張?chǎng)?+陳小晨++李荷慧

[摘要]短期支教迅速發(fā)展，大學(xué)生成為其主力軍。文章選取煙臺(tái)市大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從人力資源管理角度，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，重點(diǎn)分析短期支教在人員選拔和激勵(lì)方面存在的不足及成因，并提出可行性建議。

[關(guān)鍵詞]短期支教；人力資源管理；選拔；激勵(lì)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201720183

近年來(lái)，短期支教以其靈活性、短暫性、可操作性而流行開來(lái)，越來(lái)越多的大學(xué)生參與其中。但它在人力資源管理機(jī)制方面存在很大欠缺，尤其是支教組織團(tuán)體在招募、選拔、培訓(xùn)、評(píng)估等一系列過程中缺乏有效的人力資源管理機(jī)制，使得支教效果實(shí)際效果遠(yuǎn)低于預(yù)期。

大學(xué)生短期支教的人力資源管理即通過對(duì)支教團(tuán)隊(duì)的人和事的管理，處理志愿者間的關(guān)系，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)支教意義。在這之中，選拔和激勵(lì)機(jī)制尤為重要，選拔負(fù)責(zé)篩選合適對(duì)象，激勵(lì)則能夠激發(fā)志愿者的內(nèi)在動(dòng)力，使其充分發(fā)揮潛能，為組織目標(biāo)而貢獻(xiàn)力量。

1調(diào)研設(shè)計(jì)

本文以支教大學(xué)生為本位進(jìn)行微觀研究，多視角結(jié)合，將人力資源視角與社會(huì)學(xué)視角的角色認(rèn)知理論結(jié)合，分析和解釋支教團(tuán)隊(duì)存在的問題及可行性措施。

以煙臺(tái)市大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，采用實(shí)地研究、文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究相結(jié)合的方法，從支教動(dòng)機(jī)、人員選拔、人員培訓(xùn)等六方面進(jìn)行研究。

2結(jié)果分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷188份，收回有效問卷180份。通過定性和定量的分析方法，得到以下結(jié)果并進(jìn)行分析。

21前期選拔：無(wú)人力資源規(guī)劃，未設(shè)置相應(yīng)條件要求，門檻低，人員素質(zhì)無(wú)保證

第一，志愿者專業(yè)構(gòu)成：志愿者中幾乎沒有師范類學(xué)生，文史類、理工類和語(yǔ)言類學(xué)生的總?cè)藬?shù)只占支教人數(shù)的23%左右。因?yàn)槎唐谥Ы痰氖谡n內(nèi)容多為基礎(chǔ)課程和相關(guān)趣味手工類課程，所以志愿者們?cè)谇捌谧约航邮苓^較為系統(tǒng)的培訓(xùn)和了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)的可能性很小，支教水平難以確保。

第二，志愿者選拔：支教活動(dòng)的組織方多為學(xué)校社團(tuán)，設(shè)置的門檻很低，無(wú)具體、統(tǒng)一的人員要求。即使有一定的選拔程序，但大都是象征性的，志愿者的專業(yè)素質(zhì)不一。因此，選拔沒有從源頭保證支教人員的專業(yè)素質(zhì)，也讓后期支教活動(dòng)的開展大打折扣。

22中期管理：沒有進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

第一，組織培訓(xùn)。僅有不到1/4的志愿者曾接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，大部分人缺少相關(guān)專業(yè)知識(shí)。因?yàn)槿狈ε嘤?xùn)，志愿者對(duì)支教的內(nèi)容和要求一無(wú)所知，在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，支教效果難以保證。同時(shí)，志愿者缺乏對(duì)支教當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校條件、學(xué)生情況等了解甚少，難以較快地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，影響支教進(jìn)程和成效。

第二，團(tuán)隊(duì)管理。大部分支教團(tuán)隊(duì)不注重管理建設(shè)，沒有嚴(yán)格明晰的規(guī)章制度或是形同虛設(shè)。而卡方檢驗(yàn)表明，管理制度與成員對(duì)支教的態(tài)度有較大的關(guān)系。缺乏管理制度會(huì)極大地影響志愿者的積極性，缺乏鞭策和動(dòng)力，行動(dòng)散漫，影響支教的成效。管理制度與成員對(duì)支教的態(tài)度的卡方分析見下表。

這也加大了志愿者的流動(dòng)性。因?yàn)槿狈χ贫裙芾?，常有志愿者中途離開，影響支教進(jìn)程。同時(shí)，支教團(tuán)隊(duì)建設(shè)被忽視。整個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有統(tǒng)一的目標(biāo)和行動(dòng)方向，凝聚力和向心力差，成員間相互不了解，大大降低了影響了短期支教的質(zhì)量。

第三，內(nèi)部激勵(lì)。支教團(tuán)隊(duì)缺乏相應(yīng)的激勵(lì)措施和制度，沒有制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲政策。志愿者沒有提高專業(yè)能力和支教水平的動(dòng)力，會(huì)逐漸喪失支教熱情。同時(shí)表現(xiàn)出色的志愿者沒有得到相應(yīng)的激勵(lì)，支教水平也難以持續(xù)。接近60%的支教人員表示后期不會(huì)再參與支教地區(qū)的活動(dòng)或關(guān)注當(dāng)?shù)貏?dòng)態(tài)。

23后期總結(jié)：缺乏反思和回饋，總體上未形成較完善可行的系統(tǒng)，可持續(xù)性差

第一，支教評(píng)估。大部分團(tuán)隊(duì)在支教結(jié)束后未組織評(píng)估工作，這使得支教活動(dòng)帶有極大的隨意性。同時(shí)，不對(duì)個(gè)人支教效果進(jìn)行績(jī)效考核，不將評(píng)估結(jié)果與激勵(lì)機(jī)制掛鉤使得志愿者的后期積極性不足。

第二，反饋總結(jié)。大部分團(tuán)隊(duì)沒有及時(shí)召開內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，組織成員交流心得，未能很好地做好后期激勵(lì)工作。同時(shí)短期支教的持久性存在很大問題，多數(shù)支教團(tuán)隊(duì)離開后沒有再與支教地區(qū)聯(lián)系，也未收到支教結(jié)果的反饋，雙向信息呈現(xiàn)“真空”狀態(tài)。

3可行性建議

要想讓短期支教有差強(qiáng)人意的結(jié)果，需要良好并行之有效的人力資源管理機(jī)制，提高支教人員的素質(zhì)和專業(yè)能力。

31合理的人力資源規(guī)劃是良好開端

支教活動(dòng)開展前，團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行合理的人力資源規(guī)劃，明確支教的方向和目標(biāo)，提高人員選拔的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，根據(jù)支教地區(qū)的具體需求制定明晰的選拔條件。同時(shí)記錄支教成員信息以便后期聯(lián)系和活動(dòng)的順利開展。

32相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)是有力保障

支教團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，明確培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)的具體內(nèi)容和流程。要加強(qiáng)專業(yè)的技能培訓(xùn)，教授支教技巧，提高專業(yè)素質(zhì)。同時(shí)要讓志愿者更深入地了解支教地區(qū)的生活環(huán)境和教育條件，以便更快地適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，因地制宜開展支教活動(dòng)。

33有效的管理和激勵(lì)機(jī)制是持續(xù)動(dòng)力

支教團(tuán)隊(duì)時(shí)要強(qiáng)化管理，制定嚴(yán)格的管理制度?？商暨x出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，向志愿者強(qiáng)調(diào)制度的重要性并嚴(yán)格執(zhí)行，以便約束和規(guī)范志愿者遵守管理規(guī)范。

同時(shí)注重激勵(lì)制度的構(gòu)建，通過一系列管理和激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)成員的積極性。激勵(lì)體系應(yīng)在保障志愿者基本生理需求的基礎(chǔ)上，給予較高層次的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)可通過提高生活待遇、增加福利補(bǔ)貼等措施，精神方面可用贊賞、表?yè)P(yáng)等形式滿足精神需求和社會(huì)認(rèn)同感。同時(shí)可以將激勵(lì)機(jī)制與后期的支教評(píng)估相“掛鉤”，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予及時(shí)贊賞，激發(fā)其支教的熱情，也對(duì)其他志愿者起到了鞭策和激勵(lì)作用。

34完整的體系是重要支撐

只有將支教活動(dòng)體系化，才能保證支教的可持續(xù)發(fā)展?？筛鶕?jù)經(jīng)驗(yàn)制定出一套行之有效的管理和激勵(lì)體系，做到有規(guī)可依并可反復(fù)施行。要注意后期的總結(jié)反思和支教評(píng)估。總結(jié)支教實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)支教活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估、績(jī)效考核，以評(píng)估支教活動(dòng)的價(jià)值。

同時(shí)注重其他配套制度的建立，促進(jìn)支教可持續(xù)發(fā)展。支教團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)記錄志愿者檔案以便后期的活動(dòng)開展，實(shí)現(xiàn)人力資源的可持續(xù)性利用和開發(fā)，減少了人力資源的浪費(fèi)；與支教地區(qū)建立長(zhǎng)期聯(lián)系，以便后期獲得支教效果的反饋，也可實(shí)現(xiàn)支教活動(dòng)的定期開展，保證了支教的持久性。

4結(jié)論

目前大學(xué)生短期支教在人力資源管理方面存在缺失，管理意識(shí)淡薄、缺乏統(tǒng)一管理體系、無(wú)選拔和激勵(lì)機(jī)制，造成人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，支教行為缺乏持久性。因此支教團(tuán)隊(duì)要著力構(gòu)建良好并行之有效的人力資源管理機(jī)制，在選拔環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，篩選出合適的人才，同時(shí)重視發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的作用，提高志愿者的積極性，最后加強(qiáng)反饋和評(píng)估，形成一套完整的管理體系，以充分發(fā)揮人力資源的價(jià)值，達(dá)到短期支教的目的。

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[作者簡(jiǎn)介]張?chǎng)?996—），女，山東濟(jì)南人；陳小晨（1995—），女，山東濰坊人；李荷慧（1994—），女，山東淄博人。