楊玲

摘要：為了使現(xiàn)代企業(yè)更好適應(yīng)愈來愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的創(chuàng)新與發(fā)展?，F(xiàn)在結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，著重探討了目前現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的研究重點(diǎn)與研究方法，并聯(lián)系實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提出了未來企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)管理理論；研究現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F462.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2017）06-0109-02

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論研究現(xiàn)狀淺析

現(xiàn)代企業(yè)正處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的內(nèi)外部環(huán)境中，信息與技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展遇到了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。只有立足于當(dāng)前的理論基礎(chǔ)，反思運(yùn)營(yíng)管理理論的發(fā)展歷程，才能使學(xué)者以及企業(yè)家對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)了然于胸，從容應(yīng)對(duì)，從而使得企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。本文在分析現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的研究現(xiàn)狀時(shí)綜合了Pilkington和Meredith（2009），Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009），于曉琳和王琳（2012）的研究。其中，Pilkington和Meredith（2009）對(duì)三個(gè)影響最大的期刊JOM，POM和IJOPM中1980—2006年間約75 000篇有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理的論文的索引記錄的引用，被引用的分析以及相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行分析，以明確現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)管理理論研究中的重點(diǎn)主題；而Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）對(duì)IJOPM期刊自2004年第九期到2009年第12期共310篇文章進(jìn)行內(nèi)容分析；于曉琳和王琳（2012）則對(duì)2006年到2011年間JOM、POM和IJOPM中的文獻(xiàn)資料進(jìn)行歸納與總結(jié)，探討目前運(yùn)營(yíng)管理理論文獻(xiàn)研究中的重點(diǎn)與主要研究?jī)?nèi)容。

（一）當(dāng)今運(yùn)營(yíng)管理理論的研究主題與重點(diǎn)

Pilkington和Meredith（2009）通過27年的研究發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)管理理論的研究重點(diǎn)發(fā)生了很大變化，學(xué)者對(duì)流程設(shè)計(jì)和庫存管理的興趣有顯著下降，對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的研究也有所降低。綜合75000篇文獻(xiàn)索引之后Pilkington和Meredith指出運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域21世紀(jì)最有代表性的話題是：制造戰(zhàn)略、質(zhì)量及其測(cè)量、供應(yīng)鏈管理、績(jī)效測(cè)量和資源基礎(chǔ)觀理論。

Andrew Taylor和Margaret Taylor（2009）的研究則表明目前運(yùn)營(yíng)管理理論中最受關(guān)注和最穩(wěn)定的研究主題是：制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、績(jī)效管理和服務(wù)運(yùn)營(yíng)。

于曉琳和王琳（2012）則認(rèn)為作業(yè)計(jì)劃和庫存控制不再是研究的重點(diǎn)，現(xiàn)在重點(diǎn)研究的是更加具有整合性和戰(zhàn)略性的話題，如供應(yīng)鏈管理、制造戰(zhàn)略、服務(wù)運(yùn)營(yíng)及績(jī)效管理等。

綜合上述三項(xiàng)研究可以發(fā)現(xiàn)，自進(jìn)入21世紀(jì)以來，運(yùn)營(yíng)管理理論的研究主題多集中在制造戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈管理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)及績(jī)效管理這三方面。

（二）當(dāng)今運(yùn)營(yíng)管理理論的研究方法

運(yùn)營(yíng)管理的研究方法主要可分為建模與仿真方法以及實(shí)證研究方法，由于實(shí)證研究需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力、資金及其他因素的影響，使得實(shí)證研究在21世紀(jì)之前都發(fā)展較緩慢。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方法之間不斷的融合，實(shí)證研究以其獨(dú)特的魅力受到學(xué)者的青睞，其研究體系也日漸成熟和完善，從其他領(lǐng)域借鑒并形成了新的研究方法和技術(shù)，如民族志和扎根理論等研究方法，豐富了運(yùn)營(yíng)管理研究方法理論。

Andrew和Margaret （2009）的研究將運(yùn)營(yíng)管理的研究方法分為問卷調(diào)查、案例研究、文獻(xiàn)研究、多研究方法、二手?jǐn)?shù)據(jù)、不在案例之內(nèi)的訪談法、行動(dòng)研究法、室內(nèi)試驗(yàn)和仿真實(shí)驗(yàn)、內(nèi)容或引用分析方法、關(guān)鍵事件研究、專家小組或德爾菲法，研究結(jié)果顯示問卷調(diào)查和案例研究方法最受研究者關(guān)注，觀察法和檔案文分析方法則使用較少。

于曉琳和王琳（2012）則通過研究發(fā)現(xiàn)建模和仿真已不是主要的研究方法，研究者多使用實(shí)證研究方法，問卷調(diào)查和案例研究是主要的數(shù)據(jù)收集方法，二手?jǐn)?shù)據(jù)方法呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

（三）與以往運(yùn)營(yíng)管理研究的區(qū)別與重點(diǎn)變化趨勢(shì)原因分析

1.市場(chǎng)需求多元化。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，資源和能源的價(jià)格大幅度增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場(chǎng)需求開始向多元化的方向發(fā)展，在買賣關(guān)系中，主導(dǎo)權(quán)已經(jīng)傾向了買方。顧客占據(jù)較大的選擇余地，因而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)就有了更高的要求。這樣下去，產(chǎn)品的壽命周期會(huì)逐漸縮短，伴隨著市場(chǎng)需求多樣化的發(fā)展形勢(shì)，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方向迫使企業(yè)必須經(jīng)常投入足夠的力量和精力來進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)與研究，對(duì)于制造戰(zhàn)略進(jìn)行進(jìn)一步的研究與分析，制造出具有獨(dú)特性的新產(chǎn)品以吸引更多的客戶。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)開放程度逐年增高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式和種類繁多，造成競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容不僅只是降低價(jià)格和質(zhì)量，售后服務(wù)和對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)這些方面。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)若想立于不敗之地，則需要對(duì)原料采購，產(chǎn)品制造，成本控制以及售后服務(wù)等生產(chǎn)的一系列流程進(jìn)行全面的，多層次的分析與控制。

3.“以人為本，服務(wù)為主”理念的推行。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理上宣傳企業(yè)的文化精神，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的理念，并樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨，充分推行以人為本、關(guān)心關(guān)愛員工。在“以人為本，服務(wù)為主”的理念推動(dòng)下，現(xiàn)代企業(yè)則需要投入更多的精力與金錢到提高服務(wù)質(zhì)量上。由于這種實(shí)際需求的存在，現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的重點(diǎn)也會(huì)更多的偏向于服務(wù)運(yùn)營(yíng)方面。

4.現(xiàn)代科技技術(shù)的進(jìn)步。由于科技技術(shù)日新月異的變化和進(jìn)步，促使企業(yè)需要更多的手段來制造多樣化的產(chǎn)品，就會(huì)相應(yīng)的提供多樣化的服務(wù)，所以，現(xiàn)代企業(yè)不斷面臨運(yùn)營(yíng)技術(shù)的重大選擇，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組介。信息技術(shù)的發(fā)展也為理論研究中的實(shí)證研究方法提供了工具載體，這也使得實(shí)證研究方法在理論研究方法中所占的比重不斷增加。

二、 當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論發(fā)展預(yù)測(cè)

（一）跨企業(yè)的集成管理成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的一個(gè)重要方面

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容，把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”對(duì)其進(jìn)行綜合管理。現(xiàn)代企業(yè)致力于整個(gè)供應(yīng)鏈上物流、信息流和資金流的合理化和優(yōu)化，與供應(yīng)鏈上的多個(gè)企業(yè)結(jié)成聯(lián)盟，把整條“鏈”看作一個(gè)集成組織，通過“鏈”上各個(gè)企業(yè)之間的合作與分工，應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）多品種小批量的混合生產(chǎn)方式成為主流

伴隨著資源和能源的價(jià)格大幅度增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)成本，市場(chǎng)需求開始向多元化的方向發(fā)展，多品種小批量的混合生產(chǎn)方式成為主流。為了適應(yīng)市場(chǎng)多樣化要求，必須采取多品種的生產(chǎn)方式，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量和降低成本之間相悖的挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)該從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”和“軟件”兩個(gè)方面去尋找積極的解決方法。

（三）信息技術(shù)成為運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)控制和運(yùn)營(yíng)管理的重要手段

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，一系列的管理模式和管理方法上的變革已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要研究?jī)?nèi)容。計(jì)算機(jī)已經(jīng)并將繼續(xù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生較大影響，先進(jìn)制造技術(shù)（AMT）的應(yīng)用使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了真正的革命。管理信息系統(tǒng)（ERP）與電子系統(tǒng)的應(yīng)用涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售以及企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理與人員管理，而這些都是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論所要研究的重點(diǎn)。同時(shí)在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會(huì)向新臺(tái)階的方向發(fā)展。

（四）“全球運(yùn)營(yíng)”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化，企業(yè)之間的制造活動(dòng)從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?，現(xiàn)代企業(yè)的選址問題不再是單一的地理位置的選址，而是如何構(gòu)建一個(gè)市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)選址問題。

（五）“柔性”成為企業(yè)生存和發(fā)展的決定因素

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，顧客的滿意度決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品的適應(yīng)能力，就是增強(qiáng)企業(yè)的“柔性”。能適時(shí)適量向顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

（六）環(huán)境問題得到重視

綠色環(huán)境成為人類面臨的一個(gè)重大問題，企業(yè)有必要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)過程中考慮到環(huán)境因素，在資源獲取和利用上盡量要節(jié)約自然環(huán)境、合理利用自然資源。考慮各種資源的再生利用問題。

在綜合國內(nèi)外學(xué)者研究結(jié)果和現(xiàn)代企業(yè)實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)下，可以看出制造戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理，服務(wù)運(yùn)營(yíng)與績(jī)效管理正在逐步成為運(yùn)營(yíng)管理理論的研究重點(diǎn)，實(shí)證分析方法也將取代原有的定性分析成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的主要研究方法?？梢灶A(yù)測(cè)在未來企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理理論的范圍會(huì)逐漸增大，以供應(yīng)鏈管理為中心輻射到企業(yè)管理的方方面面，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)，生產(chǎn)與制造以及企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)，人事以及結(jié)構(gòu)管理等，而信息技術(shù)的高速發(fā)展也會(huì)為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提供更強(qiáng)有力的工具載體支持。

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