劉安娜

摘要：出境旅游的井噴式發(fā)展迫切需要一支數(shù)量眾多且具有熟練職業(yè)技能的出境旅游領(lǐng)隊(duì)專業(yè)人才隊(duì)伍。但是，出境旅游領(lǐng)隊(duì)人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上客觀形勢的需要。本研究針對目前綜合類高職院校出境旅游領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)匱乏的情況，提出了領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)方面的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：綜合類高職院校；領(lǐng)隊(duì)；人才培養(yǎng)

一、綜合類高職院校出境旅游領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)的必要性

1.出境旅游快速發(fā)展的需要

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展，我國出境旅游發(fā)展迅速，2017年1月，攜程旅游和中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布《向中國游客致敬——2016 年中國出境旅游者大數(shù)據(jù)》，報(bào)告顯示，2016年我國出境旅游人數(shù)達(dá)1.22 億人次，旅游花費(fèi)達(dá)1098億美元（約7600億元人民幣）。比2015年的1.17億人次增長4.3%，繼續(xù)蟬聯(lián)全球出境旅游人次世界冠軍，出境旅游發(fā)展具有巨大潛力。出境旅游的快速發(fā)展使得對領(lǐng)隊(duì)人才的需要大大增加，優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)人員的供不應(yīng)求制約了出境旅游的健康快速發(fā)展。

2.目前綜合類高職院校出境旅游領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)匱乏

本研究中的綜合類高職院校，與以旅游專業(yè)為主的旅游類高職院校相區(qū)別。目前，開設(shè)領(lǐng)隊(duì)專業(yè)的高職院校主要是旅游院校，大多數(shù)綜合類高職院校旅游教育只針對普通導(dǎo)游職業(yè)進(jìn)行人才培養(yǎng)，沒有開設(shè)領(lǐng)隊(duì)專業(yè)；部分綜合類高職院校旅游管理專業(yè)開設(shè)了出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)、領(lǐng)隊(duì)英語課，但沒有針對領(lǐng)隊(duì)崗位設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案，進(jìn)行培養(yǎng)；少數(shù)綜合類高職院校開設(shè)了領(lǐng)隊(duì)專業(yè)，但課程設(shè)計(jì)不符合市場需求，學(xué)生實(shí)踐能力不高，領(lǐng)隊(duì)方面的師資缺乏。旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)入新業(yè)態(tài)，自助游發(fā)展迅速，旅行社對普通話導(dǎo)游的需求逐漸減少，對出境旅游領(lǐng)隊(duì)人才的需求加大，領(lǐng)隊(duì)人才層次、待遇比普通導(dǎo)游的要高，傳統(tǒng)的以普通導(dǎo)游為重點(diǎn)培養(yǎng)方向的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展趨勢，而且領(lǐng)隊(duì)人才的培養(yǎng)更接近高職院校旅游管理國際一流專業(yè)的目標(biāo)，綜合類高職院校旅游教育迫切需要根據(jù)市場需求開設(shè)領(lǐng)隊(duì)專業(yè)方向，人才培養(yǎng)更加專業(yè)化，提高領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

二、綜合類高職院校出境旅游領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)的建議

（一）根據(jù)行業(yè)需求，開設(shè)出境領(lǐng)隊(duì)專業(yè)

領(lǐng)隊(duì)人才就業(yè)前景較好，優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)人才供不應(yīng)求，學(xué)校的系統(tǒng)培養(yǎng)是根本，比社會(huì)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)更有效、更長遠(yuǎn)。目前開設(shè)旅游管理專業(yè)的綜合類高職院校比較多，在旅游人才培養(yǎng)方面具備一定的基礎(chǔ)，綜合類高職院校應(yīng)該根據(jù)領(lǐng)隊(duì)人才崗位的要求，改善教學(xué)條件、調(diào)整師資結(jié)構(gòu)，開設(shè)出境旅游領(lǐng)隊(duì)專業(yè)，以滿足目前旅游行業(yè)對領(lǐng)隊(duì)人才的需求。

（二）注重領(lǐng)隊(duì)人才職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)

目前，出境領(lǐng)隊(duì)在境外的一些問題被媒體曝光，如坑騙游客購物、辱罵游客等侵犯游客權(quán)益的行為，嚴(yán)重?fù)p害了旅游從業(yè)人員、旅游業(yè)的形象。領(lǐng)隊(duì)的工作，更代表了一個(gè)國家的發(fā)展和文明程度。因此，對領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，包括：思想品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力、身心素質(zhì)、政策水平等五個(gè)方面。領(lǐng)隊(duì)除了帶領(lǐng)大家進(jìn)行旅游活動(dòng)，還應(yīng)該在境外正確引導(dǎo)游客的旅游活動(dòng)，需要具備各方面的知識、能力和素質(zhì)。應(yīng)注意學(xué)生良好思想品德的培養(yǎng)，注重學(xué)生身心健康的塑造，使學(xué)生具有健康的身心、文明的舉止和修養(yǎng)，并具備人文自然社會(huì)科學(xué)素質(zhì)，具備人際溝通、環(huán)境適應(yīng)等能力素質(zhì)。高職院校對領(lǐng)隊(duì)專業(yè)職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)應(yīng)貫穿于課程設(shè)置、課堂熏陶、課外活動(dòng)等方面。

（三）課程設(shè)置注意出境旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)人才雙語課程的開發(fā)

出境領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)課程設(shè)置應(yīng)包含專業(yè)基礎(chǔ)知識的課程和專業(yè)拓展知識的課程。專業(yè)基礎(chǔ)知識包括導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的基本知識，旅行社、酒店、領(lǐng)隊(duì)管理的基礎(chǔ)知識，主要目的地國的歷史、地理、民俗風(fēng)情等方面，培養(yǎng)學(xué)生的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)技能。領(lǐng)隊(duì)工作涉外性很強(qiáng)，需要具備語言溝通能力，因此課程設(shè)計(jì)應(yīng)重視雙語課程的開發(fā)，培養(yǎng)學(xué)生熟練運(yùn)用外語交流的能力，以便更好地為游客服務(wù)。

（四）充分利用現(xiàn)代信息手段，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教學(xué)模式

由于領(lǐng)隊(duì)工作比較復(fù)雜，程序較多，單一的理論傳授不能達(dá)到良好的效果，因此應(yīng)圍繞領(lǐng)隊(duì)的崗位要求，根據(jù)出境游的主要線路及未來趨勢設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，針對領(lǐng)隊(duì)工作的具體情境設(shè)置場景，創(chuàng)造條件，進(jìn)行情景模擬，采用“以學(xué)生為中心，學(xué)生從做中學(xué)”的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)模式，注重創(chuàng)新。充分利用信息化教學(xué)手段，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)從不同角度分析解決領(lǐng)隊(duì)工作方面的實(shí)際問題，把教學(xué)與領(lǐng)隊(duì)崗位有機(jī)結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)意思維能力。

課前學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺觀看微視頻、預(yù)習(xí)電子教案、下載任務(wù)工單、分析案例、實(shí)地調(diào)研、課前測試等方式，完成課前準(zhǔn)備任務(wù)。課上學(xué)生根據(jù)任務(wù)要求，查閱資料，進(jìn)行小組討論，以PPT、文本、情景模擬等形式形成解決領(lǐng)隊(duì)工作相關(guān)問題的方案，并展示成果，上傳網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，小組互評，教師點(diǎn)評總結(jié)。圍繞課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)多元化的評價(jià)量表，采取自評、小組內(nèi)部評價(jià)、小組互評、教師評價(jià)、合作企業(yè)工作人員網(wǎng)絡(luò)參評相結(jié)合的方式進(jìn)行評價(jià)，對學(xué)生進(jìn)行全面客觀的評價(jià)，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。課后利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)、在線答題檢測。將學(xué)生的成果向企業(yè)推薦，引導(dǎo)學(xué)生參加相關(guān)的有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)。

（五）拓寬渠道，注重培養(yǎng)領(lǐng)隊(duì)專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力

1.建立校內(nèi)仿真模擬實(shí)訓(xùn)室

很多綜合類高職院校有導(dǎo)游情景模擬實(shí)訓(xùn)室，與領(lǐng)隊(duì)培養(yǎng)需要脫節(jié)。實(shí)際上，領(lǐng)隊(duì)工作要比一般的導(dǎo)游工作復(fù)雜的多，需要辦理出入境手續(xù)，在境外使用外語溝通和交流，境外的旅游環(huán)境要比境內(nèi)復(fù)雜。因此，現(xiàn)有的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場地和設(shè)備不能滿足領(lǐng)隊(duì)專業(yè)教學(xué)的需要，需要根據(jù)領(lǐng)隊(duì)工作流程及崗位要求，建立專業(yè)化的仿真模擬實(shí)訓(xùn)室。

2.加強(qiáng)與出境旅游企業(yè)的合作

建立校外實(shí)習(xí)基地，必須密切和出境旅行社的聯(lián)系，拓寬合作，為學(xué)生提供良好的校外實(shí)習(xí)場所。

3.探索出國留學(xué)、境外實(shí)習(xí)模式

領(lǐng)隊(duì)專業(yè)學(xué)生涉外實(shí)踐能力非常重要。根據(jù)旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的工作涉外性定位，綜合類高職院校應(yīng)與境外高校合作，鼓勵(lì)學(xué)生出國留學(xué)；與境外旅游企業(yè)合作，探索境外實(shí)習(xí)的人才培養(yǎng)模式，鼓勵(lì)學(xué)生跨國文化交流、跨國頂崗實(shí)習(xí)。

（六）提高教師出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)踐能力，建設(shè)雙師型教師隊(duì)伍

1.提高現(xiàn)有的師資職業(yè)技能

通過境內(nèi)、境外學(xué)習(xí)培訓(xùn)的方式提高教師領(lǐng)隊(duì)專業(yè)的執(zhí)教能力，鼓勵(lì)教師申辦領(lǐng)隊(duì)證，到出境旅行社掛職鍛煉，積累出境帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。

2.校企合作，引進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)人才擔(dān)任教師

與出境旅游企業(yè)合作，聘請企業(yè)優(yōu)秀領(lǐng)隊(duì)擔(dān)任兼職教師，課程教學(xué)可采用“一課雙師制”，一門課可以由企業(yè)和學(xué)校的教師同時(shí)擔(dān)任授課教師。另外，探索建立有效機(jī)制引進(jìn)優(yōu)秀的領(lǐng)隊(duì)人才來充實(shí)現(xiàn)有的師資隊(duì)伍。

三、結(jié)語

出境領(lǐng)隊(duì)人才的培養(yǎng)對我國出境旅游的健康持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。綜合類高職院校應(yīng)積極開設(shè)領(lǐng)隊(duì)專業(yè)，探索有效的人才培養(yǎng)模式，提高領(lǐng)隊(duì)人才培養(yǎng)的質(zhì)量，從而有利于促進(jìn)我國旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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