境旅游不文明行為的可干預(yù)對(duì)策，以期減少不文明行為發(fā)生隱患，降低相關(guān)事件發(fā)生頻率，促進(jìn)出境旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

一、出境旅游不文明行為的誘發(fā)機(jī)制

本文建立出境旅游不文明行為的誘發(fā)機(jī)制模型，主要從兩個(gè)層面和三個(gè)階段上進(jìn)行分析。具體而言，從邏輯層次角度看，旅游者出境旅游需要的產(chǎn)生是第一層面，其次是在此基礎(chǔ)上發(fā)生的不文明行為；進(jìn)一步從誘發(fā)階段角度看，本文根據(jù)國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)術(shù)界在旅游行為動(dòng)力領(lǐng)域的相關(guān)研究，整理歸納旅游行為的動(dòng)力學(xué)模型，如圖1，并據(jù)此得出出境旅游不文明行為主要經(jīng)歷旅游驅(qū)動(dòng)力的準(zhǔn)備階段、旅游體驗(yàn)推動(dòng)的高潮階段和旅游交往促成的效應(yīng)階段，如圖2。

1.準(zhǔn)備階段：旅游內(nèi)驅(qū)力是誘發(fā)出境旅游不文明行為的原動(dòng)力

在前期基于扎根理論質(zhì)性方法的研究中，可以發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)“為什么出境旅游”這樣一個(gè)最基本問(wèn)題的回答而顯得十分困難：首先，每個(gè)人以及個(gè)人文化特性決定了人們對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)有不同的理解；其次，出境旅游者所說(shuō)出的所謂旅游動(dòng)機(jī)，很可能只是某種深層需要的反映，而這種需要其本人也可能并不理解，也從沒(méi)有想過(guò)要清楚明白地表達(dá)出來(lái)。可見(jiàn)，在探討出境旅游不文明行為推動(dòng)力的時(shí)候，既有一個(gè)情境問(wèn)題，也有一個(gè)對(duì)這種動(dòng)力的層次有所認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，前者主要源于個(gè)人因素、情境因素、文化因素和管理因素的共同作用，后者則是本文研究的主要內(nèi)容，即從旅游行為的內(nèi)在機(jī)理探究其誘發(fā)因素。

旅游是在一定條件下發(fā)生、發(fā)展的一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，受許多社會(huì)因素的影響和制約。因此，旅游內(nèi)驅(qū)力產(chǎn)生于潛在旅游者心理上出現(xiàn)的旅游價(jià)值與感知環(huán)境之間的不協(xié)調(diào)，隨著人民生活水平的不斷提高，國(guó)家對(duì)外開(kāi)放戰(zhàn)略的深入實(shí)施，以及世界范圍內(nèi)交通網(wǎng)絡(luò)的迅猛建設(shè)，游客出境旅游需求日益高漲，然而伴隨著其所感知的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境與國(guó)外旅游目的地的差異性，出境旅游需要由內(nèi)驅(qū)力誘發(fā)產(chǎn)生。

具體而言，補(bǔ)償匱乏與自我實(shí)現(xiàn)是其中兩個(gè)重要因子。根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，他認(rèn)為人類行為的動(dòng)力，是在尋求某種補(bǔ)償，彌合某種缺失，以便能使人回歸或張揚(yáng)自己本性的東西；而從人本主義心理學(xué)的角度看，人類自我實(shí)現(xiàn)和自我發(fā)展是其行為動(dòng)力的終極目的和內(nèi)在動(dòng)力。綜合而言，從出境旅游不文明行為的內(nèi)驅(qū)力角度看，愉悅性休閑體驗(yàn)是不文明旅游行為的根本內(nèi)驅(qū)力在出境旅游需要層面的表現(xiàn)，人們以一種不恰當(dāng)?shù)穆糜畏绞?，即?shí)施不文明旅游行為以獲得所謂的“心理滿足”，尋求以往旅游活動(dòng)中所缺失的“快感”。此時(shí)，某些游客便會(huì)將不文明行為作為其實(shí)現(xiàn)所謂“個(gè)人價(jià)值”的方法之一。

綜上所述，出境旅游不文明行為的產(chǎn)生，首先有出境旅游需要作為前提，然后在此基礎(chǔ)上構(gòu)成的旅游內(nèi)驅(qū)力從補(bǔ)償匱乏和自我實(shí)現(xiàn)兩種途徑發(fā)揮影響，并共同作用于不文明旅游行為的產(chǎn)生，這是出境旅游不文明行為形成機(jī)制的準(zhǔn)備階段，也是不文明旅游行為的原動(dòng)力和起點(diǎn)。

2.高潮階段：旅游體驗(yàn)性是激發(fā)出境旅游不文明行為的助推器

不同層次的旅游行為動(dòng)力機(jī)制，具有不同的內(nèi)涵和特征。旅游內(nèi)驅(qū)力出現(xiàn)在旅游行為發(fā)生的準(zhǔn)備階段后，便進(jìn)入旅游行為動(dòng)力的下一階段。此時(shí)，旅游需要作為旅游內(nèi)驅(qū)力的一種意識(shí)反映，是以一種直截了當(dāng)?shù)男问秸故境鰜?lái)的，它的目的就是使旅游者獲得愉悅性休閑體驗(yàn)的快感，而它的實(shí)現(xiàn)要借助于旅游體驗(yàn)過(guò)程?？梢?jiàn)，出境旅游不文明行為必將在旅游體驗(yàn)性功能的作用下被激發(fā)產(chǎn)生，是誘發(fā)機(jī)制的高潮階段。

旅游體驗(yàn)是指處于旅游世界中的旅游者在與其當(dāng)下情境深度融合時(shí)所獲得的一種身心一體的感受。從內(nèi)容上看，旅游體驗(yàn)分為審美體驗(yàn)和世俗體驗(yàn)兩種，旅游審美體驗(yàn)是一種在沒(méi)有利害感的觀照中所得到的享受，而旅游世俗體驗(yàn)通常建立在對(duì)感知對(duì)象的某種功利性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，前者是旅游者在旅游活動(dòng)中的原始基本目標(biāo)，但并非所有游客都能自覺(jué)追求這種體驗(yàn)，也并非每一個(gè)游客都能把這種體驗(yàn)看做旅游體驗(yàn)的唯一內(nèi)容。

就出境游客的不文明行為而言，一方面，一些旅游者面對(duì)美景依然可能視而不見(jiàn)甚至懊惱抱怨并做出過(guò)激行為；另一方面，也有不少游客一旦身在旅途，便大開(kāi)“八戒”，以體驗(yàn)感官快樂(lè)為滿足。這些現(xiàn)象說(shuō)明，即使是以追逐審美體驗(yàn)為目的的游客，其實(shí)際審美效果也要受到個(gè)人審美能力的影響?？梢?jiàn)，具有不同審美能力的出境旅游者對(duì)旅游世俗體驗(yàn)的主要追求是其實(shí)施不文明行為的重要?jiǎng)右颉?/p>

進(jìn)一步分析看，旅游世俗體驗(yàn)的功利性決定了出境游客往往將滿足身心的直接快樂(lè)作為這種體驗(yàn)的主體目標(biāo)，因此，快樂(lè)原則就成為這種追求的支配性原則，這也就可以解釋出境旅游不文明行為的實(shí)施者如何在規(guī)章制度約束下依舊放任自我的原因，此時(shí)不文明游客以追求快樂(lè)為準(zhǔn)則而處于道德不自知的狀態(tài)。正因如此，出境游客的某些世俗體驗(yàn)可能會(huì)在類似的時(shí)空框架當(dāng)中間斷性地重復(fù)發(fā)生，并總是停留在基本相同的水平上，從而導(dǎo)致相似的不文明行為現(xiàn)象經(jīng)常性發(fā)生，因此為干預(yù)出境旅游不文明行為的發(fā)生，引導(dǎo)游客建立合理的旅游體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)十分有益。

3.效應(yīng)階段：旅游交往性是促成出境旅游不文明行為的催化劑

出境旅游不文明行為在經(jīng)歷旅游原動(dòng)力的驅(qū)使和旅游體驗(yàn)性的激發(fā)后，將在現(xiàn)實(shí)的旅游情境過(guò)程中形成，此時(shí)，蘊(yùn)含其中的旅游交往成為主要催化因子。

從形式上看，旅游交往具備一定的時(shí)空特征，即交往的暫時(shí)性和異地性。對(duì)于出境旅游交往更是如此，較大的旅游空間尺度和較短的旅游時(shí)間長(zhǎng)度，讓出境旅游者在旅游過(guò)程中責(zé)任約束松弛的特點(diǎn)更為明顯，此時(shí)旅游者之間對(duì)某種旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、旅游群體內(nèi)部（如旅行團(tuán)）對(duì)利益或權(quán)利的競(jìng)爭(zhēng)、旅游者與旅游目的地居民之間對(duì)生活空間的競(jìng)爭(zhēng)以及旅游者與旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)（如溝通不暢）等都會(huì)成為出境旅游不文明行為發(fā)生的隱患。

旅游模仿是旅游者在旅游過(guò)程中暫時(shí)性地放棄其常規(guī)角色而主動(dòng)扮演某些具有愉悅性休閑體驗(yàn)功能的角色過(guò)程，就個(gè)體旅游者而言，旅游過(guò)程中的模仿是經(jīng)?，F(xiàn)象。正如游客在歷史文化古跡上刻字、用小刀刮刻古代遺產(chǎn)建筑等，我們都可以發(fā)現(xiàn)這種行為并非個(gè)例，且多數(shù)人都是以主動(dòng)模仿的心理實(shí)施這些行為?？梢?jiàn)，旅游行為在現(xiàn)代社會(huì)中實(shí)際上是一種相互影響、相互示范和相互模仿的行為，游客將其對(duì)不文明旅游行為的模仿作為獲取樂(lè)趣的手段，尤其是出境旅游作為脫離日常生活內(nèi)容和方式而在異地發(fā)生的暫時(shí)性行為，模仿在此過(guò)程中幾乎也不曾間斷，從而也就揭示了出境旅游不文明行為在旅游交往過(guò)程中更易發(fā)生的深層內(nèi)涵。

進(jìn)一步分析看，由于個(gè)人的社會(huì)性屬性，出境旅游者在旅游交往中也將扮演一種為適應(yīng)旅游環(huán)境、滿足旅游目的所表現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的行為角色。首先，旅游角色具有非正式性，由于旅游業(yè)尤其是我國(guó)出境旅游的發(fā)展時(shí)間尚短，發(fā)展成熟度較低，因此旅游角色的社會(huì)規(guī)范性因時(shí)因地的變異較大，這也將導(dǎo)致出境游客在其扮演非正式旅游角色的過(guò)程中，難免會(huì)一時(shí)忽略制度規(guī)范約束而實(shí)施不文明行為。其次，旅游角色具有倫理道德脫離傾向，在正常的社會(huì)生活圈中（包括家庭圈、工作圈），每個(gè)人可按照活動(dòng)圈內(nèi)的特有規(guī)則規(guī)矩行事。置之于旅游活動(dòng)中，由于其脫離常規(guī)的生活舞臺(tái)，不僅缺乏表演規(guī)則，更少有監(jiān)督作用，有時(shí)角色錯(cuò)位帶來(lái)的挑戰(zhàn)或刺激會(huì)促使出境游客的倫理脫離而實(shí)施不文明行為。最后，旅游角色的參與程度因人而異，旅游者層次的差異性及多種外部因素的綜合作用會(huì)影響出境旅游者對(duì)“文明游客”這一角色的履行情況，如有一些旅游者會(huì)始終扮演好“文明游客”的角色，而有一些游客卻僅局限于對(duì)法律義務(wù)的遵守，始終以旁觀者角色漠視應(yīng)有的文明習(xí)慣，實(shí)施不文明行為。

總之，旅游交往中的一系列活動(dòng)和現(xiàn)象都是促成出境旅游不文明行為產(chǎn)生效應(yīng)的有力催化因子，并且此階段也是不文明旅游行為動(dòng)力模型的最后階段。本文以上述內(nèi)容構(gòu)建出境旅游不文明行為的誘發(fā)機(jī)制，其價(jià)值不僅僅在于描述不文明行為的產(chǎn)生過(guò)程，更力圖理清性質(zhì)，將這些成果應(yīng)用于出境旅游發(fā)展實(shí)際，從而為人們理性看待出境旅游不文明現(xiàn)象指出方向。

二、出境旅游不文明行為的干預(yù)對(duì)策

本文基于上述出境旅游不文明行為的誘發(fā)機(jī)制和動(dòng)力模型，同時(shí)結(jié)合前期運(yùn)用扎根理論質(zhì)性研究方法所得的研究結(jié)論，提出相應(yīng)的干預(yù)對(duì)策，以期從理論和實(shí)際相結(jié)合角度，緩解出境旅游業(yè)態(tài)高速發(fā)展與不文明現(xiàn)象間的矛盾，為促進(jìn)出境旅游業(yè)的良好發(fā)展添磚加瓦。

針對(duì)旅游過(guò)程的階段性特點(diǎn)，出境旅游不文明行為的干預(yù)管理過(guò)程可分為旅游前期、旅游中期和旅游后期三個(gè)階段。根據(jù)不同階段的發(fā)展特點(diǎn)，相應(yīng)的干預(yù)措施也各有差異：旅游前期，以教育手段為主；旅游中期，以約束和激勵(lì)手段為主；旅游后期，以考核手段為主，而游客的自我管理將貫穿旅游過(guò)程始終?；诖?，本文根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的功能特點(diǎn)構(gòu)建了綜合型、協(xié)作性的干預(yù)對(duì)策機(jī)制，如圖3，以期實(shí)現(xiàn)對(duì)出境旅游不文明行為的有效管理。

1.出境旅游前期的旅游者教育階段

出境旅游組團(tuán)社作為組織、接待旅游者和安排旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，具有倡導(dǎo)游客文明旅游的宣傳教育義務(wù)。首先，在思想意識(shí)層面，出境組團(tuán)社要對(duì)出境旅游者進(jìn)行文明道德素質(zhì)和民族責(zé)任意識(shí)的教育，如進(jìn)行中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德文化和禮儀的視頻培訓(xùn)，讓出境旅游者意識(shí)到自己的一言一行都代表著國(guó)家形象。此外，旅行社要加強(qiáng)行前教育，制定文明出游手冊(cè)和行前教育規(guī)范，對(duì)出境旅游者進(jìn)行旅游目的地國(guó)家和地區(qū)文化習(xí)俗、行為規(guī)范、景點(diǎn)知識(shí)三方面的行前培訓(xùn)，避免出現(xiàn)違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、風(fēng)俗禁忌以及破壞當(dāng)?shù)丨h(huán)境等的不文明行為。最后，出境組團(tuán)社要與出境旅游者簽訂文明旅游承諾書(shū)，以增強(qiáng)其文明意識(shí)和對(duì)自身行為的約束作用，同時(shí)也有利于后期考核機(jī)制的實(shí)施。

2.出境旅游中期的約束和激勵(lì)階段

政府部門和相關(guān)旅游服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)是規(guī)范旅游市場(chǎng)和管理旅游者的有效監(jiān)督機(jī)構(gòu)，因此政府部門可繼續(xù)完善《中華人民共和國(guó)旅游法》，同時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的輔助政策，以營(yíng)造良好的旅游文化氛圍，加強(qiáng)對(duì)游客文明出境旅游的約束感。

同時(shí)，制度化行為規(guī)范約束與彈性激勵(lì)措施應(yīng)相結(jié)合，相關(guān)行政管理部門一方面對(duì)表現(xiàn)良好的文明游客給予一定程度的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多游客文明出行；另一方面也要對(duì)違反文明行為規(guī)范的出境游客給予一定程度的懲罰，如列入旅游黑名單和游客不良誠(chéng)信檔案，以降低出境旅游不文明行為的發(fā)生頻率。不僅如此，相關(guān)出境旅游協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)可以問(wèn)卷調(diào)查、談話等渠道，組織游客相互之間的文明評(píng)比活動(dòng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，既能進(jìn)一步激發(fā)文明游客的文明意識(shí)，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)中的不文明行為形成外在的約束，使之向文明行為轉(zhuǎn)化。

3.出境旅游后期的旅游者考核階段

在出境旅游后期階段，出境組團(tuán)社要做好對(duì)旅游者的考核工作，出境旅行社可根據(jù)統(tǒng)一制定的考核規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在旅游行程結(jié)束后對(duì)游客在境外旅游過(guò)程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行考核，對(duì)達(dá)到一定次數(shù)未通過(guò)考核的旅游者進(jìn)行媒體曝光，并取消其一定時(shí)間內(nèi)的出境旅游資格，而對(duì)行為表現(xiàn)優(yōu)秀的旅游者則獎(jiǎng)勵(lì)“文明游客”稱號(hào)。

此外，對(duì)出境旅游者的考核可結(jié)合出境旅游目的地城市或景區(qū)的意見(jiàn)進(jìn)行，對(duì)于違反景區(qū)制度規(guī)范或惡意破壞目的地城市相關(guān)旅游服務(wù)部門設(shè)施，干擾其正常工作秩序的游客，出境旅游目的地的相關(guān)管理部門同樣可對(duì)其進(jìn)行必要的懲戒措施。

最后，相關(guān)出境旅游管理部門通過(guò)考核工作的開(kāi)展可總結(jié)文明旅游工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將其反饋和運(yùn)用到各個(gè)旅游階段，及時(shí)調(diào)整和改善干預(yù)對(duì)策，優(yōu)化不文明旅游行為管理。

4.出境旅游者的自我管理與規(guī)范力

事物的發(fā)展主要在于內(nèi)部矛盾的解決，即外因要通過(guò)內(nèi)因才能起作用。因此上述管理活動(dòng)和干預(yù)對(duì)策的實(shí)施，最終都要內(nèi)化為出境旅游者的自我管理實(shí)現(xiàn)。一方面，出境旅游者要牢固樹(shù)立文明道德觀念，養(yǎng)成良好的文明出游習(xí)慣。另一方面，出境游客在出境旅游活動(dòng)中，應(yīng)注意入鄉(xiāng)隨俗，尊重其他民族和文化，這是游客在國(guó)外舉止得體的重要前提。同時(shí)，公民的旅游行為文明與否，是我國(guó)國(guó)情和公民綜合素質(zhì)高低的直接體現(xiàn)。不論是團(tuán)體游、深度游還是背包游，每個(gè)人都是國(guó)家文化與文明的代表，言談舉止都會(huì)彰顯國(guó)家形象。因此，出境旅游者在出行前也應(yīng)慎重調(diào)研，選擇有資質(zhì)、有實(shí)力、合格規(guī)范的旅行社，為自身平安出游提供保障。在出境游期間，若出現(xiàn)糾紛或權(quán)益受損情況時(shí)要理性維權(quán)，避免因采取過(guò)激行為，違反當(dāng)?shù)胤?，造成自身?quán)益進(jìn)一步損失或其他不良影響。

三、結(jié)語(yǔ)

旅游已日益發(fā)展成為人們重要的文化交流和生活方式，本文主要從旅游者內(nèi)在的心理因素角度研究出境旅游不文明行為的誘發(fā)機(jī)制和主要經(jīng)歷階段。同時(shí)，在全面促進(jìn)我國(guó)文明出境旅游業(yè)態(tài)良好發(fā)展的背景下，需要根據(jù)旅游活動(dòng)的階段性特點(diǎn)，結(jié)合教育手段、約束激勵(lì)手段、考核手段和游客自我管理手段，多措并舉地提升出境旅游者的文明素養(yǎng)，以期為規(guī)范并完善出境旅行社經(jīng)營(yíng)模式提供有力支持，推動(dòng)出境旅游業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，

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作者簡(jiǎn)介：張帆，女，1995年3月生，湖北武漢人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2013級(jí)旅游管理專業(yè)本科生；周菊含，女，1994年10月生，江蘇南通人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2013級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生；曾麗橙，女，1994年6月生，海南屯昌人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2013級(jí)旅游管理專業(yè)本科生；孟楊，女，1995年3月生，云南昆明人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2013級(jí)旅游管理專業(yè)本科生；陳佳敏，女，1996年7月生，湖南長(zhǎng)沙人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)2014級(jí)人力資源管理專業(yè)本科生。