熊金華

摘要 圖書館作為高校的“第二課堂”在師生的工作和學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要作用。本文圍繞民辦高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性、現(xiàn)狀以及推進(jìn)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作措施三個(gè)方面進(jìn)行了充分的探討。

關(guān)鍵詞 民辦高校 圖書館 創(chuàng)新 第二課堂 科研

高校圖書館是高校文獻(xiàn)信息資源的中心，是高校學(xué)生、教師和其他科研工作者的“第二課堂”，是高校“三大支柱”之一。讀者服務(wù)作為高校圖書館對(duì)外服務(wù)的一個(gè)主要內(nèi)容，又決定了圖書館整個(gè)工作的質(zhì)量。新時(shí)期，如何更好地提升民辦高校的圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，對(duì)于推動(dòng)民辦高校的發(fā)展和提升第二課堂的效果有重大意義。

1民辦高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.1有利于提升讀者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

“以人為本、讀者第一、服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)理念和宗旨，也是圖書館實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。所以，圖書館的功能定位就決定其主要以為讀者閱讀提供良好的環(huán)境氛圍為主要工作。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)大爆炸，讀者的閱讀要求也越來多樣化，文獻(xiàn)檢索、書籍查找、論文下載等都會(huì)影響到讀者的體驗(yàn)。再墨守傳統(tǒng)的工作模式，不創(chuàng)新服務(wù)方式，將大大影響圖書館的服務(wù)質(zhì)量。所以，為了滿足讀者的多樣化需求，民辦高校圖書館服務(wù)讀者工作必須要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能滿足讀者多元化的需求。

1.2有利于圖書館自身的發(fā)展

民辦高校圖書館的地位決定了其必須不斷進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新。民辦高校圖書館的主要功能就是服務(wù)于高校師生的科研工作，所以衡量圖書館服工作的一個(gè)重要依據(jù)是讀者服務(wù)工作水平。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，高校圖書館必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷地進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新，以此來推動(dòng)圖書館服務(wù)工作水平的整體提升。再加上民辦高校的特殊性，如果圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量跟不上，有可能影響到新一屆學(xué)生的報(bào)考等工作。所以，圖書館服務(wù)質(zhì)量事關(guān)全局，新時(shí)期必須從讀者服務(wù)工作入手進(jìn)行合理的創(chuàng)新。只有這樣，圖書館自身才能不斷發(fā)展，跟上高校改革步伐。

1.3有利于民辦高校的發(fā)展

因?yàn)樯鐣?huì)的進(jìn)步，時(shí)代對(duì)大學(xué)的要求也發(fā)生了很大的變化。特別是民辦高校，更要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式?？梢钥吹剑鐣?huì)對(duì)人才的需求正在悄然發(fā)生變化。社會(huì)對(duì)大學(xué)生的實(shí)踐能力和思想道德水平的要求越來越高，流水線式的人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展要求，這就需要我們創(chuàng)新培養(yǎng)模式。而人才的培養(yǎng)是高校內(nèi)部多方面共同作用的結(jié)果。一方面是教學(xué)工作對(duì)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的，除了教學(xué)，高校人才培養(yǎng)的另外一種模式就是科研。很大程度上，高校的辦學(xué)質(zhì)量還是由其科研工作成果來衡量的。高校圖書館就擔(dān)負(fù)起了為高校師生科研提供必要服務(wù)的功能。所以，為了配合民辦高校的創(chuàng)新發(fā)展，新時(shí)期高校圖書館也必須不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為民辦高校的人才培養(yǎng)工作提供智力支撐。

2民辦高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀

2.1服務(wù)意識(shí)有所創(chuàng)新，但不深入

近幾年，由于從中央到地方群眾路線宣傳得比較好，各個(gè)單位部門大都意識(shí)到了要轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和方法，積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。在高校圖書館，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)也得到了發(fā)揚(yáng)。比如一些高校的圖書館就出現(xiàn)了增加供水設(shè)備，增加座椅擴(kuò)容圖書館等現(xiàn)象，確實(shí)在一定程度上提高了高校圖書館的服務(wù)水平，受到了一定的好評(píng)。但是也要看到，這些創(chuàng)新僅僅是表面的創(chuàng)新，外在的創(chuàng)新，雖然對(duì)于提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量有一定的幫助，但不能從根本上促進(jìn)圖書館的發(fā)展。另一方面，由于高校的特殊社會(huì)光環(huán)，所以高校工作者也有別于一般的社會(huì)服務(wù)工作者，他們往往不能像一般的社會(huì)工作者那樣去服務(wù)師生。所以，創(chuàng)新不應(yīng)限于表面的熱情，也不是增加幾張座椅就行了，而是緊緊圍繞師生的需求這根主線，以師生為本，不斷地進(jìn)行理念創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新。只有心懷師生的創(chuàng)新，才能真正促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

2.2讀者服務(wù)多樣化還有待發(fā)展

信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)使圖書館文載體呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)，讀者信息需求也呈現(xiàn)了多樣化和個(gè)性化。隨著高校的改革與發(fā)展，圖書館讀者服務(wù)工作多樣化方面也取得了一定的成績，例如網(wǎng)絡(luò)預(yù)約書籍、自助借書機(jī)的投入使用、電子檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)化等，在一定程度上促進(jìn)了高校圖書館讀者服務(wù)多樣性，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者要求?，F(xiàn)代社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展，特別是近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，更是在一定程度上推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展。高校圖書館更應(yīng)該跟上社會(huì)發(fā)展步伐，積極創(chuàng)新，融合網(wǎng)絡(luò)、多媒體等新技術(shù)，來不斷推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)工作的多樣化，從而推動(dòng)高校圖書館的發(fā)展。

3民辦高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的舉措

民辦高校有別于普通高校，由于高考制度決定了民辦高校招收的學(xué)生的文化課成績普遍低于一般高校學(xué)生。所以，民辦高校的學(xué)習(xí)氛圍也不甚濃厚。圖書館作為大學(xué)課堂外的主要學(xué)習(xí)場(chǎng)所，在調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性方面有重要作用。所以民辦高校圖書館要采取“走出去”戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新讀者服務(wù)。

3.1積極開展多樣化的服務(wù)，吸引師生參與學(xué)習(xí)

讀書是獲取知識(shí)的重要途徑，但是隨著科技的發(fā)展，電子設(shè)備進(jìn)入我們的生活，大家?guī)缀鯐r(shí)時(shí)刻刻被智能手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備控制著，大部分學(xué)生寧愿呆在宿舍玩手機(jī)或電腦，也不愿意到圖書館學(xué)習(xí)。所以，民辦高校圖書館要積極“走出去”，通過開展特色活動(dòng)來吸引師生走進(jìn)圖書館。筆者了解到部分高校舉辦的活動(dòng)就比較有借鑒性，例如廣州大學(xué)圖書館定期開展的“現(xiàn)采現(xiàn)借”活動(dòng)。所謂的“現(xiàn)采現(xiàn)借”就是圖書館邀請(qǐng)師生現(xiàn)場(chǎng)選擇自己需要或喜歡的書籍，經(jīng)過審核后，校圖書館現(xiàn)場(chǎng)買下并入館藏，而參加活動(dòng)的讀者對(duì)自己選擇的圖書享有首次優(yōu)先借閱權(quán)。由于是讀者現(xiàn)場(chǎng)親自挑書，所以在一定程度上調(diào)動(dòng)了大家的積極性。

3.2積極主動(dòng)地對(duì)接相關(guān)部門，引導(dǎo)與強(qiáng)化師生學(xué)習(xí)與科研

民辦高校科研和教學(xué)相對(duì)薄弱，這就更需要學(xué)校各個(gè)部門緊密配合，為了學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展這一共同目標(biāo)而努力。而圖書館作為高校的重要部門，必須通過與其他部門的合理配合，才能有效發(fā)揮圖書館的“第二課堂”的作用；所以圖書館要積極對(duì)接相關(guān)部門。

首先要和學(xué)?？蒲刑帉?duì)接，密切和科研處的聯(lián)系。衡量高校發(fā)展的重要指標(biāo)就是科研，即課題和論文數(shù)量與質(zhì)量，所以與科研處密切配合共同提高該校的科研能力是圖書館的重要職責(zé)。而科研處可以說是科研的管理者，圖書館相當(dāng)于智力支撐者，做科研的師生是科研具體執(zhí)行者，所以，圖書館作為中間環(huán)節(jié)，聯(lián)接了科研處和師生。一方面圖書館可以根據(jù)大型課題的走向積極定期開展項(xiàng)目討論工作；另一方面要積極與科研處和師生溝通，積極獲知在科研過程中在文獻(xiàn)、書籍等方面的困難，積極協(xié)助幫助解決，對(duì)于需要而本館沒有的文獻(xiàn)資料，要積極購買或外借。只有圖書館、科研處、師生共同配合起來，才能提高學(xué)校的科研能力。

其次要積極與教務(wù)處相對(duì)接。教務(wù)處是高校中主管教育教學(xué)的部門。清華大學(xué)對(duì)教務(wù)處的概述是“教務(wù)處是主管學(xué)校本科教學(xué)工作和實(shí)施教學(xué)管理的職能部門”。所以，配合教務(wù)部門推進(jìn)教育工作是圖書館的另一個(gè)職能。比如在期末的時(shí)候可以與教務(wù)部門對(duì)接，哪些習(xí)題性的書籍是學(xué)生在期末復(fù)習(xí)時(shí)要集中用到的，這個(gè)時(shí)候要找出應(yīng)對(duì)措施等?？傊?，圖書館必須積極走出去，積極對(duì)接其他部門與師生，只有這樣，才能在不斷的實(shí)踐中提高讀者服務(wù)水平，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

3.3積極改善圖書館服務(wù)，做好引導(dǎo)讀者服務(wù)

在有限的資源和特定的環(huán)境下，如何有效做好讀者的引導(dǎo)工作，直接影響了圖書館的運(yùn)行效率和讀者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。所以圖書館工作人員要積極做好引導(dǎo)工作。

要積極宣傳，引導(dǎo)讀者利用電子文獻(xiàn)和規(guī)劃閱讀行為。在資源有限的情況下，引導(dǎo)讀者使用電子資源是有效緩解圖書館壓力的好方法。電子資源由于其可復(fù)制性、傳播高效性等特點(diǎn)，可以有效解決資源缺乏的問題。這就要求圖書館工作人員要積極加強(qiáng)對(duì)讀者的引導(dǎo)，開展網(wǎng)絡(luò)安全、電子閱覽室、數(shù)據(jù)庫等運(yùn)用的培訓(xùn)。比如大部分高校都有校園網(wǎng)，在不到圖書館的情況下也能進(jìn)行圖書的續(xù)借、預(yù)定等工作。這就需要圖書館要做好前期的培訓(xùn)與引導(dǎo)工作，通過這樣的分流，可以不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。另外還要加強(qiáng)讀者閱讀行為的引導(dǎo)。圖書館是公共場(chǎng)所，所以，要積極引導(dǎo)讀者規(guī)范自己的言行，并適當(dāng)予以提醒與監(jiān)督。

4小結(jié)

綜上所述，民辦高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作已經(jīng)取得了一定的成果。比如隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館工作人員的服務(wù)意識(shí)在不斷提升，工作方法在不斷轉(zhuǎn)變，在一定程度上提高了民辦高校圖書館的讀者服務(wù)水平，推進(jìn)了圖書館的發(fā)展。但是，也要看到民辦高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新工作還存在很多問題，比如服務(wù)意識(shí)有所提高但還有待深化，服務(wù)方式多樣性增強(qiáng)但流于表面，服務(wù)質(zhì)量有所提升但工作人員整體專業(yè)素養(yǎng)有待提高等問題還比較突出。所以，信息化時(shí)代，如何通過不斷的工作創(chuàng)新，打通圖書館服務(wù)的線上服務(wù)和線下服務(wù)，館內(nèi)服務(wù)和延伸服務(wù)，是下一個(gè)階段我們要研究的問題。作為圖書館工作人員，我們要積極創(chuàng)新工作方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，努力提高圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。