徐嬌

摘 要：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，圖書(shū)館作為學(xué)生收集、查找、整理資料和信息的重要場(chǎng)所，能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而有效的提高大學(xué)生的文化素質(zhì)水平，增強(qiáng)大學(xué)生的閱讀知識(shí)能力。因此，圖書(shū)館一定要不斷探索以人為本的管理模式，不斷創(chuàng)新管理理念，真正為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：以人為本；圖書(shū)館；服務(wù)與管理；創(chuàng)新策略

隨著21世紀(jì)信息化時(shí)代的到來(lái)，人們的思想觀念和價(jià)值觀念都發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)的追求也越來(lái)越高，為此，圖書(shū)館服務(wù)與管理都應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行相應(yīng)的更新，以便能夠充分滿足人民群眾對(duì)于文化、經(jīng)濟(jì)等方面的需求，同時(shí)也能夠緊跟時(shí)代的潮流。就目前我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)與管理現(xiàn)狀來(lái)看，圖書(shū)館服務(wù)與管理過(guò)程中面臨著許多問(wèn)題，影響著圖書(shū)館作用的正常發(fā)揮，為此，一定要及時(shí)的采取有效的措施，吸引人們的興趣，促進(jìn)圖書(shū)館的快速發(fā)展。

一、當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)與管理過(guò)程中存在的問(wèn)題分析

（一）當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)推廣形式比較單一

目前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了信息化時(shí)代，各種新興媒體大量涌現(xiàn)，由于這些新興媒體的沖擊，圖書(shū)館就必須廣泛開(kāi)展服務(wù)推廣活動(dòng)，來(lái)吸引人民群眾的閱讀興趣。但是，當(dāng)前，圖書(shū)館服務(wù)推廣形式比較單一，依舊采用傳統(tǒng)的活動(dòng)形式，這些傳統(tǒng)的服務(wù)推廣活動(dòng)不能從根本上吸引廣大人民群眾的閱讀興趣，缺乏新意和挑戰(zhàn)，從而使得圖書(shū)館服務(wù)推廣的作用根本不能發(fā)揮出來(lái)。

（二）當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)與管理活動(dòng)資金投入不夠

圖書(shū)館本質(zhì)上來(lái)看，不是以盈利為目的的，這就使得圖書(shū)館服務(wù)與管理經(jīng)費(fèi)存在一定的被動(dòng)性。并且隨著閱讀數(shù)量的不斷增加以及人民群眾需求的不斷提高，圖書(shū)館必須增加相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施，比如：文獻(xiàn)資源、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)空間等。為此，圖書(shū)館必須有足夠的資金來(lái)支持，但是，當(dāng)前相關(guān)政府對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)與管理活動(dòng)的資金投入不夠，從而嚴(yán)重影響著我國(guó)文化的進(jìn)步與發(fā)展。

（三）圖書(shū)館服務(wù)與管理人員的素質(zhì)有待提高

圖書(shū)館作為廣大人民群眾查找資源的重要場(chǎng)所，服務(wù)質(zhì)量一直以來(lái)都是圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中所面臨的重要問(wèn)題。圖書(shū)館服務(wù)與管理人員的素質(zhì)水平直接影響著圖書(shū)館服務(wù)水平，但是在當(dāng)今社會(huì)快速發(fā)展的背景下，圖書(shū)館服務(wù)與管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)水平已經(jīng)不能滿足社會(huì)的需要，不能盡心盡責(zé)的做好圖書(shū)館服務(wù)與管理活動(dòng)，從而嚴(yán)重阻礙著圖書(shū)館服務(wù)與管理水平的提高。

（四）圖書(shū)館服務(wù)與管理缺乏人性化

廣大人民群眾的閱讀素質(zhì)水平在很大程度上也影響著圖書(shū)館的服務(wù)與管理活動(dòng)。在社會(huì)環(huán)境不斷改變的今天，對(duì)圖書(shū)館廣大人民群眾的閱讀素質(zhì)水平也有待提升。人性化是以人為本理念下圖書(shū)館服務(wù)與管理的重要研究課題，但是，現(xiàn)在許多圖書(shū)館在實(shí)際服務(wù)與管理過(guò)程中存在許多問(wèn)題，服務(wù)手段過(guò)于單一，服務(wù)內(nèi)容單調(diào)，

二、以人為本理念下圖書(shū)館服務(wù)與管理創(chuàng)新措施研究

（一）建立以人為本的員工管理機(jī)制

上面已經(jīng)提到過(guò)，高校圖書(shū)館管理是以以人為本為核心的，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要做到如下幾點(diǎn)：第一，建立完善的考核制度，明確管理人員的工作職責(zé)，掙脫傳統(tǒng)行政機(jī)制理念的束縛，摒棄“干多干少，干好干壞一樣”的迂腐思想，制定考核制度時(shí)要遵從公平、公正、公開(kāi)的原則；不僅要獎(jiǎng)勵(lì)工作能力強(qiáng)的員工，還要給青年員工機(jī)會(huì)，給他們提供廣闊的晉升平臺(tái)，不能僅以資歷評(píng)好壞、判高低，而要以工作能力、業(yè)務(wù)素養(yǎng)為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，給青年員工創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。第二，建立健全培訓(xùn)機(jī)制，全面考慮工作需求、員工表現(xiàn)，有針對(duì)性地開(kāi)展有關(guān)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)要以提高員工的服務(wù)意識(shí)為主要目的，例如，可以以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)，組織相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工的思想高度，并做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)員工在實(shí)際工作中保持良好的政治素養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，進(jìn)而提高工作效率。

（二）建立以人為本的讀者服務(wù)模式

在高校中，雖然教師有時(shí)也會(huì)借助圖書(shū)館查閱資料，但是畢竟學(xué)生的基數(shù)更大，所以說(shuō)，高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生，因此，高校圖書(shū)館建立的服務(wù)模式應(yīng)該盡力滿足學(xué)生的需求。那么該如何滿足學(xué)生的需求呢？

第一，建立人性化的高校圖書(shū)館借閱環(huán)境，在構(gòu)建的初期，就應(yīng)該全面考慮讀者的需求，對(duì)于一些基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，要為讀者提供便利，比如，設(shè)置各類(lèi)指示牌，高校圖書(shū)館藏書(shū)豐富，一般為多個(gè)樓層，首先在圖書(shū)館門(mén)口設(shè)置指示牌，對(duì)圖書(shū)館的整體構(gòu)造、規(guī)劃以及書(shū)籍的大類(lèi)（社科、人文、科技、雜志等）進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明，方便讀者快速找到所需書(shū)籍的樓層，然后在各樓層設(shè)置書(shū)籍詳細(xì)分類(lèi)的指示牌，方便讀者快速找到所需書(shū)籍，此外，還可以建立電子閱覽系統(tǒng)、電子查詢系統(tǒng)，為讀者提供更加貼心的服務(wù)。

第二，定期開(kāi)展圖書(shū)服務(wù)活動(dòng)，在滿足現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上，開(kāi)展各類(lèi)讀者交流會(huì)、座談會(huì)，完善讀者信箱服務(wù)，邀請(qǐng)高校德高望重的教授，定期給讀者推薦一些優(yōu)秀書(shū)籍，閱讀結(jié)束后，讀者可以一起進(jìn)行探討，與此同時(shí)，認(rèn)真聽(tīng)取讀者以及相關(guān)學(xué)者對(duì)圖書(shū)館工作計(jì)劃、工作模式的意見(jiàn)，做出適當(dāng)調(diào)整，填補(bǔ)各類(lèi)工作缺陷，完善以人為本的管理理念。

第三，歸根結(jié)底，“書(shū)”才是圖書(shū)館的靈魂，因此建立以人為本的管理模式離不開(kāi)對(duì)書(shū)籍的管理。作為學(xué)生閱讀的重要場(chǎng)所，圖書(shū)館應(yīng)該為讀者創(chuàng)設(shè)個(gè)性化的讀書(shū)服務(wù)，比如，可以在圖書(shū)館的一隅開(kāi)辟一個(gè)“讀書(shū)角”，方便學(xué)生自由閱讀，此外，還可以在制定的位置寫(xiě)讀書(shū)感想，定期選擇優(yōu)秀的感想刊登在校報(bào)上，以此來(lái)推動(dòng)讀者之間的文字交流。

三、結(jié)束語(yǔ)

作為高校教育中的重要輔助學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，高校圖書(shū)館對(duì)學(xué)生的幫助非常大。隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生也在發(fā)生著變化，因此，高校圖書(shū)館的工作也要不斷創(chuàng)新，秉承以人為本的管理理念，盡力滿足讀者的閱讀需求，同時(shí)開(kāi)展豐富的讀書(shū)活動(dòng)，彰顯圖書(shū)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。

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