高國昌

【摘要】近年我國中職學(xué)校逐漸從規(guī)模發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)涵發(fā)展。與此同時，中職學(xué)校生源素質(zhì)的普遍下降給學(xué)校的教育教學(xué)工作帶來了很大的沖擊，是學(xué)校發(fā)展的一大瓶頸。在這樣的困境之下如何提高中職生的綜合能力，值得思考。文章從《秘書實務(wù)》課程教學(xué)的角度，結(jié)合實際，探討了通過構(gòu)建“三大工程”來培養(yǎng)文秘專業(yè)學(xué)生的綜合能力。

【關(guān)鍵詞】《秘書實務(wù)》；文秘專業(yè)學(xué)生；中職學(xué)校；綜合能力

一、背景

《秘書實務(wù)》是職業(yè)院校文秘專業(yè)的主干專業(yè)課程。近年隨著生源素質(zhì)的普遍下降，中職學(xué)校教育教學(xué)工作遇到了前所未有的壓力，表現(xiàn)最為突出的是“教師教得累，學(xué)生學(xué)得苦”。

筆者教授《秘書實務(wù)》課程六年有余，在教學(xué)中遇到了形形色色的問題。通過剖析這些問題，筆者注重以生為本，利用學(xué)校資源尋求符合學(xué)生特性的教學(xué)方法，以進(jìn)一步提高課堂教學(xué)效果，提升《秘書實務(wù)》課程的美譽(yù)度。

二、現(xiàn)狀

（一）文書擬寫能力普遍偏低

1.文種意識不強(qiáng)。《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》（以下簡稱《條例》）規(guī)定了黨政機(jī)關(guān)公文（以下簡稱公文）文種為15種。擬寫公文時，學(xué)生容易混淆文種。

2.語言組織能力偏低。根據(jù)情景擬寫公文時，學(xué)生一旦離開范文，經(jīng)常是一頭霧水，難以下筆。

3.語句表達(dá)不通順。句式雜糅、搭配不當(dāng)、成分殘缺等語病最為嚴(yán)重。

4.書寫格式不規(guī)范。對于公文各要素的字體及字號，學(xué)生未能按照統(tǒng)一規(guī)范的格式去處理。如把成文時間“××××年××月××日”寫成“××××.××.××”，更有甚者寫成“××××-××-××”。

（二）辦會能力參差不齊

1.理解能力有所欠缺。如在“會場布置”模擬實操過程中，學(xué)生經(jīng)?；煜懊骈T”與“背門”，將主客方的位置顛倒而排。

2.會議記錄質(zhì)量偏低。會議記錄時，學(xué)生記錄速度偏慢，容易漏記發(fā)言重點(diǎn)，書寫比較潦草。

（三）辦事能力不夠

1.規(guī)范意識不夠。如在“接打電話”模擬實操時，部分學(xué)生未能注意接打電話的正確姿勢，即“左手握話筒，右手作記錄”。

2.辦事流程或步驟不夠熟悉，未做到位。如“迎送客人”模擬實操時，“客人”還未起身示意離開，學(xué)生已經(jīng)“蠢蠢欲動”；“客人”還未離開“主人”的視線，學(xué)生已經(jīng)轉(zhuǎn)身離開，未能善始善終。

三、原因

（一）從教師方面來看

1.課堂教學(xué)缺乏新穎性。課堂教學(xué)是一門藝術(shù)，學(xué)生是主體，教師是主導(dǎo)。好的課堂，學(xué)生往往在教師的引導(dǎo)下逐步深入到教學(xué)內(nèi)容的核心，從而引起共鳴。例如，在第一次教授“信件處理”時，筆者的教學(xué)設(shè)計是“復(fù)習(xí)舊課-引入新課-信件定義-信件處理程序-小結(jié)-布置作業(yè)”。整個教學(xué)設(shè)計看似完整，但筆者在教學(xué)時卻遇到了難題：學(xué)生聽到一半就犯困了，后來只好草草收尾。而后筆者在第二次教授該內(nèi)容時便改變了思路：復(fù)習(xí)舊課-引入新課-導(dǎo)入情景-分組討論-小組匯報-教師小結(jié)（信件處理程序）-布置作業(yè)。學(xué)生基本能積極參與教學(xué)課堂，收到了預(yù)想不到的效果。

2.教學(xué)設(shè)計適度不當(dāng)。教師備課時，未能完全將學(xué)生的因素考慮進(jìn)去，課堂教學(xué)設(shè)置難度過高或過低。過高，學(xué)生無法理解，更無從消化；過低，學(xué)生求知欲未能達(dá)到滿足。因此，備好課對于教師來說尤為重要。如在學(xué)習(xí)“文書擬寫”相關(guān)內(nèi)容時，學(xué)生由于基本上沒有接觸過公文，對文種的合理運(yùn)用存在很大的疑惑。筆者剛開始教授時，總會高估學(xué)生的理解能力，自認(rèn)為都是比較簡單的知識，往往將重點(diǎn)、難點(diǎn)問題簡單處理，結(jié)果學(xué)生聽得一知半解，課堂氣氛沉悶。

3.教師知識結(jié)構(gòu)未能及時更新。《條例》實施至今近五年，但還有部分教授《秘書實務(wù)》課程的教師未有所聞，對公文處理工作的新要求及新規(guī)范不了解。又如，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企事業(yè)單位對秘書人員的崗位要求也有了微妙的變化，以往注重“寫”的能力（一手好字、一篇好文章），當(dāng)下更加注重秘書人員的綜合能力，如信息處理能力、公關(guān)能力、調(diào)研能力等。教師及時更新專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，更能在教學(xué)上趨于主動，帶給學(xué)生更多新的資訊，讓課堂富有時代氣息。

（二）從學(xué)生方面來看

課堂學(xué)習(xí)積極性差異較大。除了生源素質(zhì)普遍下降之外，課堂教學(xué)效果不理想最重要的原因是學(xué)生對文秘專業(yè)的出路不看好，學(xué)習(xí)動力不足。結(jié)合“秘書就業(yè)”內(nèi)容，筆者專門設(shè)計了《文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)愿景調(diào)查問卷》，目的是了解學(xué)生的就業(yè)愿景。據(jù)統(tǒng)計，在2010-2015級七個班252人中，35%的學(xué)生希望從事文員工作，45%的學(xué)生希望從事市場營銷工作，6%的學(xué)生希望繼續(xù)升學(xué)進(jìn)修，4%的學(xué)生計劃自主創(chuàng)業(yè)，6%的學(xué)生選擇在自家店鋪或家族企業(yè)幫忙，4%的學(xué)生暫無打算。從一定程度上來看，學(xué)習(xí)動機(jī)比較明顯的學(xué)生，課堂學(xué)習(xí)的積極性也相對較高；學(xué)習(xí)動機(jī)比較被動的學(xué)生，課堂學(xué)習(xí)也基本處于被動狀態(tài)。

（三）從專業(yè)實訓(xùn)場所方面來看

專業(yè)實訓(xùn)場所建設(shè)滯后。文秘專業(yè)盡管是筆者所在學(xué)校的老牌專業(yè)，但相比學(xué)校的省級重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)，該專業(yè)綜合實訓(xùn)室面積偏小，設(shè)備設(shè)施配備不足。因此，一些基本的實操項目僅能分批來開展，影響了學(xué)生參與實操的積極性。

四、對策

（一）“強(qiáng)師”工程

1.強(qiáng)化師資力量。（1）利用行政人員資源。筆者屬行政兼課人員，崗位工作是文書與檔案管理，由于日常工作就跟文書打交道，廣泛接觸各類人員，對專業(yè)資訊的變化了解便捷，逐漸養(yǎng)成了較為敏感的專業(yè)嗅覺?？梢哉f，日常工作的經(jīng)歷就是很好的教學(xué)素材，而且這些素材更接地氣。（2）積極參與專業(yè)培訓(xùn)。近年教育行政部門加大了對職業(yè)院校師資的培訓(xùn)力度，因此學(xué)校更應(yīng)該有計劃地選送教師參培。通過培訓(xùn)，教師更能拓展知識面，拓寬專業(yè)視野，促進(jìn)專業(yè)成長。（3）強(qiáng)化教師的企業(yè)實踐。目前中職學(xué)校教師下企業(yè)實踐流于表面，未能真正落實落細(xì)，原因是企業(yè)難找，教師課多，學(xué)校不夠重視。而要扎實開展項目教學(xué)，更新知識結(jié)構(gòu)，下企業(yè)跟班體驗尤其重要。

2.注重教師的示范性。在日常教學(xué)過程中，教師的言行舉止對學(xué)生的影響很大。從上課著裝到語言表達(dá)，從教學(xué)引導(dǎo)到解答學(xué)生疑惑，無不詮釋著教師的專業(yè)水準(zhǔn)。因此，教師既要“勤示范”，更要“示好范”。如在講授“會議記錄”時，筆者特地安排了“你眼中的文秘專業(yè)”專題討論會。專題討論會時，筆者與學(xué)生一起發(fā)言并做會議記錄。討論會結(jié)束，筆者將記錄大膽亮相，有意促動學(xué)生的專業(yè)成長。筆者認(rèn)為，在一定程度上學(xué)生“信其道”更能“親其師”。

（二）“優(yōu)生”工程

1.引入企業(yè)模式管理課堂。在教授《秘書實務(wù)》課程伊始，筆者與學(xué)生共同商討組建班級公司并設(shè)置公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，如行政部、人力資源部、財務(wù)部、后勤部等；還讓學(xué)生通過自由競聘，擔(dān)任班級公司的相應(yīng)職位。在“辦公室環(huán)境”模擬實操時，讓部長帶領(lǐng)員工完成相應(yīng)任務(wù)，如部門口號、辦公室擺設(shè)及部門職業(yè)裝等的設(shè)計。筆者通過觀察發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)生帶動學(xué)生，相對于讓教師帶動學(xué)生，課堂效果更佳。

2.提高學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)可。一是利用優(yōu)秀校友為專業(yè)代言。筆者利用教學(xué)第一課介紹秘書基本知識時，結(jié)合學(xué)校文秘專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況，隆重推介優(yōu)秀畢業(yè)生，增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)的認(rèn)同感。二是利用學(xué)?；顒拥钠鯔C(jī)讓學(xué)生跟班體驗。

3.找準(zhǔn)專業(yè)定位?；谥新毶雌毡榈鬃颖∪?，學(xué)校對于文秘專業(yè)的發(fā)展要準(zhǔn)確定位。就拿“文書擬寫”來說，要訓(xùn)練絕大多數(shù)學(xué)生成為文書擬寫能手，那是過于理想化了。因此，不妨挖掘?qū)W生新的亮點(diǎn)，例如，強(qiáng)化“說”的能力，這也是文秘專業(yè)人員必備的基本能力。又如，當(dāng)前處于“互聯(lián)網(wǎng)+”、信息大爆炸的“大數(shù)據(jù)”時代，中職生了解資源更為便捷，因此不妨強(qiáng)化文秘專業(yè)學(xué)生信息處理的能力，訓(xùn)練文秘專業(yè)學(xué)生“參謀獻(xiàn)策”的水平。倘若我們僅僅咬住“寫”的能力，或者將其看得太重，那教學(xué)工作就會是一件苦差事。

（三）“強(qiáng)?！惫こ?/p>

1.加強(qiáng)專業(yè)實訓(xùn)室的建設(shè)。建設(shè)符合標(biāo)準(zhǔn)的文秘專業(yè)綜合實訓(xùn)室，進(jìn)一步加大對實訓(xùn)室的投入，包括打印機(jī)、掃描儀等的配置。從功能方面，可分為前臺接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、辦公區(qū)、文印區(qū)、文書檔案管理區(qū)等。平時可由文秘專業(yè)學(xué)生管理，配備專門指導(dǎo)教師，讓其成為學(xué)生業(yè)余實訓(xùn)、實踐的交流平臺。

2.利用學(xué)?，F(xiàn)成資源豐富學(xué)生實踐活動。學(xué)校行政部門就是很好的實踐陣地，如校辦（行政辦）、人秘科等。不妨根據(jù)《秘書實務(wù)》的教學(xué)計劃安排學(xué)生下部門實踐，使學(xué)生零距離感受工作氛圍，了解工作流程，讓學(xué)生真正對文秘工作產(chǎn)生感情，從而加深對專業(yè)的了解。筆者在講授“辦公室環(huán)境”時，課前有意設(shè)置學(xué)校辦公室環(huán)境調(diào)查表，讓學(xué)生分組到學(xué)校各部門體驗學(xué)習(xí)，既鍛煉了學(xué)生的表達(dá)能力及觀察能力，又鍛煉了學(xué)生的記錄能力，還培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊合作精神。

五、結(jié)束語

提高文秘專業(yè)學(xué)生綜合能力，需要學(xué)校、教師、學(xué)生共同發(fā)力。學(xué)校提供有效平臺，教師注重職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)生積極參與，形成良好的合力才能更好地發(fā)揮文秘專業(yè)的魅力，才能為打造一批“專業(yè)扎實，職業(yè)道德良好”的優(yōu)秀秘書人才奠定良好的基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃海寧.新編秘書基礎(chǔ)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[2]中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳.黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例[Z].2012.