王亞平+藺宏良+郭建明

摘要：本文在充分借鑒和吸收國(guó)內(nèi)外已有研究成果和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 分析了國(guó)外和發(fā)達(dá)地區(qū)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)陜西省汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究和分析，歸納總結(jié)出我省目前美容行業(yè)存在的問題，對(duì)具體的問題進(jìn)行分析，提出解決問題的策略，對(duì)政府相關(guān)部門以及汽車美容店提出可行性、合理化的建議。

Abstract： On the basis of borrowing and absorbing the existing research results and advanced experience at home and abroad， this paper analyzes the successful experiences of beauty and maintenance industry in foreign countries and developed areas. Through the investigation and analysis on the status of Shaanxi Province auto beauty and maintenance industry， this paper summarized the current problems existing in the auto beauty industry， analyzed the specific problems， put forward a strategy to solve the problem， and put forward the feasibility and reasonable suggestions to the relevant government departments as well as automotive beauty shops.

關(guān)鍵詞：汽車美容；現(xiàn)狀；調(diào)研分析；發(fā)展策略

Key words： car beauty；status；investigation and analysis；development strategy

中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）23-0238-02

0 引言

綠色維修是綜合考慮環(huán)境影響和資源利用效率的現(xiàn)代維修模式，既對(duì)環(huán)境的污染最小，還要使資源利用效率最高。以優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)能、節(jié)材、環(huán)保為主要目標(biāo)，采用先進(jìn)的技術(shù)和工藝設(shè)備，以最小的資源消耗，最少的廢棄物產(chǎn)生，獲得最大效能的維修。越來(lái)越多汽車美容店在運(yùn)營(yíng)過程中既要兼顧經(jīng)濟(jì)效益又要關(guān)注環(huán)境效益，做出了很多的改造調(diào)整和努力，不斷以自己的方式在追求一種綠色環(huán)保的運(yùn)營(yíng)理念。

1 現(xiàn)狀調(diào)研

陜西作為一個(gè)內(nèi)地經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的省，汽車銷量也是逐年上升的，最為典型的就西安的汽車保有量，截止2014年西安市機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)215萬(wàn)輛，車輛的不斷攀升，這就出現(xiàn)了汽車美容業(yè)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。由于沒有充足的發(fā)展基礎(chǔ)，所以陜西美容行業(yè)發(fā)展并不完善，形式參差不齊，多數(shù)為家庭經(jīng)營(yíng)方式，出現(xiàn)各種各樣的問題。

2 存在問題

目前，汽車美容市場(chǎng)存在很多問題亟待解決。有問卷和座談分析表明，陜西省范圍內(nèi)的汽車美容行業(yè)存在的問題集中在以下幾個(gè)方面：

2.1 缺乏有針對(duì)性的法律法規(guī)約束

就我國(guó)汽車美容裝飾市場(chǎng)而言，缺乏有針對(duì)性的法律法規(guī)約束，是造成其行業(yè)混亂的主要原因之一。當(dāng)前市場(chǎng)上的汽車美容店由質(zhì)檢、工商等部門交叉管理，多部門管理等于沒有部門管理，法律法規(guī)不健全造成了監(jiān)管漏洞，給市場(chǎng)監(jiān)管帶來(lái)了重重困難。加之汽車美容行業(yè)沒有明確的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，至今仍依附于汽車維修行業(yè)，汽車美容與汽車維修沒有明顯的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目區(qū)分，也造成了汽車美容市場(chǎng)在一定程度上的混亂。以西安市的汽車美容行業(yè)為例，在管理的劃分方式上就存在汽車美容行業(yè)管理上的不規(guī)范問題，汽車美容企業(yè)總體上歸汽車維修行業(yè)管理處管理，而汽車清洗卻歸市容管理。

2.2 行業(yè)準(zhǔn)入制度混亂，“四無(wú)路邊店”大行其道

目前，汽車美容店申請(qǐng)開業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是參照三類汽車維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行的，汽車美容店開業(yè)沒有專門的審核標(biāo)準(zhǔn)也導(dǎo)致了汽車美容行業(yè)的經(jīng)營(yíng)亂象。從國(guó)標(biāo)GB/T16739.3-1997中可以看出，汽車美容企業(yè)開業(yè)審批中并未明確汽車美容的詳細(xì)項(xiàng)目，有關(guān)設(shè)備、技術(shù)、人員、資金量等具體要求更無(wú)從談起。缺乏明確的準(zhǔn)入制度，行業(yè)規(guī)范更無(wú)從談起，使得市場(chǎng)上不少無(wú)正規(guī)培訓(xùn)、無(wú)專業(yè)產(chǎn)品、無(wú)專業(yè)設(shè)備、無(wú)質(zhì)量保證的“四無(wú)路邊店”大行其道。

2.3 汽車美容用品質(zhì)量參差不齊，品牌優(yōu)勢(shì)不突出，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

為迎合消費(fèi)者崇尚國(guó)際品牌的心理，目前市場(chǎng)上的汽車美容用品以國(guó)外品牌居多，其質(zhì)量也良莠不齊。

營(yíng)業(yè)水平較差的汽車美容店，為追求經(jīng)濟(jì)利益，往往選擇質(zhì)量不高的汽車美容用品，由此導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力越低、汽車美容產(chǎn)品質(zhì)量越差，因此也很容易出現(xiàn)汽車的消費(fèi)糾紛。本土汽車美容企業(yè)不具有品牌優(yōu)勢(shì)，也沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，這無(wú)疑給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了阻礙，影響了其長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)健康發(fā)展。

技術(shù)型為導(dǎo)向的新興行業(yè)中通常存在很高程度的技術(shù)不確定性，在很多方面尚未形成完整的服務(wù)技術(shù)體系，汽車美容行業(yè)在多個(gè)方面都沒有建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如收費(fèi)、人員、設(shè)備、技術(shù)等，這無(wú)疑給不合理收費(fèi)、不規(guī)范技術(shù)操作等提供了空間，既損害了消費(fèi)者的利益，也不利于汽車美容企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.4 從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化人才不足，員工服務(wù)意識(shí)淡漠，美容專業(yè)人才流動(dòng)頻繁

汽車美容業(yè)從表面看是在為機(jī)動(dòng)車提供服務(wù)，其實(shí)它的服務(wù)對(duì)象還是人，機(jī)動(dòng)車的所有者——車主。汽車美容歸根到底是為車主提供所需要的滿意服務(wù)，汽車美容業(yè)是應(yīng)該歸入服務(wù)業(yè)的。因此汽車美容屬于服務(wù)型企業(yè)。既然屬于服務(wù)型企業(yè)，那服務(wù)的內(nèi)容就應(yīng)該當(dāng)做一個(gè)重點(diǎn)區(qū)經(jīng)營(yíng)，并且把它經(jīng)營(yíng)好。汽車美容店除了硬件之外，效益很關(guān)鍵的一部分來(lái)自于服務(wù)。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮儀建設(shè)作為本店發(fā)展壯大的大事去做，打造自己的形象和品牌，把服務(wù)當(dāng)做品牌建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容去經(jīng)營(yíng)。

技術(shù)人才的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了美容行業(yè)技術(shù)人才的盲目和不合理流動(dòng)，甚至對(duì)有些美容公司來(lái)說(shuō)，人才流失的頻率要遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。一定程度上阻礙和制約了汽車美容行業(yè)的健康發(fā)展。

2.5 店面綜合管理水平差，環(huán)保意識(shí)差，節(jié)能意識(shí)薄弱

店面綜合管理包括店面形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整統(tǒng)一有效的管理系統(tǒng)。大家環(huán)保意識(shí)差，節(jié)能意識(shí)薄弱，就其最簡(jiǎn)單的汽車表面清潔洗車而言，高壓水槍清洗，西安市及其周邊城市的洗車幾乎都沒有循環(huán)系統(tǒng)：洗車工用自來(lái)水沖刷干凈汽車，清澈的自來(lái)水卻變成了渾濁的污水直接流入了下水道，影響環(huán)境，水資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

3 汽車美容行業(yè)存在問題分析及其解決對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，汽車保有量猛增，市場(chǎng)上對(duì)汽車美容行業(yè)的優(yōu)良服務(wù)需求激增，這對(duì)于汽車美容相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)把握時(shí)代機(jī)遇，為市場(chǎng)提供優(yōu)良產(chǎn)品質(zhì)量、高技術(shù)水平、先進(jìn)設(shè)備和專業(yè)化服務(wù)，只有這樣才能促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此制定相應(yīng)的發(fā)展策略十分必要。

3.1 健全汽車美容行業(yè)管理法規(guī)制度

“管理混亂、技術(shù)水平低”是當(dāng)前我省汽車美容行業(yè)的突出特點(diǎn)，現(xiàn)階段市場(chǎng)上的假冒偽劣產(chǎn)品大行其道，業(yè)內(nèi)秩序混亂、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差、無(wú)品牌、無(wú)革新、發(fā)展滯后等狀況都嚴(yán)重阻礙了汽車美容行業(yè)的健康發(fā)展，加之從業(yè)隊(duì)伍人員素質(zhì)不高這一顯著特征，汽車美容行業(yè)的發(fā)展更是舉步維艱。

3.2 加強(qiáng)汽車美容行業(yè)管理，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

長(zhǎng)久以來(lái)，汽車美容行業(yè)遵循著“廠商—經(jīng)銷商—批發(fā)商—單店—消費(fèi)者”這一經(jīng)營(yíng)模式，但該模式涉及環(huán)節(jié)眾多，消費(fèi)者需要支付大量額外費(fèi)用，后來(lái)開始應(yīng)用“廠商—合作加盟店”模式，然而在時(shí)代大背景下，此模式并未真正改變現(xiàn)狀，終端店淤積的大量問題依然存在。事實(shí)上，就是一個(gè)利益分配的問題，服務(wù)讓位給了利益限制，特別是傳統(tǒng)的經(jīng)銷模式，一環(huán)扣一環(huán)，任何一方都不希望去承擔(dān)諸如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷管理、技能培訓(xùn)等方面的問題，基本上都是各個(gè)終端店面的老板在單打獨(dú)斗，如此即使某個(gè)終端店面獲取了高收益，也無(wú)益于整個(gè)行業(yè)的健康有序發(fā)展。

3.3 整合資源、聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)，品牌化、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

新興產(chǎn)業(yè)往往會(huì)遭到許多客戶的質(zhì)疑，其根本原因是缺乏技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，使得行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相互攻訐，面對(duì)不同的產(chǎn)品方案、技術(shù)種類，消費(fèi)者在選擇過程中心存疑慮，進(jìn)而推遲購(gòu)買行為，從而限制了汽車美容行業(yè)的發(fā)展。汽車美容行業(yè)屬于新興行業(yè)，沒有公認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略可供參考，在這種大環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該采取何種運(yùn)營(yíng)策略處理業(yè)務(wù)，沒有可參考的標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)定位，和市場(chǎng)營(yíng)銷方面，不同的企業(yè)正在摸索著不同的方法。另外和這個(gè)問題緊密相聯(lián)系的是汽車美容行業(yè)中各個(gè)企業(yè)對(duì)自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客特點(diǎn)和顧客需求等所掌握的信息有限，市場(chǎng)的銷售量和份額等信息經(jīng)常會(huì)無(wú)法統(tǒng)計(jì)到或不準(zhǔn)確，這些都在很大程度上制約企業(yè)戰(zhàn)略的制定。

3.4 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提供專業(yè)化人才，留住技能型人才，建立員工激勵(lì)機(jī)制，整個(gè)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)當(dāng)做商品去經(jīng)營(yíng)

從業(yè)人員素質(zhì)低，專業(yè)化的人才不夠，汽車美容用品的質(zhì)量參差不起，規(guī)模經(jīng)濟(jì)沒有形成，品牌優(yōu)勢(shì)不突出，這些都會(huì)給顧客在選擇汽車美容服務(wù)主體的時(shí)候產(chǎn)生困惑。甚至由于對(duì)其服務(wù)技術(shù)質(zhì)量的懷疑而放棄汽車美容。中國(guó)的美容行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的富裕程度也在不斷增加，隨之而來(lái)的就是顧客要求對(duì)自己的車進(jìn)行美容的時(shí)候，一定會(huì)看中其美容質(zhì)量，所以汽車美容企業(yè)要有一定的技術(shù)和設(shè)備做支撐才能夠滿足顧客的需求，從而贏得更多的顧客，但是對(duì)于一個(gè)新興的行業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的技術(shù)和設(shè)備無(wú)非有以下兩條渠道可以獲得：第一就是自己研發(fā)，第二就是從國(guó)外優(yōu)秀的美容企業(yè)那里購(gòu)買技術(shù)和設(shè)備，然后廠家對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)提供專業(yè)化人才，留住技能型人才，建立員工激勵(lì)機(jī)制，整個(gè)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，把服務(wù)當(dāng)做商品去經(jīng)營(yíng)，這樣整體效益就能提升。

3.5 提高店面綜合管理水平，培養(yǎng)大家務(wù)實(shí)、環(huán)保節(jié)能意識(shí)

提高店面綜合管理水平，對(duì)于店面形象設(shè)計(jì)、客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都完善統(tǒng)一有效的管理體系。增強(qiáng)大家環(huán)保意識(shí)，節(jié)能意識(shí)薄，就其最簡(jiǎn)單的汽車表面清潔洗車而言，高壓水槍清洗，西安市及其周邊城市的洗車增加水循環(huán)系統(tǒng)，對(duì)于車表美容的廢氣廢水廢渣建立處理系統(tǒng)。

4 總結(jié)

隨著我國(guó)汽車保有量的持續(xù)上升，汽車美容市場(chǎng)的潛力將被逐步挖掘出來(lái)。我們有理由相信，通過政府有關(guān)部門的有效治理；企業(yè)加強(qiáng)自身建設(shè)，利用優(yōu)勢(shì)品牌，結(jié)合市場(chǎng)需求，制訂靈活多變的營(yíng)銷策略，發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目；職業(yè)院校提供優(yōu)秀的后備人才，這才是我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。要想在美容行業(yè)中立于不敗之地，就必需擁有更高的服務(wù)質(zhì)量，更多的技術(shù)人才、更加知名品牌效應(yīng)及品種齊全、質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品，汽車美容行業(yè)將走上一條健康、繁榮的發(fā)展道路，成為推動(dòng)我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。

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