張瑞

摘要：我國瑜伽行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)力度低、服務(wù)體系混亂、產(chǎn)品同質(zhì)化以及營(yíng)銷模式單一等等不良現(xiàn)象，導(dǎo)致大多數(shù)人聽說過瑜伽，但并不了解它的真實(shí)面貌，并給大多數(shù)瑜伽館帶來了難以為繼的運(yùn)營(yíng)難題。因此，通過科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷手段來為瑜伽館配備專業(yè)師資、提供針對(duì)性的產(chǎn)品策略、建立系統(tǒng)的服務(wù)體系、令營(yíng)銷模式多樣化以及完善售后服務(wù)顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：瑜伽行業(yè) 運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷策略

一、緒論

在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境中，瑜伽作為一項(xiàng)新興的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目廣受大眾喜愛。尤其當(dāng)國家“全民健身”的號(hào)召一打響，全國各地的瑜伽館便如雨后春筍般發(fā)芽，成長(zhǎng)起來。然而本該欣欣向榮的瑜伽產(chǎn)業(yè)并沒有像起初預(yù)期的那樣蓬勃發(fā)展，反而有不少小型瑜伽館不堪壓力屢屢宣告失敗。破產(chǎn)，歇業(yè)現(xiàn)象層出不窮。因此，為防止以上現(xiàn)象的發(fā)生，瑜伽館必須要制定科學(xué)的營(yíng)銷策略和建立現(xiàn)代化營(yíng)銷模式。

二、瑜伽館營(yíng)銷過程中存在的問題

隨著物質(zhì)水平的提升，越來越多的女性開始關(guān)注自我形象的完善與提升，從而加入到瑜伽這個(gè)行列中來。而早期坐等顧客上門的傳統(tǒng)銷售方法，早已難以維持瑜伽館的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。瑜伽館的營(yíng)銷策略在不斷改革變化，但仍然存在一些影響瑜伽館存亡的問題，表現(xiàn)如下：

1.市場(chǎng)開發(fā)力度低。每個(gè)行業(yè)的發(fā)展都會(huì)經(jīng)歷四個(gè)階段：起步期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。目前瑜伽行業(yè)在中國的興起已經(jīng)有二十年左右的時(shí)間了，也開始逐步從起步期跨入了發(fā)展期。然而，部分瑜伽館仍然停留在坐等顧客上門的傳統(tǒng)銷售模式中，導(dǎo)在整個(gè)健身行業(yè)中，瑜伽的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如游泳，舞蹈等項(xiàng)目更深入人心。甚至在某些縣城中，大多數(shù)人都不了解什么是瑜伽，更沒有瑜伽館的存在。

2.服務(wù)體系混亂。在整個(gè)瑜伽行業(yè)中，以中小型模式的瑜伽館數(shù)量尤為出眾。多數(shù)的瑜伽館館主選擇在合適的商圈租賃場(chǎng)館，一人多職，既當(dāng)銷售人員，又做老師，還要負(fù)責(zé)整個(gè)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)。無法均衡且面面俱到的把握售前，售中以及售后的服務(wù)準(zhǔn)則，常常給顧客帶來一種不夠?qū)I(yè)的初次體驗(yàn)，從而導(dǎo)致顧客流失。

3.產(chǎn)品不可替代性弱。部分瑜伽館師資力量薄弱，教學(xué)水平一般化，價(jià)格同質(zhì)化，無價(jià)格優(yōu)勢(shì)。課程單一化，特色課程少，容易令消費(fèi)者失去興趣，導(dǎo)致顧客群體的流失。

4.營(yíng)銷模式單一。多數(shù)瑜伽館的營(yíng)銷模式仍然停留在口碑帶動(dòng)，發(fā)傳單頁的基礎(chǔ)上，更有甚者堅(jiān)信酒香不怕巷子深，坐等顧客上門等。單一的營(yíng)銷模式，已經(jīng)很難吸引到大量的顧客群體，從而留住消費(fèi)者。

三、瑜伽館營(yíng)銷策略分析

通過對(duì)瑜伽行業(yè)營(yíng)銷方面存在現(xiàn)狀的分析對(duì)此提出解決措施，以適應(yīng)市場(chǎng)新變化和新需求。

1.專業(yè)人員配備。當(dāng)下的瑜伽市場(chǎng)，不再是當(dāng)年一個(gè)館主就可以撐起一片天的陳舊模式，而是團(tuán)隊(duì)力量的天下。無論是大企業(yè)還是小小的瑜伽館，沒有團(tuán)隊(duì)是萬萬不行的，例如老師在上課時(shí)前臺(tái)來了會(huì)員咨詢，難道不管不顧？多數(shù)瑜伽館主既要負(fù)責(zé)整個(gè)館的運(yùn)營(yíng)也要同時(shí)負(fù)責(zé)教學(xué)，也許專業(yè)不錯(cuò)，但難免會(huì)失去均衡的狀態(tài)，從而應(yīng)接不暇。

配備專業(yè)的人員例如師資力量，營(yíng)銷人員不僅可以有效的幫助瑜伽館明確工作職責(zé)與導(dǎo)向，同時(shí)也可以為瑜伽館接受更多的業(yè)務(wù)量，為會(huì)員提供一種專業(yè)，可靠的感覺。

2.實(shí)施產(chǎn)品策略。通過對(duì)瑜伽市場(chǎng)的初步調(diào)查，充分了解消費(fèi)群體。根據(jù)年齡層次，收入，性別，身體健康狀況來設(shè)定不同內(nèi)容，不同價(jià)位的瑜伽課程。將25歲到45歲有經(jīng)濟(jì)能力的女性群體單獨(dú)劃出，配備專業(yè)的營(yíng)銷人員時(shí)時(shí)跟蹤回訪，從中挖掘出可以接受高消費(fèi)的高級(jí)會(huì)員群體。

3.建立系統(tǒng)的服務(wù)體系。建立系統(tǒng)的服務(wù)體系首先要明確服務(wù)流程。當(dāng)會(huì)員踏進(jìn)瑜伽館的那一刻，售前服務(wù)就開始了，瑜伽館的整體環(huán)境會(huì)直接印入顧客眼簾，從而產(chǎn)生對(duì)該館的服務(wù)方向以及整體品味等的初步了解。專業(yè)的營(yíng)銷人員會(huì)通過簡(jiǎn)單的觀察與聊天獲取信息引導(dǎo)顧客的消費(fèi)理念與方向，讓會(huì)員踏入課堂。課堂老師通過簡(jiǎn)單的評(píng)測(cè)來掌握會(huì)員身體的基本健康情況，從而為之編排一節(jié)合適的瑜伽課程，并持續(xù)回訪，始終對(duì)會(huì)員的身體狀態(tài)保有了解。

4.營(yíng)銷模式多樣化。拓寬營(yíng)銷渠道，增加營(yíng)銷模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷漸漸被大眾了解，接納。多數(shù)年輕人，每天的閑暇時(shí)光，總是在微博或朋友圈等社交平臺(tái)中度過，而利用微信朋友圈、微博投放廣告更是備受商家歡迎。除此之外，當(dāng)下的瑜伽館也可以采取聯(lián)盟的手段，彼此共同贊助或者舉行一些當(dāng)?shù)氐蔫べす姹荣?，以此來提高知名度與品牌曝光率。

5.完善售后服務(wù)。多數(shù)瑜伽館都是采取預(yù)付費(fèi)的會(huì)員制營(yíng)業(yè)模式，而當(dāng)會(huì)員交完會(huì)費(fèi)后，瑜伽館與會(huì)員之間的互動(dòng)除正常上課外少之又少，有些甚至是不聞不問的狀態(tài)，導(dǎo)致會(huì)員忠誠度下降，不愿意繼續(xù)續(xù)卡。

完善售后服務(wù)，定期對(duì)會(huì)員做跟蹤回訪，時(shí)刻提醒會(huì)員練習(xí)瑜伽后的種種益處。在會(huì)員的生日或特殊節(jié)日期間為會(huì)員送上瑜伽館的貼心禮物?？梢允菃未翁厣n程體驗(yàn)卡或代金券等等，既給會(huì)員帶去了被關(guān)心的感受同時(shí)也提高了產(chǎn)品回購率。

四、結(jié)論

在這個(gè)健康、養(yǎng)生慢慢成為普遍消費(fèi)者的口頭禪的時(shí)代，瑜伽作為一項(xiàng)修心健體的運(yùn)動(dòng)無疑是備受追捧的。盡管當(dāng)前的瑜伽行業(yè)不如想象的光鮮，但在科學(xué)的瑜伽館營(yíng)銷下，各館主根據(jù)自身情況出發(fā)，選擇適合自身可持續(xù)發(fā)展的營(yíng)銷決策，為會(huì)員提供更優(yōu)質(zhì)的課程服務(wù)，同時(shí)也為會(huì)館帶來生存發(fā)展的機(jī)會(huì)。