呂潔

摘 要：醫(yī)德醫(yī)風建設對于提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)、減少醫(yī)患之間的沖突、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系有著重要的作用，要求各醫(yī)院能夠加強對醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風建設，以構(gòu)建良好的醫(yī)院人文環(huán)境，推動醫(yī)療事業(yè)的更好發(fā)展。本文就醫(yī)德醫(yī)風建設在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中作用的發(fā)揮進行具體的探討。

關鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風建設；醫(yī)患關系；和諧

近年來，我國經(jīng)常發(fā)生醫(yī)務人員和患者及其家屬發(fā)生糾紛的現(xiàn)象，不僅對社會產(chǎn)生了不良的影響，對醫(yī)院本身以及醫(yī)務人員自身的發(fā)展而言也不利。因此，如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系成為了當前醫(yī)院重點關注的問題[1]。醫(yī)德醫(yī)風建設可以幫助提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，可以在一定程度上減少醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，實現(xiàn)患者診治質(zhì)量和效率的提高，促進醫(yī)院的更好發(fā)展。但是應該要如何加強醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設，來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系呢，以下本文提出了若干意見和建議。

一、做好教育工作

（一）開展思想政治教育

思想政治教育是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的前提和基礎，要求醫(yī)院能夠?qū)⑺枷胝谓逃旁谑孜?，實現(xiàn)醫(yī)務人員職業(yè)道德素質(zhì)的提升。醫(yī)德醫(yī)風建設要求醫(yī)務人員在思想上要進行轉(zhuǎn)變，要樹立正確的服務意識，要將患者當成自己的親人、朋友，要認真、細致地為患者提供服務。因此，醫(yī)院需要通過加強對醫(yī)務人員的思想教育，幫助提高醫(yī)務人員的思想認識。如醫(yī)院可以通過榜樣示范的作用，給醫(yī)務人員講述人們心中的好醫(yī)生、好護士等，通過先進事跡來加強對醫(yī)務人員的激勵，并轉(zhuǎn)變醫(yī)務人員的心理認識。

（二）提高業(yè)務和道德素質(zhì)

要加強醫(yī)德醫(yī)風建設不僅要求從思想認識上著手，還要求從醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)著手，以有效的教育方式方法提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)務人員的全面提高。醫(yī)務人員需要具備的業(yè)務物質(zhì)包括豐富的醫(yī)學和護理知識、熟練地業(yè)務技巧以及良好的服務態(tài)度等。從目前我國醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)情況來看，少數(shù)醫(yī)務人員的知識豐富性還有待提高，業(yè)務技能還不夠熟練，尤其服務態(tài)度和服務質(zhì)量還有較大的提升空間[2]。因此，醫(yī)院需要加強對員工的專業(yè)培訓，豐富醫(yī)務人員的專業(yè)知識，鍛煉和提高醫(yī)務人員的業(yè)務操作能力，積極鼓勵醫(yī)務人員進行醫(yī)學的鉆研，并幫助提高醫(yī)務人員的服務意識和質(zhì)量，為患者提供更加貼心的服務。而在道德素質(zhì)的培養(yǎng)上，醫(yī)院也需要對醫(yī)務人員進行道德思想觀念的灌輸和行為的指導，加強對醫(yī)務人員職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)，禁止醫(yī)務人員做出不符合職業(yè)道德規(guī)范的行為，否則將要進行嚴厲地懲處。

二、加強對醫(yī)德醫(yī)風建設的重視

當然，從總體上來看，要做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作還要求醫(yī)院領導能夠加強對醫(yī)德醫(yī)風建設工作的重視，將醫(yī)德醫(yī)風建設工作納入醫(yī)院的工作重點，定期開展相關工作，保證醫(yī)德醫(yī)風建設的效果。很多醫(yī)院出現(xiàn)了這樣的情況，即及時醫(yī)院多次在會議上提出要加強醫(yī)德醫(yī)風建設，要提高醫(yī)務人員的服務意識和質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，但是在實際的醫(yī)院工作中，各種醫(yī)患糾紛問題仍然時有發(fā)生。之所以出現(xiàn)這樣情況，是因為醫(yī)院只是口頭上對醫(yī)德醫(yī)風建設工作進行了指點，實際上并沒有采取任何執(zhí)行措施，導致醫(yī)德醫(yī)風建設的執(zhí)行力度不足，醫(yī)德醫(yī)風建設成為一個空想[3]。因此，新時期醫(yī)院領導需要轉(zhuǎn)變過去的思想，建立健全的醫(yī)德醫(yī)風建設機制和管理制度，以便真正提高醫(yī)德醫(yī)風建設工作的質(zhì)量。例如，醫(yī)院需要對本院的所有相關工作進行詳細地調(diào)查，然后制定完善的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)章制度，明確各科室、各人員在醫(yī)院工作中需要把握的醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范；其次，要求能夠建立健全的組織管理機構(gòu)，以便定期進行醫(yī)德醫(yī)風建設結(jié)果的審核和考察，保證醫(yī)德醫(yī)風建設的效果和質(zhì)量；最后，對于檢查出來的、違反有關規(guī)定的醫(yī)務人員，醫(yī)院需要進行嚴厲地批評和處分，如第一次發(fā)生對此進行嚴重警告，第二發(fā)生取消其評優(yōu)評先資格等等。這是將醫(yī)德醫(yī)風建設工作落到實處的具體表現(xiàn)，只有這樣，醫(yī)德醫(yī)風建設工作才會受到廣大醫(yī)務人員的重視，從而達到醫(yī)德醫(yī)風建設的效果。

（一）完善醫(yī)德醫(yī)風建設體系

具體來看，完善醫(yī)德醫(yī)風建設體系要求醫(yī)院能夠建立健全的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)章制度，以良好的醫(yī)德醫(yī)風建設規(guī)范來指導醫(yī)務人員的實際行為，落實醫(yī)德醫(yī)風建設[4]。此外，完善的醫(yī)德醫(yī)風建設體系還要求醫(yī)院能夠貫徹民主思想，開通投訴專線，以便患者及其家屬在診治過程中如果出現(xiàn)不滿可以通過熱線進行投訴，從而約束醫(yī)務人員不符合規(guī)范的行為，提高醫(yī)德醫(yī)風建設的實效。

（二）營造良好的醫(yī)院氛圍

新時期醫(yī)德醫(yī)風建設的加強還要求醫(yī)院能夠從環(huán)境改善的方向著手，通過改善當前的外在環(huán)境，潛移默化地改變醫(yī)務人員的服務行為和思想道德意識，提升醫(yī)務人員的醫(yī)德素質(zhì)[5]。例如，醫(yī)院可以定期開展有關醫(yī)德醫(yī)風建設的活動，如以“修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”為主題的演講活動，以“優(yōu)質(zhì)服務”為話題的實踐活動，以“醫(yī)德醫(yī)風建設”為中心思想的教育活動等等，在醫(yī)院內(nèi)部營造積極、健康的醫(yī)德醫(yī)風建設氛圍，以多種形式和手段加強對醫(yī)務人員的日常教育和華寧影響，做好醫(yī)德醫(yī)風建設工作。

三、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)德醫(yī)風建設對于提高我國醫(yī)務人員的專業(yè)素質(zhì)尤其是職業(yè)道德素質(zhì)有著重要的作用和意義，可以減少當前的醫(yī)患糾紛，實現(xiàn)醫(yī)療事業(yè)的更好發(fā)展，還能為患者及其家屬提供更加貼心的醫(yī)療服務。醫(yī)德醫(yī)風建設需要從幾個方面著手，如加強對醫(yī)務人員的專業(yè)培訓和教育，提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)、道德素質(zhì)以及思想政治素質(zhì)，還可以從醫(yī)德醫(yī)風建設體系的完善、醫(yī)院氛圍的營造以及醫(yī)院領導思想的轉(zhuǎn)變等方向著手，切實保證醫(yī)德醫(yī)風建設的效果，促進醫(yī)院的更好發(fā)展。

參考文獻：

[1]白永慶.淺議醫(yī)德醫(yī)風建設在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中的作用[J].當代醫(yī)學，2015（06）：13-14.

[2]王倩，李希民，張正國，劉惠穎.醫(yī)院行風建設機制在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中的作用[J].中醫(yī)藥管理雜志，205（11）：171-172.

[3]段文莉.加強醫(yī)德醫(yī)風建設對構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要性分析[J].東方企業(yè)文化，2015（19）：173+176.

[4]李亦平.加強醫(yī)德建設構(gòu)建和諧醫(yī)患關系——紹興市上虞人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評工作體會[J].東方企業(yè)文化，2014（17）：133.

[5]張新艷，張霓.淺談醫(yī)院會計檔案信息化建設在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中的作用[J].中國管理信息化，2016（01）：43-44.