孟凡美

摘 要：21世紀(jì)是信息化與網(wǎng)絡(luò)化時代，是新媒體的時代，隨著科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們的信息需求也相應(yīng)地跟著變化，人們的知識結(jié)構(gòu)在不斷地變化，為圖書館的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，對圖書館服務(wù)的要求也越來越高。新媒體時代，圖書館面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了跟上時代的步伐，圖書館也應(yīng)該不斷創(chuàng)新服務(wù)，更好地為讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)今時代，計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的知識結(jié)構(gòu)在不斷地變化，人們的信息需求也相應(yīng)地跟著變化，與以往不同，發(fā)生了很大的改變，表現(xiàn)在服務(wù)手段、服務(wù)方式上，為了滿足讀者的需求，圖書館服務(wù)也應(yīng)該有所創(chuàng)新、緊跟時代的腳步，應(yīng)在服務(wù)理念、服務(wù)手段等方面進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。新的環(huán)境下，有了新的挑戰(zhàn)，因此，圖書館服務(wù)也應(yīng)該與時俱進(jìn)，以更好的姿態(tài)展現(xiàn)給讀者。

1圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力的現(xiàn)狀

1.1整體創(chuàng)新能力較弱

隨著信息化時代的競爭，用戶的需求也變得多樣性、個性化，圖書館的服務(wù)創(chuàng)新程度和客戶滿意度，決定著圖書館是否能持續(xù)發(fā)展。通過長期的探索，與一些高水平的國家相比，我國的圖書館在服務(wù)上，有著很大的差距。表現(xiàn)為：圖書館沒有太多的管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新意識不強(qiáng)、營銷能力差、圖書館工作人員的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型較慢、創(chuàng)新導(dǎo)向不明顯等問題。

1.2圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力不平衡

一直以來，國家對于文化公共事業(yè)加大了重視，投入了很大的精力，不論是基層、還是高校等場所，圖書館的數(shù)量是不斷增加的。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的原因，中西部等貧困地區(qū)，圖書館等設(shè)施和條件應(yīng)相應(yīng)地落后于發(fā)達(dá)地區(qū)。在規(guī)模上、人才隊(duì)伍以及管理和服務(wù)上，有著明顯的差異。一些地方的圖書館創(chuàng)新能力參差不起，不能加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不能針對每一位讀者提供個性化和專業(yè)性的服務(wù)。此外、一些落后地區(qū)的服務(wù)意識也較差，不能滿足用戶讀者的需求，各項(xiàng)投入存在嚴(yán)重的缺口，不能以用戶讀者為導(dǎo)向，從而導(dǎo)致服務(wù)能力大打折扣。

1.3服務(wù)創(chuàng)新不夠重視

互聯(lián)網(wǎng)時代，對于用戶對信息的獲取是越來越方便和迅速，圖書館的服務(wù)能力缺少重視，認(rèn)識上還是不足，沒有及時有效創(chuàng)新，缺少競爭力。不是真正的學(xué)習(xí)型的圖書館，沒有常態(tài)化的培訓(xùn)機(jī)制，只是定期組織培訓(xùn)，缺少調(diào)研，對于讀者用戶的需求不是真正的了解，沒有什么新的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，沒有科學(xué)的發(fā)展策略。

2提升圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

2.1重視創(chuàng)新型工作人員的培養(yǎng)

圖書館的工作人員，作為創(chuàng)新的來源和實(shí)踐者，隊(duì)伍的素質(zhì)是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵力量。因此，工作人員的隊(duì)伍建設(shè)是至關(guān)重要的。首先，要對工作人員進(jìn)行基礎(chǔ)的培養(yǎng)，可以定期開展講座培訓(xùn)，出去開展調(diào)研，了解讀者用戶的需求，下放一些課題，讓工作人員進(jìn)行課題研究，以及一些學(xué)術(shù)上的討論等措施，這些訓(xùn)練能夠提升工作人員的創(chuàng)新能力。其次，在制度上也要創(chuàng)新，讓工作人員有動力，建立有效的創(chuàng)新激勵制度，促進(jìn)工作人員積極參與，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。

2.2加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新文化建設(shè)

服務(wù)創(chuàng)新來源于文化和意識的創(chuàng)新，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的核心是價值觀的創(chuàng)新，這就要求工作人員在價值觀上達(dá)成一致，積極思考，積極獻(xiàn)策，開展服務(wù)創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴，鼓勵新想法、新意見，及時反饋工作人員的想法和意見，摒棄傳統(tǒng)的思維和想法。加強(qiáng)創(chuàng)新文化的宣傳，注重創(chuàng)新的整體氛圍，打造工作人員創(chuàng)新型的服務(wù)觀念，形成一種凝聚力，從而開展圖書館服務(wù)創(chuàng)新的探索。

2.3充分利用新媒體技術(shù)

新媒體時代，就要充分利用好資源。大數(shù)據(jù)是一個創(chuàng)新、競爭的前沿。涉及的行業(yè)眾多，電子商務(wù)、醫(yī)療、金融等，在各個領(lǐng)域都廣泛應(yīng)用。關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新型的圖書館，應(yīng)準(zhǔn)確應(yīng)用這一技術(shù)，圖書館數(shù)據(jù)量大，大數(shù)據(jù)是一個不錯的選擇，帶給圖書館的是一個機(jī)會，應(yīng)準(zhǔn)確把握，充分利用大數(shù)據(jù)去挖掘和分析數(shù)據(jù)，掌握讀者的需求動向，增加與讀者用戶的雙向溝通，使得圖書館的服務(wù)更加有針對性，為用戶量身定制。因此，新媒體時代，大數(shù)據(jù)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要因素。

3結(jié)語

創(chuàng)新是人類社會發(fā)展的主體。服務(wù)創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的必然選擇，面對激烈的市場競爭，若想占有一席之地，不被淘汰出局，圖書館創(chuàng)新是必要的。然而，創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，信息化程度越來越高，人們對圖書館的各類服務(wù)也是更高要求的。在戰(zhàn)略高度上注重創(chuàng)新，多方面提升服務(wù)水平，從而更好的為讀者服務(wù)。

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課題：河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究，2015年立項(xiàng)課題，智慧時代河北省高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究，課題編號sz16186endprint