梁彬

摘 要：在教育國際化程度日益加深的背景下，我國已經(jīng)成為國際留學(xué)生十分熱衷的留學(xué)圣地。而國際學(xué)生到我國高校學(xué)習(xí)的過程中，我們不僅應(yīng)在知識(shí)與文化上對(duì)其進(jìn)行教育，而且還應(yīng)為他們提供舒適的居住環(huán)境。但是留學(xué)生公寓作為國際學(xué)生在我國學(xué)習(xí)期間的主要場所，其管理活動(dòng)中仍存在一些問題，制約了管理成效的優(yōu)化，難以為國際學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)的住宿條件。文章就高校國際學(xué)生公寓管理策略進(jìn)行詳細(xì)探究。

關(guān)鍵詞：高校；國際學(xué)生公寓；現(xiàn)狀問題；管理策略

中圖分類號(hào)：G647.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言

隨著我國高校國際化發(fā)展進(jìn)程的快速推進(jìn)，有越來越多的國際學(xué)生前來深造與學(xué)習(xí)。而越來越大規(guī)模的國際學(xué)生群體，給高校的安全保衛(wèi)及住宿等方面帶來了很大壓力，尤其是在對(duì)國際學(xué)生的公寓管理過程中存在一些問題，對(duì)留學(xué)教育招生情況產(chǎn)生了一定不良影響，甚至還導(dǎo)致一些涉外事件的發(fā)生，這就使得我國留學(xué)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展受到影響。因此，只有全面了解當(dāng)前我國高校國際學(xué)生公寓管理的現(xiàn)狀問題，并采取有效措施有針對(duì)性地予以解決，才能切實(shí)為國際學(xué)生提供更為優(yōu)質(zhì)、安全的住宿環(huán)境，才能促進(jìn)我國留學(xué)生事業(yè)順利發(fā)展。那么，如何有效管理高校國際學(xué)生公寓，是管理人員亟須思考的問題。

二、堅(jiān)持“以人為本”，創(chuàng)設(shè)積極的學(xué)習(xí)環(huán)境

在高校國際學(xué)生公寓管理活動(dòng)中堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，可對(duì)國際學(xué)生的需求進(jìn)行充分關(guān)注，從而可較好地滿足他們的正常需求，最終切實(shí)提高國際學(xué)生的滿意度。這就需要高校國際學(xué)生公寓管理人員在實(shí)際的管理過程中不僅要以管理者的身份出現(xiàn)，而且還應(yīng)扮演國際學(xué)生生活及學(xué)習(xí)中的服務(wù)者身份，能以地位平等的身份熱情、主動(dòng)地接近國際學(xué)生，和他們做朋友。在對(duì)高校國際學(xué)生公寓進(jìn)行管理的過程中，不應(yīng)一直把國際學(xué)生當(dāng)成令人生畏的“貴賓”來對(duì)待，從而只為其提供服務(wù)而不對(duì)其進(jìn)行管理；不能將國際學(xué)生當(dāng)成普通學(xué)生進(jìn)行管理，而忽略了他們特有的文化背景。高校應(yīng)熱情而主動(dòng)地為他們提供公寓中正常需要的軟件及硬件設(shè)施，讓所有的國際學(xué)生都能在這里擁有一個(gè)優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，能真誠地關(guān)心他們、對(duì)待他們，使得他們能快速適應(yīng)新的生活與學(xué)習(xí)環(huán)境，從而幫助國際學(xué)生在留學(xué)期間獲得心理、能力及知識(shí)等方面的大發(fā)展，最終都能學(xué)有所成。

三、合理規(guī)劃公寓建設(shè)，優(yōu)化高校辦學(xué)質(zhì)量

當(dāng)前，留學(xué)教育是我國的一種重要的教育形式，隨著國際經(jīng)濟(jì)文化一體化程度的日益加緊，留學(xué)教育事業(yè)具有更加廣闊的發(fā)展前景。自20世紀(jì)末開始，在我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，“漢語熱”在國際上方興未艾，很多國家都相繼開設(shè)了漢語教育，正是“漢語熱”“中國熱”因素極大地激發(fā)了國際學(xué)生前來我國進(jìn)行學(xué)習(xí)與深造的興趣，尤其是我國鄰邊的一些國家的學(xué)生，學(xué)習(xí)漢語的熱情更加高漲。比如，某高校擁有東盟博覽會(huì)地源優(yōu)勢(shì)，在國際教育領(lǐng)域中頗有影響力，因此很多國際學(xué)生紛紛到該校留學(xué)深造。在這種情況下，高校就需要合理規(guī)劃國際學(xué)生公寓建設(shè)方案，以更好地滿足國際學(xué)生多樣化的居住需求，為招生活動(dòng)的順利、高質(zhì)量進(jìn)行創(chuàng)造良好條件。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，公寓條件是很多國際學(xué)生決定是否要在該高校學(xué)習(xí)深造的一大因素，因此高校應(yīng)充分重視公寓建設(shè)工作，從而顯著擴(kuò)大招生規(guī)模，而數(shù)量眾多的國際學(xué)生，不僅會(huì)帶來客觀的社會(huì)效益，而且還會(huì)為高校帶來一定的經(jīng)濟(jì)收益，并且還可提高高校的服務(wù)水平及辦學(xué)層次，最終促進(jìn)高校辦學(xué)質(zhì)量的顯著優(yōu)化。

四、擴(kuò)大資金投入渠道，改善公寓設(shè)施條件

一般來講，高校的國際學(xué)生公寓收入，主要用來支付公寓管理中產(chǎn)生的各種費(fèi)用，比如公寓保潔員、保安、管理員的工資及各種費(fèi)用、公寓設(shè)備的維修費(fèi)用，如果經(jīng)費(fèi)有結(jié)余，還可用來更新國際學(xué)生公寓中相對(duì)陳舊的設(shè)備。有了充足的經(jīng)費(fèi)，就可在樓梯間、走道、公寓周邊等重要位置安裝清晰度較高的攝像頭，對(duì)公寓進(jìn)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)管理，以保證國際學(xué)生公寓具有很高的安全性。高校國際學(xué)院還應(yīng)依據(jù)國際學(xué)生的特點(diǎn)及實(shí)際需求為其提供不同價(jià)位、不同配置、不同檔次的床位，像四人間、三人間、雙人間、單人間、套間等。各種規(guī)格的房間具有差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可讓國際學(xué)生結(jié)合自身需求及經(jīng)濟(jì)條件自主選擇。為了切實(shí)提高國際學(xué)生公寓的安全等級(jí)，體現(xiàn)公寓管理的規(guī)范性與現(xiàn)代感，就需要應(yīng)用一卡通門禁，只有辦理一卡通的學(xué)生才能憑卡進(jìn)入公寓內(nèi)部，而其他人員如果需要進(jìn)入公寓的話，就需要到管理員處進(jìn)行登記，符合條件者才能進(jìn)入。高校國際學(xué)院應(yīng)依據(jù)自身情況下?lián)苜Y金，在公寓中建設(shè)會(huì)客涼亭，不僅可做會(huì)客用，還可美化環(huán)境。

五、提高管理人員素質(zhì)，提高管理服務(wù)水平

與國內(nèi)普通學(xué)生的公寓管理標(biāo)準(zhǔn)相比，國際學(xué)生公寓的管理標(biāo)準(zhǔn)更高，這就需要配備具有更高綜合素質(zhì)的維修、保安、保潔、值班、管理等人員。但是，當(dāng)前國際學(xué)生公寓管理工作者由高校后勤部選派，保安也是高校保衛(wèi)科指派的，因?yàn)橘Y金等因素的影響，這些人員的業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)普遍不高。國際學(xué)生公寓實(shí)現(xiàn)一體化管理之后，應(yīng)該管理到位，資金到位，高校應(yīng)指派專門的國際學(xué)生公寓管理負(fù)責(zé)人，專業(yè)、系統(tǒng)、全面地對(duì)國際學(xué)生公寓的所有事物進(jìn)行規(guī)范管理。具體來講，一方面，應(yīng)配備綜合素質(zhì)較高的保安及管理人員，負(fù)責(zé)公寓樓的安全保衛(wèi)及管理工作。另一方面，高校還應(yīng)做好國際學(xué)生公寓一線服務(wù)人員，像保安、值班員等的培訓(xùn)工作，以豐富他們的急救知識(shí)、宗教常識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣、國際禮儀、基本口語等；尤其要對(duì)這些人員進(jìn)行外語培訓(xùn)，使他們?cè)谌粘９ぷ髦锌膳c國際學(xué)生更好地進(jìn)行交流與溝通，以顯著優(yōu)化高校國際學(xué)生公寓的管理品質(zhì)，從而為國際學(xué)生提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)，最終切實(shí)提高國際學(xué)生公寓生活的滿意度。

六、創(chuàng)新公寓管理策略，激勵(lì)學(xué)生自我管束

對(duì)高校國際學(xué)生公寓管理的層面，不應(yīng)始終停留在他人管理，而應(yīng)該大膽創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理模式，鼓勵(lì)國際學(xué)生參與到管理過程中來，讓他們充分發(fā)揮自身主體性，主動(dòng)開展自我服務(wù)、自我管理及自我教育。在實(shí)際的創(chuàng)新高校國際學(xué)生公寓管理模式的過程中，可嘗試將在高校普通學(xué)生公寓中推行的管理模式應(yīng)用到國際學(xué)生管理活動(dòng)中，在國際學(xué)生公寓管理中推選出“寢室長”，或者招募志愿者擔(dān)任管理員，將優(yōu)秀國際學(xué)生納入公寓管理團(tuán)隊(duì)中來，以充分發(fā)揮他們?cè)谛畔⒓敖涣鞯确矫娴膬?yōu)勢(shì)；可全面發(fā)揮國際學(xué)生會(huì)的作用，建立國際學(xué)生公寓自主管理委員會(huì)，促使他們從“被管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白晕夜芾怼保屗麄冏杂X成長為公寓管理團(tuán)隊(duì)中的合格成員，和高校一起對(duì)公寓進(jìn)行規(guī)范化管理，從而形成一種可持續(xù)發(fā)展、和諧的公寓特色文化。大量的實(shí)踐表明，當(dāng)國際學(xué)生從公寓被管理者轉(zhuǎn)變成管理者角色后，他們更加認(rèn)可公寓的各種管理規(guī)范，更加主動(dòng)地執(zhí)行各種管理制度，在日常生活與學(xué)習(xí)中更加嚴(yán)格地規(guī)范自己的言行舉止，有利于國際學(xué)生公寓管理效率的提升。

七、結(jié)語

總之，在國際學(xué)生管理工作中，國際學(xué)生公寓管理占據(jù)舉足輕重的地位，其管理成效的優(yōu)劣對(duì)學(xué)生滿意度的高低、辦學(xué)質(zhì)量的高低及留學(xué)事業(yè)發(fā)展的快慢等有很大影響作用。因此，高校應(yīng)充分重視國際學(xué)生公寓管理的重大意義，全面了解當(dāng)前國際學(xué)生公寓管理活動(dòng)中存在的一些問題，并依據(jù)自身特點(diǎn)及國際學(xué)生需求，借助合理規(guī)劃公寓建設(shè)方案、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念、創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理模式等途徑，切實(shí)增強(qiáng)高校國際學(xué)生公寓管理成效。

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