于見江

摘 要：思想政治教育工作是企業(yè)發(fā)展的重要法寶，政工工作人員的溝通能力決定著政工工作的水平，因此在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下，作為政工干部必須要提高溝通能力，以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)促進(jìn)思想政治教育工作的發(fā)展，提升員工政治素質(zhì)，從而提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 政工干部；溝通能力；思想政治

一、企業(yè)政工人員加強(qiáng)溝通能力的重要性分析

企業(yè)政工人員主要職能是做員工的思想工作。在日常工作中，由于員工群體在性格、文化、接受能力等方面存在較大差異，使得政工工作要?jiǎng)討B(tài)掌握員工的思想動(dòng)向、情緒變化、共性訴求，運(yùn)用靈活、反復(fù)、綜合的方法妥善處理問題。這種工作性質(zhì)，要求企業(yè)政工人員必須具備良好的溝通能力。

所謂溝通能力，是指人的多角度的思維方法、思維表達(dá)能力和語言表達(dá)能力。政工人員的溝通能力非常重要，善于與員工溝通，能夠取得良好的溝通效果，就會(huì)在工作中打開局面，贏得寬松和諧的生產(chǎn)經(jīng)營氛圍。優(yōu)秀的政工人員能夠吸引員工的注意力，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把領(lǐng)導(dǎo)班子決策信息及時(shí)傳達(dá)給員工，增強(qiáng)企業(yè)群體的向心力和凝聚力。溝通需要雙方的真誠。如果沒有真誠作為基礎(chǔ)，溝通就無從談起。結(jié)合我們企業(yè)思想政治工作的實(shí)際，溝通既是宣傳黨的方針和政策、貫徹企業(yè)制度、措施的方式，溝通也是解決員工群眾的思想問題和心理，贏得群體的理解和響應(yīng)，進(jìn)而提高工作的積極性。政工人員往往是溝通的主動(dòng)方，具有明確的溝通目的和企望達(dá)到的目標(biāo)，因此，政工人員的真誠尤為重要。

卓有成效的溝通，能夠使得工作事半功倍。首先，政工人員要有較高的政治站位，要有較高政策理論水平，對(duì)黨和國家及上級(jí)的方針、政策有比較透徹的理解，對(duì)班子決策有深刻的領(lǐng)悟，能正確把握員工思想上的疑點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。其次，政工人員要有較強(qiáng)的調(diào)查研究、綜合分析的能力。企業(yè)員工是一個(gè)復(fù)雜性、多樣性、情緒化的群體，這就決定了溝通需要常態(tài)化、科學(xué)化。因此，政工人員要實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通，就必須動(dòng)態(tài)地掌握員工的思想狀況、群體訴求，在此基礎(chǔ)上加以分析、解剖、匯總，提出應(yīng)對(duì)策略或是解決問題的方法。第三，政工人員要具有良好的表達(dá)能力。盡管與員工溝通的形式有許多形式，但面對(duì)面的語言溝通是最普遍的，也是基本功。要做好員工的思想政治工作，政工人員要反復(fù)與員工擺事實(shí)、講道理，實(shí)現(xiàn)有效溝通。這種時(shí)候，沒有良好的表達(dá)能力，大道理講不到點(diǎn)子上去，論據(jù)不夠充分，講話邏輯混亂，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至?xí)獾絾T工的嘲笑。溝通是人與人之間交際的一門藝術(shù)，良好有效的溝通，需要高度的技巧。平常在工作中，我們黨委的同志們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：同樣的一件事、一個(gè)理兒，同樣的溝通對(duì)象，但在不同的時(shí)機(jī)、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去溝通，效果往往不一樣，有時(shí)甚至出現(xiàn)截然相反的情況。

以上可見，企業(yè)政工人員的溝通能力和溝通方式在處理企業(yè)與員工之間關(guān)系中的重要作用，政工人員的溝通與協(xié)調(diào)是處理企業(yè)中各種矛盾最為簡便有效的一種方式。

二、企業(yè)政工人員提高溝通能力應(yīng)該注意的問題闡述

作為政工人員，要注重培養(yǎng)和練就良好的溝通能力，結(jié)合工作實(shí)際，筆者認(rèn)為要重視以下四個(gè)方面：

第一，溝通要學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī)。員工在不同的心境下接受他人的觀點(diǎn)、意見的程度是不一樣的。因此，政工人員選擇溝通的時(shí)機(jī)時(shí)，要充分考慮到溝通對(duì)象的心境。一般來說，在對(duì)方心情輕松愉快的時(shí)候，在對(duì)方急需了解某種信息的時(shí)候，雙方進(jìn)行溝通的是最合適的。比如，我們在企業(yè)搬遷這個(gè)問題上，事先向職代會(huì)講明搬遷后企業(yè)發(fā)展前景，并在員工三三兩兩地急于打聽政策時(shí)，政工人員分頭到車間、班組與員工溝通，對(duì)有些女同志提出的上班路遠(yuǎn)、哺乳時(shí)間等問題一一解答，使得企業(yè)搬遷工作上下一心、全員支持。

第二，要耐心地做傾聽者。有的政工人員存在著這樣不足：工作中有急躁情緒，溝通中不能做到積極傾聽，先入為主或有偏見；按自己的思路去思考問題，而忽略員工的建議或意見；認(rèn)為自身的能力高于對(duì)方，喜歡掐著腰說教展現(xiàn)自我。這樣與員工溝通收效甚微。樂意傾聽、耐心傾聽，意味著尊重對(duì)方的。有時(shí)員工對(duì)企業(yè)的某項(xiàng)決策、某項(xiàng)工作或某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)心存不滿、心里郁悶時(shí)，我們政工人員讓他痛痛快快地傾訴出來，給他一個(gè)釋放心理壓力的機(jī)會(huì)，他會(huì)覺得好受許多，原先的牢騷怪話也會(huì)減少。此時(shí)，我們政工人員再做思想工作，員工阻力就會(huì)小很多，通過溝通消除誤會(huì)和隔閡。

第三，要運(yùn)用多種溝通方式。在企業(yè)里，我們有切身的體會(huì)：一個(gè)贊許的目光，一個(gè)真誠的微笑，一個(gè)會(huì)心的點(diǎn)頭…都可能是一次成功的溝通，運(yùn)用得當(dāng)，會(huì)收到良好的效果。特別是當(dāng)員工對(duì)企業(yè)、對(duì)管理者有誤解、面對(duì)面的交流可能造成尷尬的時(shí)候，政工人員可以試著給員工發(fā)微信、發(fā)短信，還可以運(yùn)用找人代以傳達(dá)，讓員工的親人幫助做工作等形式。特別是，政工人員在與人面對(duì)面溝通時(shí)，還要注意說話要顧及員工的面子，只要對(duì)方稍有改進(jìn)即加以鼓勵(lì)，嘉勉要誠懇、贊美要大方，既要給員工臺(tái)階下，也要給員工樹形象。企業(yè)員工上千人，群體差異性大，只有根據(jù)不同的人、找出共同語言和共同情感的結(jié)合點(diǎn)，我們就能找到解決問題的方式方法，通過有效溝通營造和諧共贏的企業(yè)文化。在企業(yè)多年的實(shí)踐中，我認(rèn)為堅(jiān)持以人為本、加強(qiáng)思想政治工作必須從溝通開始。

第四，要善于創(chuàng)新溝通手段。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下溝通并不是以面對(duì)面的單一溝通方式存在，基于企業(yè)各種現(xiàn)實(shí)因素的考慮，政工干部要善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與員工進(jìn)行溝通，以此增強(qiáng)溝通的實(shí)效性。例如傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通可能會(huì)因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容比較尬尷，而影響溝通的效果。如果依托微信、微博等媒介則可以消除該負(fù)面影響，從而讓員工與政工干部可以暢所欲言的進(jìn)行溝通。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以提高溝通的時(shí)效性，能夠及時(shí)掌握員工存在的問題，便于政工可以快速的制定出相應(yīng)的解決對(duì)策。因時(shí)而變，注意變換溝通形式和手段是現(xiàn)代信息技術(shù)這個(gè)大環(huán)境下對(duì)企業(yè)政工人員提出的新的要求。

三、結(jié)束語

總之，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)環(huán)境下，企業(yè)正處于供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，思想政治工作的重要性更加突顯，因此作為政工干部必須要及時(shí)將上級(jí)的政策下達(dá)給員工，同時(shí)還必須要將員工的意見反饋給企業(yè)管理者，所以提高溝通能力是政工干部的基本素養(yǎng)，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。這就要求企業(yè)政工人員時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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