摘 要：本文從學(xué)生角度調(diào)查分析學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中想獲取那些學(xué)習(xí)支持服務(wù)，從而形成一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程“學(xué)什么”、“如何學(xué)”、“如何考”、“如何查”等問(wèn)題以及個(gè)性化、個(gè)別化服務(wù)需求。

關(guān)鍵詞：開放教育；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；應(yīng)用系統(tǒng)；建設(shè)

開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，采用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建遠(yuǎn)程教育云平臺(tái)，構(gòu)建靈活多樣的終身教育體系，形成一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。

一、對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的需求調(diào)查分析

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是開放教育教學(xué)不容忽視的重要內(nèi)容之一，它包括了學(xué)業(yè)服務(wù)和非學(xué)業(yè)服務(wù)。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)調(diào)研過(guò)程中，學(xué)生工學(xué)矛盾問(wèn)題比較突出，面對(duì)工作的壓力、家庭的壓力、社會(huì)的壓力等，如何讓學(xué)生不為學(xué)習(xí)感到壓力而休學(xué)或退學(xué)？如何查詢學(xué)籍信息？要學(xué)習(xí)那些課程，課程性質(zhì)和學(xué)分是怎樣？課程學(xué)習(xí)的具體要求？如何進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)怎樣操作？如何查詢面授輔導(dǎo)課安排？怎樣查詢已修課程和未修課程？如何查詢考試考場(chǎng)具體安排信息？如何查詢各類費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)？學(xué)習(xí)達(dá)到什么條件才能畢業(yè)？

面對(duì)學(xué)生反饋的問(wèn)題迫使我們需要不斷改進(jìn)支持服務(wù)的方式方法和提高服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境必須具有強(qiáng)大的管理支持功能，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)，保證學(xué)習(xí)環(huán)境的有序性與高效性，這需要建設(shè)一體化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以解決學(xué)生過(guò)程問(wèn)題和給予學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化、個(gè)別化學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

二、學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容

著眼于學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)和學(xué)生實(shí)際問(wèn)題，需將開放教育現(xiàn)有學(xué)籍、教學(xué)、考務(wù)、財(cái)務(wù)等管理平臺(tái)數(shù)據(jù)共享找到一條解決途徑并應(yīng)用于實(shí)踐。采用流程式、模塊化的設(shè)計(jì)細(xì)化為九大模塊，以建設(shè)一體的自助式、查詢交互服務(wù)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

1.學(xué)生信息模塊。模塊匯總學(xué)生涉及的相關(guān)信息，包含準(zhǔn)確的學(xué)籍相關(guān)信息、入學(xué)時(shí)間、所學(xué)專業(yè)及層次、通訊地址、QQ號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱、獲得榮譽(yù)、愛(ài)好、電子照片等，不僅方便學(xué)生查詢自己的信息，還可根據(jù)更新相關(guān)信息，同時(shí)還方便管理教師獲取更新的信息，提高對(duì)學(xué)生管理工作效率，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。

2.學(xué)習(xí)課程模塊。模塊將制定的執(zhí)行專業(yè)規(guī)則信息進(jìn)行發(fā)布，提供個(gè)性化的服務(wù)，顯示學(xué)生的專業(yè)層次、專業(yè)名稱、學(xué)習(xí)的課程名稱、課程代碼、課程性質(zhì)、學(xué)分、考試單位、學(xué)習(xí)狀態(tài)以及專業(yè)模塊具體要求和畢業(yè)學(xué)分要求、學(xué)位條件要求等信息。

3.網(wǎng)上學(xué)習(xí)模塊。模塊實(shí)現(xiàn)國(guó)家開放大學(xué)（中央電大）、重慶電大和分校三個(gè)教學(xué)平臺(tái)單點(diǎn)登錄功能，為各類學(xué)習(xí)資源和應(yīng)用服務(wù)提供了一站式整合的解決方案和應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，即學(xué)生只要登錄學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后點(diǎn)擊相應(yīng)的平臺(tái)就會(huì)自動(dòng)登錄直接進(jìn)入平臺(tái)共享資源。

4.面授輔導(dǎo)模塊。面授輔導(dǎo)是學(xué)生與教師面對(duì)面的直接交流，及時(shí)解決學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程所遇到的問(wèn)題，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力和熱情。模塊將安排的面授輔導(dǎo)安排表詳細(xì)的反饋給學(xué)生，讓學(xué)生掌握當(dāng)期所開設(shè)的課程和課程要求、面授輔導(dǎo)教師及教師手機(jī)號(hào)碼和電子郵箱、面授課的時(shí)間和地點(diǎn)等信息。

5.教師支持模塊。模塊展現(xiàn)學(xué)生所屬的專業(yè)管理教師（輔導(dǎo)員、班主任）信息，讓學(xué)生清楚知道在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中是那位老師為他提供服務(wù)。同時(shí)向?qū)W生展現(xiàn)課程教師庫(kù)信息，學(xué)生如遇到在學(xué)習(xí)方面、工作方面和生活方面的問(wèn)題時(shí)就可以根據(jù)問(wèn)題在教師庫(kù)中查詢相關(guān)的教師進(jìn)行咨詢以解決問(wèn)題。

6.考試服務(wù)模塊。開放教育涉及有形成性考核和終結(jié)性考核，模塊具體介紹各種考核的規(guī)定和要求，集成試題庫(kù)、基于網(wǎng)絡(luò)考核課程服務(wù)、學(xué)位英語(yǔ)、網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)一考試和期末復(fù)習(xí)等資源服務(wù)以及在線測(cè)試功能并實(shí)現(xiàn)學(xué)生個(gè)性化查詢所要參加考試的課程信息。

7.成績(jī)服務(wù)模塊。模塊將成績(jī)合成規(guī)定和要求以及成績(jī)進(jìn)行發(fā)布，個(gè)性化地將學(xué)生所有考試的課程名稱、學(xué)分、試卷號(hào)、形成性考核成績(jī)、終結(jié)性考核成績(jī)、考核比例和綜合成績(jī)進(jìn)行展現(xiàn)，方便學(xué)生及時(shí)查詢，同時(shí)解決學(xué)生對(duì)合成的成績(jī)有疑問(wèn)的情況。

8.繳費(fèi)信息模塊。模塊將審核通過(guò)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部進(jìn)行羅列，個(gè)性化的展現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生進(jìn)校時(shí)就清楚需要繳的費(fèi)用，在每次學(xué)生繳費(fèi)后及時(shí)將繳費(fèi)的信息進(jìn)行反饋。

9.交流互動(dòng)模塊。模塊實(shí)現(xiàn)“多生、多課程、多教師”全方位、多通道的教學(xué)、學(xué)習(xí)、活動(dòng)、休閑、娛樂(lè)的交流互動(dòng)平臺(tái)，既具有論壇式交流中心的特點(diǎn)，又能為不同的教師與學(xué)生設(shè)置個(gè)性化的虛擬式網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字空間。

三、學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)用

云計(jì)算技術(shù)在教育信息化中的應(yīng)用是現(xiàn)代教育技術(shù)的一種新模式，是發(fā)展應(yīng)用的方向。學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)通過(guò)云計(jì)算技術(shù)整合教育資源，向開放教育業(yè)余學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)“云·端”支持服務(wù)，把電大系統(tǒng)各類資源及學(xué)習(xí)支持服務(wù)組成云，通過(guò)云可以實(shí)現(xiàn)共同管理，展開教學(xué)支持服務(wù)，使學(xué)生方便、快捷獲得支持服務(wù)，以促進(jìn)學(xué)生的協(xié)作學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題等。通過(guò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用可體現(xiàn)學(xué)校信息化建設(shè)水平，更好地向?qū)W習(xí)者推送具有鮮明個(gè)性的服務(wù)內(nèi)容，是基層辦學(xué)單位幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)能力，按期完成學(xué)業(yè)，提高管理效能，是促進(jìn)電大統(tǒng)一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成，是打造電大辦學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，運(yùn)用云計(jì)算技術(shù)構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)是解決學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程存在的實(shí)際問(wèn)題以及提高教師管理工作效率和學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量。在建設(shè)國(guó)家開放大學(xué)的過(guò)程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)建設(shè)永無(wú)止境，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的深度和廣度都將不斷擴(kuò)展，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓創(chuàng)新，充分利用先進(jìn)的教育理念和信息技術(shù)手段，履行職責(zé)，讓學(xué)生滿意，讓社會(huì)滿意。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

杜小勇（1982.10—），男，漢族，重慶人，本科學(xué)歷，任職于重慶廣播電視大學(xué)，助教，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用，成人教育。